M3 - Questionário

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19/11/2018 M3 - Questionário
http://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=84155 1/7
Portal do Governo Brasileiro
Painel  ENDC  2018  IDC-8oferta  MÓDULO 3  M3 - Questionário
Questão 1
Correto
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Iniciado em segunda, 19 Nov 2018, 18:35
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 Nov 2018, 18:46
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Assunto: Sistemas de Informação em Defesa do Consumidor
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
(Sindec) é uma política pública que, por meio de um conjunto de soluções
tecnológicas, representa um eixo fundamental de integração do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de fortalecimento da ação
coordenada e harmônica entre seus órgãos. Acerca do conceito dessa
política pública possibilitada pelo Sindec, marque a questão CORRETA.
Escolha uma:
a. O Sindec tem como objetivo proteger a saúde dos consumidores por meio da
detecção rápida e da ação coordenada que visa a evitar a entrada de produtos de
consumo inseguros nos mercados americanos.
b. O Sindec é uma política pública que possibilitou o cumprimento do artigo 44 do
CDC, que determina a manutenção de “cadastros atualizados de reclamações
fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-los
pública e anualmente”, ou seja, possibilitou a publicação do Cadastro de
Reclamações Fundamentadas. 
CERTA. Um dos pontos importantes da implementação do
Sindec foi o alinhamento de fluxos e conceitos. A partir dele foi
possível expressar a defesa do consumidor em conceitos
similares em todo o país.
c. Tendo em vista que os dados disponibilizados pelo Sindec são muito específicos
sobre o atendimento dos Procons, eles não têm grande aplicabilidade em outras
áreas. Isto é, eles não são muito utilizados para pesquisas, estudos ou para
informar os cidadãos em geral.
d. O Sindec é uma plataforma tecnológica que permite a interlocução direta entre
consumidores e fornecedores sem intermediários. É uma plataforma pública para
solução de conflitos de consumo por meio da internet, que conta com o apoio dos
órgãos do SNDC e de mais de 300 empresas participantes.
e. O Sindec é o sistema para registro de atendimentos individuais a consumidores,
além da gestão das políticas e fluxos internos dos Procons integrados. Como o
registro de atendimento contém dados sigilosos dos consumidores e contém
também dados dos fluxos internos dos Procons, o Sindec não é abarcado pelo
conceito de transparência, e dessa forma não tem os seus dados abertos.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
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Assunto: Sistemas de Acidentes de Consumo - SIAC
O Sistema de Informações de Acidentes de Consumo – SIAC foi
criado pela Portaria Interministerial n. 3082, de 25 de setembro de 2013, e
tem como objetivo a criação de um banco de dados de acidentes de
consumo, com vistas à identificação de produtos ou serviços potencialmente
nocivos ou perigosos, colocados no mercado de consumo, e à consequente
atuação eficaz e coordenada dos órgãos governamentais competentes para
minimizar possíveis riscos à saúde e à segurança dos consumidores. Acerca
do assunto, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O SIAC é fruto da parceria entre o Ministério da Justiça e o Sistema Único de
Saúde por meio do Conselho Nacional de Saúde.
b. O SIAC recebe informações dos profissionais de saúde apenas sobre acidentes
fatais sofridos em razão de uso de produtos ou serviços defeituosos, por meio do
preenchimento de ficha de notificação, em ambiente virtual.
c. O SIAC permite, entre outros: i) registro e o mapeamento dos acidentes de
consumo e a criação de diagnósticos; ii) ampliação da vigilância de mercado, com
determinação de medidas corretivas, como a realização de um recall; iii)
identificação das categorias de consumidores e regiões mais afetadas,
possibilitando políticas públicas mais direcionadas. CERTA. São essas
as principais contribuições do SIAC à sociedade e ao poder
público.
d. O SIAC pode ser alimentado diretamente por profissionais da saúde, quais
sejam, médicos e enfermeiros.
e. A promoção da saúde e a proteção aos cidadãos nas relações de consumo são
direitos criados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sua resposta está correta.
O Sistema, lançado oficialmente em 29 de janeiro de 2014, pode ser
alimentado diretamente por profissionais da saúde, regularmente inscritos
nos Conselhos de Medicina, Enfermagem, Odontologia, Farmácia, Serviço
Social, Psicologia, Educação Física, Fisioterapia, Nutrição e Terapia
Ocupacional. O SIAC recebe informações dos profissionais de saúde sobre
acidentes graves ou fatais sofridos em razão de uso de produtos ou serviços
defeituosos por meio do preenchimento de ficha de notificação, em ambiente
virtual.
