GESTÃO DE PROCESSOS Aula06 v01

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GESTÃO DE PROCESSOS 
6a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A6__V1 12/11/2018 19:35:06 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das 
rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
Feedback. 
 
Gráfico PDCA; 
 
Organograma; 
 Fluxograma; 
 
Cronograma; 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance 
da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: 
 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das 
saídas visando o controle do retrabalho; 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de 
visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho 
para o controle do sistema operacional; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a 
criar condições a melhoria contínua; 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 
 
Explicação: 
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência 
lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios. 
As outras opções apresentadas não têm essas características. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para 
representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos 
em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente 
utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica 
especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo? 
 
 
BPMN 
 
Redes de Petri 
 
UML 
 Fluxograma 
 
IDEF0 
 
 
Explicação: 
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, 
de fácil entendimento. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma 
maior flexibilização e um melhor grau de análise? 
 
 
 Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Explicação: 
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções: 
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos; 
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de 
suas rotinas; 
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor 
grau de análise. 
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema 
integrado. 
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados 
da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa. 
Essa ferramenta também é conhecida como: 
¿ Flowchart; 
¿ Carta de fluxo do processo; 
¿ Gráfico de sequência; 
¿ Gráfico de processamento. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser 
uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO: 
 
 
Identifique, no início, que fluxograma utilizará. 
 
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. 
 
Seja detalhista no levantamento de informações. 
 Simplifique processos, ou seja, elimine passos. 
 
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0, SIPOC, 
Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as atividades); flechas 
(representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões), entre outros símbolos, 
corresponde ao modelo: 
 
 
UML; 
 
IDEF0; 
 
Nenhuma das anteriores. 
 Fluxograma; 
 
SIPOC; 
 
 
Explicação: 
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de Atendimento em Call 
center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo Físico num Fluxograma ? Marque a 
resposta certa. 
 
 
Círculo 
 
Retângulo 
 Triângulo 
 
Quadrado 
 
Losango 
 
 
Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada 
fluxograma pode apresentar para a modelagem de processos. 
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas 
vantagens 
 
 Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo. 
 Substitui com vantagens os organogramas departamentais. 
 Propicia a análise e modificações do processo, visando a sua 
melhoria. 
 Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais complexos. 
 Permite visão ampla de todo o processo estudado. 
 
 
Explicação: 
A única opção que não é coerente com vantagens do fluxograma é a que 
indica: 
Substitui com vantagens os organogramas departamentais. 
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a 
distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de 
hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.