MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIMARKETING 3031-60_55823_R_20182 CONTEÚDO
Usuário elton.santos11 @unipinterativa.edu.br
Curso MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 04/10/18 17:37
Enviado 04/10/18 17:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
A concorrência pode ser identi�cada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado.
Segundo Kotler (2006), setor é um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma
categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros. São classi�cados de acordo
com a quantidade de fornecedores e os níveis de diferenciação do produto. Há quatro
classi�cações de estruturas setoriais, quais são elas?
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência
pura.
Manufatura, artesanato, serviço e mercado �nanceiro.
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência
pura.
Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
Produtos, serviços, marcas e patentes.
Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre
concorrência.
Alternativa: B
Comentário: há quatro classi�cações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma
região e esse produto pode atuar sob regulamentação ou não. Caso seja
regulamentado normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem
mais baixos visando atender ao interesse público. Mas se não houver
regulamentação, a empresa poderá cobrar altos preços e investir menos em
propaganda e publicidade, uma vez que os clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem
ser altamente diferenciados ou padronizados. O oligopólio puro é composto por
empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas empresas não
conseguem cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço
e na oferta, a única forma de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos.
Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que fabricam
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
elton.santos11 @unipinterativa.edu.br
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produtos parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo,
assim, cada concorrente deve buscar a liderança por meio de atributos para atrair
clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do
mercado em que podem atender a clientes de forma superior para cobrar preços
premium. Nesse caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus
produtos para alcançar a liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos
concorrentes são praticamente os mesmos. Nesse caso, a empresa oferece o
mesmo produto ou serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto,
que pode ser apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de
compra.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus
projetos estratégicos como um todo, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com
relação à instituição e também in�uenciar na de�nição dos objetivos. Em relação à orientação
por produto, é correto a�rmar que:
Empresas que adotam essa �loso�a investem seus recursos para desenvolver e
aprimorar seus produtos, a �m de alcançar um nível de qualidade superior.
Empresas que adotam essa �loso�a investem seus recursos para desenvolver e
aprimorar seus produtos, a �m de alcançar um nível de qualidade superior.
O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveis do marketing e concentrar-se
apenas no produto.
O desa�o é obter um produto ótimo, apenas isso será su�ciente para atingir a
estratégia dessa orientação de marketing.
A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode
ser vendido sem que o cliente o conheça.
Alternativa: A 
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa �loso�a investem
seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a �m de alcançar um
nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O
problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não
serem “enfeitiçados pelo produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras
variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é su�ciente. No
mínimo, é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e
divulgá-lo, pois as pessoas não compram o que não conhecem.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são
elas?
A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o
concorrente detém.
A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o
concorrente detém.
Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente
ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado
produto.
Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que
mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca
preferida de um determinado produto 
(KOTLER, 2006, p.194). 
 
  
 
  
*a) Market share, share of mind e share of heart. 
b) Participação de mercado, share of head e participação de memória. 
c) Volume de vendas, �delização e lembrança da marca.
Volume de propaganda, �delização e participação de mercado.
Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda. 
 
  
 
 
Alternativa: A 
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar
cada um de seus clientes:
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos
concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a
complexidade das atividades de marketing. Esse conceito refere-se ao:
Marketing holístico.
Marketing individual.
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
 
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as
atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valorespara os clientes. Esse conceito
refere-se ao:
Marketing integrado.
Marketing integrado.
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
Alternativa: A 
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem
todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os
clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de
de�ni-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão
apresentar variáveis que in�uenciem diretamente o negócio da empresa e que em
certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das
vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Leia as a�rmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes
têm a mesma importância.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da
organização.
Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes
têm a mesma importância.
O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados
localizadamente dentro da organização.
O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação de
marketing.
Alternativa: B 
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na
organização adotem os princípios do marketing apropriado. Tem como tarefa
contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se
capacitar para poder atender melhor os clientes. Esse conceito acredita que o
marketing para colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o
marketing externo (direcionado aos clientes). Não adianta oferecer o melhor para o
mercado se os funcionários não estiverem aptos para atendê-lo. 
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os
clientes é do departamento de marketing e do departamento comercial, quando, na
verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são
atendidos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o
processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar
produtos com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas empresas
visam vender para a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por
meio do preço.
Orientação de produção.
Orientação de produto.
Orientação de produção.
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de comunicação.
Alternativa: B 
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é
produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos
em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao �m do
século XIX, as atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a
grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de
1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em
escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação
seriada e padronizada. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando
diferentes �loso�as de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando
�loso�as diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para
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produção, orientação para produto, orientação para vendas, orientação para cliente,
orientação de marketing socialmente responsável e orientação para marketing
holístico.  
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao
longo da Revolução Industrial do século XIX, na época em que o essencial dos bens e
dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação,
vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para
eles. Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se
interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção, depois pela
aquisição dos meios �nanceiros necessários para manter as ferramentas produtivas
e aperfeiçoar os métodos de organização do trabalho. Os grandes diretores de
empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes
�nanceiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus
dirigentes basicamente como um agente de produção, rodeada, em primeiro lugar,
de fornecedores de capitais e de matérias-primas e, em segundo lugar, de
concorrentes e, por �m, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes,
giravam à volta da própria empresa. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas,
guiadas pelo objetivo de aumentar o volume de vendas dos produtos. O foco desse tipo de
orientação será:
Foco nas vendas.
Foco no cliente.
Foco na comunicação.
Foco na produção.
Foco no preço.
Foco nas vendas.
Alternativa: E 
Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se
produz e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que o mercado quer. As
empresas envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a
�m de aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o
que os clientes esperam. Os gestores se pautam mais na persuasão, porque
acreditam que se convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o
su�ciente. 
Devemos nos atentar a isso, porque é preciso considerar que se o cliente foi apenas
levado a comprar um produto, sem que suas expectativas tenham sido
compreendidas, há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar,
assim, a probabilidade de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Qual é o tipo de �loso�a aplicada na orientação de marketing?
Foco em ser mais e�caz que os concorrentes.
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 21 de Novembro de 2018 14h43min26s BRST
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Foco no cliente.
Foco na comunicação.
Foco na produção.
Foco no preço.
Foco em ser mais e�caz que os concorrentes.
Alternativa: E 
Comentário: orientação de marketing: surgiu em meados da década de 1950, período
em que as empresas mudaram sua �loso�a visando encontrar produtos para seus
clientes e não mais clientes para seus produtos, ou seja, percebeu que, ao conhecê-
los, a probabilidade de satisfazê-los era muito maior e, assim, o número de clientes e
o volume de compras aumentavam. 
A orientação de marketing acredita que a chave para o sucesso das organizaçõesestá
em ser mais e�caz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação do
produto, construindo um valor superior que seja percebido pelo cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por
essa razão, surgiu uma nova área de estudos do marketing para manifestar as preocupações da
sociedade. Essa área chama:
Marketing socialmente responsável.
Marketing integrado.
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
Alternativa: D 
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da
empresa e dos clientes. Por essa razão, o marketing socialmente responsável surge
para levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam
ações que focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo
prazo. 
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a
utilização correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha e
poderia desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano,
isso porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um
comprador. Nesse sentido, surgem alguns questionamentos. Há dúvida em relação
se a empresa que está satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está
necessariamente agindo em prol dos melhores interesses de longo prazo dos
clientes e da sociedade.
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