COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EXERCÍCIOS DAS AULAS 01 A 10

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1a Questão 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para 
conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as 
atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, 
no entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha 
conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, 
pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. 
Assim, aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, 
permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos 
desejados, seria o: 
 
 
líder democrático 
 
líder liberal 
 
líder autocrático 
 
líder executivo 
 
líder distributivo 
 
 
Explicação: 
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, 
políticas, procedimentos e metas empresariais, facilitando as 
discussões e a produtividade. 
Esse perfil de liderança tem maior eficácia e traz bons resultados em 
situações como: 
• Na rotina de cada dia de trabalho; 
• Quando houver maior necessidade de comprometimento 
por parte das pessoas; 
• Desenvolvimento dos subordinados em termos de 
comportamento e no estabelecimento de um 
relacionamento baseado em confiança. 
• 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias 
realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções 
clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real 
dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as 
tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de 
funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram 
encontrados três papéis principais: I - Interpessoal: lidar com 
relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: 
tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que 
classifica corretamente estas proposições do enunciado. 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
O texto apresentado pelo enunciado da questão, já apresenta a 
explicação contundente do que é proposto como opção correta de 
resposta. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? 
 
 
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes 
alcancem resultados. 
 
São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. 
 
São responsáveis pela aplicação de uma política agressiva de 
remuneração. 
 
Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada 
empresa tem um negócio diferente e o papel do gerente é 
distinto em cada empresa. 
 
São responsáveis pela comunicação entre os objetivos 
empresariais e a operação da empresa. 
 
 
Explicação: 
São responsáveis por alcançar resultados através de suas equipes, ou 
seja, através das pessoas 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
Estabelecem direção; 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
Estabelecem estratégias; 
 
Produzem mudanças; Criam valores; 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
 
Explicação: 
Ao pensarmos na expressão "Gestores Clássicos", podemos nos 
remeter a um período passado e que apresentava uma premissa de 
atuação baseada na centralização e no planejamento, o que 
contribuia para que o conhecimento de todo o processo pudesse ser 
específico de quem assumia o poder e conhecia toda a complexidade 
do processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considere o conceito a seguir: uma função gerencial, com enfoque 
estratégico, que visa à cooperação das pessoas que atuam nas 
organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais 
quanto individuais. Esta perspectiva estratégica está mais alinhada a 
uma unidade organizacional denominada como: 
 
 
Gestão de processos. 
 
Pessoal. 
 
Gestão de pessoas. 
 
Gestão de recursos humanos. 
 
Almoxarifado. 
 
 
Explicação: 
A função gerencial está ligada à administração, controle, coordenação 
de ações e processos de trabalho, bem como focada nos resultados 
esperados pelas organizações. O gerente é responsável por planejar e 
controlar a execução dos trabalhos de seus colaboradores no dia a dia 
de uma empresa. Esta é uma função relacionada à gestão de pessoas. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking 
Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar 
um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi 
contemplada nesses estudos: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria 
 
Definir os gastos do seu centro de custos 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
 
Explicação: 
A teoria citada pelo enunciado da questão, apresenta um elenco de 
aspectos que traduzem a correção da ação gerencial. Entretanto, não 
faz menção à preocupação com os custos - embora isto seja um fator 
determinante, também. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das 
pessoas. Líder e subordinados desenvolvem comunicações 
espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal 
dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o 
estilo de liderança conhecido como: 
 
 
paternalista 
 
democrático 
 
liberal 
 
visionário 
 
autocrático 
 
 
Explicação: 
O líde democrático estimula a interação e integração do grupo, 
valoriza os processos relacionais, incentiva a comunicação, favorece o 
compartilhamento das ações e, viabiliza a participação do grupo com 
proposições de soluções para as dificuldades do processo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. 
Em suas atividades diárias ele precisa se preocupar com a maneira que 
seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com 
eles. Está sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade 
de gerenciar e lidar com informações que permitirão melhorar os 
processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas 
informações, mas também está sempre procurando novas 
informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente 
organizacional interno e externo. Acredita que é desta forma que 
pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente 
está de acordo com os principais papéis descritos por Henry 
Mintzberg identificados abaixo: 
 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
Interpessoal, informação e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
 
Explicação: 
Ao estabelecer um processo relacional mais efetivo, amparando-se na 
busca e compartilhamento de novas informações, este Gestor 
consegue tornar a equipe mais pertencente ao processo e, tem 
melhores condições para assumir os riscos das decisões que precisar 
tomar - exdercício de papéisidentificados na pesquisa de Henry sobre 
os gestores atuais. 
 
