Etapas da Pesquisa de Mercado

Prévia do material em texto

PESQUISA DE MERCADO 
1a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A1_201607419211_V1 12/11/2018 10:03:12 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter 
informações a respeito de diversas situações, 
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de informações oportunas. 
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é: 
 
 
 Levantamento de dados secundários. 
 Aplicação de técnicas e procedimentos científicos. 
 Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza 
 Coletar dados para processamento e análise gerencial. 
 Analisar dados secundários externos e dados e internos. 
 
 
Explicação: 
Referência: 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo. Pearson, 2006. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Desde a mais simples até a mais complexa PESQUISA DE MERCADO deve ser planejada para evitar falhas de todos os tipos, desde a 
escolha incorreta do método a ser usado até a importância das informações obtidas para o processo decisório. A PESQUISA DE 
MERCADO pode ser dividida em 7 etapas, que são: 
 
 
 
Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; Mal 
direcionamento do público-alvo; Avaliação dos resultados; Tomar as decisões de marketing. 
 Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; Tabulação 
dos dados; Avaliação dos resultados; Tomar as decisões de marketing. 
 
Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; Tabulação 
dos dados; Elaboração de um questionário muito longo; Tomar as decisões de marketing. 
 
Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; Tabulação 
dos dados; Mal direcionamento do público-alvo; Tomar as decisões de marketing. 
 
Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; Elaboração 
de um questionário muito longo; Avaliação dos resultados; Tomar as decisões de marketing. 
 
 
Explicação: Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa; Aplicação da pesquisa; 
Tabulação dos dados; Avaliação dos resultados; Tomar as decisões de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
No contexto da comunicação nas organizações, a manutenção da imagem corporativa se destaca como importante instrumento de 
vantagem competitiva. Nesse sentido, a ferramenta mais indicada para avaliar e mensurar a imagem corporativa de uma organização 
é o(a) 
 
 
 
enquete. 
 
pesquisa de hemerografia. 
 clipping. 
 pesquisa de mercado. 
 
pesquisa de tendências sociais. 
 
 
Explicação: 
A pesquisa de mercado é ferramenta essencial na gestão empresarial. Logo, associado a marca. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ao utilizar a pesquisa de mercado, a empresa tem como um dos seus objetivos analisar clientes, suas necessidades, seus desejos e 
seu nível de satisfação. Analisar mercados, ameaças, mudanças de Comportamento do consumidor e tendências de mercado podem 
ser listados como um dos principais usos da pesquisa de mercado. Entretanto, podemos afirmar que o principal objetivo da pesquisa 
de mercado é: 
 
 
 
Conhecer o perfil dos consumidores de um determinado produto ou serviço. 
 
Descrever o perfil dos consumidores. 
 
Ligar o consumidor ao Marketing através de informação. 
 Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, reduzindo o grau de incerteza. 
 
Identificar as motivações de compra dos clientes de uma empresa. 
 
 
Explicação: 
A informação é essencial a qualquer modelo de gestão. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O desenvolvimento de um projeto de pesquisa de mercado, invariavelmente obedece uma sequência de etapas ou fases para a sua 
realização. De acordo com Malhotra (2005, pp.7), quais são as etapas ou fases do processo de pesquisa mercado? 
 
 
 1) Definir o problema, 2) Desenvolver uma abordagem para o problema, 3) Formular o projeto de pesquisa, 4) Fazer o 
trabalho de campo e coletar dados, 5) Preparar e analisar os dados e 6) Preparar e apresentar o relatório. 
 1) Acordo sobre o propósito da pesquisa, 2) Fixação dos objetivos da pesquisa, 3) Estimativa do valor da informação, 4) 
Montagem do projeto de pesquisa, 5) Coleta de dados, 6) Preparação de analise e dados e 7) Elaboração do relatório de 
resultados da pesquisa. 
 
1) Definição do problema de pesquisa, 2) Cleta de dados, 3) Coleta de informações, 4) Digitaçãso de dados e 5) Apresentação 
dos resultados. 
 
1) Definição do problema e objetivos de pesquisa, 2) Desenvolvimento do projeto de pesquisa, 3) Coleta de informações, 4) 
Análise das informações e 5) Apresentação dos resultados. 
 
1) Identificar o problema e formular o problema ou oportunidade de pesquisa, 2) Criar o projeto de pesquisa, 3) Escolher o 
método de pesquisa, 4) Selecionar o procedimento de amostragem, 5) Coletar os dados, 6) Analisar dados, 7) Preparar e 
apresentar relatório e 8) Acompanhar a implementação das recomendações. 
 
 
Explicação: 
As Seis Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing ou de mercado: 
1. Definição do Problema 2. Desenvolvimento de uma abordagem 3. Formulação da concepção da pesquisa 4. Trabalho de campo ou 
Coleta de dados 5. Preparação e Análise dos dados 6. Preparação e Apresentação dos relatórios 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre alguns conceitos que fazem parte da Pesquisa de Marketing: I - É a elaboração, coleta, análise e a edição de relatórios 
sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. II - Função 
que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações. III - Consiste em projetos formais 
que visam a obtenção de dados, de forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades especificas. 
Marque a alternativa correta 
 
 
 
Apneas a III está correta 
 
Apenas a II está correta 
 Apenas a I e III estão corretas 
 Todas estão corretas 
 
Apenas a I está correta 
 
 
Explicação: 
Sobre a conceitualização de Pesquisa de Marketing todas as informações estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Numa reunião de diretoria de uma empresa do ramo petroquímico, um alto gerente da área de marketing criticou a forma intuitiva, 
segundo ele, como importantes decisões eram tomadas na empresa. O executivo fez uma longa defesa da necessidade de se 
estabelecer, na organização, um sistema de informação com o objetivo de servir como subsídio à tomada de decisão gerencial. 
Algumas partes da fala desse executivo são transcritas a seguir. I - Um sistema de informação de marketing não se limita a um 
sistema de coleta de dados ou a um conjunto de tecnologias de informação. II - Dados internos da empresa, tais como pedidos de 
compra, notas ou registros de vendas e dados de produtos em estoque, se devidamente trabalhados, têm grande valor como base 
para a tomada de decisões de marketing. III - Um sistema de inteligência de marketing pode compreender uma amplagama de 
procedimentos, tanto informais (como leitura de publicações sobre um setor e conversas com fornecedores e clientes) quanto 
sofisticados (como o desenvolvimento e aplicação de complexos modelos estatísticos). Estão corretas: 
 
 
 I, II e III 
 
II, apenas 
 
III, apenas 
 
I, apenas 
 
I e II apenas 
 
 
Explicação: 
O SIM, é composto de pessoas, equipamentos, tecnologia e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição 
de informação necessária de modo preciso é oportuno para a tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O processo de pesquisa de mercado é divididos em fases ou etapas. Cada uma dessas fases ou etapas possui 
características e peculiaridades próprias que exigem do gerente de pesquisa habilidades e conhecimentos na 
execução de cada uma delas com o objetivo de proporcionar os melhores resultados para o projeto como um todo. 
Neste contexto, podemos afirmar que a fase ¿execução da pesquisa¿ ou trabalho de campo é a fase mais cara e 
mais crítica de um processo de pesquisa de mercado. Por quê? 
 
