Atividade Contextualizada Gestão da Qualidade

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PARNAMIRIM/RN 
2018 
 
 
 
UNIVERSIDADE UNINASSAU 
SISTEMA DE ENSINO DO GRUPO SER EDUCACIONAL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
ALINE ESTELITA SILVA DE SOUZA 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
PARNAMIRIM/RN 
2018 
 
 
 
CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE 
PROFESSOR (A) DA DISCIPLINA: RENATA PORTO CHAVES 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
PARNAMIRIM/RN 
2018 
 
 
 
 
ENUNCIADO 
 “Numa fábrica de produtos têxteis, a Fino Linho Ltda., microempresa atuante no ramo há 20 
anos, situada no interior de Pernambuco, havia um dono, bastante centralizador, chamado 
Roger. 
O Sr. Roger, após grande insistência do gestor de qualidade, o Sr. Miguel, decidiu contratar 
uma consultoria em gestão da qualidade para reorganizar os processos internos e orientar quanto 
as oportunidades de melhoria necessárias, tanto à gestão quanto aos processos. 
Na 1ª reunião que o sr. Roger e o sr. Miguel, fizeram com a equipe da consultoria, composta 
por um consultor de recursos humanos, um consultor em gestão da qualidade e um 
consultor em planejamento estratégico, relataram que tinha ouvido falar sobre os sistemas de 
gestão da qualidade e que desejam implantá-lo em sua empresa. 
Questionados pelos consultores quanto às informações necessárias para o início do trabalho, 
informaram que apenas 20% dos processos principais estavam documentados (padronizados); 
Não sabiam o que eram ferramentas da qualidade e consequentemente, resolviam os problemas 
sem nenhum critério, tornando recorrentes seus aparecimentos; E escolhiam seus líderes com 
base na indicação de amigos, sem levar em conta os estilos de liderança necessários a cada 
equipe de produção, tendo nos últimos meses um grande turnover de funcionários cuja maior 
causa era o desentendimento destes com seus líderes”. 
Diante dessas informações, caso você fosse um dos consultores contratados pela Fino Linho 
Ltda., após entender às necessidades de seu contratante, como você iniciaria seu trabalho junto 
à equipe de consultores, (qual (is) ação (es) e ferramenta (s) indicaria) para resolver os 
problemas da empresa? 
 
PARNAMIRIM/RN 
2018 
 
 
 
SISTEMA DE GESTÃO E QUALIDADE 
O escritor Americano Ken Blanchard em uma de suas obras fala que “Liderar é estabelecer uma 
sociedade entre o líder e sua gente.” (Ken Blanchard). 
A Liderança é um dos oito princípios da qualidade listados na ISO 9000, normas técnicas 
criadas para regulamentar e controlar o sistema de qualidade de produto ou serviço, e ela está 
relacionada á gestão de qualidade de uma organização. 
O Problema da empresa Fino Linho Ltda é comum em pequenas e grandes empresas, ainda por 
existir a cultura da não necessidade de investir com mão de obra qualificada para gerenciar esta 
área tão importante dentro das instituições, sejam públicas e ou privadas. 
“Na era do conhecimento e do comportamento, precisamos rever nossas métricas”.Dov 
Seidman. Esta citação faz-nos entender que esta é uma realidade diferente da forma de 
gerenciamento do Sr. Roger, dono da empresa Fino Linho Ltda, vemos a necessidade de o 
mesmo deixar de ser centralizador e se adequar aos novos sistemas de administração. 
Como um dos consultores presentes na primeira reunião com o Sr. Roger e Sr. Miguel, após 
colhidas as informações e situação da empresa, propomos a elaboração do plano de ação com 
a ferramenta 5W2H com os tópicos que segue: 
 Importância da Implantação do SGQ – Sistema de Gestão de Qualidade: 
Planejamento, controle e melhora contínua, objetivando melhores resultados na empresa 
e entre os seus colaboradores, resultando em satisfação no processo da produção e no 
cliente final. 
 Ferramentas de Gestão de Qualidade: 
Dentre as várias ferramentas conhecidas mundialmente, para a Fino Linho Ltda, 
apresentaremos: 
Diagrama de Ishikawa ou Causa e Efeito: Para estruturar as causas dos problemas 
recorrentes; 
Folhas de Verificação: Check list para padronizar, documentar e arquivar coletas de 
dados importantes ao processo de qualidade; 
 
PARNAMIRIM/RN 
2018 
 
 
 
 
Fluxograma: Para padronizar o processo de trabalho e resolução dos problemas 
recorrentes; e 
PDCA: Planejar, executar, verificar e agir, mostrando o ciclo de melhora contínua. 
 Realinhamento das Lideranças por Grupos: 
O consultor de Recursos Humanos, apresentará a importância do teste de liderança para 
as áreas das tarefas e a readequação dos líderes para as áreas propícias a sua 
personalidade, feito por um profissional especializado para aplicar o teste vocacional de 
liderança, reduzindo assim, conflitos entre eles. 
 Implantação e controle das Ferramentas de Gestão 
Nesta etapa, após o Sr. Roger ter conhecimento do plano de ação e definido quais 
ferramentas de qualidade irá implantar, os consultores realizarão o TLT – Treinamento 
no Local de Trabalho, para os gestores ao chão de fábrica, treinando todos os 
envolvidos. 
Com o plano de ação apresentado e a implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, com 
suas ferramentas, a Fino Lino Ltda, pôde melhorar seu processo de trabalho aumentando assim 
sua força de trabalho e resultados satisfatórios, pois através do SGQ a empresa passou a 
objetivar a busca de melhoria contínua da sua organização. 
 
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2018 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FRASES SOBRE ADMINISTRAÇÃO: http://www.sobreadministracao.com/frases/ 
ISO 9000 , https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso-9000/ 
BLANCHARD, KEN, https://en.wikipedia.org/wiki/Ken_Blanchard 
SEIDMAN, DOV, https://viniciuspostai.wordpress.com/2011/11/24/frases-dos-gurus/