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TRABALHO APRESENTADO EM REQUISITO ÀS DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DO CURSO DE GESTÃO COMERCIAL DA UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ - UNOPAR GRUPO KÁTIA FLORENTINO DA SILVA MICHELLE FERNANDA DE OLIVEIRA NATÁLIA D OLIVEIRA AGUILAR TATIANA MIRANDA CANABRAVA Contagem – MG 26 Novembro de 2018 GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 GESTÃO DE PESSOAS 2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 2.3 MATEMÁTICA FINANCEIRA 2.4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3 .CONCLUSÃO REFERÊNCIAS GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 1.INTRODUÇÃO A melhoria contínua das práticas de gestão, governança e conformidade nos impõe um desafio diário, de modo a fazer com que todos os profissionais que atuam na Satélite Assistência estejam alinhados em torno dos nossos princípios de ética, responsabilidade e transparência. Dessa forma, num contexto moderno de governança corporativa, a Satélite Assistência está estruturada com base numa cultura de gestão empresarial, traduzida em condutas éticas e procedimentos responsáveis, de acordo com os princípios estabelecidos nos itens descritos a seguir. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 2. DESENVOLVIMENTO Dados do Empreendimento Razão Social: Via Satélite Comercial LTDA. Nome Fantasia: Satélite Assistência 24 horas CNPJ: 10.877.351/0001-39 Numero de funcionários: 50 Localização: Rua Marte N709, Bairro Jardim Riacho das Pedras, Contagem - MG, CEP: 32241-250 Ramo de atividade: Empresa de prestação de serviços especializada em atendimento emergencial 24 horas automotivo com venda somente no atacado para pessoa Jurídica. Serviços Prestados= Reboque, taxi, troca de pneu, chaveiro, hospedagem e traslado de corpo. Rede de atendimento nível Brasil 24h e 7 dias por semana. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 2.1-GESTAO DE PESSOAS O RH e usado para monitorar as faixas e a distribuição das comissões, salários e benefícios. E planejar as necessidades em longo prazo da organização quanto aos recursos humanos, identificar os funcionários potenciais, manter registros completos sobre os funcionários existentes, criar programas para desenvolver talentos e capacidades, identificar habilidades, cargos e custos para planejar futuras a locações, monitorar e analisar o recrutamento, a locação e a remuneração dos funcionários e registrar o recrutamento e a colocação dos funcionários da empresa. A empresa possui um RH muito tímido onde trabalha apenas uma pessoa. O processo de contratação e sempre por indicação de funcionários, a entrevista e bem simples e rápido. A empresa não possui entrevista de desligamento e nem pesquisa de clima organizacional. O programa de integração e bem rápido, onde é passado o treinamento do sistema, em uma semana a pessoa já estar apta para o trabalho. A cultura organizacional da empresa não é rígida, mas todos têm que ter uma conduta seria e responsável cumprindo as normas de respeito e sigilo.. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 2.3 MATEMÁTICA FINANCEIRA Com o objetivo de realizar melhorias na empresa, os gestores decidiram realizar um financiamento no valor de R$ 140.000,00. Para isso, foi realizada uma pesquisa em algumas instituições financeiras para saber a taxa de juros cobrada, conforme abaixo: Banco A: 1,9 a.a. Período de financiamento: 192 meses Banco B: 2,5 a.a. Período de financiamento: 144 meses Banco C: 3,2 a.a. Período de financiamento: 204 meses Assim, de acordo com as taxas acima, você deve analisar cada uma das opções apresentadas (Bancos A, B e C), com o intuito de apresentar aos gestores a que considera mais vantajosa para a empresa. Você deve: Determinar o valor da prestação de cada uma das opções; Determinar o valor futuro (montante) de cada uma das opções; Apresentar aos gestores o banco que considera mais vantajoso para a empresa realizar o financiamento, justificando essa escolha. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM RESPOSTA DA QUESTÃO a) O valor da prestação do Banco A é R$ 845,15. RESPOSTA DA QUESTÃO b) O valor futuro (montante) do Banco B é R$ 188.261,81. RESPOSTA DA QUESTÃO c) O valor futuro (montante) do Banco C é R$ 239.140,49 GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 2.4-RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL O TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE, TAMBÉM CHAMADO DE TRIPLE BOTTOM LINE, OU SOCIAL, AMBIENTAL, FINANCEIRO CORRESPONDE AOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO MEDIDOS EM TERMOS SOCIAIS, AMBIENTAIS E ECONÔMICOS. Social - Refere-se ao tratamento do capital humano de uma empresa ou sociedade. Ambiental -Refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade. Financeiro - Trata-se do lucro. É o resultado econômico positivo de uma empresa. São apresentados nos relatórios corporativos das empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável. Por enquanto, são medições de caráter voluntário. Atualmente, na Europa Ocidental, 68% das multinacionais fazem este tipo de relatórios e, nos Estados Unidos, mesmo a percentagem sendo menor (41%), tem um crescimento vertiginoso. Em todos os casos, as empresas que apresentam esta conta tripla de resultados perceberam, antes de outras, que no futuro imediato o consumidor se tornará cada vez mais responsável e exigirá saber qual é o impacto econômico, ambiental e social que geram os produtos que premia com a sua compra. O conceito foi criado nos anos 1990 por John Elkington, cofundador da organização não governamental internacional SustainAbility; é um termo criado, que representa a expansão do modelo de negócios tradicional para um novo modelo que passa a considerar a performance ambiental e social da Satélite, além da financeira Ética e transparência; Transparência empresarial é o ato de comunicar com clareza, objetividade e veracidade as práticas, processos e tomadas de decisões da empresa para todas as partes interessadas. O discurso deve ser o menos relevante e as atitudes e ações positivas as mais praticadas com naturalidade para o atingimento dos resultados estratégicos de qualquer organização. Atualmente, a ética empresarial é colocada como uma meta essencial a ser alcançada no mundo corporativo. A cultura ética e sua gestão nas empresas são temas tratados com importância igual ou superior aos próprios resultados, à inovação, à excelência e ao sucesso financeiro. Governança corporativa; Traz em seu escopo conceitos relativos a reorganização do processo decisório, transparência e crescimento econômico (nos âmbitos micro e macro). Este tema é cada vez mais tratado nos meios legal e financeiro, buscando contribuir de forma definitiva para o desempenho e consequente sucesso e perenização das empresas, principalmente as de grande porte. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 2.5-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Para Mintzberg (2010) a estratégia pode ser definida através da teoria dos 5P’s que ele desenvolveu. São elas: Plano – traçar planos e ter em mente onde se quer chegar é o primeiro passo para a estratégia; Padrão – segundo Mintzberg, é necessário criar padrões, pois, só a partir deles a organização poderá mensurar a distância entre o ponto de partida, entendido no momento em que se criou o plano, e o lugar em que se está no momento; Posição – é necessário que a empresa marque a posição que pretende chegar, dentro do mercado que ela atua; Perspectiva – os estrategistas precisam identificar novas abordagens no negócio, tanto para não ficarem para trás, quanto ao avanço mercadológico e tecnológico, quanto para ter maior poder de competitividade. Sendo assim, é necessário mudar aperspectiva de vista do negócio, sem que isso altere seu plano estratégico, pelo contrário, essas percepções precisam fortalecer e direcionar a empresa rumo ao objetivo principal; Pretexto – esse último “P” fala da inteligência de mercado e da agressividade relacionada ao concorrente. Ora criando balão de ensaio, a fim de que os concorrentes nutram pensamentos mais elevados a respeito da empresa do que na verdade ela possui, ora criando especulações que desestimulem os concorrentes na tentativa de ocupar espaço no mercado. Silva (2001) diz que o planejamento é a parte fundamental da administração. De fato, sem planejamento não há administração. Para Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado” GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM MISSAO= Oferecer serviços de Assistência 24 horas que atendam efetivamente as necessidades dos interessados, garantindo a geração de valores para todos. VISAO=Ser referencia em excelência de atendimento no segmento de Assistência 24 horas em todo território nacional. VALORES= Compromisso, seriedade, respeito, transparência qualidade satisfação. Quais são os objetivos estratégicos da empresa para 1 ano: Aumentar 25% do faturamento atual e da base de clientes, aumentar o engajamento e a fidelização dos atuais clientes, expandir a estrutura física da empresa. Quais são os objetivos estratégicos da empresa para 5 anos: Dobrar o faturamento atual, aquisição de imóvel próprio, possibilidade de aquisição ou fusão com outras empresas do mesmo segmento. Quais são as ações (estratégias) que o empresário pretende realizar para alcançar Esses objetivos de 1 e 5 anos? Investir em tecnologia (sistema próprio), criar novos serviços, expandir a área de atuação para outros mercados, segmentar o departamento comercial por mercado de atuação, criar um setor de Customer Success, padronizar processos. Quais são os PONTOS FORTES (que a empresa possui) que vão ajudá-la a alcançar Esses objetivos de 1 e 5 anos? Capital próprio, descentralização da gestão e valorização de equipe e do ambiente de trabalho. Quais são os PONTOS FRACOS (que a empresa entrevistada possui) que podem Atrapalhá-la a alcançar os objetivos de 1 e 5 anos? Poucos diferenciais competitivos, falta de padronização de processos, falhas de comunicação, e pouco treinamento interno. e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado” GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 3.CONCLUSÃO Conclui se que a empresa Satélite Assistência tem como objetivo valorizar seus clientes, e em primeiro lugar seus colaboradores. Buscando ampla gestão Estratégica e responsabilidade social. O planejamento do RH e pequeno, mas muito assertivo com contratações de pessoas muito comprometidas e organizadas. O mesmo tornou-se relevantes na valorização dos profissionais, fator muito importante para o desenvolvimento de qualquer empresa. Muitas organizações já se posicionaram para atender as demandas de gestão estratégicas para ampliar a vantagem competitiva pela melhor gestão de sua empresa. A responsabilidade social e ambiental e relativamente novo, mas nos últimos anos a Satélite Assistência apresenta a importância de ser mais tecnológica,no intuito de se preocupar com o meio ambiente, optou por parar de imprimir os manuais e sugeriu aos clientes o material digital ,que no inicio não foi bem aceito mas,que ao passar dos tempos tornou-se um trunfo para empresa . A responsabilidade social e relativamente nova, mas nos últimos anos apresenta a importância crescente para as organizações, pois diante da rapidez das transformações do ambiente, onde estão inseridas, elas são obrigadas a trabalhar de uma nova maneira no mercado. Essa nova maneira, por sua vez, depende da adoção de formulas de gestão que lhes garantam a condução dos negócios de tal maneira a torna-se parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social . Entretanto, para que essa pratica possa ocorrer e necessário que sejam incorporados ao seu planejamento, as demandas dos grupos de indivíduos que influenciam clientes, proprietários empregados, comunidade e fornecedores. Deste modo, a responsabilidade social envolve um mapeamento perceptivo dessas Variáveis ambientais que poderão influenciar as organizações e a sua administração, além do que, permitirá que as organizações possam desenvolver estratégias. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos.9ªed.p70,66 editora Elsevier/2009-RJ CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas .3ªed. p..62 editora Elsevier/2010-RJ FARIA, Priscilla Santos; BORGES, Luciana Guimarães Naves Lemos. Planejamento e inteligência de marketing. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p. JULIANO, Marcio de Cássio. Empreendedorismo. Livro Didático. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016. GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM FINAL " Bom líder é aquele que é capaz de atingir a sua sensibilidade sem impedir o seu brilho." (John Maxwell) GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM