COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Phelipe Dos Santos Silva

01/11/2018

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

1a Questão (Ref.:201804192298)
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:

a ausência de transmissão de mensagens.

não há objetivo para a comunicação.
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.

a presença de ruídos.

a ausência de recepção de mensagens.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201803669993)
Acerto: 1,0 / 1,0
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:

Comunicação eletrônica.

Comunicação verbal.

Comunicação não verbal

Comunicação escrita.

Comunicação simbólica.

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201803671405)
Acerto: 1,0 / 1,0
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:

Tarefa unitária divisível.

Tarefa unitária conjuntiva.

Tarefa unitária aditiva.
Tarefa unitária disjuntiva.

Tarefa unitária definitiva.

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201803671377)
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:

Grupal.

Interação.
Negociação.

Supervisão.

Decisão.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201804698200)
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência:

a )Desempenho, Habilidades, Atitudes.

d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.

e )Competência, Conhecimento, Comportamento

b )Desempenho, Resultados, Comportamento.
c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.

6a Questão (Ref.:201804190487)
Acerto: 1,0 / 1,0
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão

Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
Aumento do fluxo de caixa em até 16%

O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão

Redução do fluxo de caixa em até 16%

Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201803857217)
Acerto: 1,0 / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:

metas de desenvolvimento

diagnóstico, monitoramento e controle social

monitoramento do processo
avaliação do desempenho

alinhamento do comportamento

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201804231539)
Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?

Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.

Pontualidade de Lúcia no trabalho.

Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.

Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.

Potencial de comunicação de Lúcia.

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201803644793)
Acerto: 1,0 / 1,0
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:

Descongelar; Recongelar e Mudar.

Mudar, Descongelar; e Recongelar.
Descongelar; mudar e Recongelar.

Recongelar; mudar e Descongelar.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201803670321)
Acerto: 1,0 / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.

Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas

Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.

Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas

Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.