Avaliação gestao da qualidade março de 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201404045651 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201404045651 - CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 2        Data: 06/03/2015 09:28:20
	
	 1a Questão (Ref.: 201404300755)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: quando se tem medo a organização não consegue ir pra frente, não consegue atingir a qualidade necessária para atrair e manter clientes. o medo tem consequencias negativas para a empresa. Se os colaboradores tiverem medo de fazer a coisa certa, a empresa nao atingirá a qualidade, é preciso inovar, não ter medo, seguir em frente, mudar.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita o conjunto de argumentos alternativos para compor uma resposta para a questão de prova.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404259637)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
		
	
Resposta: -avaliaçao do desempenho - gestao da qualidade -
	
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto (conjunto de palavras) - sem apresentar os critérios de excelência do (PNQ). Recomendo que venha acessar o gabarito.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404285675)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	 
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404286483)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	 
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404095150)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404621231)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	 
	Os itens I e II.
	
	Os itens II e III.
	
	Somente o item I.
	
	Somente o item IV.
	 
	Os itens I e IV.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201404622602)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Marque a alternativa que NÃO se aplica. A competitividade entre as organizações faz com que as mesmas venham adotar estratégias que aumentem os seus desempenhos, criando um diferencial competitivo. Dentre essas estratégias, podemos destacar a escolha feita pelos principais gestores, de adotar critérios de excelência em desenvolver bens ou serviços através dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000. Dentre esses requisitos podemos perceber:
		
	 
	A responsabilidade pelas ações é dos colaboradores.
	
	A responsabilidade é da Administração
	
	A organização focada para o mercado
	
	A organização focada na gestão pela qualidade.
	
	A organização focada nos clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404096892)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Separa as causas do efeito
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201404222349)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201404286294)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.