DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
52	DESENVOLVIMENTO	�
52.1	A ESTRUTURA DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS	�
62.1.1	Descrição de cargos	�
82.1.2	A forma de remuneração	�
82.1.3	Os benefícios ofertados e o nível de satisfação	�
92.1.4	Plano de carreira e estrutura	�
92.2	PROGRAMAS DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS	�
102.3	GESTÃO DO CONHECIMENTO	�
112.4	A IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO	�
133	CONCLUSÃO	�
144	REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO 
Na elaboração deste trabalho será apresentada uma pesquisa realizada sobre a empresa Falcão Magazine, que possui o Setor de Recursos Humanos, analisando diversas áreas da empresa e identificando os conceitos das disciplinas mencionadas a seguir.
Dentre tantos fatores relevantes destaca-se sobre: planejamento de carreira, gestão por competências, gestão do conhecimento, Missão, Valores, Visão e Gestão para avaliar essas áreas da organização para identificar as oportunidades de melhorias.
O Falcão Magazine, possui razão social Falcões Indomáveis LTDA-ME, e está localizada na AV: 25 de agosto nº4794 Bairro Centro, no município de Rolim de Moura – RO, CEP 76940-000, com o CNPJ 8470945000/48, Telefone- 69 3442-1847 seu ramo de atuação é Loja de confecções, calçados, enxovais, brinquedos e artigos em geral, seu número de colaboradores são no total 49.
A missão da Falcão Magazine: Promover sensação de elegância, beleza, elevada autoestima, bem-estar e conforto. Provocando assim expectativas e lembranças de sucesso. A visão: Ser um referencial de moda. Os valores: Agir sempre com boa fé, ética, moral e respeito ao próximo. 
A empresa foi fundada em 04/07/1992, por Irineu da Silva, se considera um administrador de sucesso, e o tempo de atuação da Falcão Magazine é de 26 anos. 
Realizações e conquistas o que contribuíram para ajudar na história dessa empresa podemos destacar a vontade de obter lucros com planejamentos e organização como qualquer outra empresa tem o objetivo de lucrar.
O crescente lucro substancial da empresa foi necessário fazer uma reforma em todo o ambiente e aumentando o seu espaço, ficou amplo e organizado, chamando muito a atenção de toda a população, essa ampliação foi necessária para atender a demanda no atendimento e com produtos de qualidade, o bom atendimento é um grande referencial da empresa.
A dedicação e força de vontade conseguiram manter e fazer com que a empresa crescesse e desenvolvesse cada dia mais, conquistando todo o público da região. A empresa é uma das mais bem vista da cidade, por sua localização, ser bem limpa e organizada, pela quantidade de funcionários que atende a demanda de clientes, por promoções que também chama muito a atenção e também por ser a única empresa do grupo, onde os gestores investem em produtos de qualidade e pessoal qualificado.
DESENVOLVIMENTO
É importante destacar que esse trabalho será baseado em assuntos relevantes na gestão de pessoas da empresa analisada, verificando se a empresa aplica as práticas de gestão por competência e do conhecimento, empreendedorismo e planejamento de carreira. 
Toda organização precisa de funcionários qualificados para atuar na sua função, para que esta como um organismo em constante mudança possa se desenvolver, através de seus colaboradores. 
A ESTRUTURA DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS
É notável que exista o departamento de recursos humanos na Loja Falcão Magazine, sabendo disso, ressalto que o setor de RH desta empresa é de responsabilidade do escritório de contabilidade e da administração, funções básicas como admissão, demissão, pagar o salário, aprovar aumento salarial, analisar o desempenho da empresa e verificar o balanço patrimonial.
Os benefícios de uma gestão de qualidade são verificados no lucro da empresa e fazendo esta se elevar dentro do mercado de trabalho, com missão, visão e valores bem definidos, obtendo melhores resultados e um crescimento contínuo e gradual valorizando assim cada vez mais no mercado.
