Plano de Negócios

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INTRODUÇÃO
	O projeto tem como objetivo viabilizar economicamente a abertura de uma empresa especializada em limpeza doméstica no Rio de Janeiro e assim facilitar a contratação de diaristas, que foi dificultada após a aprovação da Lei que concede ao empregado doméstico os mesmos direitos que os demais trabalhadores celetistas.
	Com a mulher cada vez mais inserida no mercado de trabalho, tornou-se comum que as famílias busquem a contratação de um profissional que possam realizar a limpeza doméstica de seu lar. Porém, nem sempre tal contratação atende as expectativas e a qualidade do serviço não é satisfatória. E, além disto, após a regulamentação na contratação de empregado doméstico, o custo para tal tornou-se alto.
	A pesquisa será iniciada pela revisão bibliográfica que tem como objetivo fundamentar o projeto, tratar sobre os conteúdos do tema do projeto. Neste capítulo será abordado o novo comportamento familiar e sua nova necessidade de ter uma pessoa que possa auxiliar nos afazeres domésticos.
	No capítulo seguinte, serão analisados os aspectos de natureza legal, para que seja possível a constituição jurídica da empresa. Seguindo, será possível conhecer os serviços que serão oferecidos pela empresa de limpeza além, de uma análise mercadológica (através de pesquisa, inclusive) e das possíveis concorrentes.
	Após a análise de mercado será apresentado as estratégias de marketing a fim de obter um maior alcance, ou seja, atingir o maior número de pessoas possíveis para a oferta da limpeza domestica. Será mostrado ainda o planejamento operacional da empresa, onde será possível visualizar o funcionamento da empresa e seu processo contratação/prestação de serviço.
	Será apresentado também o fluxo de caixa projetado para o ano de 2018 onde será possível verificar, em números, que a empresa será bem sucedida.
REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
– A sociedade e os costumes familiares
Nos dias atuais é possível perceber a correria do dia-a-dia das famílias. A cada dia são novos desafios e as prioridades passam por constante mudança. Com os prazos reduzidos, o aumento de atividades, o ritmo social e o fluxo de informações são bastante intensos. Os processos que eram longos e demorados tornaram-se flexíveis com a chegada da Internet e assim facilitou os processos no trabalho, porém em contra partida fez com que o tempo no ambiente de trabalho tivesse um aumento significativo. Isto leva a um tempo maior de dedicação ao trabalho. Antigamente o trabalho era delegado a escravos e servos. A prática do trabalho foi adotada com o surgimento da burguesia e consolidação do capitalismo. Desta forma, o trabalho tornou-se bastante valorizado e nos dias atuais é o que define a importância do indivíduo na sociedade.
De acordo com BARCELOS (2009), “As organizações estão sempre em uma constante mudança, nada é fixo, nem mesmo o horário de trabalho dos empregados”. Com isso, é normal que o indivíduo se sinta pressionado se atrapalhando com as tarefas cotidianas.
De Acordo com GARCIA (2001), ”O que fazer e o como fazer são questões que são reflexivamente definidas e estão relacionadas às transformações que vem ocorrendo no cenário social e que incidem sobre a dinâmica familiar”.
E para HALLOWELL (2010), ”as pessoas viviam com pressa e faziam muitas coisas em outras épocas. Mas a diferença hoje é o acesso a tantas informações, interligado e aumentando de segundo a segundo”.
SILVA (2009), diz que “o tempo em que vivemos é caracterizado pela cultura do excesso, do sempre mais e mais, na qual tudo torna-se intenso e muito urgente”. Este excesso pode ser observado no ciclo vicioso em que o individuo está inserido: comprar, consumir e gastar. Ele comenta ainda que “vivemos o tempo do hipermercado, do hiperconsumo, do hipertexto, do hipercorpo, dos telefones celulares, computadores pessoais, aparelhos de vídeo domésticos, tele entregas e da internet.
	O modelo familiar já não é mais o mesmo. Antigamente o homem era o responsável pelo sustento da família e a mulher se limitava apenas aos assuntos da família e da casa. Com a mudança da economia, a mulher passou a se inserir no mercado de trabalho e consequentemente deixou de dedicar-se integralmente ao lar.
– A mulher na atualidade
De acordo com FLECK (2003), “atualmente, um número cada vez mais expressivo de mulheres trabalha fora de casa e contribui com a renda familiar”.
Pode se observar que de algum tempo pra cá, houve um aumento significativo das mulheres no mercado de trabalho e isto se deve, dentre outros motivos, as muitas opções educacionais. E, esta inserção se torna fundamental para que o casal, a família mantenha o custo de vida, que é cada vez maior.
O poder da mulher de fazer várias coisas ao mesmo tempo faz com que ela tenha seu talento reconhecido. Porém, isto faz com que a mulher não se dedique integralmente ao trabalho como faz o homem, pois além da profissão é preciso ser mãe e responsável pela maioria das tarefas domésticas.
Para JONATHAN (2005), “o acúmulo de tarefas – públicas e privadas – rotulados de dupla jornada, é frequentemente considerado causa ou origem de conflitos e desgastes”.
1.3 – A mulher e o serviço doméstico
Pode-se observar na sociedade, que é de responsabilidade da mulher as tarefas domésticas, independente da condição social, posição familiar ou se ela trabalha. Para a ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO (2012), “é considerado um trabalho “fácil” pelas pessoas que não a realizam em função do grande desconhecimento sobre os processos e tarefas necessários para produzir um objeto ou serviço para o domicílio”.
Na época da Colonização do Brasil, os serviços domésticos eram realizados por escravas e índias. E as famílias mais ricas, além das negras e índias, contavam com o serviço de jovens camponesas de famílias mais humildes. Mesmo com a abolição dos escravos as famílias mantiveram as negras fazendo os serviços domésticos. Após este período, na segunda metade do século XX, e após a industrialização do Brasil, o serviço doméstico era em forma de troca: o indivíduo prestava os serviços em troca de alimentação e moradia.
SOUZA (2010) afirma que “a luta pela igualdade de direitos deve ser constante, visto que a sociedade brasileira é patriarcal, inclusive em função de sua colonização”. É uma questão cultural o empregado não ser reconhecido como um trabalhador doméstico. Na grande maioria, o empregador pensar estar fazendo um favor à alguém desqualificado e sem chances no mercado de trabalho. É necessário superar tais desigualdades que expõem as mulheres que se ocupam dos trabalhos domésticos. É necessário a valorização do trabalho destas mulheres e do trabalho doméstico.
– Empregado doméstico
A palavra “doméstico” tem origem etimológica do latim domesticus que se compreende por casa da família, de domus, lar; casa. Lar é a parte da cozinha onde se acende o fogo; lareira, mas num sentido amplo compreende qualquer habitação. O doméstico, nestes termos, é a pessoa que trabalha para a família, na habitação desta. (MARTINS, 2004)
	Sendo assim, compreende-se por empregado doméstico o indivíduo que tem como finalidade a intenção de ganho trabalhando para outra pessoa e/ou família. É um trabalho de pessoa física para pessoa física no ambiente residencial. 
Conforme consta na lei nº 5.859/72, é considerado empregado doméstico aquele que presta serviço de forma contínua e finalidade não lucrativa à pessoa e/ou família no ambiente familiar que lhes pertence. E esta continuidade é que difere o empregado doméstico da diarista, que comparece no ambiente familiar apenas algumas vezes no mês ou na semana. Desta forma, não há uma continuidade.
