PS 2018 1

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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO I - 1º Semestre / 2018 - PS - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO I 
1º Semestre / 2018 - PS - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo: 
 
10
Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova

 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO I 
 
 
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Profissionais de RH costumam dizer que o maior “pecado” cometido pelas faculdades de Administração envolve a baixa ênfase 
dada ao desenvolvimento das habilidades ligadas ao comportamento e à gestão das emoções nos estudantes, normalmente 
chamadas de soft skills. Segundo eles, com algumas poucas exceções, há muita ênfase na teoria e conhecimento técnico e pouco 
diálogo sobre as competências subjetivas relacionadas à forma de se relacionar e interagir com as pessoas (por exemplo, 
comunicação, resolução de conflitos, trabalho em equipe, etc.). 
 
Fonte: revista Você S/A, set. 2017. 
 
De acordo com o estudo de Robert Katz sobre os tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um 
administrador, as soft skills são classificadas como habilidades: 
 
(A) processuais. 
(B) cognitivas. 
(C) técnicas. 
(D) conceituais. 
(E) humanas. 
 
 
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Indústria 4.0 é um conceito de indústria proposto recentemente e que engloba as principais inovações tecnológicas dos campos 
de automação, controle e tecnologia da informação, aplicadas aos processos de manufatura. A Indústria 4.0 defende a utilização 
de diversos processos digitais para a configuração de um sistema de produção inteligente. Com isso, promete entregar às 
companhias que adotam esse conceito uma otimização de 15% a 30% dos processos e, consequentemente, da produtividade 
das fábricas e das indústrias. Ou seja, as fábricas conseguirão uma relação mais positiva entre os resultados alcançados e os 
recursos consumidos. 
 
Fonte: revista Época Negócios, dez./2017. 
 
Se a Indústria 4.0 propicia uma relação mais positiva entre os resultados alcançados e os recursos consumidos, ela é então uma 
oportunidade para as empresas ganharem: 
 
(A) efetividade. 
(B) eficácia. 
(C) popularidade. 
(D) estagnação. 
(E) eficiência. 
 
 
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Quando os condutores dos trens do Metrô de São Paulo paralisam suas atividades, são os supervisores de estação e de operação 
que guiam os trens. Na opinião dos representantes do Sindicato dos Metroviários, essa situação é perigosa, pois os supervisores, 
por não terem treinamento adequado, podem gerar a colisão entre trens e causar o descarrilamento dos veículos. 
 
Fonte: revista Exame, jan./18. 
 
Supervisores, como os citados no trecho acima, ocupam nas organizações uma posição no nível: 
 
(A) divisional. 
(B) gerencial. 
(C) operacional. 
(D) tático. 
(E) estratégico. 
 
 
 
 
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Bem antes que as fake news estivessem no centro do debate da sociedade da informação, psicólogos já estudavam os padrões 
das crenças humanas. Uma das investigações nesse sentido foi realizada em 1954 com estudantes universitários de Darthmouth 
e Princeton. O experimento conhecido por They saw a game (Eles viram um jogo, em tradução livre) consistiu em exibir um 
vídeo de uma partida decisiva de futebol entre os times das duas universidades, ocorrido anos antes. Foi um jogo difícil e repleto 
de faltas, com diversos pênaltis e lesões. Depois da exibição, os jovens foram convidados a dizer sua percepção sobre a partida. 
Embora o jogo fosse o mesmo, as impressões mostraram-se completamente opostas. Os estudantes de Darthmouth “viram” o 
adversário cometer duas vezes mais infrações que o próprio time, e vice-versa. Quando apresentados aos resultados da 
enquete, novamente os universitários acreditaram que os colegas da outra instituição estavam errados. Os resultados do estudo 
podem ser explicados pela tendência das pessoas a dar por certas informações que confirmam opiniões existentes e 
desacreditar daquelas que dizem o contrário do seu ponto de vista. De acordo com pesquisadores, quanto mais envolvimento 
com uma convicção, maior será a tendência de considerar verdadeira uma informação que sustente as crenças individuais, ainda 
que elas não se sustentem na realidade. 
 