 
 Nesta fase uma das tarefas mais difíceis e árduas é definir o problema de pesquisa de maneira que ela possa 
produzir informações que se relacionem diretamente com a questão gerencial, pois é fundamental que o 
problema de pesquisa seja definido corretamente, sob o risco de comprometer todo o projeto. 
 
 Nesta fase, deve-se fornecer as principais necessidades de informação para apoiar os objetivos e outras 
necessidade de Marketing, dando subsídios para a elaboração do instrumento de coleta de dados. Trata-se 
de uma lista resumida das áreas de avaliação que serão examinadas na Pesquisa. 
 Porque nesta fase o pesquisador enfrenta uma série contínua de concessões. Precisa definir o método de 
pesquisa e tipo de abordagem que serão adotados de acordo com os objetivos do estudo em perspectiva, 
escolher o público-alvo da pesquisa, definir o cronograma do projeto de pesquisa. 
 
 
 Porque o relatório final deve facilitar o entendimento da informação, por parte do comprador da pesquisa. É 
necessário tornar o relatório merecedor de crédito e funcional, se este objetivo não for alcançado o comprador 
provavelmente não irá valorizar o trabalho de pesquisa. 
 
 É a fase em que há um maior número de pessoas envolvidas, necessita da confecção dos instrumentos de 
coleta de dados (formulários ou questionários em pesquisa quantitativa), requer treinamento de 
entrevistadores para alcançar um nível elevado de qualidade no processo, existe a possibilidade de erros não 
amostrais. 
 
 
 
Explicação: 
A fase de coleta de dados ou fase de execução da pesquisa é considerada a fase mais crítica e também a mais cara de todo processo 
porque nesta fase há o envolvimento de muitos profissionais como os entrevistadores, supervisores de campos. Também é nesta fase 
que os instrumentos de coleta de dados que são os formulários ou questionários, além de requerer treinamento dos entrevistadores. 
Uma das maiores preocupações desta fase é a possibilidade de erros não amostrais, que são os tipos de erros introduzidos pelos 
entrevistadores. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
2a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A2_201607419211_V1 12/11/2018 10:37:04 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quanto aos objetivos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
Objetivos que apresentam transparência de propósitos não precisam ser passíveis de medida. 
 Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do instrumento de coleta de dados da pesquisa, 
afetando seus resultados. 
 
Objetivos direcionam apenas a seleção do público-alvo e o tamanho da amostra, visando evitar erros não amostrais. 
 
Objetivos de pesquisa são definidos a partir da seleção do público-alvo de interesse. 
 
Objetivos curtos e precisos podem apresentar dificuldades na etapa de tabulação dos dados da pesquisa. 
 
 
Explicação: 
Os objetivos de um projeto de pesquisa são as informações a serem levantadas, que devem contribuir para a solução da Definição do 
Problema (etapa 1). 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Trata-se de um sistema que é uma estrutura responsável por reunir, selecionar, analisar, interpretar e manter um fluxo constante de 
informações a respeito do ambiente de marketing no qual a empresa está inserida. 
 
 
 
OLTP - On-line Transaction Processing 
 SIM - Sistema de Informações de Marketing. 
 ERP - Enterprise Resource Planning. 
 
DBM - Databasic Marketing. 
 
OLAP - Online Analytical Processing 
 
 
Explicação: 
Algumas empresas têm desenvolvido Sistemas de Informações de Marketing (SIM) que fornecem à administração detalhes 
importantes e rápidos sobre situações específicas do mercado em que atuam (KOTLER, 2000). É importante que a empresa organize 
o fluxo de informações de marketing para que o gestor consiga tomar decisões eficazes, desta forma, deve avaliar o tipo de 
informação que o gestor necessita, em qual tempo e em qual nível de profundidade, para que as informações geradas pelo SIM 
possam ser úteis para a organização. Um SIM eficiente deve proporcionar a coleta de informações, processar e usar as informações 
fornecidas.. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre a definição do problema em pesquisa, observe as seguintes afirmativas: 
I) A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de pesquisa de marketing. 
II) É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma diretriz para o 
pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing. 
III) Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é defini-lo em termos amplos 
demais. 
Estão corretas: 
 
 
 
Somente a alternativa III está incorreta. 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
As pesquisas quantitativas que utilizam instrumentos estruturados são adequadas para apurar opiniões e atitudes explícitas e 
conscientes dos entrevistados, sendo que esses devem ser representativos de um determinado universo, para que os achados 
possam ser generalizados e projetados para aquele universo. PORQUE As pesquisas quantitativas devem ser usadas quando se tem 
por objetivo a busca de percepções e o entendimento sobre a natureza geral de um universo. Analisando as afirmações acima, 
conclui-se que 
 
 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
 
Explicação: 
A pesquisa quantitativa se utiliza de métodos estatísticos.Portanto, visa compreender e enfatizar, em reposta ao objetivo proposto 
num projeto de pesquisa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o pesquisador desempenha algumas tarefas necessárias para que 
o problema de pesquisa seja corretamente definido. 
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades abaixo, EXCETO: 
 
 
 
Pesquisa qualitativa. 
 Discussão com o tomador de decisão oucontratante. 
 
Entrevista com os experts do mercado ou segmento. 
 Coleta de dados primários. 
 
Análise de dados secundários. 
 
 
Explicação: 
Coleta de dados (etapa 4), a definição do problema diz respeito a primeira etapa (etapa 1). 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, mas, tem papel fundamental no 
desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração dos instrumentos 
da pesquisa e afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas sentenças abaixo, assinalando a sequência 
correta. 
( ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
( ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos objetivos for concisa. 
 
 
 
F, V, F, V, V 
 
V, V, V, F, V 
 
V, F, V, F, V 
 
F, F, V, F, F 
 F, F, V, F, V 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta, da finalidade do projeto, expressa através 
dos objetivos que se deseja alcançar. O objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão a ser respondida, definindo 
explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos ou secundários fornecem os assuntos complementares da 
questão principal, ou seja, o caminho a ser percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa. 
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos secundários e marque a opção que apresenta a 
sequência correta: 
( ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão. 
( ) Questões inerentes ao tema. 
( ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa. 
( ) Questão básica para análise de outras questões. 
( ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal. 
 
 
 
1, 1, 2, 2, 1 
 
2, 1, 2, 1, 1 
 
2. 1, 1, 1, 2 
 1, 2, 1, 1, 2 
 2, 2, 1, 1, 1 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Ana Elisa foi promovida a gerente de produtos no departamento de marketing da Beautifull Cosméticos. Ela assumiu a gerência da 
linha de xampu Head Clear e decidiu desenvolver um projeto de pesquisa de mercado para definir a possibilidade de ampliação da 
coberta geográfica de vendas de seu produto. Das etapas do projeto de pesquisa de mercado, qual Ana Elisa se encontrava naquele 
momento? 
 
 
 
Definição do método da Pesquisa 
 
Tabulação e análise de dados 
 
Determinação dos objetivos de Pesquisa 
 Definição do Problema da Pesquisa 
 Definição da Amostra da Pesquisa 
 
 
Explicação: 
A primeira etapa de um projeto de pesquisa. Ou seja: Ana encontrava-se na Definição do Problema. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
3a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A3_201607419211_V1 12/11/2018 11:16:12 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Existem tipos básicos e específicos de pesquisa. Uma delas é a pesquisa exploratória. Marque a opção correta sobre a Pesquisa 
Exploratória: 
 
 
 
Seus objetivos estão claros para obter respostas para as questões ou hipóteses. 
 Visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema. 
 
