AV Gestão de processo

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30/11/2018 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269839350&p1=201709101865&p2=4064757&p3=GST1707&p4=103551&p5=AV&p6=17/11/2018&p… 1/4
 
 
Avaliação: GST1707_AV_201709101865 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201709101865 - ALEXANDRE FERRAZ DE OLIVEIRA
Professor: JOSE LUIZ TERRA CUNHA
 
Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 9,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 17/11/2018 13:09:22
 
 1a Questão (Ref.: 201709934025) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e
erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica,
quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos
humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
 
 2a Questão (Ref.: 201709382123) Pontos: 1,0 / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
primários
 gerenciais
organizacionais
de direcionamento
de monitoração
 
 3a Questão (Ref.: 201709343473) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar
mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma
gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.
 
 4a Questão (Ref.: 201709346942) Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
30/11/2018 BDQ Prova
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FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir
explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo
é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o
resultado do trabalho.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual
não é possível realizá-la.
 
 5a Questão (Ref.: 201712065784) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a
difere de uma metodologia de desenvolvimento?
 
Organograma
 
 Fluxograma
 
SIPOT
Mapa de Processos
 
 Diagramas UML 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201709341138) Pontos: 1,0 / 1,0
O que é um fluxograma?
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de
atingir um objetivo.
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
 
 7a Questão (Ref.: 201709349096) Pontos: 1,0 / 1,0
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Checklist e Treinamento
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
 
30/11/2018 BDQ Prova
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 8a Questão (Ref.: 201709684460) Pontos: 1,0 / 1,0
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial.
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases
básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
Mapa de Processos.
IDEFO.
 Ciclo PDCA.
SIPOC.
Diagramas UML.
 
 
 9a Questão (Ref.: 201709343931) Pontos: 1,0 / 1,0
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia,
precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de
produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor
descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
 
 10a Questão (Ref.: 201709715185) Pontos: 1,0 / 1,0
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique
as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o
critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se
um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por
semana;
V. Indicadores da relação entreas saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
e. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, V, F;
a. V, F, F, V, F;
 b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
Período de não visualização da prova: desde 07/11/2018 até 27/11/2018.
30/11/2018 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269839350&p1=201709101865&p2=4064757&p3=GST1707&p4=103551&p5=AV&p6=17/11/2018&p… 4/4