Fonte: Portal Correio Braziliense, fev./2018. 
 
A tendência dos indivíduos de buscar informações que corroborem seu ponto de vista e a evitar ou desacreditar de informações 
que o contradigam ilustra a armadilha psicológica da tomada de decisão chamada: 
 
(A) Custo irrecuperável. 
(B) Prudência. 
(C) Evidência confirmadora. 
(D) Excesso de confiança. 
(E) Ancoragem. 
 
 
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A Administração Pública tem seus próprios critérios para escolher quem contratar para lhe fornecer os bens ou serviços de que 
precisa. Esses critérios estão formalizados na Constituição, nas leis e em regulamentos internos. Por exemplo, quanto mais caro 
o bem a ser contratado, mais rigoroso será o procedimento para a escolha do contratado. Se a contratação é de uma obra em 
valor superior a R$1,5 milhão, a modalidade a ser adotada para a contratação é a concorrência, cujos procedimentos encontram-
se previstos e detalhadamente estruturados em legislação vigente. 
 
Fonte: Guia do Estudante, mar./2017. 
 
As decisões relacionadas à aquisição de bens e serviços na Administração Pública são decisões do tipo: 
 
(A) aleatórias. 
(B) programadas. 
(C) não planejadas. 
(D) irracionais. 
(E) intuitivas. 
 
 
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Cerca de 5 bilhões de pessoas viverão em áreas com baixo acesso à água em 2050, caso o padrão de uso da água não seja 
alterado. Esse problema foi apresentadopela Organizações das Nações Unidas (ONU) no último Fórum Mundial da Água. Ao 
detalhar essa situação crítica, a ONU alertou que muitas pessoas no mundo vão entrar em uma zona de risco em pouco tempo, e 
que isso poderá afetar a paz mundial. Durante o Fórum, a ONU sugeriu que, para o enfrentamento desse problema, seja feita 
busca de soluções baseadas na natureza, que usam ou simulam processos naturais, como alternativas na gestão da água no 
mundo. 
 
Fonte: Agência Brasil, mar./2018. 
 
Se os gestores da ONU seguirem rigorosamente as etapas do processo decisório para responder a essa situação, uma vez 
identificado o problema, eles deverão agora realizar a etapa de: 
 
(A) análise e diagnóstico da situação. 
(B) desenvolvimento de alternativas. 
(C) avaliação de alternativas. 
(D) monitoramento da eficácia da decisão. 
(E) implementação da melhor alternativa. 
 
 
 
 
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Em entrevista a uma revista, uma especialista em ciência comportamental afirma o seguinte: “Existe um mito da racionalidade. 
Não somos máquinas de calcular. Ou seja, temos percepção e julgamentos sobre tudo. Nossa atenção e percepção é seletiva. Em 
muitos casos, não sabemos quais são nossas preferências. Somos muito sugestionáveis. Temos um ‘semáforo emocional’. Um 
sinal verde aparece na nossa mente quando gostamos de algo, mesmo que aquilo não tenha base em fatos e possa nos 
prejudicar, e um sinal vermelho aparece quando algo não nos agrada. Não temos dinheiro? Nós ignoramos esse fator (sinal 
vermelho para aquilo) e passamos a compra no cartão. Tudo isso acontece na nossa mente antes de tomarmos decisões, é 
inconsciente. Somos muito vulneráveis a pressões sociais. Somos otimistas, ou pessimistas, em excesso. Não tomamos sempre 
as melhores decisões para nós mesmos". 
 
Fonte: revista Época Negócios, ago./2017. 
 
A opinião da especialista no trecho acima confirma a ideia de que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, 
sistemático e consistente de tomada de decisão. Esses desvios são explicados pela teoria de Herbert Simon chamada: 
 
(A) Cognição Emotiva. 
(B) Racionalidade Limitada. 
(C) Redução Cognitiva. 
(D) Confusão Mental. 
(E) Falácia da Intuição. 
 
