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TRABALHO APRESENTADO EM REQUISITO ÀS DISCIPLINAS 
DO 2º SEMESTRE DO CURSO DE GESTÃO COMERCIAL DA 
UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ - UNOPAR 
 
GRUPO 
KÁTIA FLORENTINO DA SILVA 
MICHELLE FERNANDA DE OLIVEIRA 
NATÁLIA D OLIVEIRA AGUILAR 
 TATIANA MIRANDA CANABRAVA 
 
 
 
Contagem – MG 26 Novembro de 2018 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 GESTÃO DE PESSOAS 
 
2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
 
2.3 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
2.4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
3 .CONCLUSÃO 
 
REFERÊNCIAS 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
1.INTRODUÇÃO 
 
 A melhoria contínua das práticas de gestão, governança e 
conformidade nos impõe um desafio diário, de modo a fazer com que 
todos os profissionais que atuam na Satélite Assistência estejam 
alinhados em torno dos nossos princípios de ética, responsabilidade e 
transparência. 
Dessa forma, num contexto moderno de governança corporativa, 
a Satélite Assistência está estruturada com base numa cultura de gestão 
empresarial, traduzida em condutas éticas e procedimentos 
responsáveis, de acordo com os princípios estabelecidos nos itens 
descritos a seguir. 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
 
Dados do Empreendimento Razão Social: Via Satélite Comercial LTDA. 
Nome Fantasia: Satélite Assistência 24 horas 
CNPJ: 10.877.351/0001-39 
 Numero de funcionários: 50 
 Localização: Rua Marte N709, Bairro Jardim Riacho das Pedras, 
Contagem - MG, CEP: 32241-250 
Ramo de atividade: Empresa de prestação de serviços especializada em 
atendimento emergencial 24 horas automotivo com venda somente no 
atacado para pessoa Jurídica. 
Serviços Prestados= Reboque, taxi, troca de pneu, chaveiro, hospedagem 
e traslado de corpo. 
Rede de atendimento nível Brasil 24h e 7 dias por semana. 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
 2.1-GESTAO DE PESSOAS 
 
O RH e usado para monitorar as faixas e a distribuição das comissões, salários e benefícios. E 
planejar as necessidades em longo prazo da organização quanto aos recursos humanos, 
identificar os funcionários potenciais, manter registros completos sobre os funcionários 
existentes, criar programas para desenvolver talentos e capacidades, identificar habilidades, 
cargos e custos para planejar futuras a locações, monitorar e analisar o recrutamento, a 
locação e a remuneração dos funcionários e registrar o recrutamento e a colocação dos 
funcionários da empresa. 
 
 A empresa possui um RH muito tímido onde trabalha apenas uma pessoa. 
O processo de contratação e sempre por indicação de funcionários, a entrevista e bem simples 
e rápido. 
 
A empresa não possui entrevista de desligamento e nem pesquisa de clima organizacional. 
 
O programa de integração e bem rápido, onde é passado o treinamento do sistema, em uma 
semana a pessoa já estar apta para o trabalho. 
A cultura organizacional da empresa não é rígida, mas todos têm que ter uma conduta seria e 
responsável cumprindo as normas de respeito e sigilo.. 
 
 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
2.3 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
Com o objetivo de realizar melhorias na empresa, os gestores decidiram realizar um financiamento no valor de R$ 
140.000,00. Para isso, foi realizada uma pesquisa em algumas instituições financeiras para saber a taxa de juros cobrada, 
conforme abaixo: 
 
Banco A: 1,9 a.a. 
Período de financiamento: 192 meses 
 
Banco B: 2,5 a.a. 
Período de financiamento: 144 meses 
 
Banco C: 3,2 a.a. 
Período de financiamento: 204 meses 
 
Assim, de acordo com as taxas acima, você deve analisar cada uma das opções apresentadas (Bancos A, B e C), com o 
intuito de apresentar aos gestores a que considera mais vantajosa para a empresa. Você deve: 
 
Determinar o valor da prestação de cada uma das opções; 
 
Determinar o valor futuro (montante) de cada uma das opções; 
 
Apresentar aos gestores o banco que considera mais vantajoso para a empresa realizar o financiamento, justificando essa 
escolha. 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
 
 
 
RESPOSTA DA QUESTÃO a) 
 O valor da prestação do Banco A é R$ 845,15. 
 