	Os Tribunais Regionais têm se manifestado nesta diferenciação:
“DIARISTA. CONTINUIDADE. AUSÊNCIA. ART1º DA LEI 5.859/1972. INEXISTÊNCIA DE VÍNCULO EMPREGATÍCIO. Trabalhador que presta serviços no âmbito doméstico em apenas dois dias por semana não se enquadra na previsão inserta no art. 1º da Lei 5.859/1972, pois ausente a continuidade na consecução dos misteres, condição específicaa caracterizadora do denominado empregado doméstico” (TRT-24º Região-RO 2016/99-Ac. T. P. 0596/2000-Rel. Juiz André Luiz Moraes de Oliveira – Publ. No DJ de14.04.2000.
“EMPREGADO DOMÉSTICO. CONTINUIDADE. Art 1º da Lei nº 5.859/72. A tipificação do empregado doméstico exige um requisito adicional àqueles previstos no art 3º da CLT, que é o da continuidade, conforme expressamente estabelecido no art. 1º da Lei nº 5.859/72. Ou seja, para a configuração do empregado doméstico, é necessário que os serviços, se não diários, sejam pelo menos prestados na maior parte dos dias da semana.” (Acordão:200000194500; Turma: 08 – TRT 2º Região; data pub.: 23.05.2000; Processo: 02990152266; Relator: Wilma Nogueira de Araújo Vaz da Silva)
– O empregado doméstico e seus direito
Os direitos trabalhistas para o empregado doméstico é composto por três elementos: separação das leis trabalhistas que se aplicam aos domésticos, os direitos que devem ser os mesmos que qualquer empregado e que se deve haver uma legislação especial que confere os direitos básicos aos empregados domésticos.
Apesar da PEC da Doméstica ter sido publicada em Abril de 2013 (Domestica Legal, 2018), a Lei 12.964 foi sancionada somente em Abril de 2014. E, apenas em Junho de 2015 a Lei Complementar 150 foi regulamentada. A partir desta data então, ficou assegurado ao empregado doméstico todos os direitos que constitui a CLT, que são:
Salário Mínimo;
Jornada de trabalho;
Hora extra;
Banco de horas;
Remuneração de horas trabalhadas em viagem a serviço;
Intervalo para refeição e/ou descanso;
Adicional noturno;
Repouso semanal remunerado;
Feriados Civis e Religiosos;
Férias;
13º Salário;
Licença-Maternidade;
Vale-transporte;
Estabilidade em razão da gravidez;
FGTS;
Seguro desemprego;
Salário família;
Aviso prévio;
Relação de empregado protegida contra despedida arbitrária ou sem justa causa.
Desta forma, em hipótese alguma, o empregado doméstico poderá receber menos que um salário mínimo e tão pouco deixar de receber seus direitos e benefícios.
PLANO DE NEGÓCIOS
2.1 - Sumário Executivo
O plano de negócios a seguir tem como finalidade viabilizar a abertura da Servclean, uma empresa especializada em prestação de serviços de limpezas domésticas no Rio e Grande Rio.
Em 2009 o serviço mais terceirizado no Brasil era de limpeza e conservação, dentre outros, em residências, impulsionado pelas mudanças na legislação que dá garantias aos empregados domésticos.
Tendo como base tais informações, a Servclean pretende se inserir no mercado, oferecendo serviços domésticos de qualidade, com profissionais capacitados e ajustar a necessidade de cada cliente. E isto será alcançado através de constante treinamento dos funcionários, aperfeiçoamento e reciclagem. Tais ações farão que a empresa tenha um diferencial competitivo. Outro diferencial será a disponibilidade dos serviços em horários não comerciais, chamada faxina programada, que atrairá Clientes que por qualquer motivo não possa acompanhar ou dar acesso ao funcionário para realizar a limpeza.
- Descrição da empresa
2.2.1 - Histórico
A empresa tem previsão de abertura em Janeiro de 2018 e utilizará do capital social de um sócio. Este sócio estudou sobre as novas leis trabalhistas para as empregadas domésticas e identificoua dificuldade destas domésticas em conseguir trabalho devido o aumento dos encargos que deverão ser pagos pelo empregador, aumentando assim as despesas da Família, o que, consequentemente inviabiliza a contratação.
Diante deste cenário, será constituída por 10 colaboradores, além dosócio, e estará localizada no Centro do Rio de Janeiro com funcionamento de segunda à sexta das 8h às 17h e, aos sábados de 8h às 12h.
- Dados da empresa
Razão Social: Servclean Limpeza Doméstica - ME
Nome Fantasia: Servclean Limpeza Doméstica
Endereço: Rua Gonçalves Dias, 51 – Centro
Telefone: 21 2250-6196
Site: www.servclean.com
E-mail: atendimento@servclean.com
2.2.3 - Forma Jurídica
	Assim como toda empresa de prestação de serviços, será necessário cumprir com as devidas leis. Sendo assim, a empresa contará com uma terceirizada para que esteja de acordo com os órgãos responsáveis, que são:
Registro na Junta Comercial;
Registro na Secretaria da Receita Federal;
Registro na Prefeitura do Município;
Registro no INSS;
Registro no Sindicato Patronal
Registro na Prefeitura para obter o alvará de funcionamento;
Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social - INSS”.
2.2.4 - Enquadramento Tributário
	A Servclean é uma empresa Ltda (Limitada) – EPP (Empresa de Pequeno Porte), prestadora de serviços domésticos e enquadrada no regime Simples Nacional com receita anual bruta prevista em R$ 800.000,00. A empresa estará inscrita no Cnae 9700-5/00 – Serviços domésticos
2.2.5 - Serviços
Tendo ciência da dificuldade encontrada para a contratação de um profissional de serviços domésticos, surgiu a idéia da criação de uma agência que prestasse serviços domésticos. Tais serviços seriam prestados obedecendo a nova lei que protege os empregados domésticos. A Agência tem como objetivo prestar serviços de qualidade tendo como objetivo ter o Cliente satisfeito. 
Todos os colaboradores, antes de ir para as residências prestar o serviço de limpeza, serão capacitados através de um treinamento. Tal procedimento será importante para orientar os colaboradores como se portar de forma adequada diante das Famílias. Além disto, ocorrerão periodicamente palestras de reciclagens onde serão expostas formas de melhorar o serviço prestado e otimização do tempo.
Serão disponibilizados os seguintes serviços:
Empregado doméstico – responsável por arrumar, organizar e limpar o ambiente sempre que solicitado. Este tipo de contratação deverá ocorrer mais de uma vez na semana;
Diarista – responsável pela faxina da residência, ou seja, é uma limpeza mais pesada que, inclui lavagem de vidros e janelas, cozinhas e o que mais for previamente combinado;
Faxina programada – este serviço poderá ser contratado para realizar uma limpeza específica, como por exemplo, após uma festa, ao final de uma reforma e/ou casos de mudanças.
– Análise de Mercado
A demanda é dividida da seguinte maneira: 
Demanda de mercado – volume total de um produto que seria obtido por consumidores definidos pela localização, tempo, ambiente e programa de marketing;
Demanda da empresa – é a participação na demanda de mercado.
KOTLER (1998) define demandas como “desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra”.
Sendo assim, para que a demanda seja determinada foi aplicada uma pesquisa quantitativa com uma amostragem de 650 famílias, de Janeiro/2017 a Outubro/2017. A pesquisa foi realizada na área do Centro da cidade, bairro onde está localizado o escritório da empresa. Com a pesquisa, foi possível verificar que 86% dos entrevistados tem a necessidade de uma empregada doméstica, porém não dispõe de recursos financeiros para manter este tipo de contratação. E consequentemente, tem o interesse de contratar uma empresa que preste tais serviços domésticos sem ter a necessidade de arcar com os direitos trabalhistas. Desta amostragem, foi possível verificar que 72% estão dispostos a pagar um valor entre R$ 100,00 e R$ 200,00, sendo a prestação de serviço realizado entre 2 a 4 vezes por mês.
GRÁFICO 1: Resultado final da pesquisa de campo
	
Fonte: O Autor
GRÁFICO 2: Resultado final da pesquisa de campo
	
Fonte: O Autor
GRÁFICO 3:Resultado final da pesquisa de campo
	
Fonte: O Autor
Estima-se que as famílias de maior poder aquisitivo mantenham suas empregadas domésticas arcando com todos os custos que acompanham a CLT. De acordo com a matéria “A bomba relógio no trabalho doméstico” publicada na Revista Istoé Independente de 28.03.2013 e atualizada em 28.01.2016, o custo para manter um empregadodoméstico vai aumentar entre 21% a 60%, segundo especialistas ouvidos pela revista, e este custo vai pesar especialmente para quem precisa de babá ou cuidados de idosos.
A delicada relação entre empregador e empregado, construída com grande dose de informalidade, passará por um teste de fogo diante da exigência de uma profissionalização repentina, como a necessidade de controlar o ponto ou a previsão de pagamentos como seguro contra acidente de trabalho, por exemplo. A médio e longo prazos, o País passará por uma profunda revolução em sua sociedade. (REVISTA ISTOÉ, 2016)
Tendo como base as informações acima, é possível perceber a necessidade de algumas pessoas de ter um empregado doméstico e isso faz com que a forma de contratação seja alterada. De acordo com a pesquisa realizada, foi possível verificar também que existem poucas empresas que oferece este tipo de serviço. Logo o mercado se mostra propício ao serviço proposto pela Servclean.
– Análise Concorrencial
A estratégia competitiva envolve o posicionamento de um negócio de modo a maximizar o valor das características que o distinguem de seus concorrentes formulando a estratégia e análise detalhada da concorrência. [...] Antes de discutir componente da análise da concorrência, é importante definir quais concorrentes deverão ser examinados e todos os existentes devem ser analisados. (PORTER, 1989)
É sempre importante ter conhecimento dos seus concorrentes, os pontos onde eles não conseguem alcançar e o mercado que se deseja alcançar.
Os concorrentes podem ser classificados conforme a percepção de cada empresa, do mercado ou ainda da combinação de ambos. Desta forma se torna mais fácil reconheceros pontos que devem ser superados da concorrência e estar sempre em busca de informações que faça ter um conhecimento profundo dos acertos adversários. Com esta combinação, é possível aprender com os erros e acertos do concorrente para utilizar as informações de mercado a seu favor. É ter a ciência que não se devem cometer os mesmo erros e a concorrência não terá tempo hábil para a correção devida. É estar à frente da concorrência.
Concorrência pode ser definido e dividido da seguinte maneira:
Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas concorrentes como outras empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços similares, como exemplo pode-se citar uma empresa que produz carros para a população em geral, mas esta empresa não pode concorrer com empresas de carros de luxo;
Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de produto como suas concorrentes, um exemplo é uma empresa de automóveis que não distingue o nível de qualificação dos produtos concorrentes;
Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes, como exemplo a empresa de automóveis passa a considerar concorrentes os fabricantes de motocicletas, bicicletas e caminhões;
Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores, assim a empresa de automóveis enxerga a concorrência como empresas que possam vender viagens ao exterior e residências. (KOTLER, 1998)
Sendo um segmento relativamente novo, existem poucas empresas especializadas no serviço proposto pela Servclean. A maioria deles prestam serviço apenas em âmbito comercial. Porém foi necessário identificar as principais empresas concorrentes.
Foram identificadas as principais empresas:
QUADRO1:Principais concorrentes no Rio de Janeiro
Fonte: O Autor
De acordo com o levantamento realizado, é possível concluir que as empresas acima citadas são concorrentes diretos, pois tem o mesmo público alvo e oferece o mesmo tipo de serviço: limpeza de domicílio.
Em todos os concorrentes citados, o cliente não possui nenhum tipo de vínculo profissional/empregatício. Estas são intermediadoras na contratação, são elas as responsáveis pela contratação e pagamento dos direitos.
– Plano Estratégico
Para que a situação presente seja diferente de uma passada, é necessário traçar um planejamento estratégico. Nele, será estabelecido o conjunto de decisões que deverão ser tomadas.
Planejamento estratégico é o processo de desenvolver a estratégia, a relação pretendida da organização em seu ambiente. O processo de planejamento compreende a tomada de decisões sobre os produtos/serviços que a organização pretende oferecer e os mercados/clientes que pretende atingir. (MAXIMIANO, 1997)
O processo de planejamento envolve um modo de pensar que inclui questionamentos tais como: “o que será feito, como, quando, para quem, por que, por quem e onde será feito”, afirma (OLIVEIRA, 1995).
Assim, o objetivo principal da Servclean é valorizar as empregadas domésticas e garantir os devidos diretos trabalhistas. Tendo ciência do potencial que a empresa pode alcançar, a idéia é impulsionar esse mercado levando às residências uma fonte confiável com prestação de serviço de qualidade e responsabilidade.
– Missão
A razão de ser da empresa é determinada como missão. Neste momento determina-se qual o negócio, a razão de sua existência e quais atividades da empresa. É um pensamento focado no futuro. Neste capítulo será respondido onde a empresa quer chegar.
A definição de uma missão possibilita à organização concentrar a atenção de seus colaboradores e focalizar seus esforços no atendimento das necessidades não apenas de seus clientes, mas também de seus stakeholders. Tanto para essa finalidade de focalizar esforços, quanto para despertar interesse dos clientes por meio da propaganda, as organizações aplicam o princípio de definir missão por meio de uma utilidade ou finalidade, e não por meio de uma apresentação ou serviço. (MAXIMIANO, 1997)
A missão é o ponto de partida para definir as macro estratégias e macro políticas da empresa, além de direcionar a programação e determinação da estratégia empresarial. Vale lembrar, que a missão não possui relação direta com o estatuto social da empresa. A missão é na verdade mais ampla e abrange as expectativas da empresa.
Missão Servclean
Prestar serviços domésticos de qualidade, oferecendo comodidade e segurança de forma a prezar pela qualidade de vida, conforto e bem estar das famílias.
– Visão
Na visão é necessário reunir esforços em busca das futuras oportunidades de negócio. É a intenção de onde deseja que a empresa esteja no futuro e quais atitudes deverão ser tomadas para alcançar tais objetivos. A visão pode ter definida como a direção rumo ao futuro.
A visão é conceituada como os limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. A visão proporciona o grande delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. Deve ser resultante do consenso e do bom-senso de um grupo de líderes e não da vontade de uma empresa. (OLIVEIRA, 1999)
Visão Servclean
Ser líder no mercado de limpeza doméstica, sendo referência na qualidade dos profissionais de limpeza domésticas, com excelência no atendimento e aprimorar os serviços prestados.