“A mudança parece ser a única certeza que se pode ter em um ambiente em constante transformação. Portanto as mudanças de mentalidade e de comportamento são parâmetros obrigatórios neste novo cenário. (BACCARO; THAIS ACCIOLY, 2012, pág. 148) 
A empresa é dividida em vários departamentos para melhor viabilizar a eficiência de cada setor, nos quais se destacam os setores de administração e gerenciamento, atendimento em vendas, zeladora, operador de caixa, crediaristas, entregador, cobrador interno e externo, faturador, gerente, guarda e empacotador.
São vários cargos que são definidos ou ajustados conforme é coordenado e determinado momentaneamente pelo gerente.
Descrição de cargos
Sabe-se que a empresa possui várias funções e cargos os quais todos são de suma importância para o bom andamento da empresa, na qual será descrito as funções de cada um. 
É preciso frisar que o bom atendimento ao cliente é essencial para o crescimento da empresa, pois atuam diretamente na conquista dos clientes e o mantimento do mesmo na organização, atuando com simpatia, cortesia, dignidade. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição da empresa.
O administrador, que atua no cargo administrativo, tem as responsabilidades de gerenciar, identificar e desenvolver estratégias e diretrizes comerciais, com o objetivo de ascender as vendas e relações internas e externas da organização.
Além disso, o administrador deve ser principalmente um profissional multiqualificado e dentre tantos outros fatores ter uma visão sistêmica, a qual é uma competência para ajudá-lo a ver a empresa como um todo, planejar e supervisionar as atividades da empresa, como exemplo venda dos produtos comercializados.
Acompanhar o processo de pesquisa de novos segmentos de consumidores e áreas juntamente com o gerente proprietário e definir os parâmetros de atuação dos funcionários e modelos de atendimento.
Atingir e superar as metas de vendas e consequentemente aumentarem os lucros da organização impulsionar o crescimento desta, motivando os funcionários a se superarem, ademais o administrador.
Tendo o administrador, a capacidade de acionar conhecimentos junto aos locais de trabalho, como ter liderança, organização, criatividade, flexibilidade, iniciativa e comunicação que é saber interagir entre equipes de diferentes setores, orientá-los e motivá-los, facilitando o relacionamento profissional e promovendo motivação individual e coletiva.
O gerente tem a responsabilidade de acompanhar, coordenar e administrar a empresa e a todos os funcionários, acompanhando seus desempenhos. E se necessário corrigir algum colaborador que atua de forma incoerente na sua função ou no ambiente de trabalho, corrigindo o particularmente e não criticamente e sim construtivamente de modo a evoluir o funcionário com um feedback positivo. 
Todos os cargos citados a seguir são de suma importância dentro de uma organização, temos o operador de caixa que é o profissional capacitado para receber dos clientes todos os produtos vendidos e também no final do expediente ele confere e fecha o caixa. Esse profissional deve proceder com bastante atenção, de modo a não errar o cálculo para não prejudicar a empresa ou o cliente, fazer operações financeiras constantemente e dar o troco correto agindo sempre com simpatia e dignidade.
O entregador, aquele que tem a função de levar as vendas e condicionais, dos clientes e deixá-los até o seu destino. O atendente ou vendedor tem o papel de acompanhar os clientes, lhes mostrar os produtos no qual eles procuram ou desejam, os auxiliando ao provador, finalizando e fechando a venda e os acompanhando até o caixa ou crediário.
O zelador ou assistente de limpeza ocupa-se de cuidar da higiene da empresa, mantendo os cuidados necessários para manter o ambiente limpo e organizado, sendo sua função cuidar do ambiente emanter a higiene do espaço.
As crediaristas têm a função de fazer o cadastro dos clientes, atenderem as ligações e fechar as vendas a prazo que podem ser tanto no próprio cadastro como no cartão de crédito.
O cobrador interno entra em contato com os clientes que não pagam suas contas em dias e os cobram e fazem negociações de seus débitos facilitando o pagamento. O cobrador externo é responsável por receber dos clientes nos endereços marcados, pois o mesmo muitas vezes não tem o tempo disponível para ir até a empresa.
O faturador é a pessoa que calcula as taxas e porcentagens a ser acrescentadas nas mercadorias.
O gerente é o responsável por liderar sua equipe, visando e fazendo com que todos trabalhem em união e harmonia e também de administrar sua equipe.
