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Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus 
sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e 
intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do 
tempo, várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as necessidades de cada 
empresa.Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “TEORIA 
GERAL DOS SISTEMAS”. 
 
A Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. 
Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da 
Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
 
B Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria 
explica a interdependência dos diversos setores da empresa, e comprova o fato de que o 
sucesso de um setor não garante o sucesso do todo. 
 
C Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele 
preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e 
controlar o comportamento humano. 
 
D Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com 
seu ambiente de trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo 
que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da 
satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado 
de tarefas. 
 
E Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de 
mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: 
máquina, método, mão de obra, entre outros. 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de 
seus sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos 
 tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos. 
Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criados de acordo com as 
 necessidades de cada empresa.Analise as alternativas a seguir e marque a que representa 
CORRETAMENTE as características da “ADMINISTRAÇÃO AUTOCRÁTICA". 
 
A 
Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. 
Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios 
da Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
 
 
 
B 
Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria 
explica a interdependência dos diversos setores da empresa e comprova o fato de que o 
sucesso de um setor não garante o sucesso do todo. 
 
 
 
C 
Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. 
Ele preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para 
predizer e controlar o comportamento humano. 
 
 
 
D 
Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com 
seu ambientede trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo 
que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da 
satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado 
de tarefas. 
 
 
 
E 
Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de 
mostrar quevários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: 
máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um determinado 
efeito têm sua origem em pelo menos um dos seis grandes grupos conhecidos por 6Ms: Mão de obra, 
Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição? 
 
A Diagrama de Causa e Efeito. 
 
B Diagrama de Pareto. 
 
C Diagrama de Correlação. 
 
D Probabilidades estatísticas. 
 
E Métodos analíticos discretos. 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
O engenheiro Henry Fayol desenvolveu sua teoria em um trabalho chamado Administração Industrial e 
Geral, em 1916. Nesse trabalho ele desenvolveu cinco princípios, os quais são praticados até os dias de hoje. 
Além desses princípios, também classificou em seis as funções básicas de uma empresa. Quais são essas seis 
funções básicas? 
 
A Qualidade, segurança, financeiras, técnicas, manutenção e administrativas. 
 
B Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e administrativas. 
 
C Técnicas, qualidade, financeiras, segurança, contábil e manutenção. 
 
D Qualidade, comerciais, segurança, técnicas, teórica e clientes. 
 
E Qualidade, manutenção, segurança, controle, administração e análise. 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
Elton Mayo, psicólogo social australiano, defendia que a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do 
ser humano em seu ambiente de trabalho que que um mero estudo detalhado de tarefas. Em 1927 fez seu mais 
célebre estudo em uma empresa de energia elétrica. A conclusão do estudo foi: 
 
A Uma redução na conta de energia dos clientes da empresa 
 
B Um aumento de produtividade ao simplesmente se afirmar aos trabalhadores que se tinha 
trocado a iluminação quando isto não era verdade. Ele apenas trocou as lâmpadas por 
outras de igual intensidade 
 
C Que os operários aumentavam a sua produtividade com o aumento da iluminação na 
fábrica e com a diminuição, a produtividade diminuía proporcionalmente 
 
D Um aumento desnecessário do consumo de energia pela empresa