AV2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018.2

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
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	segunda, 19 novembro 2018, 23:22
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Questão 1
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
“A pesquisa de Bailey confirma estudos anteriores que mostram que a TV pode influenciar o comportamento das pessoas e até mesmo aumentar a empatia por pessoas que são diferentes de nós.
Um estudo recente apontou que dramas de alto nível tendem a melhorar os resultados de testes de inteligência emocional realizados depois de assisti-los.
Pesquisas no passado apontam que a diversidade na TV pode ter impacto direto nos telespectadores. Por exemplo, algumas pesquisas indicam que personagens gays na TV ajudam as pessoas sentir menos preconceito em relação à comunidade gay.
Embora não haja muitas pesquisas sobre o efeito psicológico da diversidade racial na TV, um estudo da Universidade da Califórnia em Los Angeles indica que programas com elencos – e roteiristas – mais diversos têm mais audiência.”
 
ALMENDRALA, Anna. A TV pode fazer de você uma pessoa melhor, diz estudo. Exame.com, 14 mar. 2016.
 
Sempre houve uma discussão referente ao papel dos grandes veículos de comunicação e a influência das mídias na sociedade. Com base na cultura midiática, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações socioculturais.
b. Os meios de comunicação de massa são propriedades privadas e que visam apenas o lucro, não se importando com as influências que exercem.
c. O exemplo citado no enunciado, referente à televisão, não exemplifica a cultura midiática. 
d. A questão da mídia de massa e da cultura midiática foca apenas nas influências ruins que as mídias exercem nos indivíduos.
e. A mídia, apesar de muitas opiniões, não tem um papel relevante na construção da sociedade, pois é apenas objeto de entretenimento.
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A resposta correta é: As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações socioculturais..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
 
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. 
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
 
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a II e III.
b. I, II e III.
c. Apenas I e II. 
d. Apenas I e III.
e. Apenas a III.
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A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo. 
 
“A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines” localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais de transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais.
 
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a um ponto no Saraiva Plus.”
 
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de fidelidade. No Varejo, jun. 2016.
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção correta em relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva.
Escolha uma:
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.
b. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança complementar. 
c. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e modelo educacional.
d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar.
e. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.
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A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança complementar..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:
 
I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.
IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II e IV
b. II e IV
c. I, II e V
d. I, II e IV
e. I, II, IV e V 
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A resposta correta é: I, II, IV e V.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos,pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos.
 
Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades fisiológicas.
b. Necessidades utilitárias. 
c. Necessidades psicogênicas.
d. Necessidades hedonistas.
e. Necessidades utilitárias e hedonistas.
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A resposta correta é: Necessidades utilitárias..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado no portal da revista Exame.
“As mudanças no perfil demográfico brasileiro nas próximas décadas, com progressiva queda da fecundidade e envelhecimento da população, resultam em oportunidades e desafios para o País, aponta publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).”
BLOOM, David. E. A população fica mais velha? Dá para tirar vantagem disso. Exame.com, 3 jul. 2014.
 
Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I) A demografia é uma importante forma de segmentar mercados, utilizando características como idade, gênero, entre outras variáveis.
 
PORQUE
 
II) As empresas podem desenvolver estratégias para cada tipo de grupo, como, por exemplo, um produto voltado à população mais idosa, já que, de acordo com a matéria, nos próximos anos teremos um envelhecimento da população.
 
Com base em seus conhecimentos sobre demografia, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira afirmativa é falsa, mas a segunda é verdadeira.
c. A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa.
d. As duas afirmativas são falsas.
e. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
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A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
- Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de cosméticos sustentáveis.  
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”
KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em alta. Glamour, 21 nov. 2016.
 
Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os consumidores no enunciado exposto.
Escolha uma:
a. Orientação para produtos.
b. Orientação para valores.
c. Orientação para status.
d. Orientação para ação.
e. Orientações para princípios. 
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A resposta correta é: Orientações para princípios..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark.
“Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de ressonância para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância de perfume, liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções produzidas desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos atualmente são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos capazes de observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um vídeo, ou experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de aplicações práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.
PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012. Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia-consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017.
 
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança com a teoria Behaviorista.
PORQUE
II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos percebidos e as respostas ou reações a esses estímulos.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. As duas afirmações são falsas.
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 9
Correto
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Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM.
“Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado, neste sábado (10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets, cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa, os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem animal. Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção bebidas, diversos tipos de temperos, e um minimercado”
SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016. Núcleo de Varejo ESPM.
 
Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos.
b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade. 
c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não compartilham dos mesmos padrões de comportamento.
d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois esse tipo de comportamento não provém da cultura.
e. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já fazem parte de um cultura geral.
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A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.(  ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
(  ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
(  ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
(  ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
(  ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. F, V, V, V, F
c. F, V, V, F, V
d. F, V, V, V, V 
e. V, F, V, F, F
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
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