É bastante estruturada em termos de procedimentos. 
 
Na pesquisa exploratória não é utilizado o método de observação informal. 
 
Em uma pesquisa exploratória não é utilizado o levantamento documental. 
 
 
Explicação: 
Os tipos de pesquisa podem ser classificados em três diferentes tipos, pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa causal. A 
pesquisa descritiva possui objetivos bem definidos e é utilizada quando o pesquisador deseja descrever e mensurar características, é o 
tipo de pesquisa de mercado mais realizado, já a pesquisa causal tem como objetivo apontar a relação de causa e efeito entre variáveis, 
este tipo de pesquisa é pouco utilizado em função dos seus custos e resultados de difícil comprovação. Já a pesquisa exploratória visa 
prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os 
primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do pesquisador 
são, geralmente, pouco ou inexistente. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa reunir dados preliminares projetados para 
elucidar de forma mais completa a natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias, utilizando-se de 
dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de coleta de dados, levantamentos em fontes 
secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos selecionados e observação informal. 
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa correspondente: 
 
 
 
Pesquisa explicativa 
 
Pesquisa quantitativa 
 Pesquisa exploratória 
 Pesquisa descritiva 
 
Pesquisa causal 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função dos seus objetivos e dos métodos adotados para a realização da coleta de 
dados. 
Analise as afirmativas abaixo acerca dos três tipos de pesquisa e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida 
a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens. 
( ) Na pesquisa descritiva o levantamento de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, é normalmente baseado 
em um roteiro. 
( ) A pesquisa exploratória visa aumentar o conhecimento sobre o tema que será pesquisado. 
( ) Levantamento bibliográficos, documentais e estatísticos são característicos da pesquisa exploratória. 
( ) A pesquisa causal tem como objetivo verificar se pesquisas semelhantes já foram realizadas. 
( ) A pesquisa descritiva visa investigar a natureza de um problema de marketing e a frequência com que ele ocorre. 
 
 
 
F - V - V - V - F 
 F - V - V - F - V 
 
V - V - F - V - V 
 
V - F - V - V - F 
 F - V - V - V - V 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos objetivos que 
pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de resposta apresentada abaixo. 
A __________________ visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. 
Por isso, é apropriada para os primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do 
fenômeno por parte do pesquisador são, geralmente, pouco ou inexistente. 
 
 
 
 
pesquisa descritiva 
 
pesquisa quantitativa 
 
pesquisa combinada 
 pesquisa exploratória 
 
pesquisa causal 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto ao formato,um instrumento de coleta de dados pode ser classificado, quanto à estrutura, em estruturado e não estruturado e 
quanto ao disfarce, como disfarçado e não disfarçado. 
Analise os grupos de formatos e instrumentos de coleta de dados e associe às respectivas características, marcando a opção de 
resposta que apresenta a sequência correta: 
Formatos 
(1) Estruturado não disfarçado 
(2) Não estruturado não disfarçado 
(3) Não estruturado disfarçado 
Instrumentos 
( ) Técnicas projetivas 
( ) Questionário 
( ) Entrevista em grupo e individual 
 
 
 
2 - 3 - 1 
 
1 - 2 - 3 
 
2 - 1 - 3 
 3 - 1 - 2 
 
3 - 2 - 1 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Estudo de caso é um tipo de pesquisa. Marque a opção correta no que se refere a esta classificação de uma pesquisa de mercado: 
 
 
 
O estudo de caso é sinônimo de estudo de campo. 
 
Estudo de caso é uma classificação que uma pesquisa recebe quanto à dimensão do tempo. 
 Estudo de caso é um estudo profundo, mas não amplo; procura-se conhecer profundamente apenas um ou poucos elementos 
da população sobre um grande número de aspectos e suas inter-relações. 
 
Na realização de um Estudo de caso se obtém dados representativos da população estudada, tanto em número quanto em 
processo de seleção dos elementos da amostra da pesquisa. 
 Estudo de caso trabalha com amostras de dimensões que permitem análises estatísticas, sem, haver preocupações com a 
representatividade, mas que permitem profundidade maior que a dos levantamentos amostrais 
 
 
Explicação: 
O estudo de caso é um método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma unidade individual. Ele 
serve para responder questionamentos que o pesquisador não tem muito controle sobre o fenômeno estudado. 
O estudo de caso contribui para compreendermos melhor os fenômenos individuais, os processos organizacionais e políticos da 
sociedade. É uma ferramenta utilizada para entendermos a forma e os motivos que levaram a determinada decisão. Conforme Yin 
(2001) o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende um método que abrange tudo em abordagens especificas de 
coletas e analise de dados. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer de acordo com os objetivos da pesquisa, uma vez que os 
três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de pesquisa são: pesquisa exploratória, 
pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características ou objetivos, repetindo a numeração quantas vezes for necessário e 
marque a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
 
( ) Obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação à sexo, faixa etária, nível educacional, nível 
socioeconômico, preferências e localização. 
( ) Levantamento de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, normalmente baseados em um roteiro. 
( ) Este tipo de pesquisa apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil comprovação. 
( ) Estimar a proporção de pessoas numa população específica que tenham as mesmas características ou comportamentos. 
( ) Levantamentos bibliográficos, documentais e estatísticos. 
 
 
 
3 - 2 - 1 - 2 - 1 
 
2 - 1 - 1 - 2 - 3 
 
1 - 2 - 3 - 1 - 2 
 2 - 1 - 3 - 2 - 1 
 
2 - 2 - 1 - 3 - 1 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As pesquisas conclusivas descritivas ou, simplesmente chamadas de pesquisas descritivas, representam a grande maioria das 
pesquisas de mercado realizadas. Isto ocorre em função de algumas características deste tipo de pesquisa. 
Das características apresentadas abaixo, indique aquela que NÃO se relaciona com a pesquisa descritiva: 
 
 
 
Descrever características de grupos. 
 
Possui objetivos bem definidos. 
 Tamanho de amostra pequeno. 
 Mensurar características. 
 
Contar e quantificar fenômenos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
4a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A4_201607419211_V1 12/11/2018 11:31:10 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Independente das habilidades ou das qualificações do moderador, qualquer discussão em grupo não terá sucesso sem um esboço dos 
tópicos a serem cobertos. O roteiro de discussão deve refletir os objetivos da pesquisa qualitativa. Com relação às qualificações e 
habilidades do moderador da discussão em grupo, podemos afirmar que apenas uma das opções abaixo está incorreta. Assinale esta 
opção: 
 
 
 
O moderador deve ter conhecimento do tema da pesquisa para poder interpretar apropriadamente as respostas dos 
participantes do grupo. 
 
O moderador precisa ter papel central na análise e na interpretação dos dados. 
 O moderador deve possuir um conhecimento do assunto em pauta e compreensão da natureza da dinâmica de grupo. 
 
O moderador tem função importante e deve ser bem treinado. 
 O moderador deve ter profundo conhecimento de estatística para analisar os resultados. 
 
