ATIVIDADE DIAGNÓSTICA

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO EM CONFLITOS
ATVIDADE DIAGNÓSTICA 01
1) Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma negociação, as pessoas não deveriam negociar, mas forçar a sua decisão. Indique a seguir, a alternativa que contem motivos pelos quais as pessoas não devem negociar:
I. Quando não há tempo hábil e se precisa que alguma ação seja praticada ou uma decisão seja tomada imediatamente.
II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja.
III. Quando há valores monetários envolvidos. 
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a) Apenas a afirmativa I. 
b) Apenas a afirmativa II.
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
e) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
2) Imagine que você esteja vendendo um carro: o que você faz para que a oferta pareça atraente ao provável comprador? Você já deve ter pensado bastante sobre qual deve ser o seu comportamento em uma negociação. Se você é um negociador experiente, você provavelmente procura conhecer quais são as expectativas do provável consumidor, quanto pretende pagar e aquilo que ele procura em um carro para então elaborar uma oferta adequada e sondar se ele realmente pode vir a comprar.
Partindo da situação descrita, indique a seguir a alternativa que lhe parece mais próxima da postura do negociador experiente.
Alternativas:
a) É preciso desassociar o perfil dos outros para que tenhamos uma perspectiva correta dos fatores envolvidos numa negociação.
b) Para uma negociação ser bem-sucedida é necessário ter em vista a situação e o cenário em que ela acontece.
c) Em uma negociação, é sugerido que não se avalie criteriosamente o oponente, pois isso geraria proximidade, o que é contraindicado.
d) Ser competitivo em uma negociação é sempre negativo, pois isso prejudica todos os envolvidos.
e) A estratégia de negociação indicada a todas as situações é ceder, pois desta forma não criaremos conflitos ainda maiores.
3) A comunicação é uma das fases mais importantes numa negociação, é precisa manter o canal de comunicação aberto para perceber possíveis emoções envolvidas e estar atento para poder preparar uma boa apresentação, mostrando ao outro a nossa proposta. 
Assinale a seguir a alternativa que apresenta a explicação correta do fator coerência: 
Alternativas:
a) É o momento do acordo, finalização. 
b) Os sentidos que captam as informações.
c) A racionalidade de uma apresentação.
d) É o momento da resposta à proposta apresentada.
e) Metáforas, parábolas e analogias.
4) Ao analisar as estratégias de resolução de conflitos percebemos que a comunicação é um elemento chave. É pelo diálogo que as partes conseguem chegar à um consenso e resolver as questões que geraram o conflito. 
Em relação a este assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação ajuda as partes envolvidas em um conflito a se compreender
II. Para que a comunicação seja eficaz, precisamos compreender a outra parte
III. Uma empresa que se utiliza da comunicação para se relacionar com seus clientes está perdendo o sigilo de suas informações.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III
ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 02
1) Ocorre sinergia cada vez que as partes que estão negociando interagem de tal forma que provocam a soma ou mesmo a multiplicação de seus talentos e recursos. Por isso cada vez mais se valoriza as negociações ganha-ganha em que as partes envolvidas multiplicam seus ganhos e geram sinergia. O contrário também pode ocorrer quando o relacionamento entre as partes subtrai ou divide seus talentos ou recurso, gerando a anti-sinergia, desgastando o relacionamento e tornando-o mais curto.
Analise a tabela a seguir: 
	Práticas situacionais de negociação
	Significado
	1-Pressionar
	I-Move a favor, engajamento, atração
	2-Aproximar
	II-Move para fora, afastamento
	3-Atenuar
	III-Move contra, persuasão, afirmação
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta de colunas
Alternativas:
a) 1-III, 2-I, 3-II
b) 1-II, 2-I, 3-III
c) 1-I, 2-III, 3-II
d) 1-I, 2-II, 3-III
e) 1-III, 2-II, 3-I
2) Knust et al (2012) apresentam um modelo de aplicação para identificar estilos de negociadores, que se baseia nas energias usadas nas relações interpessoais. chamado de Modelo de práticas situacionais de negociação. Observe a imagem:
 
Fonte: Knust et al (2012)
O modelo apresentado na imagem focaliza o que?
Alternativas:
a) Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos situacionais.
b) Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos práticos.
c) Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos teóricos.
d) Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos adjacentes.
e) Estilos e comportamentos de influência utilizados pelos negociadores em contextos temporais.
3) Questões éticas e morais são colocadas em nosso cotidiano sem que consigamos percebe-las. Alguns casos são mais simples, outros de maior complexidade. 