 
1a Questão 
 
Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada 
afirmativa. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das 
pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência 
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do 
processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais 
objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades 
existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação 
entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica 
exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da 
organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o 
exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência 
CORRETA. 
 
 
V, V, V, F, F. 
 
V, V, V, F, V. 
 
V, F, V,V , V. 
 
V, V, F, V, V. 
 
F, V, V, F, F. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma 
equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam 
atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a 
influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta 
características damos o nome de: 
 
 
Liberal 
 
Autonomia 
 
Poder 
 
Democrático 
 
Autoritarismo 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais 
importante, principalmente quando consideramos as demandas das 
organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem 
resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam 
capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus 
colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um 
fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, 
este fenômeno ocorre por: 
 
 
Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos 
colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes. 
 
Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status 
dentro da organização do que em realizar corretamente o seu 
trabalho. 
 
Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja 
por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas. 
 
Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária 
liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas 
funções básicas. 
 
Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço 
dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, 
socialmente distante e diretivo. 
 
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões 
em equipe ou individual, com participação mínima do líder. Não 
faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos 
acontecimentos. 
 
( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e 
decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da 
equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas 
e elogios. ( ) 
 
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem 
qualquer participação do grupo. É dominador e pessoal nos 
elogios e nas críticas. 
 
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado 
para seguidores, participativo e atencioso. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a 
comportamental é respectivamente: 
 
 
A teoria dos traços acredita que as características de liderança 
podem ser adquiridas através de treinamento enquanto a teoria 
comportamental acredita na sua personalidade que o definem 
como um líder nato. 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria 
comportamental não pode ser aprendida. 
 
A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua 
personalidade características que o definem como um líder nato 
enquanto a teoria comportamental acredita que as 
características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento. 
 
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de 
comportamentos que deve ser adotado inquestionavelmente 
por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a 
liderança ideal para cada grupo. 
 
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da 
personalidade para garantir a liderança enquanto a teoria 
comportamental propõe educar os líderes através do exemplo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e 
expectativas que o transformará num bom gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus 
seguidores para garantir seu poder. 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que 
são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na 
posição natural de comando. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de 
agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes 
falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá 
adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. 
Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser 
utilizada neste caso. 
 
 
Nível de prontidão 
 
Teoria de Fielder 
 
Caminho-meta 
 
Estrutura das tarefas 
 
Ciclo de vida 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder 
exerce influência sobre as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança 
está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes 
formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos 
de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e 
de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta 
corretamente a descrição do poder de referência: 
 
 
Diretamente proporcional a quanto os processos internos 
dependem do indivíduo ou grupo 
 
Refere se à hierarquia, posição formal e não está 
necessariamente alinhada às competências do líder 
 
Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a 
capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas 
especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à 
mesma tecnologia ou conhecimento 
 
Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de 
incentivos, punições e ameaças 
 
Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma 
e outros traços de personalidade 
 
 
1a Questão 
 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que 
estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que 
estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, 
quais são estes fatores mencionados no enunciado desta questão 
 
 
Adaptabilidade, Controle e Desafios 
 
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise 
 
Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Desafios, Controle e FlexibilidadeIdoneidade, Compromisso e Controle 
 
 
Explicação: 
Os três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigos 
psicológico são: 
Comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido 
com resultados; 
Controle: evitando o desespero e a falta de esperança; 
Desafios: considerando problemas como desafios e não como 
ameaças. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas 
tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas 
abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua 
produtividade? 
 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz 
de gerenciamento. 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa 
cumprir no dia. 
 
 
Explicação: 
Os auxílios à eficiência consistem em: 
metas escritas 
regra 80/20 
matriz de gerenciamento de tempo 
Aprender a dizer não 
A resposta correta é: 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de 
gerenciamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e 
resistimos aos eventos diários. E que quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado 
nesta afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o 
pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
Não existe pressuposto algum. 
 
Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados 
quando ele acontece. 
 
É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência 
própria. 
 
Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o 
estresse 
 
O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao 
enunciado da questão 
 
 
Explicação: 
Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos 
eventos diários. 
Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do 
pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e 
resistência própria. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é 
a ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de 
assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a 
outras menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No 
ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para 
se evitar o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o 
desempenho. Uma delas é descrita como sendo aquela que "envolve 
criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e 
complexas. Ao invés de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide 
a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos realizáveis 
instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o 
método descrito: 
 
 
Método de Charles Schwab 
 
Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
Modelo de Mudança de Kurt Lewin 
 
Método de Herbert Simon 
 
Regra dos Dois Minutos 
 
 
Explicação: 
Método do Queijo Suíço 
Uma estratégia para facilitar a execução sem adiamento consiste em 
subdividir tarefas prioritárias que causem ansiedade em componentes 
pequenos acionáveis e fáceis. 
Esse método, popularizado por Alan Lakein como o Método do Queijo 
Suíço (Swiss Cheese Method), envolve criar ¿pequenos buracos¿ 
lentamente em tarefas importantes e complexas. 
Ao invés de uma tarefa de 2 horas, o indivíduo divide as tarefas em 
pequenos blocos de 5 a 10 minutos, todos realizáveis 
instantaneamente. Não é necessário mapear todos os processos, 
apenas alguns para iniciar atividades. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores 
fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar 
bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é 
possível conseguir... 
 
 
Desenvolvimento; 
 
Efetividade 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
Falta de execução; 
 
Execução sem planejamento; 
 
 
Explicação: 
Uma abordagem efetiva é focada em metas e não em interrupções e 
urgências que aparecem. 
Peter Drucker, em seus estudos sobre administração, frisa que é 
preciso ¿fazer a coisa certa antes de fazer certo a coisa¿. 
Sendo assim, quanto melhor o gerenciamento do tempo, melhor a 
efetividade. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas 
como favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a 
opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA 
nesta classificação 
 
 
Conflitos interpessoais. 
 
Boa comunicação 
 
Escassez de tempo 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
Redução de recursos 
 
 
Explicação: 
A boa comunicação tende a facilitar as relações interpessoais e evitar 
o conflito, não sendo considerada uma fonte de estresse. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das 
causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma 
empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? 
 
 
Lei da Eficiência; 
 
Lei de justiça; 
 
Lei de Druker; 
 
Lei de Pareto; 
 
Lei de Reação; 
 
 
Explicação: 
O princípio de Pareto (também conhecido como regra do 
80/20, lei dos poucos vitais ou princípio de escassez do fator) afirma 
que, para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 
20% das causas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do 
tempo, encontramos? 
 
 
Disciplina; 
 
Organização; 
 
Força de vontade; 
 
Planejamento e execução; 
 
Administração; 
 
 
Explicação: 
As quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo: 
Efetividade e eficiência; 
Planejamento e execução; 
Autoconhecimento; 
Execução sem adiamento. 
 
 
1a Questão 
 
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são 
contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas 
demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de 
sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com 
situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do 
indivíduo. Neste contexto, entende-se que: 
 
 
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável 
pelo sucesso ou insucesso das pessoas 
 
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, 
como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência 
emocional têm mais chances de obter o sucesso 
 
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem 
sempre pode ser um grande aliado 
 
a inteligência emocional refere-se a uma combinação de 
competências que permitem a pessoa perceber, entender e 
estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de 
trabalho, também 
 
o individuo com pouca inteligência emocional precisater a 
capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais 
próximo do que realmente é 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
informação para uso produtivo é chamada de: 
 
 
Inteligência cultural. 
 
Capacidade cognitiva. 
 
Inteligência emocional. 
 
Valores pessoais. 
 
Traços de personalidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões 
quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir 
conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de 
problemas respectivos a limites de tempo - que pode ser verificada 
por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma 
diferença individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que 
pode ser classificada como 
 
 
Inteligência Emocional 
 
Traços de personalidade 
 
Capacidade Cognitiva 
 
Preferências de personalidade 
 
Inteligência Cultural 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre os tipos de conhecimentos estudados, é possível afirmar: 
 
 
Os conhecimentos tácito e explícito não podem se relacionar, 
pois por divergirem em conceito e aplicabilidade não 
conseguem unir-se. 
 