 
Explicação: 
Este modelo de pesquisa de mercado, possui como característica a amostra não representativa por se tratar de uma abordagem 
qualitativa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Marque a 
única opção INCORRETA sobre a característica desta pesquisa: 
 
 
 
Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser pesquisado e o tamanho relativo a 
esse público. 
 
Quantifica resultados, avalia as opiniões extraídas de forma numérica com perguntas muito objetivas. 
 
Estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado. 
 O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre produtos, serviços e empresas, a 
fim de apontar comportamentos e tendências 
 
Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências. 
 
 
Explicação: 
Essa é uma característica da pesquisa qualitativa. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A empresa Cosmos precisa prospectar dados secundários para discernir melhor seu problema de pesquisa. Ela deveria executar todas 
as atividades abaixo, exceto: 
 
 
 
Realizar um estudo em um relatório de pesquisa quantitativa publicado no ano anterior pelo IBGE. 
 
Realizar um estudo em um relatório do comércio publicado por um instituto de pesquisa. 
 
Realizar um estudo de dados do Censo disponível na Internet. 
 Realizar um levantamento através de entrevistas pessoais para identificar as expectativas dos consumidores. 
 Realizar um estudo nos relatórios anuais de vendas dos últimos dois anos. 
 
 
Explicação: 
A entrevista é uma técnica de coleta de dados na qual o pesquisador tem um contato mais direto com a pessoa, no sentido de 
se inteirar de suas opiniões acerca de um determinado assunto. Esse método também requer planejamento, uma vez que há 
cuidado especial na sua elaboração, desenvolvimento e aplicação, sem contar que os objetivos propostos devem ser 
efetivamente delineados, a fim de que se obtenha o resultado pretendido. Relaciona-se, assim sempre a dados primários.4a Questão 
 
 
Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos dados primários. 
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo: 
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. Porém, sua maior utilização se dá 
apenas nos estágios finais da pesquisa. 
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de tópicos da economia e de 
negócios, de interesse para os profissionais de marketing. 
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, relatórios de vendas e marketing e, 
de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos 
são elevados. 
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados de ampla variedade de fontes 
secundárias. 
 
 
 
F - F - V - V 
 F - V - F - V 
 
V - V - V - F 
 V - V - V - F 
 
V - F - V - F 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um pesquisador deseja obter informações a partir de dados secundários, sobre o segmento da empresa que o contratou. Os dados 
secundários como sabemos podem ser internos e externos. 
Qual das opções apresentadas abaixo pode ser apontada como exemplo de dados secundários externos: 
 
 
 
Documentos estatísticos de vendas mensais gerados pelo Departamento de Vendas. 
 
Pesquisa de campo mediante entrevista individual com os consumidores da empresa. 
 Discussão em grupo com consumidores da empresa. 
 
Análise de relatórios sobre desempenho da força de vendas da empresa. 
 Análise de dados do Censo, disponibilizados pelo IBGE. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente equipados para acomodar e registrar uma 
discussão em grupo. A maioria das discussões em está programada para levar de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das 
opções abaixo, qual é a única que não se relaciona com a discussão em grupo. 
 
 
 
Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, cuja estrutura permite a 
visualização da discussão. 
 
Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se engajam para interpretar os comentários. 
Há um certo valor nessa troca livre, pois ela capta as impressões dos participantes. 
 As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para análise posterior. 
 
A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a linguagem corporal dos participantes. 
 Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados estatísticos são generalizados para todo o 
público-alvo da pesquisa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença 
entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações. 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado. 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
Explicação: 
Dados primários são apurados e coletados para um projeto de pesquisa de mercado, ainda não existem. Já os dados secundários já 
estão prontos em fontes de informação na empresa ou em qualquer fonte no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença 
entre os dois tipos de dados é que o primeiro. 
 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações. 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
 é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado 
 
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
 
Explicação: 
Segundo Mattar (2005, p. 159), dados primários são aqueles que ainda não foram antes 
coletados. Eles são pesquisados com o objetivo de atender às necessidades específicas da 
pesquisa em andamento. 
Dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados, com outros propósitos de 
atender às necessidades da pesquisa em andamento 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
5a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A5_201607419211_V1 12/11/2018 13:33:45 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em uma empresa há 112 funcionários(74 homens e 38 mulheres) no setor de embalagem/estoque. Apresente uma amostra de 35% 
dos funcionários utilizando a amostragem aleatória simples: 
 
 
 ( ) 39 
 
( ) 38 
 
( ) 43 
 
( ) 112 
 
( ) 74 
 
 
Explicação: 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em uma pesquisa quantitativa, de acordo com as características do público-alvo, recursos disponíveis e dos objetivos da pesquisa, o 
pesquisador pode optar por realizar um censo ou uma pesquisa por amostragem. A decidir pelo uso do censo, todos os consumidores 
do mercado serão entrevistados, dependendo do tamanho do mercado e do número de consumidores, a realização do censo pode ser 
muito de dispendiosa e demorada, tornando a pesquisa inviável. 
Sobre as desvantagens da realização do censo, analise as afirmativas abaixo, assinalando (V) verdadeiro ou (F) para 
falso, selecionando em seguida a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
( ) A população pode ser infinita e por este motivo o censo é apropriado. 
( ) Amostra pode ser atualizada mais facilmente que o censo. 
( ) O custo do censo é compensado pela qualidade. 
( ) A precisão de um censo varia de acordo com o tamanho da população. 
( ) O custo do censo sempre é equivalente ao custo da amostra. 
 
 
 
 
V - F - V - F - V 
 
F - F - V - V - V 
 
V - F - F - F - V 
 
F - V - F - F - V 
 F - V - F - V - F 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de entrevistar todos os consumidores de um mercado, ou se 
por limitação de recursos a pesquisa será realizada apenas com parte da população (amostra). Realizar um censo em pesquisa de 
mercado pode ser um processo dispendioso e lento, às vezes inviável. Nesse contexto, realizar um censo depende de alguns fatores 
a serem analisados. 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um censo: 
 
 
 
Quando o projeto não exigir precisão absoluta. 
 
Quando a população for grande. 
 
 
Quando os recursos da empresa são limitados. 
 
 Quando a população for pequena. 
 
 
Quando os dados da população são difíceis de obter. 
 
 
 
Gabarito Coment.4a Questão 
 
 
Ainda que a amostragem não probabilística possa produzir boas estimativas, ela é limitada, já que não há como avaliar a precisão dos 
seus resultados. Há três tipos de amostragem não probabilística que podem ser utilizadas na pesquisa de mercado: A Amostragem 
Por Conveniência; A Amostragem Por Julgamento; e A Amostragem Por Cotas. Leia as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a 
opção de resposta que diz respeito à Amostragem por Cotas. I. É o método não probabilístico mais empregado; II. Busca melhorar o 
grau de representatividade obtidos nas amostragens por conveniência ou acidental e por julgamento. III. Nesse tipo de amostragem, 
a quantidade de elementos selecionados deve ser calculada em conformidade com as proporções previamente estabelecidas. 
 
 
 
Somente as opções I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 Todas as opções estão corretas. 
 
Somente a afirmação I está correta. 
 