 
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O atacarejo, novo ramo de comércio que mistura atacado com varejo e tem a proposta de vender produtos a preços mais baixos 
do que nos hipermercados e supermercados, foi o segmento do varejo que mais cresceu no último ano. A receita do segmento 
cresceu 11,3%, enquanto a dos hipermercados caiu 7,4%, afirma. E os especialistas apontam que os números dos próximos anos 
devem aumentar ainda mais. Com 99 lojas abertas e outras nove em construção, a rede Assaí é a líder desse segmento de 
atacarejo no Brasil. Comprado pelo Pão de Açúcar em 2007, ela é atualmente o maior canal de vendas do Grupo Pão de Açúcar. 
 
Fonte: revista Época Negócios, maio/2017. 
 
Com base nas informações acima e de acordo com a abordagem de portfólio por meio da matriz BCG, a rede Assaí pode ser 
alocada na posição: 
 
(A) estrela. 
(B) vaca leiteira. 
(C) leão. 
(D) cachorro. 
(E) ponto de interrogação. 
 
 
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O fundo BR Startups tem por objetivo fomentar o empreendedorismo brasileiro. Desde a sua criação, em 2012, o fundo já 
captou mais de R$27 milhões. Contudo, para o diretor de operações do fundo, falta entre as startups brasileiras a ambição de 
expandir suas operações para fora do Brasil e “dominar o mundo”. Ele cita o exemplo do Waze, popular aplicativo de trânsito e 
navegação que foi criado em Israel e muito usado pelos brasileiros, para dizer que adoraria ver em alguns anos pessoas em Israel 
usando um software de brasileiros. Na opinião dele, com a globalização e o dinamismo tecnológico, a melhor estratégia de 
expansão para startups deve ser a internacionalização. 
 
Fonte: revista Época Negócios, fev./18. 
 
A internacionalização das startups brasileiras, defendida pelo diretor de operações do fundo BR Startups, é um exemplo típico 
da seguinte estratégia de expansão direta: 
 
(A) desenvolvimento de produto. 
(B) diversificação não relacionada. 
(C) diversificação relacionada. 
(D) penetração de mercado. 
(E) desenvolvimento de mercado. 
 
 
 
 
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Até 2020, quase 90% das empresas devem oferecer aos funcionários alguma modalidade de trabalho a distância. Essa é uma 
projeção global feita pela empresa de tecnologia Citrix a partir de uma pesquisa com 1.900 executivos em 19 países, incluindo o 
Brasil. De acordo com os resultados da pesquisa, tudo indica que o home office é um caminho sem volta. Quem se antecipar 
nesse novo modelo de relações trabalhistas, no qual a presença no escritório não é mais sinônimo de produtividade, certamente 
ganhará vantagem competitiva. 
 
Fonte: revista Você S/A, abr./2017. 
 
Decisões relacionadas à busca por vantagem competitiva, como a adoção de home office mencionada no trecho acima, são 
traçadas na formulação estratégica de nível: 
 
(A) corporativo. 
(B) gerencial. 
(C) primário. 
(D) de negócio. 
(E) funcional. 
 
 
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Muitas empresas definem como “propósito” principal algo como “ganhar muito dinheiro”, “obter o maior lucro possível”, 
“ganhar todas as concorrências”, “eliminar a concorrência”, ou coisas do tipo. Trata-se de um caminho errado. É claro que uma 
empresa privada visa ao lucro. Mas isso deve ser consequência e não um fim em si mesmo. O verdadeiro e mais adequado 
propósito básico de uma organização deve ser outro: criar valor real para os seus clientes. Se isso ocorrer, os lucros virão 
naturalmente. Muitas empresas, porém, têm se esquecido disso e andam buscando a obtenção do lucro por diversos outros 
caminhos, deixando muitas vezes o cliente à deriva, com atendimento muito aquém do adequado. E a base desse erro está na 
definição do propósito, nessa ideia de que “ganhar dinheiro” é o principal, enquanto deveria ser “criar valor”. Agregar valor, 
resolver problemas, atender as expectativas, necessidades e demandas dos clientes e da sociedade… isso, sim, é o que justifica a 
existência de uma organização. 
 
Fonte: www.gestaoporprocessos.com.br. 
 