RESPOSTA DA QUESTÃO b) 
O valor futuro (montante) do Banco B é R$ 188.261,81. 
 
RESPOSTA DA QUESTÃO c) 
O valor futuro (montante) do Banco C é R$ 239.140,49 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
2.4-RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
 
 
O TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE, TAMBÉM CHAMADO DE TRIPLE BOTTOM LINE, OU SOCIAL, AMBIENTAL, 
FINANCEIRO CORRESPONDE AOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO MEDIDOS EM TERMOS SOCIAIS, AMBIENTAIS E 
ECONÔMICOS. 
 
Social - Refere-se ao tratamento do capital humano de uma empresa ou sociedade. 
Ambiental -Refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade. 
Financeiro - Trata-se do lucro. É o resultado econômico positivo de uma empresa. 
São apresentados nos relatórios corporativos das empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável. Por enquanto, são 
medições de caráter voluntário. Atualmente, na Europa Ocidental, 68% das multinacionais fazem este tipo de relatórios e, 
nos Estados Unidos, mesmo a percentagem sendo menor (41%), tem um crescimento vertiginoso. Em todos os casos, as empresas 
que apresentam esta conta tripla de resultados perceberam, antes de outras, que no futuro imediato o consumidor se tornará cada 
vez mais responsável e exigirá saber qual é o impacto econômico, ambiental e social que geram os produtos que premia com a sua 
compra. 
O conceito foi criado nos anos 1990 por John Elkington, cofundador da organização não governamental internacional SustainAbility; 
é um termo criado, que representa a expansão do modelo de negócios tradicional para um novo modelo que passa a considerar a 
performance ambiental e social da Satélite, além da financeira 
Ética e transparência; 
Transparência empresarial é o ato de comunicar com clareza, objetividade e veracidade as práticas, processos e tomadas de 
decisões da empresa para todas as partes interessadas. O discurso deve ser o menos relevante e as atitudes e ações positivas as 
mais praticadas com naturalidade para o atingimento dos resultados estratégicos de qualquer organização. 
Atualmente, a ética empresarial é colocada como uma meta essencial a ser alcançada no mundo corporativo. A cultura ética e sua 
gestão nas empresas são temas tratados com importância igual ou superior aos próprios resultados, à inovação, à excelência e ao 
sucesso financeiro. 
Governança corporativa; 
 Traz em seu escopo conceitos relativos a reorganização do processo decisório, transparência e crescimento econômico (nos 
âmbitos micro e macro). Este tema é cada vez mais tratado nos meios legal e financeiro, buscando contribuir de forma definitiva 
para o desempenho e consequente sucesso e perenização das empresas, principalmente as de grande porte. 
 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
2.5-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
Para Mintzberg (2010) a estratégia pode ser definida através da teoria dos 5P’s que ele 
desenvolveu. São elas: Plano – traçar planos e ter em mente onde se quer chegar é o 
primeiro passo para a estratégia; Padrão – segundo Mintzberg, é necessário criar 
padrões, pois, só a partir deles a organização poderá mensurar a distância entre o ponto 
de partida, entendido no momento em que se criou o plano, e o lugar em que se está no 
momento; Posição – é necessário que a empresa marque a posição que pretende chegar, 
dentro do mercado que ela atua; Perspectiva – os estrategistas precisam identificar 
novas abordagens no negócio, tanto para não ficarem para trás, quanto ao avanço 
mercadológico e tecnológico, quanto para ter maior poder de competitividade. Sendo 
assim, é necessário mudar aperspectiva de vista do negócio, sem que isso altere seu 
plano estratégico, pelo contrário, essas percepções precisam fortalecer e direcionar a 
empresa rumo ao objetivo principal; Pretexto – esse último “P” fala da inteligência de 
mercado e da agressividade relacionada ao concorrente. Ora criando balão de ensaio, a 
fim de que os concorrentes nutram pensamentos mais elevados a respeito da empresa do 
que na verdade ela possui, ora criando especulações que desestimulem os concorrentes 
na tentativa de ocupar espaço no mercado. Silva (2001) diz que o planejamento é a parte 
fundamental da administração. De fato, sem planejamento não há administração. Para 
Kotler (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de 
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa 
e as mudanças e oportunidades de mercado” 
 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
MISSAO= Oferecer serviços de Assistência 24 horas que atendam efetivamente as necessidades dos interessados, garantindo a 
geração de valores para todos. 
 