Conhecimento tácito diz respeito a maneiras formais e racionais 
de aprender. 
 
Os conhecimentos tácito e explícito se relacionam, pois o 
conhecimento explícito precisa ser tacitamente entendido para 
ser aplicado. 
 
Conhecimentos tácito e explícito têm a mesma definição. 
 
Conhecimento explícito fala das experiências vividas pelo 
próprio indivíduo. 
 
 
Explicação: 
O conhecimento tácito está ligado à experiência e ao arcabouço de 
conhecimentos do próprio indivíduo, que foi acumulado e 
internalizado ao longo de sua vida. O conhecimento explícito refere-
se a todas as maneiras formais e racionais de aprender; Os 
conhecimentos tácito e explícito se relacionam, pois o conhecimento 
explícito precisa ser tacitamente entendido para ser aplicado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quais os Níveis de aprendizagem: 
 
 
Nível do indivíduo, do Grupo e da Organização 
 
Empresarial, Organizacional e federal. 
 
Individual, coletivo e empresarial. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
Empresarial, individual e coletivo. 
 
 
Explicação: 
A aprendizagem organizacional pode ocorrer em três níveis na 
organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
¿ Nível do indivíduo: através de seus esforços pessoais para validar sua 
crença e compromissos com o cargo e a empresa, o processo de 
aprendizagem é carregado de emoções positivas ou negativas, 
ocorrendo por meio de caminhos diversos, destacando-se os 
conhecimentso tácito e explícito. 
* Nível do grupo: aprendizagem é um processo social e coletivo e, para 
compreendê-lo, é preciso observar como o grupo aprende, como 
combina os conhecimentos e as crenças individuais, integrando-as em 
esquemas coletivos partilhados. 
¿ Nível da organização: o processo de aprendizagem individual, de 
compreensão e interpretação partilhados pelo grupo torna-se 
institucionalizado e expresso por meio dos diversos elementos que 
constroem a memória organizacional, destacando-se a cultura, a 
estrutura, as regras e normas de conduta, os procedimentos e 
manuais operacionais, os artefatos e os elementos simbólicos. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre 
aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de 
aprendizagem, quais são eles: 
 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Inteligência Competitiva permite captar e organizar informações 
relevantes sobre o comportamento da concorrência, dos clientes e do 
mercado como um todo. Faz isto analisando tendências e cenários, a 
fim de obter um melhor processo de tomada de decisão no curto e 
longo prazo. 
Qual das opções abaixo não apresenta uma motivações para utilizar 
Inteligência Competitiva ? 
 
 
Tomar decisões com menor margem de erro; 
 
Avaliar concorrentes; 
 
Ignorar o posicionamento no cenário competitivo; 
 
Por meio das tendências prever mudanças e tomar medidas de 
prevenção; 
 
Observar o "futuro" considerando as tendências do mercado; 
 
 
Explicação: 
O posicionamento no cenário competitivo também é um elemento 
fundamental e não deve jamais ser ignorado. Nele, além de perceber 
seu nível de competitividade, a empresa também define base para sua 
Visão - de onde está para onde quer chegar. Assim, suas estratégias 
levarão-na ao alcance de tais objetivos. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias 
importantes que definem a diferenciação entre indivíduos. Esses dois 
componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem 
ser medidos de formas distintas. Aponte-os: 
 
 
Capacidade e Personalidade. 
 
Missão e Visão. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 
Valores e Objetivos. 
 
Cargos e Salários. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
1a Questão 
 
A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o 
estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer, é chamada de 
Desempenho. Assinala a alternativa que indica corretamente, o que 
acontece com o grupo, quando alcança esta fase. 
 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho 
a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende 
plenamente ao enunciado da questão 
 
Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e 
tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A 
estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados 
pelas metas do mesmo. 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma 
unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão 
regulamentar o próprio comportamento a fim de que se 
estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta 
emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades 
e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por 
algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a 
ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para 
os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. 
 
 
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência 
que há entre os colaboradores, que suas diferenças devem somar em 
prol dos objetivos que são comuns a todos. 
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a 
fase das tensões, já se organizaram de forma a contribuir de forma 
ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar 
conjuntamente seus papéis. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo 
conhecido como CHA, isto é, uma forma de representar as palavras: 
 
 
Capacidades, Harmonia e Arejamento. 
 