Os objetivos de uma empresa – resultados esperados, propósitos, intenções ou estados futuros que ela pretende alcançar – 
apresentam-se de forma hierárquica, de acordo com o nível organizacional. No topo da hierarquia de objetivos estão: 
 
(A) a missão e a visão. 
(B) a visão e os objetivos estratégicos. 
(C) os objetivos estratégicos e operacionais. 
(D) a missão e os objetivos estratégicos. 
(E) os objetivos estratégicos e táticos. 
 
 
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A reestruturação da Eletrobras, iniciada no ano passado, resultou na extinção de um nível hierárquico e redução do número de 
cargos comissionados, como gerentes, assistentes e assessores, promovendo uma horizontalização na estrutura organizacional 
da empresa, que até então apresentava-se fortemente verticalizada. 
 
Fonte: revista Época Negócios, jun./17. 
 
As estruturas organizacionais assumem uma forma mais vertical ou horizontal dependendo do grau de: 
 
(A) especialização do trabalho. 
(B) amplitude de controle. 
(C) centralização. 
(D) departamentalização. 
(E) formalização. 
 
 
 
 
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A gerência de operações de uma determinada empresa apresenta o seguinte organograma: 
 
 
 
O tipo de departamentalização que essa gerência adota é o: 
 
(A) por produto. 
(B) por processo. 
(C) funcional. 
(D) por cliente. 
(E) territorial. 
 
 
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Toda organização vive, em alguns momentos, aquela situação que demanda escolhas bastante difíceis, como centralizar ou 
descentralizar sua estrutura organizacional. Em tais situações,um problema que leva frequentemente à decisão errada é a falta 
de clareza sobre o modelo de gestão da empresa. A questão da centralização versus descentralização necessita de um debate 
mais amplo. É certo que não existe um modo único ou ideal de como a autoridade e responsabilidade deve ser distribuída nos 
níveis hierárquicos. A escolha depende de uma série de fatores, muitos dos quais giram em torno da estratégia do negócio. E 
seja lá qual for a decisão, é importante que os gestores reconheçam que centralizar ou descentralizar irá trazer vantagens e 
desvantagens. 
 
Fonte: Valor Econômico, fev./2013. 
 
A alternativa que apresenta uma desvantagem da centralização da autoridade e responsabilidade no topo da hierarquia 
organizacional é: 
 
(A) maior dificuldade de localizar os responsáveis por decisões erradas. 
(B) pouco estímulo à criatividade e à inovação. 
(C) tendência para o desperdício e duplicação de recursos. 
(D) dificuldade de controle e avaliação do desempenho da organização. 
(E) perda de uniformidade nas decisões. 
 
 
Operações
Artefatos de 
Concreto
Esquadrias 
Metálicas
Telas
 
 
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As empresas de internet investem milhões de dólares em análise de dados para identificar serviços que façam as pessoas 
permanecerem por mais tempo nas redes sociais. O Facebook, por exemplo, anuncia frequentemente mudanças em seus 
algoritmos, tentando cativar ainda mais seu público. Acontece que a adesão às plataformas pode estar relacionada não apenas 
aos serviços oferecidos, mas à personalidade dos indivíduos, segundo estudo realizado por pesquisadores da Universidade 
Binghamton. O experimento coletou dados de cerca de 300 voluntários. Os resultados indicaram que três traços do modelo de 
definição de personalidade usado no estudo – neuroticismo, consciencialidade e agradabilidade – estão relacionados a esse 
comportamento. Os outros dois traços do modelo usado – extroversão e abertura para a experiência – não demonstraram 
relação com o vício em redes sociais. Além de identificar quais os traços estão relacionados com a dependência, os 
pesquisadores tentaram observar como essas características interagem. O neuroticismo e a consciencialidade têm efeitos 
diretos negativos e positivos na tendência ao desenvolvimento da adicção. O neuroticismo parece aumentar a tendência ao 
vício, enquanto a consciencialidade parece reduzir os riscos. 
 
Fonte: revista Época Negócios, mar./2018. 
 
O modelo utilizado pelos pesquisadores da Universidade Binghamton para identificar os traços de personalidade dos indivíduos 
é o: 
 
(A) Do Lócus de Controle. 
(B) Da Aprendizagem Social. 
(C) Do Condicionamento Operante. 
(D) Dos Cinco Fatores. 
(E) Da Dissonância Cognitiva. 
 