 
Explicação: 
As amostras não probabilísticas são selecionadas por critérios subjetivos do pesquisador, de acordo com sua experiência e com os 
objetivos do estudo, não sendo obtidas utilizando-se conceitos estatísticos. Ainda que a amostragem não probabilística produza boas 
estimativas sobre a característica da população, essas técnicas são limitadas. Não há como avaliar a precisão dos resultados da 
amostra objetivamente.As técnicas de amostragem não probabilística comumente usadas incluem: 
a) Amostras não probabilísticas por conveniência: os elementos da amostra são selecionados de acordo com a conveniência do 
pesquisador, sendo normalmente pessoas ao seu alcance e dispostas a responder um questionário. 
b) Amostras não probabilísticas por julgamento: os elementos da amostra são selecionados segundo um critério de julgamento do 
pesquisador, tendo como base à crença nas informações que o elemento selecionado possa fornecer ao estudo. O pesquisador escolhe 
os elementos da amostragem porque acredita que representam a população de interesse. 
c) Amostras não probabilísticas por cota: consiste em uma amostra por julgamento em dois estágios. Primeiro: desenvolver 
categorias ou quotas de controle de elementos da população. Segundo: Selecionam-se elementos da amostra com base na 
conveniência ou no julgamento. O pesquisador procura uma amostra que se identifique, em alguns aspectos, com o universo. Esta 
identificação pode estar ligado ao sexo, idade etc., e a quantidade a ser entrevistado é aleatória. Por exemplo: mulheres brancas de 
18 a 35 anos podem ser consideradas categoria de controle relevante para um estudo que envolva compra de cosméticos. O 
pesquisador, então, estimaria a porporção da população-alvo que se encaixa nessa categoria com base em experiência passada ou 
em fontes de informação secundárias. Cotas são usadas para garantir que a composição da amostra seja a mesma da composição da 
população com respeito às características de interesse. 
OBS: é importante ressaltar que as amostras obtidas pelas técnicas não probabilísticas não permitem a inferência sobre o universo, 
pois nesses casos é desconhecido o erro cometido na escolhas dos elementos. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Refere-se ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance conhecida diferente de zero a ser selecionado 
para compor uma amostra. Este conceito refere-se a: 
 
 
 amostra probabilística 
 
amostra por conveniência 
 
amostra por conveniência ou julgamento 
 
amostra intencional ou julgamento 
 
amostra não probabilística 
 
 
Explicação: 
Amostra probabilística - técnica de amostragem em que a seleção é aleatória de tal forma que cada elemento 
tem igual probabilidade de ser sorteado para a amostra, e é selecionado independentemente de qualquer 
outro. 
 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
É quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por este motivo a maioria da pesquisas quantitativas são 
realizadas por amostragem. Em uma amostra planejada adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode proporcionar o 
nível de informação necessário para preencher a maior parte dos objetivos. 
Sobre o uso censo ou amostragem associe as respectivas características e escolha a opção de resposta que apresenta a sequência 
correta dos itens: 
(1) Censo 
(2) Amostragem 
 
( ) O seu processo torna a pesquisa mais rápida e mais barata. 
( ) O custo e o tempo são as principais barreiras para a sua realização. 
( ) Pesquisa desta natureza traz sempre uma margem de erro. 
( ) Sempre que possível o pesquisador deve realizar. 
( ) Deve ser a opção sempre que o projeto exigir precisão absoluta. 
 
 
 
1 - 2 - 1 - 2 - 1 
 1 - 1 - 1 - 2 - 2 
 
2 - 2 - 1 - 1 - 1 
 
1 - 1 - 2 - 2 - 1 
 2 - 1 - 2 - 1 - 1 
 
 
Explicação: 
 São as vantagens e desvantagens na utilização do Censo ou Amostra, conforme abordado na aula 5. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Marque a alternativa que possui apenas informações corretas quanto à Pesquisa Qualitativa: 
 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 Conclusão generalizável para a população, amostra grande, probabilística. 
 
 
Explicação: 
Na pesquisa, cuja a abordagem da amostra é qualitativa, esta não representa a população em estudo. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Censo ou amostragem? Esta é normalmente a pergunta que os pesquisadores se fazem quando vão conduzir uma pesquisa 
quantitativa. É quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por este motivo uma amostra planejada 
adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode proporcionar o nível de informação necessário para preencher a maior 
parte dos objetivos. 
No GRUPO A, abaixo, são apresentados alguns conceitos e características de Censo e Amostragem. Faça a correta associação com os 
itens do GRUPO B, selecionando a opção de resposta que representa a sequência correta dos itens. 
GRUPO A 
(1) Pesquisa que inclui todos os elementos de um determinado universo. 
(2) Apenas uma parte dos clientes é pesquisada. 
(3) Tipo de Amostra na qual cada consumidor tem igual possibilidade de ser incluído. 
(4) Tipo de amostra não probabilística. 
GRUPO B 
( ) Amostra 
( ) Amostra probabilística 
( ) Censo 
( ) Amostra por conveniência 
 
 
 
2 - 3 - 4 - 1 
 
2 - 4 - 3 - 1 
 
1 - 2 - 3 - 4 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 2 - 3 - 1 - 4 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
6a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A6_201607419211_V1 12/11/2018 13:59:35 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação aos tipos de pergunta estruturada marque a alternativa correta. 
 
 
 
Múltipla escolha, survey e escala 
 Múltipla escolha, dicotômica e escala 
 
Múltipla escolha, dicotômica e survey 
 
Survey, dicotômica e escala 
 Múltipla escolha, survey e dicotômica 
 
 
Explicação: 
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá usar diferentes tipos de escalas em função do objetivoque deseja alcançar. 
Abaixo são apresentados alguns tipos de escalas, aos quais se pede associar as respectivas características, marcando a opção de 
resposta que representa corretamente a sequência dos itens: 
Tipos de escalas: 
(1) Escala nominal 
(2) Escala ordinal 
(3) Escala intervalar 
(4) Escala de avaliação itemizada 
(5) Escala de diferencial semântico (Osgood) 
(6) Escala de Likert 
 
Características: 
( ) Além de nomear, identificar e/ou categorizar, os números servem para ordenar, segundo um processo de comparação, as 
pessoas, objetos ou fatos. 
( ) O respondente avalia determinado objeto num conjunto de escalas bipolares de 7 pontos. 
( ) Os intervalos numéricos nos dizem a posição e quanto as pessoas, objetos ou fatos estão distantes entre si em relação a uma 
determinada característica. 
( ) Objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos. 
( ) Os respondentes são solicitados não só a concordar ou discordar das afirmações, mas também a informar seu grau de 
concordância/discordância. 
( ) O respondente é solicitado a escolher uma entre várias alternativas de opinião sobre determinado tema que forma uma escala 
desde uma opinião mais favorável até a mais desfavorável. 
 
 
 
 
6 - 4 - 1 - 3 - 5 - 2 
 2 - 5 - 3 - 1 - 6 - 4 
 
1 - 4 - 6 - 2 - 5 - 3 
 
1 - 3 - 5 - 2 - 4 - 6 
 
6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os pontos extremos de uma escala de Likert são em geral: 
 
 
 
discordo e concordo 
 
excelente e péssimo 
 concordo totalmente e discordo totalmente 
 
muito bom e muito ruim 
 
nem concordo nem discordo 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em geral, um questionário ou formulário é constituído de cinco partes e são alocados numa determinada sequência no instrumento de 
coleta de dados. 
Identifique nas opções abaixo aquela que apresenta a correta sequência das partes que compõem um questionário ou um formulário. 
 