– Análise SWOT
O conceito de SWOT é a sigla dos termos:
Strengths (Força) - São os pontos que podem ser controlados pela empresa e que pode se beneficiar diante as oportunidades e ameaças;
Weaknesses (Fraquezas) - São as desvantagens estruturais que podem ser controlados pela empresa e que pode prejudicar as oportunidades e ameaças;
Opportunities (Oportunidades) - São as forças de ambientes que não podem ser controlados pela empresa e que podem beneficiar a estratégia definida. Estas oportunidades precisam ser reconhecidas e saber utilizar enquanto durar;
Threats (Ameaças) - São as forças que não podem ser controladas e que atrapalham a estratégia definida pela empresa. Essas ameaças poderão ser evitas se identificas antecipadamente a fim de contorná-las.
Desta forma,a análise SWOT representa a identidade de uma organização e caracteriza a posição estratégica em aspectos de influências internas e externas (a maneira como a empresa se relaciona com o meio que pertence).A principal função da análise SWOT é viabilizar a escolha de uma estratégia adequada a partir da avaliação dos ambientes internos e externos. Definidas as estratégias, é possível alcançar o objetivo determinado através da análise.E, por meio da análise das variáveis que não podem ser controladas, tais como os aspectos socioeconômicos, políticos, de legislação, entre outros, é possível verificar como está o cenário, que poderá ser otimista ou pessimista. Este cenário poderá ser confrontado com o potencial da empresa e desta maneira avaliar como deverá se comportar no mercado. Assim, são determinados os objetivos que definirão as atitudes adotadas ao longo dos próximos anos. STOLLENWERK (2005) afirma que “é, pois, nesse sentido, que se afirma que a estratégia e a inteligência competitiva devem andar juntas”.
O objetivo da análise S.W.O.T é possibilitar que a empresa se posicione para tirar vantagens de determinadas oportunidades do ambiente, ou seja, evitar ou minimizar as ameaças ambientais. Com isso, a empresa tenta enfatizar seus pontos fortes e moderar o impacto dos prontos fracos. A análise também é útil para revelar pontos fortes que ainda não foram plenamente utilizados e identificar os pontos fracos que podem ser corrigidos. O levantamento das informações sobre o ambiente com o conhecimento das capacidades da empresa permite a administração formular estratégias realistas para que seus objetivos sejam atingidos. (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000)
– Análise de Cenários
Cenário macro ambiental: é formado pelas variáveis ou forças que não podem ser controladas que determinam as oportunidades e ameaças da organização. Dentre essas forças, podem ser citadas a economia, a tecnologia, a demografia, a cultura, a política econômica e a natureza. O ambiente externo oferece pesos significativos à organização. Surgem então as oportunidades e ameaças. Para analisar o ambiente externo, é preciso identificar e ordenar as forças ambientais, avaliar o impacto e seus efeitos.
Cenário micro ambiental: é uma análise do ambiente interno e tem como função colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa, que são chamadas de ponto fraco e ponto forte. Tais pontos estabelecem os recursos da empresa que, trabalhados em conjunto são capazes de ter uma vantagem competitiva sustentada. São os recursos:
Recursos Humanos - Definida pela experiência, capacidade e habilidades;
Organizacionais - São os sistemas e processos da empresa, estratégias, estrutura e base financeira;
Físicos - São as instalações e equipamentos, localização, acesso a matérias primas, rede de distribuição e tecnologia.
Feito o estudo, a análise SWOT ficou definida da seguinte forma:
QUADRO 2: Análise do ambiente interno
Fonte: O Autor
QUADRO 3: Análise do ambiente externo
Fonte: O Autor
– Análise das forças competitivas
Existem cinco forças que são capazes de definir a rentabilidade da empresa, pois influencia nos preços, nos custos e no investimento necessário. É possível verificar que o conjunto das forças podem estar bastante visível para todos os concorrentes, o mistério para o evolução de uma estratégia é pesquisar de forma mais profunda e analisar a fonte de cada força.
FIGURA 1: Forças que dirigem a concorrência
Fonte: PORTER, Michael. Estratégia Competitiva, p. 23, 7º Ed. 1986.
2.4.5.1 – Ameaça de novos entrantes
Também chamado de entrada de novos concorrentes. A ameaça de entrada de uma indústria depende das barreiras de entrada existentes, em conjunto com a reação que o novo concorrente pode esperar da parte dos concorrentes já existentes. Se as barreiras são altas, o recém chegado pode esperar retaliação acirrada dos concorrentes na defensiva.
Há seis principais fontes de barreira de entrada:
Economia de escala - é a diminuição dos custos unitários de um determinado produto;
Diferenciação do produto - as empresas possuem uma marca identificada e criam em seus clientes um sentimento de lealdade;
Necessidade de capital - para criar uma barreira de entrada, há uma necessidade de investimentos financeiros;
Custo de mudanças - é o custo que o comprador precisa enfrentar durante a mudança de um fornecedor;
Acesso aos canais de distribuição - devido a necessidade da nova empresa de garantir a distribuição de seu produto, uma nova barreira de entrada pode ser criada;
Política governamental - esta pode ser considerada a principal barreira, pois o Governo pode limitar ou impedir a entrada de indústrias.
A empresa Servclean é um novo entrante no mercado de terceirização de limpeza doméstica. Durante a pesquisa de análise concorrencial, pode-se verificar que existem três empresas que atuam no mesmo setor, cada qual com sua fatia do mercado. Mercado este que está em constante crescimento possibilita a inclusão de mais uma empresa. Para isto, pretende-se lançar mãos de medidas estratégicas para conquistar novos clientes e, em longo prazo competir pelos clientes das demais empresas. A principal estratégia é um treinamento com os funcionários para que possa oferecer um atendimento diferenciado, discreto, técnico e profissional. E para defender a Servclean dos novos entrantes, todos os clientes serão fidelizados com promoção de acúmulo de pontos conforme utilização dos serviços e/ou com a indicação de novos clientes.
2.4.5.2 – Produtos substitutos	
Estes são os produtos que poderão substituir o serviço oferecido.
Os substitutos reduzem os retornos potenciais de uma indústria, colocando um tento nos preços que a empresas podem fixar com o lucro. Quanto mais atrativa a alternativa de preço-desempenho oferecida pelos produtores substitutos, mais firme será a pressão sobre os lucros da indústria. (PORTER, 1986)
O serviço oferecido pela Servclean possui possíveis concorrentes indiretos. Empresas de diferentes segmentos poderão se atentar ao crescimento deste setor ou uma possível crise. Como por exemplo, as empresas de serviço de limpeza na construção civil e as empresas de limpeza e manutenção de escritório.
A Servclean conta ainda com a concorrência das empregadas domésticas e diaristas que podem mudar a forma de atuação no mercado, atuando em conjunto com cooperativas ou sindicatos. Além disto, é bom levar em consideração os hábitos dos clientes. Em países desenvolvidos as pessoas não possuem empregada doméstica e as tarefas domésticas são realizadas de forma automatizada ou ainda com o envolvimento dos integrantes da família. No Brasil esse costume ainda não é comum, mas diante das constantes mudanças na sociedade e no ambiente familiar, é possível que tenha essa mudança por aqui também.
A servclean precisará se antecipar a esses fatores. E fará isso através do marketing bastante direcionado, focado na qualidade impecável do serviço e que o cliente esteja satisfeito com a relação custo x benefício.