Confiança, Harmonia e Atitudes. 
 
Colaboração, Habilidadese Autonomia 
 
Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
 
Competitividade, Hierarquia e Atividades. 
 
 
Explicação: 
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes 
aspectos estão relacioandos às competências dos indivíduos para o 
desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber 
Habilidades = saber fazer 
Atitudes = saber ser 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
identifique nos exemplos abaixo os pilares das competências CHA. 
 
 
C- conquista de resultados; H- hábil- facilidade em fazer; A-ação- 
fazer acontecer; 
 
C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das 
teorias de liderança; H- habilidade de liderar; A- atitude- junto a 
equipe liderar e resolver os problemas; 
 
todas as alternativas estão corretas. 
 
c- competitivo- ambiente dinâmico; H-horizonte novas 
estratégias; A- atitude- modo de fazer 
 
C- refere-se ao contato interpessoal; H- habilidades- fazer uma 
planilha excell. A- atitude- saber fazer a planilha; 
 
 
Explicação: 
CHA é o conceito principal da gestão das competencias. 
A resposta correta é: 
C- refere-se ao conhecimento, o saber; conhecimento das teorias de 
liderança; H- habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe liderar e 
resolver os problemas; 
C - conhecimento = saber 
H - habilidades = saber fazer 
A - atitudes = saber ser 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
7 
 
8 
 
6 
 
4 
 
2 
 
 
Explicação: 
As quatro fases de desenvolvimento da equipe: Formação, 
Idealização, Normatização e Execução. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer 
e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus 
participantes, no sentido de atender às expectativas geradas 
inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu 
desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase 
estamos nos referindo? 
 
 
Formação 
 
Desempenho. 
 
Normatização. 
 
Agitação 
 
Produção. 
 
 
Explicação: 
Fase de formação : 
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os membros estão se 
conhecendo, portanto percebendo o que cada um poderá fazer, 
distribuindo tarefas de acordo com talentos de cada um. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, 
que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte 
dessas características 
 
 
Responsabilidade mútua 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Participantes capazes e complementares 
 
 
Explicação: 
Equipes de tamanho médio ou grande acabam atrapalhando o 
desempenho dos participantes que não se envolvem tanto como em 
equipes de pequeno tamanho que é o ideal para equipes de alto 
desempenho. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades 
efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade 
produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de 
respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo 
enunciado da questão 
 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, 
certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão 
desenvolvido 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em 
pertencer aquele grupo 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o 
grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de 
chantagem financeira 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da 
empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não 
precisam permanecer ali 
 
 
Explicação: 
Quando há a possibilidade das pessoas de uma equipe utilizar suas 
habilidades e fazer o que gosta, isso fará com que se sintam satisfeitas 
em pertencer àquela equipe e como consequência a produtividade 
da empresa irá aumentar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de 
equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a 
alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este 
desenvolvimento mencionado no enunciado da questão 
 
 
Dois 
 
Cinco 
 
Quatro 
 
Uma 
 
Três 
 
 
Explicação: 
As fases são: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de 
adaptação ou reação da organização: 
 
 
Mudanças não planejadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças de mercados 
 
Mudanças planejadas 
 
 
Explicação: 
Quando uma empresa lida com uma mudança na qual ela precisa 
adpatar-se ou reagir a uma demanda, certamente ela não planejou 
esta mudança. Nos seus planejamentos, por exemplo, não havia 
características pensadas para a contingencialidade. 
Daí, se ela precisa adaptar-se ou reagir, estamos falando de alguma 
mudança não planejada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências 
de pessoal. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento 
operacional. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e 
Crises. 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política 
Internacional. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas 
Internas. 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações 
de Poder. 
 