O guarda fica com a responsabilidade de controlar a movimentação e a permanência de pessoas, como medida de segurança e também cuidar do espaço observando para que não haja roubos ou furtos.
O empacotador por sua vez, tem a função de conferir as mercadorias que passam pelo setor para que não haja furo no estoque e também embalar os presentes.
A forma de remuneração
A remuneração praticada pela empresa aos seus colaboradores no setor administrativo é aplicada da seguinte forma, no geral é um salário mínimo com carteira assinada mais acréscimos dependendo da função que se atua e o tempo de trabalho. O vendedor por sua vez tem a remuneração em comissão, certa porcentagem em cima do valor vendido, essa porcentagem é determinada por cada empresa.
O funcionário deve ser reconhecido e valorizado de acordo com sua permanência e o desempenho da atividade profissional desenvolvida na empresa, metas realizadas individualmente e em equipe. A forma mais praticada de aumento salarial na organização é pela eficiência, confiança e tempo de serviço na organização.
“Ao acrescentar valor às pessoas, as empresas estão enriquecendo seu próprio patrimônio, melhorando seus próprios processos internos e incrementando a qualidade e produtividade às suas tarefas, bem como aos seus produtos e serviços”. (Chiavenato,1996).
Os benefícios ofertados e o nível de satisfação 
Vários benefícios são ofertados para beneficiar os funcionários e a organização empresarial, como programas de treinamentos, cursos de qualificação profissional, criando suas raízes e seus valores e sendo recompensado de várias maneiras: aumento gradativo salarial, adicional por hora extra, funcionário do mês, disposição e motivação.
O Administrador ou gerente é o responsável por avaliar o desempenho de cada funcionário e definir os objetivos e metas que cada um deve alcançar, e dependendo do resultado a empresa toma as providências cabíveis de acordo com a necessidade desta, aperfeiçoando o colaborador no curso que seja interessante para a organização.
A organização realiza uma pesquisa para saber a satisfação de cada colaborador e proporciona recursos para que o mesmo deixe sua opinião e sugestões de melhorias que se forem viáveis devem ser aplicada e podem aumentar a melhoria e eficácia da organização visando melhorar a organização como um todo.
A avaliação abre horizontes para novas estratégias muitas vezes não pensadas pelo administrador e o gerente o que torna a comunicação da empresa mais aberta de modo a desenvolver a gestão em termos de liderança, motivação e comunicação.
Tudo isso para que o funcionário saiba que a empresa o valoriza como profissional, buscando um ambiente de trabalho mais profissionalizado, capacitando os funcionários. Além disso, percebe-se que essas sugestões estarão se adaptando para uma organização administrativa otimizada e eficiente, a avaliação de satisfação é feita por meio de pesquisa na empresa, sobre vários aspectos, satisfação, motivação, horário de serviço, remuneração.
Plano de carreira e estrutura 
A Falcão Magazine não possui um plano de carreira para seus funcionários, porém existem vários cargos, e conforme vão adquirindo conhecimentos e habilidades vão se destacando e assim, remanejados para cargos superiores. 
PROGRAMAS DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Na Falcão Magazine é aplicado á forma de gestão por competência, que visa mapear e administrar as diferentes aptidões existentes, de todos os conhecimentos e seus distintos departamentos, com a finalidade de sincronizar estas competências com os objetivos da empresa. 
A firma faz questão de colocar os funcionários em cursos específicos e desenvolver o empreendedorismo, avaliá-los, identificar e valorizar cada um conforme sua capacidade e designá-los para executar essa ou aquela função. Não se trata de um cargo e sim de que esse profissional, com melhores resultados, sempre que possível atue na sua atividade buscando autocapacitação. 
A administração tende a ser inovadora, buscando e fornecendo novas idéias, a competência essencial nas empresas atuais, habilidades como inovação, comunicação, motivação entre os funcionários, capacitação para se desenvolver como parte da organização.
