Relatório Parcial

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2018.1
Aluno (a): Bernardo Tavares Dantas
Matrícula: 201305046323
Empresa: Mazzini
Endereço da empresa: R XV de novembro, 8 – Niterói - RJ
Telefone da empresa: (21) 3741-4443
Site/e-mail da empresa: www.mazzinistore.com.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A Mazzini veste o homem clássico, que reconhece a tradição, mas se move e olha adiante. Com sofisticação e conforto, as peças de alfaiataria e linha casual são desenvolvidas para quem valoriza qualidade e riqueza dos detalhes.
Na alfaiataria, tecidos nobres mundialmente reconhecidos são utilizados no desenvolvimento de ternos e camisaria, cortados com caimento perfeito, feitos especialmente para você. Na linha casual e de acessórios, cortes leves, excelência no acabamento e materiais de qualidade levam conforto ao dia a dia do homem contemporâneo.
Missão:
Oferecer produtos e serviços de qualidade, com atendimento personalizado e preços competitivos, transformando a relação com os clientes numa experiência única.
Visão:
Transformar a marca em conceito de moda, tornando-se objeto de desejo no segmento masculino.
Valores:
Qualidade, trabalho em equipe, respeito aos clientes, integridade e transparência.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Vendedor.
Atendimento aos clientes internos e externos à loja, demonstração e venda de produtos sob medida das marcas mais renomadas do mercado italiano, consultoria de moda, marcação de ternos, blazers e calças para serem enviados à alfaiataria. Ajuda na manutenção dos clientes elaborando ações de prospecção e fidelização e acompanhamento dos processos de pós-venda. 
Cliente chega à loja ou solicita atendimento em seu escritório; o vendedor procura entender qual será o uso do produto; as melhores opções são oferecidas ao cliente; o cliente efetua a compra ou não do produto; a marcação do blazer ou do terno é feita; em aproximadamente 8 dias enviamos uma mensagem de texto para o cliente buscar o produto na loja; após a data do evento entramos em contato com o cliente para parabenizá-lo.
Período de trabalho 01/2017 até atualmente: 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Missão da empresa: Oferecer produtos e serviços de qualidade, com atendimento personalizado e preços competitivos, transformando a relação com os clientes numa experiência única.
Tentamos entender exatamente o que o cliente precisa para poder oferecer a melhor solução, prestamos o melhor atendimento possível para que o cliente indique amigos e se fidelize com a marca, haja vista, o perfil de compra masculino que, diferente do feminino, tem a tendência de se fidelizar a poucas marcas.
Melhorar a grade de ternos encaminhado para o estoque da loja. Ex: tendência dos vendedores de vender ternos médios e não os curtos e longos e mesmo assim cada modelo de terno chegava em grade igualmente dividida.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Treinamento de vendas concedidas frequentemente pelo gerente e supervisor de vendas na própria loja. Explicando para os vendedores a importância do bom atendimento para o sucesso da loja e da empresa.
Visita guiada a fábrica para entender o processo produtivo de roupas sociais, desde a entrada do insumo (tecidos) até a saída do produto acabado (ternos).
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
•	Fita métrica e alfinetes para a marcação de ternos, PC para o processo de vendas, telefones para comunicação com os clientes.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
A empresa espera que eu alcance as metas e contribua para o crescimento da marca, executando meu trabalho com vigor e excelência.
Divulgação da marca em feiras de noivas e visitas a escritórios de advocacia e contabilidade para oferecer o serviço de ternos sob medida.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Aumento constante dos resultados anteriores em relação ao mesmo período do ano anterior.
Divulgação e consolidação da marca entre os clientes, pois muitos clientes conhecem a marca da fábrica, mas não conhecem a marca do varejo.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Somos avaliados frequentemente por indicadores de desempenho relacionados ao que a empresa busca (PA, VA, TM). Buscando, cada vez mais, melhorá-los. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Ponto de venda posicionado em um corredor não privilegiado do shopping, reconhecimento e valorização da marca não explorado pela empresa, falta investimento em marketing.
Marca da fábrica (APA) muito reconhecida no mercado, os vendedores, por conta da falta de fluxo, investem todo esforço no VA de cada atendimento, tanto que é o maior da rede.
Vendedores investem muito esforço em um bom atendimento, pois nosso cliente começa a comprar com 20 anos e só deixa de comprar quando se aposenta décadas depois.
FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
Remuneração – política de remuneração de acordo com o mercado e dentro do que a lei estabelece, que é uma exceção no varejo. Efetuando pagamento tudo “por dentro” e não uma parte “por fora”, prática comum no varejo brasileiro.
Supervisão – tínhamos uma supervisão do tipo improvisada, onde se fazia o possível para acertar, porém, não tinha acompanhamento constante nas lojas e eram realizadas visitas trimestrais. Isso prejudicava o trabalho de ambas as partes, pois não ajudava a loja com seus problemas diários e nem a supervisão em seu trabalho de ser supervisor. 
Hoje temos uma nova supervisão começando um trabalho e por enquanto é uma supervisão do tipo alienada, pois nunca sabe como agir nas situações cotidianas e fica presa às decisões do antigo supervisor. Contudo, há um atenuante já que veio de fora da empresa e fora do ramo de atuação.
Autonomia – A empresa é nova e seu sócio/diretor tem pouca idade e experiência com o varejo, portanto a autonomia é muito restrita. Toda e qualquer decisão tem que ser passada para várias pessoas e no final, a decisão tem que ser tomada junto ao sócio/diretor. Essa burocracia engessa a empresa e gera vários contratempos, por exemplo: uma simples limpeza de ar condicionado pode demorar 3 meses onde se aconselha a limpeza de 15 em 15 dias.
Participação – Temos espaço para questionar assuntos referentes ao dia a dia da loja e que não passem da autonomia do gerente. Assuntos que envolvem a empresa sempre são aceitos depois de muitas reivindicações e argumentações por mais simples que sejam.
Clima da organização – A organização como um todo não temos contato, já a nossa área de trabalho tem um ambiente agradável e leve, com um clima descontraído e de amizade.
 Relações de poder – Temos um gerente com grande abertura para sugestões e críticas, entende que o clima organizacional vem primeiro que o resultado, ou seja, que o espírito de equipe vem primeiro que o resultado.
Liderança – Temos uma liderança do tipo democrática onde praticamente a maioria das decisões são tomadas em comum acordo, claro que nem sempre são unânimes, obviamente tem decisões que são tomadas unicamente pelo gerente.
Satisfação com o trabalho – Atualmente estou satisfeito com o trabalho, não pelo que ele me proporciona financeiramente, mas com o tempo que ele me proporciona para terminar a faculdade com qualidade de vida.