 
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como ameaças ou 
oportunidades que proporcionam motivação dentro da empresa e são 
assim chamadas porque estimulam à mudança. Diferentemente das 
forças restritivas, que reforçam o status quo, que criam barreiras para 
a mudança como a falta de recursos ou de habilidades dos gestores 
ou demais profisionais, as forças impulsionadoras vem de fora da 
organização, enquanto as restritivas vem de dentro da empresa. 
Dentre os vários exemplos citados nas opções de resposta, temos o 
governo e outro que são externos à organização, mas as forças 
impulsionadoras são externas à ela. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais 
espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, 
incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou 
contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a 
implementaçãodas transformações necessárias.Percebe-se que a 
resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança 
e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem 
não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, 
ferramentas e técnicas 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que 
comanda a empresa 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância 
com o direcionamento e apoio de todos 
 
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que 
define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças 
de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças 
geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na 
seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
 
Explicação: 
Lewin postulava que as mudanças bem-sucedidas nas organizações 
passam por três etapas bastante distintas, conhecidas como ¿Modelo 
de três etapas de Kurt Lewin¿: descongelamento, movimento e 
recongelamento. 
Descongelamento: Lewin pressupunha, basicamente, que o principal 
temor dos membros resistentes à mudança é a perda do status quo. 
Assim, para que uma mudança efetivamente seja adotada em uma 
organização, inicialmente, deveria haver o descongelamento do 
status quo. 
Movimento: nesta etapa, cabe ao gestor efetivamente implementar 
as mudanças e tomar atitudes que reforcem as perspectivas futuras 
da organização. 
Recongelamento: quando a mudança é efetivamente implementada, 
cabe ao gestor estabilizar a situação e fazer com que a mudança passe 
a ser a nova norma na organização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), 
Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, 
implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança 
organizacional são: 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
ferramentas do agente de mudança 
 
ferramentas do comunicador 
 
ferramentos do desenvolvimento organizacional 
 
ferramentas do administrador 
 
 
Explicação: 
Ferramentas do agente de mudança 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos 
sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer 
o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas 
atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de 
gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é 
preciso: 
 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar 
de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se 
manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente 
ao seu redor. 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas 
a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que 
influenciem os outros a participar do processo. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento 
à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-
se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível 
de ação. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha 
em evidência as iniciativas pessoais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações 
contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem 
parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
a gestão de mudanças 
 
a reengenharia de processos 
 
o desenho do serviço 
 
a gestão corporativa 
 
a administração de transições 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com 
o planejamento. Ocorre que na necessidade constante de mudança, o 
enfique precisa mudar constantemente, para que a empresa consiga 
superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, 
buscando adpatação ao contexto. Por exemplo, um plano baseado em 
dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que já 
passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a 
empresa tenha que mudar seus planos. 
 
 
1a Questão 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados 
sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento 
que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho 
de cada um com o desempenho dos demais funcionários. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
Explicação: 
Nenhuma avaliação deve ser realizada comparando um colaborador 
com outro. O colaborador deve ser avaliado ¿individualmente¿ em 
relação ao seu desempenho com o que se espera dele no 
cumprimento das atividades do seu cargo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após 
observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em 
que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas 
metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para 
conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca 
estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar 
um bom trabalho: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por 
estas metas. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Explicação: 
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o 
colaborador saber como está o seu desempenho, e de que forma ele 
pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas tarefas,. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o 
indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser 
mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a 
primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
Identificar as habilidades; 
 
Controlar as atividades; 
 
Coordenar o grupo; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
 
Explicação: 
Nesse primeiro momento o mais importante será diagnosticar o 
problema, para ai sim tomar as ações necessárias, nos próximos 
passos dessa avaliação, para a melhoria do desempenho desse 
colaborador. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do 
desempenho do funcionário, assinale a alternativa que não 
corresponde a uma postura adequada do gestor. 
 
 
Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor 
deve fornecer feedbacks cujo objetivo émodificar 
comportamentos futuros. 
 
O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais 
meios ele pode modificar seu comportamento a fim de que 
alcance melhor desempenho. 
 
O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao 
comportamento que deve ser modificado. 
 
É importante que o gestor não compare o desempenho de um 
funcionário com o de outro, o importante é que cada um alcance 
suas próprias metas. 
 
O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer 
uma série de julgamentos pessoais e valorativos a respeito das 
características morais e de personalidade do funcionário. 
 
 
Explicação: O foco do feedback é o problema enfrentado e não o 
indivíduo, portanto, o gestor não deve amparar-se em 
posicionamentos pessoais ou em críticas destrutivas, deve-se focalizar 
a tarefa e não as características pessoais do funcionário. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as 
seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de 
desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; 
II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos 
objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos 
colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão 
corretas? 
 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e III 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas III 
 
Apenas I e II 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas apresentadas estão vinculadas diretamente no 
processo de avaliação de desempenho em uma organização. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido 
como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas 
a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e 
comprometidos. 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro 
da organização. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam 
seu processo de aprendizagem. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos 
esforços. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver 
suas habilidades. 
 