VISAO=Ser referencia em excelência de atendimento no segmento de Assistência 
 24 horas em todo território nacional. 
 
VALORES= Compromisso, seriedade, respeito, transparência qualidade satisfação. 
 
Quais são os objetivos estratégicos da empresa para 1 ano: 
 
Aumentar 25% do faturamento atual e da base de clientes, aumentar o engajamento e a fidelização dos atuais clientes, expandir a 
estrutura física da empresa. 
 
Quais são os objetivos estratégicos da empresa para 5 anos: 
 
 Dobrar o faturamento atual, aquisição de imóvel próprio, possibilidade de aquisição ou fusão com outras empresas do mesmo 
segmento. 
 
Quais são as ações (estratégias) que o empresário pretende realizar para alcançar 
Esses objetivos de 1 e 5 anos? 
 
 Investir em tecnologia (sistema próprio), criar novos serviços, expandir a área de atuação para outros mercados, segmentar o 
departamento comercial por mercado de atuação, criar um setor de Customer Success, padronizar processos. 
 
Quais são os PONTOS FORTES (que a empresa possui) que vão ajudá-la a alcançar 
Esses objetivos de 1 e 5 anos? 
 
 Capital próprio, descentralização da gestão e valorização de equipe e do ambiente de trabalho. 
 
Quais são os PONTOS FRACOS (que a empresa entrevistada possui) que podem 
Atrapalhá-la a alcançar os objetivos de 1 e 5 anos? 
 Poucos diferenciais competitivos, falta de padronização de processos, falhas de comunicação, e pouco treinamento interno. 
e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado” 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
3.CONCLUSÃO 
 
Conclui se que a empresa Satélite Assistência tem como objetivo valorizar seus clientes, e em primeiro 
lugar seus colaboradores. Buscando ampla gestão Estratégica e responsabilidade social. O planejamento 
do RH e pequeno, mas muito assertivo com contratações de pessoas muito comprometidas e 
organizadas. 
O mesmo tornou-se relevantes na valorização dos profissionais, fator muito importante para o 
desenvolvimento de qualquer empresa. Muitas organizações já se posicionaram para atender as 
demandas de gestão estratégicas para ampliar a vantagem competitiva pela melhor gestão de sua 
empresa. 
A responsabilidade social e ambiental e relativamente novo, mas nos últimos anos a Satélite Assistência 
apresenta a importância de ser mais tecnológica,no intuito de se preocupar com o meio ambiente, optou 
por parar de imprimir os manuais e sugeriu aos clientes o material digital ,que no inicio não foi bem 
aceito mas,que ao passar dos tempos tornou-se um trunfo para empresa . 
A responsabilidade social e relativamente nova, mas nos últimos anos apresenta a importância crescente 
para as organizações, pois diante da rapidez das transformações do ambiente, onde estão inseridas, elas 
são obrigadas a trabalhar de uma nova maneira no mercado. Essa nova maneira, por sua vez, depende 
da adoção de formulas de gestão que lhes garantam a condução dos negócios de tal maneira a torna-se 
parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social . 
Entretanto, para que essa pratica possa ocorrer e necessário que sejam incorporados ao seu 
planejamento, as demandas dos grupos de indivíduos que influenciam clientes, proprietários 
empregados, comunidade e fornecedores. 
Deste modo, a responsabilidade social envolve um mapeamento perceptivo dessas 
Variáveis ambientais que poderão influenciar as organizações e a sua administração, além do que, 
permitirá que as organizações possam desenvolver estratégias. 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos.9ªed.p70,66 editora 
Elsevier/2009-RJ 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas .3ªed. p..62 editora 
Elsevier/2010-RJ 
 
FARIA, Priscilla Santos; BORGES, Luciana Guimarães Naves Lemos. 
Planejamento e inteligência de marketing. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p. 
JULIANO, Marcio de Cássio. Empreendedorismo. Livro Didático. 
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016. 
 
 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM 
FINAL 
 
 
" Bom líder é aquele que é capaz de 
atingir a sua sensibilidade sem 
impedir o seu brilho." (John 
Maxwell) 
 
 
 
GESTÃO COMERCIAL 2º PERÍODO - CONTAGEM

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