Complete as lacunas do texto a seguir:
Políticos e dirigentes no _______ todo são descobertos em suas falcatruas, julgados e punidos. No Brasil, a Lava-Jato ganhou uma _______nunca antes alcançada, prendendo, inclusive senadores e políticos ______. A Federação Internacional de Futebol e entidades olímpicas denunciam _________ e corrupção em todo o mundo, destituindo e prendendo figuras _________ no cenário mundial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência que dá sentido ao texto:
Alternativas:
a) pais, intensidade, prestigiados, corrupção, destacadas
b) mundo, força, influentes, subornos, importantes
c) cenário, vigor, poderosos, aliciamento, valorosos
d) estado, dinâmica, respeitados, bolas, relevantes
e) território, ação, glorificados, presentes, celebres 
4) As pessoas discutem negócios diariamente e chegam a acordos sem negociar, ou seja, há uma discussão ou uma reunião em que as pessoas chegam a um acordo sem qualquer uma das partes tenha precisado se mover. Elas chegaram a um acordo igualmente satisfatório e não negociaram. Analise as afirmativas a seguir: 
I - A negociação ocorre quando uma ou mais partes têm pontos de vista ou objetivos diferentes sobre relacionamentos de questões políticas, comercial ou pessoal.
II - Quando existem diferenças entre as partes, ocorre um movimento para se buscar acordos e se uma das partes não concordar com o movimento não há acordo.
III - O planejamento da negociação deve ter como objetivo induzir a outra parte ou partes a se deslocarem de suas posições iniciais e se direcionarem à outra parte.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Afirmativa I apenas.
b) Afirmativas I e II  apenas.
c) Afirmativas II e III apenas.
d) Afirmativa III apenas.
e) Afirmativa I, II e III.
ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 03
1) Qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde a infância até a vida adulta, por isso, embora a negociação possa ser aprimorada com técnicas, muitos teóricos a consideram uma capacidade nata. Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos funcionais ou produtivos são aqueles que provocam mudanças criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.
II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos-são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.
III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.
IV - Mesmos que conflitos causem prejuízos às empresas e aos profissionais eles são imprescindíveis às organizações. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Apenas IV
b) Apenas III
c) Apenas I e II
d) Apenas I, II e III
e) Apenas II
2) Os gestores das empresas têm boa parte de seu tempo consumido em administrar conflitos, com isso deixa de fazer outras coisas, podendo causar prejuízosa empresa, podendo investir esse tempo em outros assuntos. O gestor precisa estar atento aos conflitos funcionais ou produtivos, pois podem ser positivos e trazerem mudanças positivas para a empresa.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Conflitos formais podem ter sua resolução com o apoio de um profissional.
II - Conflitos informais podem ser resolvidos pelo gestor.
III - Existem conflitos que não precisam ser gerenciados.
IV - O gestor deve ignorar conflitos não produtivos ou disfuncionais. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas I, II e III
d) Apenas II, III e IV
e) Apenas IV
3) Valores são crenças intrinsecamente ligadas à emoção e não ideias objetivas e frias, valores mexem com as motivações das pessoas, eles transcendem situações e ações específicas, guiam a seleção e avaliação de ações, políticas, pessoas e ventos e valores são ordenados pela importância relativos aos demais, ou seja, as pessoas terão reações de acordo com seus valores prioritários, sejam reações conscientes ou inconscientes.
Julgue as afirmativas a seguir como V(verdadeiro) ou F(falso) sobre valores:
() Estimulação - excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador;
() Tradição - respeito, compromisso e aceitação dos costumes e ideias que a cultura ou a religião do indivíduo fornecem;
() Poder - harmonia e estabilidade da sociedade, dos relacionamentos e de si mesmo;
() Universalismo - compreensão, agradecimento, tolerância e proteção do bem-estar de todas as pessoas e da natureza
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Alternativas:
a) V, F, V, F
b) V, V, F, V
c) F, V, V, V
d) F, F, V, V
e) V, V, F, F
4) Lean Manufacturing ou Sistema Toyota de Produção está habituado a ouvir o termo filosofia Kaizen, uma palavra japonesa que significa mudança para melhor. O Kaizen é o resultado de um conjunto de ferramentas e conceitos que têm como princípios buscar melhorias contínuas nos processos operacionais.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Ao aplicar o Kaizen, a pessoa ou grupo de atuação está criando conflitos construtivos, que podem melhor a operação, seja sobre um aspecto de segurança, qualidade ou produtividade.
II - Os japoneses (e nos dias atuais também os ocidentais) afirmam que a empresa que não busca melhorias contínuas está fadada à falência.
III - A concorrência é um conflito agressivo, que não agrega valor à nenhuma das partes. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas I e II
d) Apenas II e III
e) Apenas I, II e III
ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 04
1) Analise a charge a seguir:
Agora complete as lacunas do trecho que segue:
A comunicação é uma peça chave para o desenvolvimento das empresas. Os colaboradores têm a necessidade de receber informações com total ____________ para que desempenhem com êxito suas funções. Rupturas nas mensagens podem gerar graves ____________ profissionais e até mesmo interpessoais nas organizações.
A comunicação organizacional estabelece relações de entendimento entre pessoas para que possam interagir em prol de um ____________ comum. Ela tem o poder de influenciar ou de retroagir. Quem domina essa arte tem o poder de influência. Vale lembrar: ouvir, observar e dar importância para o outro é determinante para a ____________ da comunicação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
a) conflito, problemas, objetivo, eficácia.
b) eficácia, sensibilidades, conflito, obtenção.
c) clareza, conflitos, objetivo, eficácia.
d) percepção, deficiências, problema, obtenção.
e) sensibilidade, ganhos, material, dificuldade.
2) Augusto é funcionário da empresa X há sete anos, e assumiu o posto de gerência há aproximadamente três meses. O gerente anterior era uma pessoa extremamente fechada, e costumava tomar decisões sem consultar os colaboradores. Como profundo conhecedor das falhas de comunicação existentes em seu departamento, Augusto decide implementar um modelo de comunicação eficiente e participativo, além de fácil e de baixo custo. Além disso, Augusto dispõe de pouco tempo durante a semana, já que possui uma agenda com muitas reuniões externas e internas com sua chefia imediata.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que mais se adequa aos objetivos de Augusto:
Alternativas:
a) Um processo de consultoria externa para avaliação de seus colaboradores, visando identificar as falhas de comunicação e possíveis soluções para este problema.
b) Um quadro de gestão visível a todos, contendo as metas semanais a serem alcançadas e os resultados esperados de cada funcionário.
c) Uma reunião individual com cada funcionário, a fim de coletar informações importantes sobre a produtividade de cada um e suas dificuldades.
d) Uma caixinha de sugestões, que será semanalmente recolhida para leitura, apreciação e tabulação dos problemas e alcances da semana.
e) O desenvolvimento de um programa de treinamento de todos os funcionários de seu setor, para que assim produzam mais e tenham menos conflitos de comunicação.
3) Os Estilos de administração de conflitos é uma das maneiras mais apropriadas para se administrar conflitos. Esse método apresenta cinco formas de administrá-los: competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - No estilo Competição - pelo menos uma das partes busca ganhar a negociação, sem que a outra tenha algum benefício. Normalmente nesse tipo de negociação / administração de conflito o poder de uma das partes prevalece e utiliza-se desse poder de forma agressiva e pouco cooperativa. Esse tipo de negociação costuma deixar sequelas.
PORQUE
II - Nesse estilo de administração o indivíduo costuma não entender as necessidades da outra parte e tende a não mudar sua opinião ou posição inicial.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
4) Quando existe excesso de autoridade e poder, ocorre a deterioração dos relacionamentos, os subordinados ficam submissos e desmotivados e o ambiente fica pouco criativo. Um gestor deve entender e dominar as técnicas básicas do diálogo, para poder usa-las na avaliação 360º na convivência com os outros, (superiores, colegas e subordinados) tornando a vida de todos menos complicada e produtivo. Para poder avaliar a efetividade de outros na aplicação das diversas ferramentas de gestão e resolução de problemas.
Analise as afirmativas a seguir sobre as habilidades que os líderes e gestores precisam desenvolver para terem diálogos poderosos e resolver conflitos.
I - Fazer perguntas abertas ou fechadas também pode fazer diferença. Perguntas poderosas permitem que quem responde se comunique de forma verbal (vocabulário, tom de voz) e não verbal (semblante, movimentos das mãos, do corpo e dos olhos, respiração, por exemplo).
II - Perguntas abertas são aquelas que permitem à outra parte contar sua história e fornecer mais informações. Perguntas fechadas são úteis para esclarecer pontos específicos, confirmar algo ou concluir.
III - É importante que o líder saiba fazer as perguntas corretas, mas tão importante quanto perguntar, é ele saber ouvir com atenção e observar toda comunicação da outra parte
IV - Tão importante quanto ouvir e entender o outro é se fazer entender. O primeiro passo para baixar a guarda da outra parte é de entender seus dilemas, interesses e conflitos, depois você está pronto para se fazer entender.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:a) Apenas em I e IV.
b) Apenas em I, II e IV.
c) Apenas em III e IV.
d) Apenas em I, II, III e IV.
e) Apenas em II.