APOL 04 Marketing de relacionamento II

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Uiara de Almeida 
Disciplina(s):APOL 4 
Marketing de Relacionamento - Eletiva III 
NOTA: 100 
 
Questão 1/3 - Marketing de Relacionamento - Eletiva III 
Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir 
as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação 
com os segmentos de clientes. 
 
Nesse sentido, temos a categoria assistência pessoal dedicada. Sobre ela, assinale a 
alternativa correta. 
 A Este tipo de relação mistura uma forma mais sofisticada de self-service, com processos automatizados – por exemplo, perfis pessoais online dão ao cliente 
acesso a serviços personalizados. 
 
 B Esse tipo de relação envolve dedicar um representante específico para um cliente ou grupo de clientes de forma individual. 
 
 C Muitas empresas mantêm comunidades online que permitem aos usuários trocar conhecimento e resolver problemas uns dos outros. 
 
 D Muitas empresas estão indo além da tradicional relação cliente-vendedor, de modo a cocriar valor com seus clientes. 
 
Questão 2/3 - Marketing de Relacionamento - Eletiva III 
Nos últimos anos, os profissionais de marketing têm aperfeiçoado a compreensão do 
comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de 
fato, tomam duas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os 
especialistas em marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de 
etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela 
figura a seguir. 
 
 
 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito, 
assinale a alternativa correta. 
 A O profissional de marketing não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/ beneficio) para o cliente. 
 
 B O profissional de marketing deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor. 
 
 C O profissional de marketing deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e 
 serviços. 
 
 D O profissional de marketing deverá propor estratégias para compreender como 
 o consumidor processa as informações de cada marca e faz um 
julgamento de 
 valor final do produto/serviço. 
 
Questão 3/3 - Marketing de Relacionamento - Eletiva III 
 
Gordon (1998) sugere que, para as empresas terem sucesso na implementação e no 
desenvolvimento do marketing de relacionamento, deveriam seguir um plano com oito 
fases. 
 
Sobre a Fase 2, chamada referencial, assinale a alternativa correta. 
 A Essa fase compreende a junção de todas as avaliações precedentes para responder questões consideradas essenciais para a empresa decidir se 
 prossegue ou não com a adoção do marketing de relacionamento. As questões 
devem ser as mais variadas possíveis, para a verificação da real situação da 
 empresa em relação ao marketing de relacionamento. 
 
 B Essa fase é dedicada aos acertos iniciais, que serão tomados antes de iniciar qualquer projeto. Nela será dada a justificativa à administração para o gasto e 
para o esforço, além das informações sobre os componentes necessários para 
 que o projeto saia a contento. 
 
 C Nessa fase são consideradas as questões competitivas e o estudo de ciladas e 
 oportunidades que não foram consideradas por nós e por nossos 
concorrentes. 
 
 D Nessa fase, o caso empresarial se refere ao pedido de autorização à administração para prosseguir na tarefa de implantação do marketing de 
 relacionamento com investimentos, modificação de processos, 
comprometimento de recursos, mudança nas estratégias, mudança no foco 
empresarial e apoio da liderança para transformar a empresa.