2.4.5.4 – Fornecedores
Considerado como o poder de barganha. PORTER (1986) afirma que “os fornecedores podem exercer poder de negociação sobre os participantes de uma indústria ameaçando elevar preços ou reduzir a qualidade dos bens e serviços oferecidos”
A ideia inicial da Servclean era proporcionar ao cliente toda comodidade: disponibilidade de produtos de limpeza, maquinário para facilitar a limpeza e os utensílios para realização da limpeza. Porém, são comodidades que em curto prazo não é viável para a empresa. A logística não funcionaria muito bem. Este será um recurso que a Servclean pretende disponibilizar para seus Clientes em médio prazo.
2.4.5.4 – Compradores
Assim como fornecedores, os compradores também possuem o poder de barganha. De acordo com PORTER (1986), “os compradores competem com a indústria forçando os preços para baixo, barganhando por melhor qualidade ou mais serviços e jogando os concorrentes uns contra os outros, tudo a custa da rentabilidade da indústria”.Naturalmente, o comprador dos serviços da Servclean, é o responsável pela residência. Ou seja, a dona de casa. Esta normalmente leva em consideração a indicação de pessoas que já contrataram o serviço. Sendo assim, é essencial a qualidade do serviço que será prestado. Para estreitar essa relação e aumentar a visibilidade, a Servclean contará, além do site, com as redes sociais (facebook e Instagram).
2.4.5.5 – Rivalidade com os concorrentes
É a rivalidade entre as empresas que já existem no mercado. Para PORTER (1986), “a rivalidade entre os concorrentes existentes assume a forma corriqueira de disputar por posição, com o uso de táticas como concorrência de preço, batalhas de publicidade, introdução de produtos e aumento dos serviços ou das garantias ao cliente”. Normalmente a rivalidade acontece, pois os concorrentes se sentem pressionados e/ou percebem a chance de poder melhorar sua posição.
Sempre existirá a rivalidade entre as empresas concorrentes. Uma vantagem para a Servclean, é que se trata de um setor novo e com poucas empresas do ramo para competir. Sem contar que é uma área em ascensão onde se é possível crescer sem a necessidade de disputar os mesmos clientes. A estratégia de marketing estará focada na qualidade impecável do serviço prestado e terá o compromisso de conquistar novos clientes e manter os existentes. Neste ramo o custo fixo é baixo. Logo para se diferenciar no mercado é preciso uma equipe que tenha o domínio do serviço e com qualidade. E isto demanda mão de obra qualificada e consequentemente um treinamento contínuo.
– Estratégias competitivas
De acordo com PORTER (1980) “as estratégias empresarias podem ser classificadas em três categorias genéricas: diferenciação, liderança do custo e foco (encontrar um nicho, seja de produto ou serviço, grupo de consumidores ou regiões)”.
– Estratégia de diferenciação
Significa planejar uma identidade própria para o serviço ou produto que seja forte. É preciso que seja notoriamente diferente dos demais concorrentes, destacar-se uma ou mais vantagem competitiva. Tais como: serviço de qualidade, importância para o consumidor, tipo de produto e/ou apresentação das instalações.
– Estratégia de liderança e custo
Nesta categoria, a empresa não tem como finalidade diferenciar-se dos demais concorrentes, mas disponibilizar um serviço/produto mais barato. Este tipo de estratégia é bastante utilizada por fabricantes de eletro/eletrônicos, pois enquanto a tecnologia os tornam parecidos o preço tende a cair. 
– Estratégia de foco
Esta estratégia significa optar por um nicho de mercado e comandar os recursos para aproveitar da melhor maneira possível ao invés de tentar desafiar todos os concorrentes que pertencem ao grande mercado.
MAXIMIANO (1997) diz que “a estratégia, portanto, é ser o melhor e tirar o máximo de proveito dos mercados ou produtos/serviços selecionas dos de forma estreita”.
A estratégia que a Servclean adotará será a estratégia de diferenciação com a finalidade de propor serviço de limpeza residencial com qualidade e exigência igual às oferecidas para pessoas jurídicas. A proposta da Servclean é oferecer um serviço totalmente estruturado para atender as necessidades e execução do serviço, ou seja, mão de obra qualificada e profissional além de constante supervisão e padronização dos serviços prestados.
MARKETING
3.1 – Estratégias de Marketing
 “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas”, afirma COBRA (1992).
A estratégia de marketing engloba a escolha de um determinadomercado alvo e as decisões que possuem vínculo com os elementos essenciais do produto, preço, promoção e distribuição para atender a carência dos consumidores que pertencem a este mercado.
Optar pela estratégia correta dentre diversas alternativas, é a avaliação final para que o desenvolvimento de uma estratégia de marketing seja boa. Ou seja, as diversas combinações possíveis de composto de marketing seguido de uma boa análise ambiental, tem o poder de oferecer a empresa uma ótima oportunidade de atender a necessidade do público-alvo, separar seus produtos dos concorrentes e alcançar as metas de marketing.
De acordo com KOTLER (1998) “para transformar a estratégia de marketing em programas de marketing, os administradores devem tomar decisões básicas sobre as despesas, composto e alocação de marketing”. Este composto é um dos conceitos-chaves da teoria de marketing, que é chamado 4P’s:
FIGURA 2: Quadro 4P’s
Fonte: O Autor
Entender que para realizar as necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos e/ou serviços a serem ofertados tenham boa qualidade, que as características atendam aos gostos dos consumidores com boas opções de modelos e estilos com nome atraente de marca, acondicionados em embalagem sedutora em variados tamanhos de produto, com serviços e quantias ao usuário que proporcionem retorno a organização. (COBRA, 1986)
3.1.1 – Produto/Serviço
A Servclean oferecerá um serviço de qualidade com finalidade de atender todas as necessidades dos clientes. Para isto, será oferecido desde a limpeza trivial quando a personalizada (aquela que a empresa chama de “faxina programada”. Este cenário favorável para a empresa é possível pois cada vez mails a mulher está inserida no mercado de trabalho e, para suprir essa necessidade no âmbito familiar, será prestado um serviço de qualidade, eficiência e responsabilidade. Uma outra aposta, é disponibilizar os funcionários para cobrir férias e/ou licença em caso da família já possuir empregada doméstica mas que precisa “tapar este buraco”.
3.1.2 – Preço
Os clientes em potencial da Servclean são famílias com renda de até R$ 3.500,00, conforme apurado em pesquisa de campo. Os valores cobrados serão variáveis entre R$ 100 e R$ 200. Somente em casos muito específicos como, por exemplo, uma residência que ultrapasse 100m2, será cobrado o valor superior a R$ 200, pois será necessário 2 profissionais para a realização do serviço. A intenção é oferecer um serviço que esteja ao alcance da maioria da população. E, para os Clientes que firmarem contrato, ou seja, houver uma periodicidade fixa, terão a oportunidade de fazer o pagamento faturado, uma vez por mês. O valor pago será referente ao período de 8h de trabalho por dia.
3.1.3 – Praça
A empresa estará localizada no Centro do Rio para que seja possível uma melhor mobilidade entre os colaboradores. Quanto os profissionais que prestarão o serviço de limpeza, estes sairão de suas residências diretamente para o local de prestação de serviço. Não será necessário ir ao escritório todos os dias apenas em casos específicos, como em dias de capacitação, por exemplo.