 
Explicação: 
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um 
colaborador em uma oprganização, porém o seu desempenho, o 
atingimento das metas, a busca de novos desafios, entre outros, serão 
fatores importantes para essa retenção. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem 
ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação 
nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 
 
Explicação: 
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, 
diagnosticando corretamente as situações e problemas existentes, os 
elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades 
representam. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se 
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados 
sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que 
representa essas 2 (duas) técnicas: 
 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 
 
Explicação: 
O envio de relatórios periódicos e acompanhamento eventual de reuniões são formas positivas na coleta de dados sobre o 
desempenho do colaborador, sempre que possível. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização 
pressupõe que: 
 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem 
treinados para alcançar as metas propostas 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine 
quais são os resultados esperados 
 
a organização estabeleça previamente remunerações 
adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes 
aos desafios que lhes serão propostos. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho 
de cada um, caso necessário. 
 
 
Explicação: 
A agestão de desempenho é fundamental para que as empresas 
possam alcançar patamares de excelência. Não a dúvida que o 
entendimento e a aplicação das metodologias de desempenho 
contribuem de maneira sistemática para o alcance das metas e 
objetivos estabelecidos pelas organizações. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um 
gestor. Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e 
problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições 
a funcionários, esperando que estes consigam realiza-las. 
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as 
afirmações a seguir e a relação entre elas: 
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele 
realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como considerar 
adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades. 
PORQUE 
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas 
as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só 
assim ele aprenderá como fazer. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
 
 
Explicação: 
Ao delegar, o gestor precisa acompanhar o processo - mesmo que à 
distância - provendo as condições para que o traalho seja realizado 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 
1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e 
empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) 
Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a 
alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 
F, V, V. 
 
V, F, V. 
 
V, V, F 
 
V, V, V. 
 
V, F, F. 
 
 
Explicação: 
A boa relação entre gerentes e empregados facilitam o aumento de 
fluxo de caixa, reduz a rotatividade e eleva o valor da empresa. Por 
isso é importante investir nas boas relações e boas práticas na 
empresa, pois o impacto tende a ser positivo. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-
gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de 
realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, 
capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: 
Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e 
habilidade em obter uma ação integradapela consecução dos 
objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um 
protegido, numa relação de longa duração visando ao 
desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela 
do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) N.D.A 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
Explicação: 
Lembre-se que a falta de interesse do gerente pos seus subordinados 
pode gerar problemas graves para as organizações. Apesar de existir 
o sub-gerenciamento ele não deve ser exercido tendo em vista 
justamente afetar o processo de gestão de desempenho. Todos os 
itens apresentados configuram então a ação do gerente. 
 
 
 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons 
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as 
pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Explicação: 
Na verdade as metas devem ser exequíveis e devem estar dentro de 
prazos compatíveis. As metas motivam de forma muito interessante 
a produção dos colaboradores. Não se pode cobrar por resultados se 
a equipe não conhece os objetivos organizacionais e não possui 
informações claras e precisas sobre o que deve ser atingido em termos 
de resultados. Informar os objetivos e metas a serem alcançadas é 
importante e necessário. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior 
conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado 
setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos 
determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o 
conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. 
Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira 
diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica 
uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a 
fazer o mesmo 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao 
enunciado da questão 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra 
conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que 
ocupa como gestor 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos 
saberes 
 
 
Explicação: 
Precisamente o gerente passou a ter um papel fundamental nas 
organizações modernas , tendo em vista as suas atribuições. O líder 
pode trocar de lugar com um de seus subordinados em função de uma 
excelente ideia gerada por um dos membros da equipe. Compartilhar 
informações, apoiar, multiplicar conhecimento. O gerente não é mais 
o o indíviduo que mais sabe e mais conhece e sim aquele que 
consegue incentivar a sua equipe através de dados precisos. Conhece 
cada membro de sua equipe e consegue delegar de forma eficiente. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um 
empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos 
aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do 
coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é 
chamada de: 
 
 
Diagnóstico do problema. 
 
Coordenação de ação. 
 