Nesse sentido, o SIAC permite, entre outros: i) registro e o
mapeamento dos acidentes de consumo e a criação de diagnósticos; ii)
ampliação da vigilância de mercado, com determinação de medidas
corretivas, como a realização de um recall; iii) identificação das categorias de
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Questão 3
Correto
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consumidores e regiões mais afetadas, possibilitando políticas públicas mais
direcionadas; e iv) redução do impacto dos acidentes de consumo para os
cofres públicos, em especial, para o Sistema Único de Saúde – SUS.
Assunto: Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR é uma
plataforma virtual resultante dos esforços desempenhados pelos países
membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de promover em âmbito nacional e
hemisférico a segurança de produtos de consumo.
Acerca do assunto, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. O SIAR foi uma iniciativa nascida na Organização das Nações Unidas – ONU e
posteriormente sugerida à OEA.
b. As informações contidas no SIAR estão acessíveis apenas às autoridades
governamentais dos países.
c. O SIAR é voltado a todos os países independentes da América Latina, que
podem contar com os mecanismos do Sistema para intercâmbio de informações
sobre vigilância de mercado. CERTA. Uma das grandes
funcionalidades do Sistema é permitir a interação segura e
sigilosa, inclusive em investigações, envolvendo dois ou mais
países das Américas.
d. O SIAR é um sistema destinado aos órgãos de defesa do consumidor dos países
membros da Rede Consumo Seguro e Saúde das Américas.
e. O SIAR é o primeiro sistema internacional de segurança de produtos no mundo.
Sua resposta está correta.
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR é uma
plataforma virtual resultante dos esforços desempenhados pelos países
membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de promover, em âmbito nacional e
hemisférico, a segurança de produtos de consumo. O Sistema decorre da
importância do intercâmbio de informações para a rápida tomada de medidas
adequadas que impeçam ou visem a impedir a exposição da população a
riscos provenientes de produtos inseguros.
A Secretaria-Geral da OEA, em parceria com a Organização Pan-
Americana de Saúde (OPAS), realizou consultas técnicas sobre a segurança
dos produtos de consumo e seu impacto na saúde, nas quais se ressaltou a
importância de se dispor de mecanismos de intercâmbio de informações
ágeis entre as autoridades do continente com competência na vigilância de
mercado. Ospaíses declararam-se conscientes de que a criação de um
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Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Sistema Interamericano de Alertas Rápidos sobre a segurança dos produtos
de consumo contribuirá para proteger a saúde dos consumidores, por meio
da detecção rápida e da ação coordenada, com o objetivo de evitar a entrada
de produtos de consumo inseguros nos mercados americanos.
Assunto: Consumidor.gov.br
O Consumidor.gov.br é uma plataforma pública para solução de
conflitos de consumo por meio da internet, que conta com o apoio dos
Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e das mais de três
centenas de empresas participantes.
Por se tratar de uma plataforma on-line, o atendimento ocorre de
forma célere.
Acerca do atendimento realizado por meio do Consumidor.gov.br,
assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle
social, não fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e
implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores.
b. Os dados das reclamações registradas não geram informações sobre os
fornecedores, pois a intenção não é a criação de índices ou estatísticas, mas sim o
atendimento da demanda do Consumidor.
c. Localizando a empresa, o consumidor registra sua reclamação e, a partir daí,
inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até 10 dias
para analisar e responder a reclamação. CERTA. Após o registro da
Reclamação, a empresa tem até 10 dias para analisar e
responder a reclamação.
d. Não há necessidade de o consumidor verificar se a empresa contra a qual quer
reclamar está cadastrada no site. O consumidor pode cadastrar a reclamação contra
qualquer empresa.
e. Por ser uma plataforma recente, ainda não existe a figura de um Comitê Gestor
do Consumidor.gov.br.
Sua resposta está correta.
O Consumidor.gov.br surge da necessidade da criação de uma nova
plataforma de interação que, por meio da internet, permitisse comunicação
direta entre consumidores e fornecedores em prol da solução consensual de
conflitos de consumo.
Ele se diferencia do atendimento presencial por não precisar do
deslocamento do consumidor até um posto de atendimento e por ter um
prazo mais rápido de resposta e interações.
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Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Hoje o Consumidor.gov.br conta com o apoio dos Órgãos do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor e das mais de três centenas de
empresas participantes.
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, é a
forma pela qual um fornecedor vem a público informar que seu produto ou
serviço apresenta riscos aos consumidores.