 
 
(1) Dados de identificação, (2) perguntas, questões e formas de registrar as respostas, (3) solicitação para cooperação, (4) 
instruções de preenchimento e (5) dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
 
(1) Dados de identificação, (2) instruções de preenchimento, (3) solicitação para cooperação, (4) perguntas, questões e 
formas de registrar as respostas e (5) dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
 
(1) Instruções de preenchimento. (2) solicitação para cooperação, (3) dados de identificação, (4) dados para classificar 
socioeconomicamente os respondentes e (5) perguntas, questões e formas de registrar as respostas. 
 (1) Dados de identificação, (2) solicitação para cooperação, (3) instruções de preenchimento, (4)perguntas, questões e formas 
de registrar as respostas e (5) dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
 (1) Instruções de preenchimento, (2) dados de identificação. (3) solicitação para cooperação, (4) perguntas, questões e 
formas de registrar as respostas e (5) dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo survey (levantamento em 
campo), é correto afirmar que uma questão 
 
 
 
que pede ao entrevistado para organizar marcas de produtos pela ordem de preferência se vale da escala por intervalo. 
 que solicita aos respondentes expressarem seu grau de concordância ou discordância com frases ou afirmações, em respostas 
que vão de "Discordo Totalmente" a "Concordo Totalmente", se vale da escala de Diferencial Semântico. 
 
sobre determinado aspecto que envolva um ponto de zero absoluto (idade, por exemplo) se vale de uma escala de proporção. 
 
que oferece ao respondente uma escala de classificação, na qual os pontos extremos são adjetivos que representam opostos 
(como "desagradável" e "agradável", por exemplo) se vale da escala de Likert. 
 envolvendo uma escala nominal é aquela na qual são atribuídos números a respostas não numéricas. A análise das respostas 
será realizada pela distribuição da frequência (porcentagens), médias e desvio padrão. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No processo de elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá utilizar diferentes tipos de perguntas de 
acordo com o objetivo que pretende alcançar. 
Associe os diferentes tipos de perguntas aos seus respectivos objetivos e marque a opção de resposta que apresenta a sequência 
correta dos itens: 
Tipos de perguntas: 
(1) Perguntas filtro 
(2) Perguntas de caracterização 
(3) Perguntas com escala de avaliação 
 
Objetivos: 
( ) São usadas para identificar características do entrevistado (sexo, idade, faixa de renda, escolaridade, ocupação etc.). 
( ) São usadas para que o entrevistado dê uma nota, dentro de uma escala predefinida. Em muitos casos são associadas a uma 
característica de atributo. 
( ) Servem para verificar se a pessoa que será entrevistada atende os objetivos da pesquisa, ou se a pergunta seguinte deve ou não 
ser aplicada. 
 
 
 
 
1 - 2 - 3 
 
2 - 1 - 3 
 
3 - 1 - 2 
 2 - 3 - 1 
 
3 - 2 - 1 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador, de acordo com os objetivos da pesquisa, deverá saber o grau de 
liberdade que será dado ao respondente, isto implica na escolha dos tipos de perguntas que serão utilizadas no formulário ou 
questionários. Nesse sentido, o pesquisador deverá optar pelo uso de perguntas abertas ou perguntas fechadas. 
Analise as afirmativas abaixo acerca das caraterísticas das perguntas abertas e perguntas fechadas e assinale (V) para verdadeiro e 
(F) para falso, marcando em seguida a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens. 
( ) Nas perguntas abertas é mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) As perguntas abertas são mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros. 
( ) A pergunta aberta permite obter maior variedade de respostas. 
( ) A pergunta fechada é difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) As perguntas abertas consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
 
 
 V - F - V - F - V 
 F - F - V - F - F 
 
V - V - F - V - F 
 
F - V - V - F - V 
 
F - F - V - V - F 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A elaboração de um bom instrumento de coleta de dados dependerá não apenas do conhecimento de técnicas, mas principalmente da 
experiência do pesquisador. No processo de elaboração do instrumento, o pesquisador deverá optar pelo uso de perguntas abertas ou 
fechadas de acordo com os objetivos da pesquisa. 
Abaixo, são apresentadas algumas características das perguntas abertas e das perguntas fechadas. Analise e identifique cada uma 
delas, e para aquelas que se relacionam com as perguntas abertas, assinale 1, e para as características referentes às perguntas 
fechadas, assinale 2, marcando em seguida a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
( ) Mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) Permite obter maior variedade de respostas. 
( ) Mais difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) Mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros. 
( ) Consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
( ) Consomem mais tempo do respondente e do entrevistador. 
 
 
 
2, 2, 1, 1, 1, 2 
 2, 1, 1, 2, 2, 1 
 
1, 1, 2, 1, 2, 2 
 
1, 2, 1, 1, 2, 2 
 
2, 1, 1, 1, 2, 2 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
7a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
VídeoPPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A7_201607419211_V1 12/11/2018 14:20:19 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Para que o pré-teste seja eficaz, é necessário que o pesquisador esteja aberto às críticas e 
disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir o 
papel do entrevistado e responder o questionário. 
A realização do pré-teste tem como objetivo identificar os seguintes pontos, EXCETO: 
 
 
 Se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes. 
 Se o tamanho da amostra está adequado. 
 Se a sequência das perguntas está correta. 
 Se não há objeções na obtenção das respostas. 
 Se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção quanto à elaboração do questionário, que é o 
instrumento de coleta de dados. Como não há um principio cientifico que garanta que um questionário possa ser considerado ideal, é 
importante verificar todos os detalhes durante a fase de confecção. Neste cenário, o pesquisador deverá sempre recorrer ao pré-teste 
do questionário antes de iniciar os trabalhos de campo. 
 
Baseado no texto acima, aponte qual é a importância do pré-teste do questionário no processo de pesquisa de mercado. 
 
 
 
O pré-teste tem como único objetivo verificar se o entrevistador está realizando corretamente o trabalho de campo. 
 O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, além de verificar se a linguagem utilizada 
está sendo compreendida pelos entrevistados, tempo de aplicação do questionário. 
 
O pré-teste do questionário visa simular os trabalhos de coletas de dados nas entrevistas em profundidade. 
 
O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas 
 
O pré-teste tem como único objetivo verificar se o tempo estimado para a entrevista está de acordo com o planejado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas variáveis importantes, e 
estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. 
Por este motivo o pesquisador utiliza-se do pré-teste com o objetivo de assegurar que o questionário 
atinja as suas expectativas com relação às informações que precisam ser obtidas. 
Quanto aos objetivos do pré-teste, assina-lhe a única alternativa INCORRETA. 
 
