exercicios e provas COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
GST1674_A1_201808317718_V1 
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para 
se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
 
 
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das 
mensagens transmitidas. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja 
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de 
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
 
Feedback. 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na 
escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome 
de feedback. 
 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. 
Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer 
responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 
Controle. 
 
Desenvolvimento. 
 
Avaliação. 
 
Função. 
 
Descrição. 
 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar 
padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se 
comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. - 
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
 
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4. 
 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, 
estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Cultura. 
 
Esporte. 
 
 
Comunicação. 
 
Literatura. 
 
Maturação. 
 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
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5. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque 
as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos 
codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e 
demonstrados pelo grupo. 
 
 
V, V, V. 
 
F, V, V 
 
 
V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. 
Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser 
utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - 
Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem 
foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de 
contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao 
conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o 
processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e 
transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 
 
c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Versatilidade 
 
Negociação 
 
Resiliência 
 
Flexibilidade 
 
 
Comunicação 
 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
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8. 
 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso 
da comunicação: 
 
 
 
Verbal oral. 
 
Verbal escrita. 
 
Não verbal 
 
Eletrônica. 
 
Simbólica. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal 
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras 
comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode 
intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
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Aluno: KETLEN NEVES BARBOSA Matrícula: 201808317718 
Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. Período Acad.: 2018.2 - F (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para 
se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo oua membros de 
um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto 
mais elevado o status de um grupo... 
 
 
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa; 
 
 
maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
menor será sua liberdade para tomar decisões 
 
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo; 
 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras 
pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e maior sua 
liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um 
afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de 
forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Facilitação. 
 
Interação. 
 
 
Desindividuação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, embora esta 
seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma análise um pouco 
diferente. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Integração. 
 
Facilitação 
 
Desindividuação 
 
Comunicação. 
 
 
Interação. 
 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que permite, a 
certo número de indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento de cada indivíduo 
se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo Online. 
 
 
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4. 
 
 
O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS 
 
 
quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de 
vista minoritários ou impopulares 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de 
vista desviantes. 
 
 
quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade 
 
 
 
Explicação: 
 
O pensamento grupal descreve as situações em que pressões à conformidade impedem que o grupo avalie 
criticamente propostas incomuns, minoritárias ou impopulares. Esse fenômeno ocorre quando os membros do grupo 
estão tão preocupados em conseguir unanimidade, que as normas em relação ao consenso passam por cima da 
avaliação realista das alternativas de ação e da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes, 
minoritários ou impopulares (DESSLER, 2003). Pág. 26 e 27 do Livro Didático. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a 
interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta 
certa 
 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do 
grupo 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. Se os 
grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo online. 
 
 
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6. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, 
seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, 
pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm 
objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam 
quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica 
corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
 
Conflitos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Estímulos. 
 
Treinamento. 
 
 
 
Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a administração da 
empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo Online. 
 
 
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7. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta 
seja uma questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de 
uma situação social. Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras 
ciências sociais, como a sociologia, estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e 
históricos que influenciam eventos em uma determinada sociedade. 
 
 
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8. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, emconsequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
 
Explicação: 
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequencia da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tela 5 do 
Conteúdo Online. 
 
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Aluno: KETLEN NEVES BARBOSA Matrícula: 201808317718 
Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. Período Acad.: 2018.2 - F (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para 
se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque 
as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos 
codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e 
demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas 
respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - 
Receptor 4 - Interpretação 
 
 
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3. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que 
apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Interpretação 
 
 
Codificador 
 
Mensagem 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - 
Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
 
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4. 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
 
 
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das 
mensagens transmitidas. 
 
 
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5. 
 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A 
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o 
entenda melhor é chamada de: 
 
 
Sintonia. 
 
 
Empatia. 
 
Reflexão. 
 
Comunicação. 
 
Feedback. 
 
 
 
Explicação: 
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, sabendo 
criar empatia com a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da sua visão 
sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar 
pertinente (TORQUATO, 2002). 
 
 
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6. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre 
duas pessoas é chamado de: 
 
 
Conflito. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
 
Feedback. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na 
escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome 
de feedback 
 
 
 
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7. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias 
sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
negociação. 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
 
comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de 
vida. 
 
 
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8. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um 
gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo 
de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
 
Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - 
considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem 
de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou 
funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito Coment.