QUESTIONÁRIO III GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE Unip

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05/12/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7128-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO DE PROCESSOS 7128-60_55827_R_20182 CONTEÚDO
Usuário karla.seabra @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 05/12/18 18:00
Enviado 05/12/18 18:09
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Projetos de melhorias e reengenharia são técnicas de gestão para as organizações que
buscam mudar ou melhorar processos e resultados. Avalie as alternativas e assinale a que
NÃO se refere aos projetos de Reengenharia de Processos de Negócios (RPN).
Mudanças graduais e lentas.
Mudanças rápidas.
Utilização de tecnologias de informação.
Mudanças graduais e lentas.
Mudanças radicais.
Riscos elevados.
Resposta: C 
Comentário: Projetos de RPN são radicais e velozes, com mudanças
abruptas e únicas, em geral.
Pergunta 2
A organização por processos é o modelo principal no mercado e muitas empresas estão
saindo do modelo funcional hierárquico. Avalie as a�rmativas a seguir:  
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
karla.seabra @unipinterativa.edu.br 6
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As a�rmativas I e II são corretas e a II é uma justi�cativa da I.
A a�rmativa I é correta e a II falsa.
As a�rmativas I e II são corretas e a II é uma justi�cativa da I.
A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira.
As a�rmativas I e II são corretas, mas a II não é justi�cativa da I.
As duas a�rmativas não são verdadeiras.
Resposta: B 
Comentário: Para a de�nição das responsabilidades dos processos é
necessário que as organizações realizem antes o mapeamento dos �uxos com
o diagnóstico da gestão para depois atribuir gestores e lideranças.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para dar suporte quantitativo e
qualitativo para execução e tomada de decisões dos gestores e possuem atributos
especí�cos. Aponte a opção incorreta com relação às funções das ferramentas:
Resumir as soluções.
Permitir avaliação do desempenho das atividades.
Estabelecer a sequência das operações.
Facilitar a visualização dos �uxos dos processos.
Resumir as soluções.
Desenvolver a criatividade.
Resposta: D. 
Comentário: As ferramentas da qualidade foram criadas para fornecer
detalhes especí�cos e devem ser detalhadas para suportar a gestão e as
decisões.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Entre as ferramentas de suporte à gestão de processos, os gestores podem dispor da
utilização de grá�cos que demonstram as etapas processuais em sua integração nas
organizações. Estamos nos referindo a:
Fluxograma.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Histograma.
Ishikawa.
Organograma.
Fluxograma.
Diagrama.
Resposta: D 
Comentário: Fluxogramas são representações grá�cas de realização das
atividades e permitem uma análise das relações de causa e efeito entre as
atividades.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as técnicas de apoio à gestão dos projetos de melhoria, as organizações podem se
valer de comparações com as melhores práticas para avaliar a e�ciência dos processos
internos, identi�car oportunidades e fazer mudanças. Denominamos esta técnica:
Benchmarking.
Reengenharia.
Downsizing.
Inovação.
Outsourcing.
Benchmarking.
Resposta: E 
Comentário: Entre as técnicas de apoio à gestão de projetos de melhoria, o
benchmarking possibilita às organizações conhecer e estabelecer padrões de
desempenho dos processos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
Entre as técnicas de apoio para a melhoria contínua, uma opção para as organizações é
transferir a gestão de certas atividades para as empresas parceiras. Esse processo é
denominado:
Outsourcing.
Benchmarking.
Inovação.
Downsizing.
Outsourcing.
Reengenharia.
Resposta: D. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: A terceirização é uma técnica de gestão à disposição das
organizações que precisam avaliar os riscos e os custos envolvidos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Inovação signi�ca novidade e pode criar uma nova realidade nas organizações em vários
aspectos com consequências reais para os clientes e para os resultados. A utilização da
internet e de aplicativos para a promoção comercial pode ser considerada que tipo de
inovação?
De marketing.
Incremental.
De produto.
De marketing.
De processos.
Organizacional.
Resposta: C. 
Comentário: As inovações podem ser de produto, de marketing, de
processos e organizacionais.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os indicadores de desempenho que medem como os produtos e serviços são executados
na organização ou como são utilizados os recursos produtivos para atingir os resultados
esperados são:
Indicadores de e�ciência.
Indicadores de e�cácia.
Indicadores táticos.
Indicadores de e�ciência.
Indicadores de �exibilidade.
Indicadores operacionais.
Resposta: C 
Comentário: Entre os três tipos de indicadores de avaliação dos processos,
cabe aos indicadores de e�ciência avaliar a forma como os trabalhos são
realizados em relação ao resultado apurado ou previsto.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 5 de Dezembro de 2018 18h09min16s BRST
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os processos podem ser divididos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio.
Entre os processos que podem in�uenciar os resultados, podemos classi�car:
Vendas/marketing.
Serviço de limpeza.
Vendas/marketing.
Recursos humanos.
Administração de materiais.
Gestão �nanceira.
Resposta: B 
Comentário: Os processos-chave são os que têm a capacidade de in�uenciar a
decisão dos clientes e sua escolha, neste sentido, os processos de vendas e de
marketing atuam diretamente na decisão dos consumidores.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a.b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma organização implementou o PDCA na área de processos industriais e trabalhou com
uma equipe multifuncional que desenvolveu um plano de manutenção prévio nas
máquinas e equipamentos para evitar as paradas de produção. Podemos inferir que o
planejamento de manutenção é do tipo:
Preventiva.
Preditiva.
Preventiva.
Corretiva.
Planejada.
Postergada.
Resposta: B. 
Comentário: As medidas adotadas foram preventivas, a �m de evitar danos ou
paradas desnecessárias no processo de produção com manutenção não
programada.
← OK
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