Apol 5 Padronização, Certificação e Gestão de Processos

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Disciplina(s):
Gestão de Processos e Projetos
Padronização: Qualidade e Certificação
Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
Nota: 20.0
	
	A
	Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais.
	
	B
	forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles.
	
	C
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
Você acertou!
O planejamento envolverá o estabelecimento das metas da qualidade, a identificação das necessidades dos clientes, o desenvolvimento das características que se deseja nos produtos e que atendam a essas necessidades, o desenvolvimento de processos que sejam capazes de produzir os produtos com as características requeridas, os estabelecimentos dos controles do processo e a transferência dos planos para o setor operacional produtivo.
	
	D
	forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos.
Questão 2/5 - Gestão de Processos e Projetos
O processo do Benchmarking envolve duas atuações diferentes, mas que são igualmente importantes: a prática existente, que consiste nos métodos utilizados; e a medição, que são os efeitos que são quantificáveis dessas práticas. Existem quatro tipos de Benchmarking que são utilizados pelas empresas, são eles:
Nota: 20.0
	
	A
	Interno, Cooperativo, Funcional e Individual
	
	B
	Interno, Funcional, Individual e Colaborativo
	
	C
	Interno, Competitivo, Individual e Colaborativo
	
	D
	Interno, Competitivo, Funcional e Colaborativo
Você acertou!
Benchmarking é comparar o desempenho nas dimensões específicas com o desempenho de organizações de alto desempenho, para decidir o quão bem-sucedido um esforço de mudança tem sido. Ver os tipos de Benchmarking.
	
	E
	Individual, Cooperativo, Industrial e Serviço
Questão 3/5 - Gestão de Processos e Projetos
Sobre um gerente de processos, este é o gestor graduado em curso de regular de Administração e altamente especializado. Entre as funções inerentes ao gestor de processo, podemos citar:
Nota: 20.0
	
	A
	Realizar o controle de estoque.
	
	B
	Estudar a estrutura organizacional.
Você acertou!
Geralmente, o gestor de processos é graduado em curso de regular de Administração, especializado em:  levantamento, análise do trabalho, diagnose e projetos, tempos e movimentos, métodos de trabalho, postos de trabalho, gráficos de organização, rotinas e formulários, manuais de organização, arquivos e microfilmagem, estruturação, departamentalização e descentralização, mecanização, produtividade, padronização e custos, sistemas e automação.
	
	C
	Reduzir a produtividade.
	
	D
	Tornar complexa as rotinas de trabalho.
	
	E
	Aumentar o controle pela burocracia
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Os problemas arranhão e parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importantes.
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
Você acertou!
O resultado é obtido diretamente pela leitura do gráfico e verificando-se a escala de percentuais onde revestimento e trincas representam quase 80% do total. Segundo Pareto esses dois problemas são os mais relevantes que devem ser priorizados no tratamento.
 
	
	C
	Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
	
	D
	As trincas estão representando menos de 20% no total.
Questão 5/5 - Gestão de Processos e Projetos
A atuação do gestor de processos deve ser catalizadora do desenvolvimento dos trabalhos realizados pelas áreas usuárias e gerar benefícios. Sobre as capacidades do gestor, analise as sentenças a seguir:
I. Com conhecimentos conceituais, espera-se que o gestor tenha habilidade para levantar dados, analisar rotinas, diagnosticar problemas organizacionais, elaborar propostas de melhorias e implementar mudanças.
II. Em relação às habilidades humanas, espera-se que o gestor saiba ouvir, observar e analisar, bem como argumentar, negociar e convencer os usuários das vantagens de suas recomendações.
III. Já a habilidade técnica é a capacidade de compreender as complexidades da empresa e de ajustar o comportamento das pessoas na estrutura organizacional.
Está (ão) correta (s) a (s) sentença (s):
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e III.
	
	B
	Apenas I e II.
	
	C
	Apenas II e III.
	
	D
	Apenas I.
	
	E
	Apenas II.
Você acertou!
O gerente de processos é o profissional que formaliza o início, o meio e fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o produto, ou serviço, que a empresa vende. A atuação básica do gerente de processos é ser um difusor do desenvolvimento das atividades exercidas pelas áreas.