 
 O pré-teste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil dos respondentes. 
 Verificar se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas; 
 Verificar se as perguntas estão sendo entendidas como devem ser; 
 Verificar se a sequência das perguntas está correta; 
 Verificar se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes; 
 
 
Explicação: 
O pré-teste, precisa ser aplicado a uma parte da amostra objeto da pesquisa de mercado. Pois, este auxiliará nas alterações e 
consolidações utilizadas no instrumento de coleta de dados. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O pré-teste do instrumento de coleta de dados tem como objetivo saber como este instrumento se comporta numa situação real de 
coleta de dados. 
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus resultados. Nesta fase, o objetivo do pesquisador 
será, EXCETO: 
 
 
 
Aferir a validade do instrumento 
 
Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude. 
 Prever despesas com salários de supervisores, diárias e ajuda de custo. 
 
Iniciar algumas interpretações possíveis. 
 
Preparar a codificação das perguntas abertas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção quanto à elaboração do questionário, 
que é o instrumento de coleta de dados. Como não há um principio cientifico que garanta que um questionário possa 
ser considerado ideal, é importante verificar todos os detalhes durante a fase de confecção. Neste cenário, o 
pesquisador deverá sempre recorrer ao pré-teste do questionário antes de iniciar os trabalhos de campo. 
Qual a importância do pré-teste do questionário no processo de pesquisa de mercado? 
 
 
 
O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, verificar se a supervisão de campo fez o 
treinamento adequado. 
 
O pré-teste tem como único objetivo verificar se o tempo estimado para a entrevista está de acordo com o planejado. 
 
O pré-teste tem como único objetivo verificar se o entrevistador está realizando corretamente o trabalho de campo. 
 
O pré-teste do questionário visa simular os trabalhos de coltas de dados nas entrevistas em profundidade. 
 O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, além de verificar se a linguagem utilizada 
está sendo compreendida pelos entrevistados, tempo de aplicação do questionário. 
 
 
Explicação: 
O tema é amplamente abordado na aula número 7. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O pré-teste é a aplicação do instrumento de coleta de dados em grupo de pessoas que tenha o 
perfil do público-alvo da pesquisa. 
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus resultados. 
Nesta fase, o objetivo do pesquisador será, EXCETO: 
 
 
 Aferir a validade do instrumento. 
 Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude. 
 Verificar o tempo necessário para aplicar o instrumento. 
 Iniciar algumas interpretações possíveis. 
 Preparar a codificação das perguntas abertas. 
 
 
Explicação: 
A realização do pré-teste é bem abordada na aula 7. O tempo de entrevista deve ser avaliado durante o pré-teste e não na avaliação 
do pré-teste 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom 
ponto de partida é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder o questionário. O número de pré-teste a ser realizado 
dependerá da complexidade do instrumento e da qualidade empreendida na sua elaboração. Nesse contexto, para instrumentos 
elaborados com mais qualidade, podemos afirmar que: 
 
 
 Um único pré-teste é suficiente. 
 
No mínimo três pré-testes devem ser realizados. 
 Dois ou três pré-testes são suficientes. 
 
No mínimo quatro pré-testes devem ser realizados. 
 
Não há necessidade de realizar o pré-teste. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
8a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A8_201607419211_V1 12/11/2018 14:28:50 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O processo de treinamento de entrevistadores é extremamente necessário para se estabelecer entre eles, um alto grau de 
similaridade no processo de coleta de dados. Nesse contexto, o programa de treinamento deve abordar itens abaixo 
relacionados, EXCETO: 
 
 
 Elaboração e construção do questionário. 
 
Discussão sobre o material e esclarecimento de dúvidas. 
 
Simulação da aplicação dos questionários entre pares de entrevistadores. 
 
Distribuiçãodo material aos participantes. 
 
Apresentação do material, de preferência em projeção. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A coleta de dados é a fase em que são efetuados os contatos com os respondentes da pesquisa, aplicados os 
instrumentos, registrados os dados, efetuada uma primeira crítica do preenchimento dos instrumentos que são 
enviados para a central de processamento de dados. 
A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de transformar o questionário ou 
o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões 
foram formuladas. O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a qualificação do pessoal que 
realizará a tarefa. 
A coleta de dados é a fase mais crítica e mais cara de todo o processo de pesquisa de mercado em função da 
complexidade do processo e do número de pessoas envolvidas. Nesta fase é que ocorre a maior parte dos erros de 
uma pesquisa de mercado ao qual denominamos: 
 
 
 Erro amostral 
 Erro não amostral 
 Desonestidade 
 Ausência de codificação 
 Falta de empatia do entrevistador 
 
 
Explicação: 
O tema da questão éabordado na aula 8. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e 
para que as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. 
Com relação ao processo de coleta de dados, assinale a opção correta. 
 
 
 
O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado ao tempo necessário para a execução da pesquisa. 
 
O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade da tecnologia utilizada na execução 
da pesquisa. 
 O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do material utilizado para a 
execução da pesquisa. 
 O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado para a 
execução da pesquisa. 
 
O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade dos recursos materiais e 
tecnológicos utilizados na execução da pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Alguns aspectos do perfil de qualificações do pessoal variam de acordo com o método de coleta de dados que será utilizado. Nesse 
contexto, é correto afirmar que o método de coleta de dados da pesquisa quantitativa que exige maiores cuidados com relação aos 
recursos humanos é: 
 
 Entrevista pessoal. 
 
Entrevista por correios. 
 
Entrevista por internet. 
 
Entrevista por telefone. 
 
Entrevista via web. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a qualificação do pessoal que realizará a tarefa. Os entrevistadores 
precisam ser treinados de forma a estabelecer entre eles um alto grau de similaridade no processo de coleta de dados. Para tanto, os 
entrevistadores devem seguir uma série de orientações. 
Das opções apresentadas abaixo, aponte qual delas NÃO é objeto de instrução para os entrevistadores na fase de treinamento? 
 
 
 
A abordagem aos respondentes. 
 Como calcular o tamanho da amostra. 
 
O uso dos instrumentos de coleta. 
 
O tipo de público com que terão contato. 
 
Os objetivos da pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e 
para que as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. 
Das opções apresentadas abaixo, qual delas é fundamental para que as etapas do processo de coleta de dados sejam realizadas nos 
prazos definidos pelo pesquisador? 
 
 
 Cronograma das atividades. 
 
Orçamento de despesas. 
 
Supervisão de campo. 
 
Controle das atividades. 
 
Recursos humanos. 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e 
para que as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. Nesse contexto, podemos afirmar que o sucesso da operação 
de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado para a execução da pesquisa. Para tanto, é 
importante que haja controle e treinamento dos entrevistadores com o objetivo de evitar erros durante o processo de coleta de 
dados. 
Nas opções abaixo apresentadas, indique aquela que NÃO se configura como um dos principais tipos de erros cometidos por 
entrevistadores durante o trabalho de campo: 
 
 
 Cálculo incorreto da amostra. 
 
Desonestidade. 
 
Forma de registrar as respostas. 
 
Ausência de empatia. 
 
Forma de perguntar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em 
eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram formuladas. Para tanto, as empresas de 
pesquisa devem contratar profissionais qualificados e realizar treinamentos com o objetivo de aperfeiçoar as suas equipes de entrevistadores. 
O processo de treinamento e qualificação da equipe de campo tem como objetivo evitar os principais tipos de erros cometidos pelos entrevistadores 
durante as entrevistas. 
Os erros mais comuns cometidos pelos entrevistadores são, EXCETO: 
 
 
 
Ausência de empatia entre entrevistador e entrevistado. 
 
