Gestão de Processos Atividade 1

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STHEFANY BEATRIZ DOS SANTOS FLÓRIDO – 20990149 - NOTURNO – ADM 
1. Como você definiria processo. 
R. É uma abordagem para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, 
controlar e melhorar processos de negócios, automatizados ou não, para alcançar 
resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização, trata e 
serve para melhorar a forma como os negócios das organizações são realizados e 
administrados. 
2. Qual é a diferença entre a organização por processos e a organização funcional? 
• A organização funcional não entende como uma visão interfuncional de processos 
pode trazer benefícios à organização e a Organização por processos entende a 
importância dos processos para atingir objetivos estratégicos e rompe a visão 
intrafuncional; 
• O foco primário da organização funcional é no gerenciamento de departamento e 
o foco primário da organização por processos é o gerenciamento do processo; 
• A organização funcional apóia iniciativas isoladas de BPM e a organização por 
processos envolve BPM na estratégia; 
• A organização funcional é uma estrutura da organização que reflete nos 
departamentos e a organização por processos é uma estrutura que reflete os 
processos; 
• A organização funcional tem uma mentalidade de punição para eventuais erros e a 
organização por processos tem uma mentalidade de melhorar o processo e treinar 
pessoas; 
• A recompensa da organização funcional com base em metas departamentais e a 
recompensa da organização por processos é com base em metas de processos; 
 
3. Qual é a importância da abordagem por processos? 
R. A gestão com foco em processos permite que os colaboradores mantenham seu foco na 
essência de suas atividades, eliminando retrabalhos e ou dispêndio de tempo em 
atividades operacionais que podem ser automatizadas, trabalha na integração entre áreas, 
melhora a comunicação organizacional e identifica questões que precisam ser trabalhadas 
entre diversos setores ao mesmo tempo, criando uma sensação de unidade na empresa. O 
foco em processos é eficaz porque as pessoas trabalham visualizando o todo. Empregando 
processos eficientes e eficazes, as organizações passam a oferecer produtos e serviços com 
alto grau de qualidade e tem como objetivo a melhoria continua para se atingir a 
excelência operacional. Isso cria então, uma dinâmica de evolução continuada que permite 
ganhos expressivos às empresas.