Unid 4 Diagnostico e Consult Empresarial

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Pergunta 1
	
	
	
	Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma profissão, existe a figura do consultor profissional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este profissional deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	Resposta Correta:
	d. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	Feedback da resposta:
	A preocupação com estudos, o sustento feito de forma idônea e a escolha de clientes e parceiros deve ser geral e não restrita a consultores. O consultor profissional deve ter a atividade de consultoria como sua atividade principal. E ele deve se pautar pelo Código de Ética de conduta profissional,preferencialmente definido pela associação que representa os Consultores de Organização da sua região, que no Brasil é representada pelo Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização – IBCO.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Ninguém é capaz de, sem qualquer tipo de aprendizagem ou vivência pessoal, sentar-se a frente de um cliente e conduzir uma entrevista de investigação das causas de uma situação-problema. Nem de elaborar logo em seguida um plano com alta taxa de sucesso para resolver esta situação. Desta forma, a aprendizagem teórica e/ou prática corresponde a um momento muito importante tanto a nível da aquisição como da alteração de conhecimentos, comportamentos, atitudes e valores. Daqui se depreende o papel crucial que é desempenhado pelo instrutor de condução ao longo do caminho a percorrer pelo candidato a consultor. Mas, devido à forte pressão do trabalho e ao ritmo com que este deve ser desenvolvido, sem descuido de detalhes, destaca-se uma função fundamental do instrutor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Exemplo de comportamento.
	Resposta Correta:
	c. 
Exemplo de comportamento.
	Feedback da resposta:
	O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias. As demais alternativas são falhas, em especial a que dita ser o instrutor controlador do processo de APRENDIZAGEM, quando este processo depende fundamentalmento do aluno.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Mudanças devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos. Daí a necessidade dos consultores sempre questionarem o que as empresas desejam “de fato” como resultado de seus trabalhos. Para garantir que esse alinhamento aconteça, é FUNDAMENTAL que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
	Resposta Correta:
	a. 
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
	Feedback da resposta:
	Todos os itens mencionados nas alternativas são importantes para que o processo de mudança seja adequadamente conduzido, mas para que a mudança faça sentido do ponto de vista estratégico e esteja alinhada com os objetivos gerais da organização é fundamental que todos tenham uma visão clara do por que da mudança. Sem um entendimento comum, cada um poderia tentar dar a sua própria interpretação ao processo e agir de forma desarticulada com os demais envolvidos.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	A comunicação é um dos mecanismos mais importantes para ajudar as pessoas a se motivarem e se adaptarem às mudanças dos processos e novas formas de trabalho. Os consultores não devem descuidar deste aspecto. Quando ele sugere a criação de um blog interno aberto para os funcionários emitirem opiniões e darem sugestões sobre o projeto de mudança, está de fato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	Resposta Correta:
	e. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	Feedback da resposta:
	Ressalta-se que uma das habilidades fundamentais que se espera encontrar no consultor é a audição ativa: o saber ouvir com atenção, registrando o que lhe é comunicado e reagindo a esta comunicação. Um blog sobre a mudança é uma estratégia que estrutura esta comunicação, estabelecida em duas vias. Poderia ser parte da estratégia de endomarketing também, mas tem efeito mais direto sobre a manutenção de um diálogo com o público interno da organização.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Diversos comportamentos são observados quando uma mudança é proposta em uma organização: indiferença, rejeição passiva, rejeição ativa, sabotagem, etc. A ação mais eficaz para prevenir tais comportamentos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
	Resposta Correta:
	c. 
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
	Feedback da resposta:
	Planejar e avaliar o impacto da mudança é colocar no papel o que se espera que aconteça, mas isto tem pouca efetividade sobre o comportamento que será assumido pela equipe. Estabelecer sistemas de punição e de controle pode reprimir ações explicitamente contrárias à mudança, mas não evita a rejeição passiva ou a sabotagem, sempre que esta se mostrar oportuna a quem é contrário ao que está mudando. Mas ao se tornar a mudança desejável, pelo que ela trará de benefício para todos ou para a maioria, estes comportamentos tenderão a desparecer pouco a pouco, pelo reconhecimento de inevitabilidade do processo de transformação. Logo, a ação mais eficaz será a construção de uma visão comum de um futuro desejável. Se a sua mensagem não conseguir chegar ao coração das pessoas e realmente convencê-las, muito dificilmente conseguirá ter sucesso.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	O caráter individual do treinamento inicial para novos consultores não exclui a ideia de se manter uma orientação geral sobre o conteúdo deste programa. Ela dirá respeito às principais áreas a serem cobertas, pressupondo-se que os planejadores desses programas de treinamento façam as adaptações apropriadas às necessidades individuais dos treinandos. De modo geral, o treinamento inicial de consultores de organização é montado para desenvolver conhecimento e habilidade em grupos de assuntos padrão, onde normalmente a maior ênfase (carga de trabalho e volume de estudo) é dedicada a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	Resposta Correta:
	e. 
Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	Feedback da resposta:
	A análise de problemas para tomada de decisão é a atividade mais frequente do consultor. Também é a que mais é demandada do consultor iniciante, sobre o qual relativamente pouca responsabilidade de trabalho é colocada. Por esta razão se considera que em geral 40% do tempo do treinamento do novo consultor são dedicados a este grupo de estudos.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	O progresso do novo consultor no treinamento é cuidadosamente observado por todos os que estão em contato com ele, preparando-se uma série de relatórios. O objetivo é verificar se o treinamento está cumprindo seus propósitos e reunir informação sobre os pontos fortes e fracos do novo membro da firma. Sobre o processo de avaliação se pode afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
	Resposta Correta:
	b. 
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
	Feedback da resposta:
	A avaliação deve ser aplicada inclusive sobre o programa de treinamento como um todo, para melhorá-lo. Os relatórios produzidos devem ser confidenciais, mas o novo consultor deve ser informado de seu desempenho passo a passo. E recomenda-se que a avaliação seja feita em pelo menos três etapas: no final do curso básico, no final do treinamento de campo e na conclusão geral do treinamento. Resta que a avaliaçãodeve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Resposta Correta:
	a. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Para o cliente a ética é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. O tema tem sido debatido exaustivamente com razão. E embora simples e relativamente de fácil aplicação, os cuidados éticos no trabalho de consultoria acabam por falhar aqui e ali. Um dos exemplos de falhas possíveis no desenvolvimento das atividades do consultor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Atualização profissional inconstante.
	Resposta Correta:
	a. 
Atualização profissional inconstante.
	Feedback da resposta:
	O descuido na atualização profissional leva o consultor a falhar no oferecimento de serviços com base nas melhores práticas de mercado, o que implica em prestar serviços de qualidade duvidosa e questionável, o que é uma postura ética inadequada.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Quando se fala de treinamento o busca-se desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que capacitem o treinando a exercer suas atividades de forma mais eficiente e eficaz. O treinamento em consultoria tem por OBJETIVO MAIS ABRANGENTE visa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	Resposta Correta:
	a. 
A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	Feedback da resposta:
	O objetivo genérico do treinamento para consultoria é assegurar que o consultor possua habilidade, autoconfiança e disciplina para desenvolver trabalhos de consultoria em qualquer área que atue. Os treinamentos mais técnicos e específicos ocorrem de forma complementar, conforme a necessidade de momento ou segundo um plano de médio e longo prazo que direciona a atuação do consultor para uma determinada área.
	
	
	
Domingo, 2 de Dezembro de 2018 20h31min14s BRST