Desonestidade. 
 Falta de controle e planejamento da pesquisa. 
 
Forma de registrar as respostas. 
 
Forma de perguntar. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
9a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A9_201607419211_V1 12/11/2018 14:37:56 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de pesquisas de mercado. 
Para garantir a qualidade, precisão e confiabilidade da pesquisa, é necessário que se utilize uma 
correta técnica de análise. 
 O número de variáveis em estudo definirá o método específico aplicado a cada situação. 
Nesse contexto, as análises realizadas pelo pesquisador podem ser: 
 
 
 
 Univariado, bivariado e multivariado. 
 Bivariado, univariado e mediana. 
 Bivariado, multivariado e média aritmética. 
 Mediana, quartis, decis e percentis. 
 Univariado, bivariado e intervalar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A codificação de perguntas abertas é uma tarefa complexa. Nesse sentido, o pesquisador deve criar uma alternativa para solucionar 
as dificuldades que este tipo de pergunta apresenta. 
De acordo com o texto acima, aponte qual o procedimento adequado para a tabulação das respostas de perguntas abertas: 
 
 
 Padronizar as respostas por categorias ou grupos de respostas correspondentes. 
 
Calcular a média e mediana para evidenciar características do grupo. 
 
Ponderar as respostas, visto que sua análise é qualitativa. 
 
Selecionar as respostas positivas dos respondentes. 
 
Codificar as respostas de acordo com a moda. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Em uma pesquisa cujo objetivo é analisara relação entre índice de inflação e padrão de consumo, focaliza duas variáveis. Uma é 
independente, explicitada como causa ou explicação da outra; a outra é dependente, e representa o objeto do esforço de explicação. 
Nesta pesquisa, estaremos utilizando o método: 
 
 
 
Regressivo. 
 
Univariado. 
 
Linear. 
 Bivariado. 
 
Multivariado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Uma técnica estatística é denominada de NÃO PARAMÉTRICA quando: 
 
 
 
especifica certas condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi obtida. 
 
as amostras precisam ter sido retiradas de populações com distribuições normais. 
 não especifica condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi obtida. 
 
o desvio padrão é maior que a média e a mediana 
 
o decil 5 é igual ao percentil 50. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Numa pesquisa sobre nível de renda com 110 respondentes, obteve-se o resultado da tabela a 
seguir: 
 
 
 
Evidencia-se que ao se tabular os dados coletados utilizou-se o tipo de tabulação: 
 
 
 múltipla 
 
acumulada 
 simples 
 
ponderada 
 
cruzada 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. Objetivo principal das análises é permitir, ao 
pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e 
conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o 
método específico aplicado a cada situação. Com relação ao número de variáveis utilizados em uma análise podemos afirmar que a 
análise multivariada se refere a: 
 
 
 
Focalizar apenas uma variável. 
 
Técnica paramétrica que envolve a especificação de condições sobre os parâmetros da população. 
 
Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população 
 Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre elas. 
 
Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população, uma vez que estes são conhecidos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Como podemos defirnir o SIM ¿ Sistema de Informação de Marketing 
 
 
 
Ferramenta mercadológica que avaliar a situação organizacional para que com base em dados secundários se tome as decisões 
de marketing 
 
Técnica utilizada por empresas com conceitos baseados no 4 P´s para realizar um planejamento de marketing. 
 
Nenhuma das Anteriores 
 É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e 
armazenar informações para as decisões de marketing. 
 
implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos 
dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações realmente confiáveis para a tomada de decisões. 
 
 
Explicação: 
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar 
informações para as decisões de marketing. 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
10a aula 
 
 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0371_EX_A10_201607419211_V1 12/11/2018 14:57:31 (Finalizada) 
Aluno(a): MILENA RANGEL MAGIONI 2018.2 
Disciplina: GST0371 - PESQUISA DE MERCADO 201607419211 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
É correto afirmar sobre as diretrizes para selecionar um fornecedor externo de pesquisa de marketing: 
 
 
 A empresa selecionada deve ter os recursos apropriados, como funcionários bem treinados, facilidades para o trabalho de 
campo e boa capacidade de análise de dados. 
 
A empresa selecionada não precisa ter um grau elevado de competência técnica. 
 
Uma boa comunicação entre o cliente e o fornecedor é dispensável para o sucesso de um projeto. 
 
O cliente é quem deve providenciar a supervisão e o controle do trabalho de campo e de outras fases do projeto, além de 
oferecer procedimentos aceitáveis de validação. 
 
O cliente e o fornecedor devem evitar cooperar um com o outro e manter um relacionamento profissional. 
 
 
Explicação: 
A empresa selecionada deve ter os recursos apropriados, como funcionários bem treinados, facilidades para o trabalho de campo e 
boa capacidade de análise de dados. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma maneira geral é composto de 
página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. Os 
termos conclusões e recomendações normalmente são apresentados juntos no relatório de pesquisa, mas, são substancialmente 
diferentes. 
Sobre conclusões, recomendações e limitações, associe os termos abaixo de acordo com as descrições apresentadas. 
1 - Recomendações. 
2 - Conclusões 
3 - Limitações 
( ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os resultados encontrados e o problema e os 
objetivos da pesquisa. 
( ) não existe uma pesquisa "perfeita", portanto apresente os problemas do estudo, visando elevar a sua credibilidade. 
( ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões. 
 
 
 
 
3 - 1 - 2 
 
3 - 2- 1 
 
1 - 2 - 3 
 
2 - 1 - 3 
 2 - 3 - 1 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Apresentar o Código de Ética da ABEP ¿ Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa deve ser um critério para contratação de 
empresas de pesquisa. Que outro critério pode se nivelar a esse aqui apresentado? 
 
 
 
saúde financeira da empresa contratada 
 
ferramentas inovadoras de pesquisa 
 
relacionamento informal com os funcionários da empresa 
 
amizade com o dono da empresa 
 histórico de seriedade comprovada e auditada em outros trabalhos da empresa de pesquisa 
 
 
Explicação: 
É importante falarmos sobre a ética em pesquisa. Em um processo em que interagimos estrategicamente com o cliente, solicitando 
informações e que abra sua privacidade para conhecê-lo melhor, devemos ter uma preocupação muito grande em respeitá-lo ao longo 
de todo o processo, ao projeto.Logo, traduz-se pela conduta ética que devemos adotar. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, OBJETIVOS METODOLOGIA E RESULTADOS é: 
 
 
 
resultados 
 resumo gerencial 
 corpo do relatório 
 
conclusões 
 
recomendações 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto as afirmativas abaixo sobre ética em pesquisa de mercado, pode-se dizer que: I) Pesquisa de Mercado é uma atividade que 
dispensa normas éticas e padrões de qualidade. II) ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa - normatiza as atividades 
de pesquisa de mercado. III) Entre os objetivos do Código de Ética da ABEP está a previsão de sanções na hipótese de seu 
descumprimento, aplicáveis às empresas de pesquisa. Estão corretas: 
 
 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
Somente a alternativa III está correta. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
 
Explicação: 
I) Pesquisa de Mercado é uma atividade que dispensa normas éticas e padrões de qualidade.