GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 15/04/2015 10:14:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408397274)
	
	Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
		
	
Sua Resposta: .
	
Compare com a sua resposta: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408823652)
	
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
		
	
Sua Resposta: ...
	
Compare com a sua resposta: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408451216)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos Operacionais
	
	Processos de Controle
	
	Processos Finalísticos
	
	Processos Gerenciais
	 
	Processos Organizacionais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408491259)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a organização das empresas em unidades de negócio podemos identificar como verdadeiras as sentenças:
I   - cada unidade de negócio é uma representação da empresa como um todo
II  - o custo do trabalho realizado é minimizado
III - a organização apenas compõe suas competências de modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios
 
		
	 
	somente a opção III
	
	somente a opção II
	 
	somente a opção I
	
	Opções I e II
	
	Opções I e III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408837896)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Orientação - processo
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	Foco - cliente
	 
	Relacionamento - hierarquia
	 
	Estilo - participativo
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408824303)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Alternativas I, III e V, apenas;
	
	Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	Alternativas II, IV e V, apenas;
	 
	Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	Alternativas II, III e IV, apenas;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408294642)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	 
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408236437)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	São processos de informação e decisão;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408235902)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408294721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmentemanual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
		 Gabarito Comentado.