3.1.4 – Promoção
A propaganda é considerada como uma dos maiores recursos que se pode utilizar numa empresa para uma comunicação eficiente, levando as pessoas a adquirir seus produtos e/ou serviços. Nesta etapa, a Servclean utilizará os seguintes recursos:
Criação de website - será desenvolvido um site próprio onde disponibilizará todas as informações necessárias referente ao serviço de limpeza domiciliar, atendimento e serviços oferecidos;
Perfil nas redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter) - considerada um canal bastante eficaz de comunicação, onde o consumidor poderá acompanhar os posts diários dos serviços oferecidos, fotos, promoções e depoimento de clientes;
Cartões de visita -neste meio deverá ser uma peça onde terão todas as informações da Servclean disponível de forma simples e agrupada (endereço, telefone, e-mail, site, etc);
Anúncio no Google - neste, será possível incluir a Servclean sempre que algum dos termos previamente definido for buscado (limpeza, residência e/ou domicilio);
Brindes e ação de divulgação - à principio, será usado imã de geladeira. Este será entregue quando houver um contato com o Cliente. É uma forma de estar sempre a vista nas residências;
Cartão fidelidade -a cada 10 diárias contratadas, será oferecido um desconto de 20% na 11º visita.
PLANO OPERACIONAL
	A Servclean oferecerá serviços especializados para atender a necessidade de cada cliente, individualmente. Além, de pacotes flexíveis para atender a necessidade do mercado alvo. E para isto, contará com um ambiente amplo e organizado para atender com seriedade cliente e colaboradores.
	Para que se alcance o sucesso desejado, a Servclean terá como objetivo o cumprimento dos prazos estabelecidos, qualidade e satisfação dos serviços oferecidos. E para alcançar tais objetivos, a Agência contará com uma assessoria pós serviço. Nesta etapa, o setor entrará em contato com o Cliente para buscar informações sobre o serviço realizado e a satisfação. Assim, serão avaliados os pontos que precisam ser ajustados e/ou melhorados. Desta forma será possível fazer acontecer a missão, visão e valores da empresa.
4.1 – Localização da Empresa
	Devido os grandes esforços de projetos e implantação, a localização da empresa deve ser pensada em longo prazo, pois esta decisão impacta diretamente os custos e receitas. Para MOREIRA (2001) “as atividades de serviços, sejam públicos ou particulares, orientar-se-ão mais para fatores como proximidade de mercado (Clientes), tráfego (facilidade de acesso) e localização de competidores”.
	Ainda para MARTINS (1999) “Deve-se montar um modelo de avaliação considerando o peso que cada fator deve ter e a avaliação que a empresa atribui a cada um dos fatores em cada local”. Existem ainda, fatores importantes para a localização de uma empresa de serviço: transportes, rede de comunicações, proximidade com o mercado, facilidade de comunicação com o cliente, localização dos concorrentes e aspectos locais.
	Considerando tais fatores, além da pesquisa realizada, foi possível determinar a melhor localização para a implantação da Servclean.
4.2 – Definição das instalações
	As instalações da Servcleanfoi escolhida com o objetivo de maximizar o espaço disponível e obter maior funcionalidade para os colaboradores. E para isto, optou-se por móveis e equipamentos ergonômicos que oferecerão mais segurança e conforto aos colaboradores. Será incentivado o uso de iluminação e ventilação naturais quando possível, criando assim um ambiente agradável.
	A sala de reunião será utilizada para a prática de treinamento interno, reuniões externas, entrevistas e reuniões gerais internas. O Gerente Geral, assistente administrativo e equipe de operações estarão dispostos em duas estações de trabalho. Sendo a equipe locada numa ilha com quatro lugares. Na copa serão disponibilizados para uso: refrigerador, microondas, pia e utensílios básicos para uso dos colaboradores. A copa contará ainda com uma mesa para ser utilizada durante as refeições.
– Custos com as instalações
	Abaixo um demonstrativo do custo previsto com a adequação do imóvel para funcionamento da Empresa.
TABELA 1: Móveis de escritório
TABELA 2: Móveis e utensílios para a cozinha
TABELA 3: Software para gerenciamento
4.3 – Processo produtivo
	O principal objetivo da Servclean é desenvolver o processo de prestação de serviço a fim de garantir a satisfação do cliente através do atendimento personalizado a domicílio. Este processo compreende-se em atender a solicitação do cliente, avaliar suas necessidade e agenda. Após esse levantamento é possível identificar a melhor estratégia para atender a demanda dentro do menor tempo possível.
	O processa começa a partir do primeiro contato com o cliente. Após este contato inicial, o cliente é identificado e a Servclean agenda uma visita (chamada visita técnica) para avaliar o local, identificar as necessidades, programar o serviço e definir o colaborador que atenderá este domicilio. Após esta avaliação o profissional responsável pela visita fará o orçamento e em caso de aprovação é elaborado um contrato de prestação de serviço. A visita técnica somente será realizada na primeira contratação. Ou seja, caso o cliente tenha contratado a Servclean num outro momento a visita poderá ser dispensada.
	Com o orçamento aprovado, o profissional da Servclean emitirá uma O.S. (Ordem de Serviço) que será encaminhado, automaticamente, para o setor de operações. O profissional deste setor será responsável pela comunicação e devidas orientações para o colaborador que atenderá o domicilio da O.S.
	O processo acima citado será demonstrado logo abaixo em forma de fluxograma, que é uma das formas mais comum para o mapeamento dos processos. De acordo com CURY (2005), “fluxograma é um gráfico universal que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer processo. Tem como objetivo colocar em evidência a origem, processamento e destino da informação”.
	CURY (2005) cita ainda as principais vantagens do fluxograma:
Padronização da representação dos métodos e procedimentos administrativos;
Rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Facilita a leitura e entendimento do processo;
Facilita a localização e identificação dos aspectos mais importantes;
Maior flexibilidade.
FIGURA 3:Fluxograma do Processo
4.4 – Programação e controle da produção
	O potencial produtivo de um sistema é medido pela sua capacidade. De forma geral, a capacidade é representada em volume de saída do sistema por unidade de tempo. Na administração de serviços, é preciso ter capacidade para atender os clientes quando for preciso. Essas questões afetam o desempenho dos custos dos sistemas de operação, a maior ou menor facilidade de programar a produção de serviços além, o desempenho em termos de tempo: velocidade da prestação de serviço e capacidade de cumprir os prazos.
	É importante ser capaz de medir a capacidade para que seja possível tomar as decisões a respeito da capacidade. É sempre bastante difícil medir imediatamente a capacidade de sistema de serviço, principalmente quando é limitada pela mão de obra. Recurso este que apresenta problemas de ausência, rotatividade e variação em termos de produtividade. Porém, quanto melhor se estimar e prever as necessidades de capacidade num sistema de serviço melhor será o planejamento de capacidade. Logo terá um melhor desempenho do sistema nos critérios que são influenciados pela administração da capacidade.
	Para a Servclean, a medida de capacidade será determinada pela quantidade de atendimentos dentro de um período de tempo. O planejamento e controle da capacidade de atendimento terão por base a demanda e intenção de vendas da empresa e incluirá o dimensionamento das equipes envolvidas diretamente com a prestação de serviço.
	Na tabela que segue, é apresentada a estimativa de atendimentos da Servclean para seu primeiro ano de funcionamento, diária e mensalmente. Para sua composição, teve-se como base a intenção de vedas. Foram considerados dias úteis.