O gerente proprietário tem algumas competências individuais, as quais os líderes têm como características oportunas como se fosse uma visão sistêmica, para ajudá-lo a ver a empresa como um todo, a capacidade de acionar conhecimentos juntos aos locais de trabalho, ter liderança e saber comunicar entre equipes de diferentes setores, orientá-los, motivá-los e discutir melhorias.
 “Competências pessoais reúnem as aptidões, as habilidades, os comportamentos manifestos, e ainda o domínio e a aplicação de conhecimentos. As aptidões possuem as características próprias de ser o único grupo de requisitos pessoais, ou seja, com os quais nascemos. Desenvolvidas elas se transformam em habilidades”. (Resende, 2004, p.32).
GESTÃO DO CONHECIMENTO 
A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio. (SEBRAE).
Exemplo de alguns: Atendimento, Ética Profissional, Cultura Organizacional, Técnicas de vendas dentre outros para melhor capacitar seus funcionários, A organização que valoriza o conhecimento nos demais setores deve se sobre sair sobre as demais que não as utilizam o conhecimento e a capacitação sendo que isso é fundamental para a evolução da empresa no ambiente que se encontra superando adversidades e fortalecendo a. 
 “Os trabalhadores estão deixando de ser fornecedores de mão de obra e transformando-se em fornecedores de conhecimento e competências, capazes de agregar valor ao negócio, à organização e ao cliente”. (Chiavenato, 2004, p111).
Sabe-se que a empresa que valoriza o conhecimento de modo geral e em vários setores, pode mudar a atitude e a sua atuação no ambiente interno e externo, tendo um novo conceito e paradigma perante a sociedade. O conhecimento pode ditar novos valores e visão para a empresa, integrando-o em vários setores podendo desenvolver a empresa.
“Nenhum departamento ou grupo de especialistas tem a responsabilidade exclusiva pela criação do conhecimento na empresa criadora de conhecimento. ” (Nonaka, 2008, p49).
Na empresa, as metas são prioridades de todos os funcionários. E um ambiente de gestão por conhecimento, deve-se transmiti-lo constantemente e ser sempre aplicado de maneira a fortalecer ao ambiente e os funcionários.
A IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO
Entende-se que o departamento de Recursos Humanos é fundamental para auxiliar e desenvolver a empresa. Propomos, principalmente, analisar cada funcionário usando o CHA, sendo o Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
Conhecimentos: Adquiridos através de treinamentos e cursos realizados pelo membro da organização. 
Habilidades: Adquiridas através da experiência profissional anterior, da especialização em determinada área, mas que não foi fruto de treinamento ou qualificação profissional.
Atitudes: é incentiva a pró-atividade,a postura de iniciativa para desenvolvimento de atividades sem que exista prévio conhecimento acadêmico ou habilidade anteriormente adquirida.
É necessário ressaltar que não existe hierarquia entre os critérios do CHA, podendo ser usado prioritariamente sobre um ou outro na atribuição de funções, dependendo da situação. 
Depois de analisado cada funcionário instruído para a função, atividade que melhor se encaixa com seu perfil, pessoal e profissional para esta ou aquela área, delimita-se aquele funcionário selecionado com capacidade que cada um tem para resolver determinada atividade com mais eficiência.
O gerente proprietário, responsável por coordenar de maneira mais efetiva a empresa como um todo, vai delegar mais funções ao administrador, o qual será responsável para analisar a reclamações e sugestões.
Dessa forma, o empreendimento fica mais organizado e o proprietário menos sobrecarregado. Além disso, a empresa se esforça para demonstrar melhor habilidade e competência de cada funcionário. Sendo o foco da empresa, para descobrir novos talentos empreendedores, para influir no sucesso da organização.
A prática de inovar conduz a implementação de novas etapas, as quais são de ordem tecnológica, organizacional, financeira e comercial. Algumas são inovadoras por si mesmas e outras não o são, mas necessárias para aplicar a inovação.
A seguir informo a minha proposta de inovação na área de Recursos Humanos, no qual está classificada na área de marketing, para alcançar melhores resultados e o público alvo, a organização deve criar ou pelo menos aplicar os conceitos e tendências atuais do setor de marketing empresarial, tornando assim o departamento ainda mais estratégico, funcional e ágil para o crescimento organizacional.