Acerca do Recall, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O fornecedor que deixar de comunicar o Recall ou deixar de retirar do mercado
de consumo o produto nocivo ou perigoso responderá apenas nas esferas
administrativa e civil.
b. O fornecedor pode colocar no mercado de consumo produto ou serviço que
apresente alto grau de risco à saúde ou segurança das pessoas desde que o
fornecedor comunique o fato imediatamente às autoridades e aos consumidores.
c. O Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall é o sistema de comunicação
de avisos de risco ao consumidor que pode ensejar providências pelos órgãos
normativos ou reguladores competentes pelo registro, controle e monitoramento da
qualidade e segurança de produtos e serviços colocados no mercado de consumo. 
CERTA. O item apresenta a definição exata do Sistema
Nacional de Alertas Rápidos de Recall, nos termos da Portaria
MJ n. 487/2012, que instituiu o Sistema.
d. O Recall se preocupa apenas em substituir ou reparar produtos.
e. O Sistema emite alertas rápidos a todas as pessoas cadastradas toda vez que
um novo usuário se cadastra no sistema.
Sua resposta está correta.
Em 2012, o Ministério da Justiça editou a Portaria nº 487 que
disciplina o procedimento de recall de produtos e serviços que,
posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, foram
considerados nocivos ou perigosos e nos termos do artigo 10 do CDC.
Essa mesma Portaria instituiu o Sistema Nacional de Alertas Rápidos
de Recall, sistema de comunicação de avisos de risco ao consumidor que
podem ensejar providências pelos órgãos normativos ou reguladores
competentes pelo registro, controle e monitoramento da qualidade e
segurança de produtos e serviços colocados no mercado de consumo.
Além disso, o Sistema proporciona ao consumidor acesso rápido e
detalhado a todas as Campanhas de Chamamento (recalls) em trâmite no
país, inclusive com buscas detalhadas e geração de relatórios das
campanhas, sendo um importante banco de dados sobre produtos
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
defeituosos, ou seja, capazes de gerar riscos aos consumidores (razão pela
qual passam por recolhimento), além de servir como ferramenta de análise e
gerenciamento de recalls por qualquer cidadão ou entidade.
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, está
previsto no artigo 10 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece
que “O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou
serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade à saúde ou segurança. § 1° O fornecedor de produtos e
serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver
conhecimento da periculosidade que apresentam, deverá comunicar o fato
imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores mediante
anúncios publicitários”.
Imagine a seguinte situação: José, para realizar um antigo sonho,
comprou uma motocicleta esportiva. Ele realizou todas as revisões na
concessionária onde adquiriu a moto. Um mês depois da revisão de 10 mil
km, quando trafegava normalmente por uma rua de sua cidade, foi
surpreendido por um bloqueio repentino na roda dianteira da moto, o que
causou um grave acidente. Contatada, a montadora da motocicleta disse que
o veículo estava fora da garantia, que é de 1 ano, já que o acidente ocorreu
16 meses após a compra da moto, e afirmou não ser responsável pelos fatos
ocorridos.
Acerca do apresentado, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Em situações como a descrita no enunciado, em que a condição do produto
levou a um acidente e gerou lesões a um consumidor, fala-se que o produto possui
um “vício”, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
b. Iniciado o recall, o fabricante da motocicleta deve veicular alertas de risco à
população em rádio, jornal e tv. CERTA. O Código de Defesa do
Consumidor determina que os meios de veiculação do aviso de
risco são os três citados na assertiva.
c. O prazo de garantia do produto é determinante na decisão sobre a necessidade
ou desnecessidade da realização do recall.
d. A Montadora da motocicleta deve verificar se o travamento da roda pode afetar
outras unidades do veículo. Em caso afirmativo, terá prazo de até 60 dias para
iniciar o recall.
e. Caso o fornecedor da motocicleta não realize o recall, poderá sofrer as
consequências cíveis e administrativas por essa negativa. Contudo, essa omissão
não caracteriza crime, já que não está prevista no Código Penal Brasileiro.
Sua resposta está correta.
19/11/2018 M3 - Questionário
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Estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, o processo de
chamamento (ou recall) é o procedimento por meio do qual um fornecedor,
ao tomar conhecimento de umdefeito em produto ou serviço que tenha
colocado no mercado de consumo, comunica o fato imediatamente às
autoridades competentes e à coletividade de consumidores, e promove a
retirada do risco do mercado. Assim, o objetivo principal do recall é proteger
a coletividade de riscos à vida, à saúde e à segurança ocasionados por
defeitos.
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