TABELA 4: Estimativa de atendimentos para o 1º Ano – 2018
4.5 – Controle de qualidade no processo
	Tão importante quanto administrar a qualidade das operações de produção é administrar a qualidade das operações de prestação de serviços. Nas empresas prestadoras de serviços, a qualidade percebida pelo cliente na prestação dos serviços é tão importante quanto a qualidade dos serviços e produtos oferecidos.
	Não é a empresa que determina a qualidade de serviços ou produtos. A qualidade é definida pelos Clientes, pois é algo intangível. Ou seja, é subjetivo, atitude e percepção. Assim, a qualidade dos serviços é julgada pelo consumidor sobre a excelência de um serviço.
	Tendo como objetivo de atender as necessidades dos clientes com serviços e superar suas expectativas, a Servclean utilizará o modelo SERVQUAL. Com esta ferramenta “é possível mensurar a qualidade do serviço em números exatos, que podem ser utilizados para uma gestão baseada em fatos e dados”.
	Esta ferramenta considera cinco dimensões da qualidade do serviço:
Confiabilidade - capacidade de realizar serviços de forma confiável, precisa e de acordo com o que lhefoi oferecido;
Presteza - competência da empresa em transmitir confiança e segurança para seus clientes
Tangibilidade - qualidade dos recursos físicos necessários para a realização do serviço;
Empatia - mede o atendimento personalizado e individualizado ao cliente;
Capacidade de resposta - mede a velocidade que a empresa presta o serviço e a disposição em esclarecer as dúvidas dos Clientes.
Para aplicar esta ferramenta, a Servclean utilizará a pesquisa realizada após cada prestação de serviço, através de questionário. Com esta pesquisa, será possível identificar requisitos de qualidade como limpeza, organização, funcionário, agilidade e atendimento recebido pelo cliente, incluindo o nível de satisfação em relação aos serviços prestados.
4.6 – Estrutura organizacional
O Recursos Humanos de uma empresa depende de sua cultura e estrutura organizacional adotada. Porém, depende ainda das características do contexto do ambiente e internas, do negócio, das suas funções e processos.
De acordo com CHIAVENATO (2000), “a administração de recursos humanos é uma área extremamente sensível à mentalidade que predomina nas organizações. Por isso, ela é contingencial e situacional”.
4.6.1 – Quadro de pessoal
	Para o início das atividades, a Servclean contará com um quadro de 11 profissionais distribuídos nos departamentos de Gerência, Comercial e Marketing. A Gerência será ocupada pelo fundador e os demais cargos serão ocupados por profissionais contratados pelo regime de CLT.
TABELA 5: Cargos e quantidade de funcionários para o início das atividades
4.6.2 – Descrição dos cargos e funções
	Para CHIAVENATO (2000), “a descrição de cargos é o detalhamento das atribuições ou tarefas do cargo, responsabilidades e objetivos. Consiste em enumerar as tarefas e atribuições que o compõem tornando-o distinto dos outros existentes na organização”
	A descrição dos cargos necessários para a inicialização da Servclean tem como objetivo o detalhamento das atribuições e competências dos profissionais que farão parte do quadro de funcionários. Além de padronizar as atividades e processos da empresa.
4.6.2.1 - Responsabilidades e atribuições
Gerente Geral e Operacional
Assegurar a obtenção de resultados definido no planejamento estratégico, em conformidade com a missão e visão;
Conduzir a elaboração e execução dos planos estratégicos de todas as áreas visando assegurar o seu desenvolvimento e continuidade;
Definir as políticas e objetivos de cada área, coordenando a execução dos respectivos planos de ação, visando aperfeiçoar os esforços para consecução dos objetivos da empresa;
Estabelecer critérios de avaliação das metas e objetivos da empresa;
Definir estratégias de captação de recursos;
Representar e responder pela empresa junto aos órgãos públicos, instituições financeiras, fornecedores, prestadores de serviços.
Definir e implementar plano de operações analisando a demanda de atendimentos e a capacidade produtiva;
Definir e elaborar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
Analista Administrativo/Financeiro
Controlar documentos e informações;
Receber e remessar correspondências e documentos;
Controlar as contas a pagar e a receber;
Emitir notas fiscais;
Preparar e encaminhar documentos para a contabilidade;
Elaborar relatório gerencial;
Fazer a captação e triagem dos currículos para a gerência, departamentos comercial e de operações;
Desenvolver atividades relacionadas ao departamento de Recursos Humanos;
Manter organizado arquivos e cadastros da empresa.
Supervisor Operacional
Discutir estratégias do departamento em conjunto com a gerência;
Acompanhar as ordens de serviço;
Definir e dividir as equipes de trabalho para o atendimento nos domicílios;
Controlar as escalas de trabalho, visando aperfeiçoar a utilização do tempo e dos recursos humanos disponíveis;
Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento nos domicílios, identificando os problemas e apresentando soluções imediatas;
Sanar dúvidas relacionadas às atividades desenvolvidas pelos agentes de limpeza;
Desenvolver e implementar métodos e técnicas que visam melhorar e otimizar o processo de operação;
Definir em conjunto com a gerência a quantidade de pessoas e qualificações necessárias para o desenvolvimento das funções;
Receber os serviços pagos pelos clientes;
Treinar os agentes de limpeza.
Supervisor Comercial
Gerenciar as visitas externas;
Elaborar com os demais gerentes as estratégias de vendas;
Estabelecer metas para o crescimento das vendas;
Desenvolver campanhas de divulgação, promoção e marketing;
Acompanhar as redes sociais e manter atualizadas as informações e promoções da empresa;
Identificar as necessidades dos clientes com o objetivo de aprimorar os serviços prestados;
Apresentar soluções para questões trazidas por clientes;
Promover ações de motivação da equipe de vendas;
Controlar e acompanhar o sistema de pós-venda e feedback com os clientes;
Prospectar novas oportunidades de negócios para a empresa;
Criar e implantar com os demais gerentes o Manual de Operações.
Realizar o recrutamento e seleção, quando necessários, para o cargo de agentesde limpeza.
Assistente Comercial
Contatar clientes;
Realizar visitas à cliente;
Elaborar e enviar os orçamentos;
Preparar cadastro de clientes;
Preencher e enviar contrato para o cliente;
Encaminhar dados do cliente e informações da venda para emissão da ordem de serviço;
Atender solicitação de clientes;
Fazer pós-venda;
Cumprir metas de vendas;
Discutir estratégias com o superior;
Contatar novos clientes;
Pesquisar ações dos concorrentes;
Comunicar clientes sobre as alterações nos serviços.
Recepcionista/Atendente
Atender cliente;
Atender ligações externas e encaminhar a solicitação;
Receber visitas externas;
Fazer agendamento dos serviços;
Fazer o agendamento de visitas em clientes;
Cadastrar clientes;
Elaborar ordem de serviço;
Encaminhar ordem de serviço para o departamento de operações;
Manter cadastro de clientes atualizado para futuros contatos e ou negociações.
Agente de Limpeza
Realizar a limpeza, eliminado, manchas, mofo, poeira de objetos, pisos, paredes, móveis, tapetes, lustres, quadros, portas, janelas e etc., em conformidade com a ordem de serviço;
Utilizar produtos e equipamentos adequados para cada modalidade;
Priorizar os detalhes;
Separar ferramentas, objetos e equipamentos, mantendo os que serão utilizados para aquele ambiente;
Utilizar produtos e materiais de acordo com a quantidade recomendada no rótulo do produto;
Manter os equipamentos desligados, caso os mesmos não sejam utilizados;
Evitar desperdício;
Manter objetos, móveis, utensílios e ferramentas do ambiente arrumados em seus devidos lugares de modo a facilitar seu uso e localização;
Usar uniforme, equipamento de segurança, materiais e produtos de limpeza apropriados para cada atividade;
Utilizar produtos, materiais e equipamentos de acordo com as recomendações de segurança;
Manter os cabelos presos, materiais, equipamentos e uniformes sempre limpos.