Execução do plano de ação. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
 
Explicação: 
Para que possamos avaliar a habilidade, a capacidade, os recursos 
disponíveis que um colaborador posssui devemos investigar e realizar 
uma análise detalhada. O desenho do cargo deve ser consultado para 
que possamos entender as atribuições e responsabilidades inerentes 
a um determinado cargo. Em seguida se avaliar o perfil do 
colaborador verifivando-se então se o mesmo possui todos os 
requisitos para ocupar o cargo em questão. Lembre-se que o que não 
se mede não se avalia e a criação de indicadores é 
fundamental. Assim de posse de todas estas informações podemos 
orientar adequadamente o colaborador. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que 
será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de 
contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e 
garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e 
com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário 
que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte 
do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que 
permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas 
ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a 
responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) 
Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos 
empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas 
acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
 
Explicação: 
1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de 
objetivo comum entre os empregados. Lembre-se que metas 
motivam mais do que objetivos. Isso é fundamental para incentivar 
as equipes. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. O gerente necessita interagir de forma constante e 
ininterrupta e sem medir esforços apoiar e multiplicar 
conhecimentos. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 
Sem dúvida que a missão, a visão, e acrescentando os valores de uma 
organização devem ser trabalhados continuamente. 4) Estabelecer 
metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, 
apoiando onde necessário. As metas precisam ser exequíveis e 
alcançaveis, senão se tornam um desafio insuperável desmotivando 
assim toda a equipe. 
 
 
1a Questão 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, 
a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo os 
únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de 
nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há 
outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso 
comportamento de consumo e por vezes desempenham um 
importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser 
entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos 
buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de 
aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO 
(2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, 
EXCETO: 
 
 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação 
socialFaz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos 
de influência de grupo, Criação de papéis dentro do grupo, 
Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de 
comparação social, Desenvolvimento da polarização de grupo 
(MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 
Interação. 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação 
consiste em um fenômeno que permite, a certo número de indivíduos, 
constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento 
de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do 
Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de 
todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem 
força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência 
social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de 
um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. 
Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras 
explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento 
aceitável naquele contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como 
trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o 
seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos 
que estão na média ou abaixo da média. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O 
fundamental é como reunir as contribuições dos membros para 
alcançar os objetivos dos grupos. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar 
à velocidade do seu membro mais lento. 
 
 
Explicação: 
LER O TEXTO DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS, NA TELA 8 DO 
CONTEÚDO ONLINE. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. 
Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do 
parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Abstrata. 
 
Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Inversa. 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é 
definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só 
pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do 
Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas 
essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar 
o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo 
que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo 
de tarefa descrita: 
 
 
Conjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Disjuntiva. 
 
Integral. 
 
Aditiva. 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os 
membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, 
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser 
melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela 
denominado DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros 
próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e 
volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo informal. 
 
Grupo formal. 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos 
primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a relações dadas por 
semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e 
não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, 
está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-legal, 
quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, 
como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois 
são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses 
em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos 
grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo 
do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se 
baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do 
grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse 
indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho 
dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 
do Conteúdo Online e Texto sugerido Diferentes Tipos de Tarefas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, 
o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que 
é mais importante: 
 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
 
Explicação: 
De acordo com a Teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, 
o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que 
é mais importante manter a coesão e a solidariedade do grupo. Tela 9 
do Conteúdo Online. 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um 
candidato,está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Eletrônica. 
 
Não verbal 
 
Verbal oral. 
 
Simbólica. 
 
Verbal escrita. 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal 
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: 
- Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores 
dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de 
domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas 
vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 2a Questão 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre 
Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma 
das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, 
fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 
Desenvolvimento. 
 
Avaliação. 
 
Controle. 
 
Função. 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - 
Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - 
Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a 
atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. 
- Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o 
objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. 
 
 
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a 
respeito da importância da troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
avaliação de desempenho. 
 
processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca 
de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as 
seguintes características: - Significado - considerando que palavras 
comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o 
uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; 
- Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou 
funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
Receptor 
 
Codificador 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem 
comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ 
Interpretação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um 
transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do 
significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação da mensagem. 
 
 
Falso 
 
Depende 
 
Verdadeiro 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
Feedback. 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que 
emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja 
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através 
do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos 
o nome de feedback