O consumidor atualmente tem uma forte inclinação de frequentar os lugares com uma credibilidade social positiva, que é bem vista pela sociedade e reconhecida por esta, então a divulgação da empresa, com carros de som, publicidades, rádio, redes sociais, revistas, promoção de produtos, várias outras formas é algo essencial para obter melhores resultados e consequentemente novos clientes, assim como se adequar as mudanças, otimizar a gestão, garantir a competividade e se tornar cada vez mais estratégica.
Assim incentivando os colaboradores a ação, para aplicação é necessário metas ou tarefas diárias em uma competição saudável entre o time, utilizando, pontuações, rankings de modo a apresentar o progresso dos colaboradores e premiar os vencedores do jogo empresarial, com algo simbólico o funcionário do mês, ou um livro dentre outras premiações ao critério do administrador.
Para ROBBINS, (2010, P.578) “Inovação: é uma nova ideia aplicada para desenvolver ou melhorar um produto, processo ou serviço”.
CONCLUSÃO
Diante do exposto, gestão por competência visa mapear e administrar os conhecimentos e seus distintos departamentos, com a finalidade de sincronizar estas competências com os objetivos da empresa e a gestão por conhecimento visa oferecer treinamentos, cursos e palestras para qualificar o colaborador. 
Para CHIAVENATO (2009) “Cada gestor e a organização como um todo passam a ter o papel de aumentar e aplicar continuamente o capital humano. ”
Como se vê, proponho à empresa sugestões de melhorias organizacionais para contribuir com seu desenvolvimento, em todos os aspectos supracitados, o conhecimento em vários setores bem aplicado é imprescindível para a evolução e mudança da empresa acrescendo a em vários aspectos e valorizando o trabalho e melhorando a sustentabilidade a eficiência e eficácia perante a sociedade e beneficiando seu próprio bem-estar na vida funcional da organização e dos seus colaboradores.
NORTH (2010) “Denomina empresas inteligentes, aquelas que são orientadas para o conhecimento”.
Desse modo, a área de recursos humanos, que valoriza a função profissional, e tem por finalidade capacitar o funcionário, poderá mudar e melhorar com a aplicação correta dos conceitos estudados, assim inúmeros benefícios na forma de gestão da empresa no setor de R.H, gestão de conhecimentos, gestão de competências e empreendimentos, investindo e aplicando os conceitos de marketing empresarial, para propor uma visibilidade maior à organização e a área organizacional como a ramificação de tarefas assim melhorando o desempenho e a qualidade de vida dos colaboradores, norteando cada aplicação dos conceitos estudados à sua realidade, atendendo e contribuindo para as necessidades da organização.
REFERÊNCIAS 
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Baccaro, Thais Acccioly. Comunicação, Clima e Cultura organizacional. São Paulo: Pearson, 2012 
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Chiavento, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
Chiavenato, Idalberto. Recursos Humanos: O capital humano das organizações. 9ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
Davel e Vergara, S.C. (org.) Gestão com Pessoas e Subjetividade Objetividade nas organizações. São Paulo: Editora Atlas, 2001. Pág. 31.
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Nonaka, Ikujiro. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Artmed, 2008. Pág. 39 e Pág. 49
North, Klaus. Gestão do conhecimento: Um guia prático rumo à empresa inteligente. Rio de Janeiro: QualityMark, 2013.
Rampazzo, Ricieri. Lisnéia Aparecida, Marilucia. Psicologia Organizacional e do Trabalho. São Paulo: Pearson 2012, pág.151
Robbins, Stephen Paul; JUDGE, Timothy A; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: Teoria e prática no contexto brasileiro. 14. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010, pág. 578)
Silva. Planejamento de carreiras. Silva, Mônica Maria.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
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desenvolvimento de pessoas na organização
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desenvolvimento de pessoas na organização
Trabalho de Recursos Humanos apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Empreendedorismo, Gestão por Competências e do Conhecimento, Planejamento de Carreira e Seminário Interdisciplinar”.
Orientador: Prof. Devailton Dias da Silva Junior
Rolim de Moura - RO
2018