4.6.3– Remuneração
	CHIAVENATO (2004) afirma que “remuneração é o processo que envolve todas as formas de pagamento ou recompensa dada aos funcionários decorrente do seu desempenho e esforço”.
	Desta forma, a Servclean estabeleceu que seus funcionários adotará duas formas de recompensa:
Financeira - remuneração básica, incentivos salariais e benefícios;
Não Financeira - reconhecimento, oportunidade de crescimento, qualidade de vida, orgulho da empresa e trabalho, liberdade e autonomia no trabalho.
TABELA 6:Salários
4.6.4 – Recrutamento e Seleção
Para a seleção dos recursos humanos, será utilizado um sistema de escolhas e comparação que se apoia num padrão ou critério para alcançar o objetivo. O padrão ou critério é retirado das características que o cargo a ser preenchido exige. Desta forma, o ponto de partida para seleção é a obtenção das informações do cargo.
Além dos itens acima citados, para a seleção é necessário reunir duas variáveis:os requisitos do cargo e as características dos candidatos que se apresentam. De forma geral, a seleção busca candidatos adequados aos cargos disponíveis na empresa com objetivo de manter ou melhorar a eficiência e o desempenho da equipe além, da eficácia da empresa.
Para CHIAVENATO (2000), “o objetivo básico do recrutamento é abastecer o processo seletivo de sua matéria-prima básica: os candidatos. O objetivo básico da seleção é o de escolher e classificar os candidatos adequados as necessidades da organização”.
PLANO FINANCEIRO
5.1 –Despesas pré-operacionais
	Essas despesas são as identificadas no período que antecede o inicio operacional da empresa, que são necessárias para a organização e implantação ou ainda para a ampliação do empreendimento. São despesas que inclui as de cunho administrativo, pagas ou incorridas até começar as operações. São as chamadas despesas pré-operacionais ou pré-industriais (Parecer Normativo CST n o 72/1975).
	Abaixo, a Servclen demonstra as despesas pré-operacionais. Os custos foram avaliados da locação do imóvel até o início de suas atividades, prevista para Abril de 2018.
TABELA 7: Despesas Pré-Operacionais
5.2 – Fonte de financiamento
Para SANVICENTE (1987), “os recursos financeiros estão incluídos no grupo de contas de patrimônio líquido do balanço de uma empresa são permanentes, tanto para investimentos quanto para capital de giro”.
O custo de capital próprio é compreendido de fundos a longo prazo, oferecido pelos proprietários e/ou acionistas da empresa. Este se difere dos fundos adquiridos por empréstimos onde é necessário o pagamento numa data pré-determinada. Estima-se que o meio mais barato de financiar o crescimento de uma empresa é manter os lucros retidos na organização e não pagos como dividendos aos acionistas.
A Servclean conta com o valor total inicial de R$ 200.000,00 em investimentos.
5.3 – Usos e Fontes
TABELA 8: Usos e Fontes
5.4 – Estimativa de faturamento
TABELA 9: Estimativa de faturamento
5.5 – Estrutura de custos e despesas
	Para SOUZA (2012), “os custos e despesas podem ser classificados quanto ao seu comportamento em relação ao volume de produção, de atividade ou de vendas. São os chamados custos e despesas fixas e despesas variáveis”.
	Para isto, a Servclean classificou seus custos e despesas para que fosse possível a demonstrar sua estrutura de capital:
TABELA 10: Custos e Despesas para 2018
5.6 – Análise econômico financeiro
É possível classificar os métodos quantitativos de uma análise econômica de investimentos em dois grupos: os que consideram o valor do dinheiro no tempo e os que julgam tal variação por meio de um fluxo de caixa descontado em função do rigor conceitual e a relevância para as decisões a longo prazo.
A finalidade da avaliação econômica financeira de investimentos consiste em avaliar o fluxo futuro, gerado pelo investimento realizado, isto é, projeção de lucro liquido excluído de itens que não afetam o caixa (depreciação e amortização), acrescentando o desembolso de investimentos fixos. (HOJI, 2010)
5.6.1 – Análise do investimento
	Para alcançar o resultado do investimento, a Servclean aplicará a técnica do PAYBACK para análise do orçamento de capital. Os períodos de payback é a base necessária para avaliar os investimentos propostos. Segundo GITMAN (2003), “é um período de tempo exato necessário para a empresa recuperar seu investimento inicial em um projeto, a partir das entradas de caixa”. Apesar de ser um método muito utilizado, não é tido como uma técnica aprimorada de orçamento de capital, pois não é considerado claramente o valor o dinheiro no tempo, por meio do desconto do fluxo de caixa para conseguir o valor presente.
O período de payback, de aplicação bastante generalizada na prática, consiste na determinação do tempo necessário para que o dispêndio de capital (valor de investimento) seja recuperado por meio dos benefícios incrementais líquidos de caixa (fluxo de caixa) promovidos pelo investimento. (NETO, 2003)
5.7 –	Fluxos de caixa estimado
	A expressão fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade do valor que entra (receita) e a que sai (despesas).
A demonstração do fluxo de caixa apresenta o resumo de onde o numerário se originou e como foi gasto durante o período. Como há um intervalo de tempo entre muitas transações de caixa- pagamentos de tributos e dividendos- a demonstração mistura algumas transações de período anterior com o corrente. (BRAGA, 1999)
TABELA 11: Fluxo de caixa real
TABELA 12: Fluxo de caixa otimista
TABELA 13: Fluxo de caixa pessimista
Foram projetados três cenários diferentes para o fluxo de caixa de 2018: real, otimista e pessimista. E conforme observado, nenhum dos cenários apresentados torna a empresa viável e lucrativa. Seria necessário que a quantidade de atendimento fosse muito superior que os indicados nos fluxos acima. Somente será possível continuar com a empresa no ano seguinte caso o sócio faça captação de recursos financeiros para investir no negócio, seja através de recurso próprio ou empréstimo financeiro.
CONCLUSÃO
	Ao finalizar o projeto, foi possível concluir que o novo formato de família associado à falta de tempo dos integrantes desta comunidade e a dificuldade na contratação de pessoas qualificadas que possa atender as necessidades do lar e tarefas domésticas, são fatores favoráveis para a abertura da empresa de limpeza doméstica. Além destes fatores, a nova lei trabalhista que garante benefícios e direitos aos trabalhadores domésticos, dificulta ainda mais a contratação e manutenção do profissional desta área. Esta nova situação das famílias brasileiras é o que motiva e estimula esta nova tendência de mercado e geram consequentemente, novas oportunidades de negócios.
	Através da pesquisa mercadológica foi possível identificar a demanda para este mercado que é favorável para o desenvolvimento e crescimento da Servclean, pois foi identificado um número bem pequeno de concorrentes. Porém, com a análise econômica financeira a Servclean mostrou resultados negativos nos cenários apresentados (real, otimista e pessimista). E, com esta análise é possível afirmar que este negócio, nos moldes atuais, não é viável. Seria necessário um maior investimento por parte do sócio e confiança das famílias em contratar este tipo de serviço.
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