 
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Sobre o fracasso do Paris Saint-Germain (PSG) na Liga dos Campeões, competição entre equipes de futebol da Europa em que o 
PSG não passou das oitavas de final, um comentarista avaliou o seguinte: “Ángel Di María foi quem mais salvou, pelo primeiro 
tempo em que buscou a responsabilidade, mas se via isolado. Kylian Mbappé permanece abaixo da crítica e pecou pelo 
individualismo. Por fim, Edinson Cavani não conseguiu se conectar com os companheiros nem quando estava livre. Pode ser que 
o PSG despeje mais alguns milhões no próximo mercado para ‘tentar ser grande’. Mas vai precisar perceber, antes disso, que é 
necessário ser um time. Ou seja, seus jogadores precisam ter um grau de união e compartilhamento de valores e objetivos, 
solidariedade, para ter melhores resultados. Sem isso, os fracassos voltarão a acontecer.” 
 
Com base no trecho acima, a dimensão do comportamento em grupo que o comentarista utiliza para explicar o fracasso da 
equipe PSG na Liga dos Campeões é: 
 
(A) conflitos. 
(B) coesão. 
(C) normas. 
(D) papéis. 
(E) status. 
 
 
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Em uma entrevista sobre gestão, um respeitado pesquisador disse o seguinte: 
 
“Um indivíduo é líder quando possui competências que o destacam dos demais. Essas competências o habilitam, entre outras 
coisas, a motivar equipes, grupos ou organizações, fazendo todos a seu redor se tornarem capazes de desenvolver ao máximo 
seus potenciais. Essas competências de liderança são, na sua maioria, virtudes inatas. Eu diria que 60% da capacidade de 
liderança vêm da natureza da pessoa”. 
 
A afirmação do pesquisador de que algumas características individuais dos líderes são inatas, ou seja, nascem com os indivíduos, 
está de acordo com a perspectiva de liderança denominada: 
 
(A) Liderança Contingencial. 
(B) Traços de Liderança. 
(C) Liderança Transformacional. 
(D) Liderança Comportamental. 
(E) Substitutos de Liderança. 
 
 
 
 
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No site de uma empresa de construção civil, na área destinada às informações da empresa, consta a imagem a seguir, onde é 
possível verificar que a empresa indica possuir diversas certificações, todas relacionadas à implementação de práticas associadas 
às dimensões do tripé da sustentabilidade: ambiental, social e econômico. 
 
 
 
A adoção de certificação é um exemplo de sistema de controle do desempenho: 
 
(A) financeiro. 
(B) contábil. 
(C) operacional. 
(D) socioambiental. 
(E) comportamental. 
 
 
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As chamadas “Inspeções de Produtos” são um elemento-chave do controle de qualidade, que permitem verificar a qualidade do 
produto logo após finalizada sua produção e de forma prévia à sua expedição. Inspecionar um produto, antes que saia das 
instalações do fabricante, é uma forma efetiva de prevenir problemas de qualidade e interrupções da rede de fornecimento no 
futuro. 
 
O controle de qualidade realizado por meio das inspeções de produtos citadas no trecho acima é um exemplo de controle do 
tipo: 
 
(A) posterior. 
(B) simultâneo. 
(C) comparativo. 
(D) mercadológico. 
(E) preventivo. 
 
 
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Uma das principais funções de um gestor é atingir os objetivos organizacionais por meio do trabalho coordenado de outras 
pessoas. Para tanto, a empresa se vale de diversas técnicas que, de alguma forma, controlam o comportamento de seus 
funcionários, visando garantir que eles estejam, de fato, realizando aquilo que a organização espera deles. 
 
A técnica de controle comportamental que envolve um sistema formal e sistemático de acompanhamento e mensuração dos 
resultados obtidos por cada funcionário denomina-se: 
 
(A) avaliação de desempenho. 
(B) orientação. 
(C) disciplina. 
(D) cultura organizacional. 
(E) supervisão direta.