ATIVIDADE 2 SEC TÉCNICAS SECRETARIAIS I 2018D1

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13/12/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - SEC - TÉCNICAS SECRETARIAIS I - 2018D1
Período:19/11/2018 08:00 a 07/12/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 08/12/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:0,50
1ª QUESTÃO
Aprendemos com o material didático e com as aulas ministradas a importância em saber quais são os
valores da empresa para agir nas diversas situações com uma postura que esteja de acordo com o esperado.
De acordo com Kotler et al (2010) há quatro tipos de valores corporativos, são eles:
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing
centrado no ser humano. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
ALTERNATIVAS
valores adquiridos, de aspiração, afetivos e hierárquicos.
valores de permissão, de aspiração, acidentais e essenciais.
valores de conduta, essenciais, de assiduidade e permissão.
valores de moeda, de permissão, de conduta e de assiduidade.
valores de hierarquia, acidentais, de subordinação e de conhecimento.
2ª QUESTÃO
“A construção da imagem profissional não depende de episódios isolados. De acordo com o que diz a
gerente de orientação de carreira da empresa Cia de Talentos e DMRH, Bruna Tokunaga Dias, as reputações
de carreira são baseadas em um conjunto de ações e posturas consideradas pelo mercado a partir do
momento em que a pessoa se direciona para o mundo do trabalho por meio de cursos de qualificação e
graduações.”
Disponível em: http://economia.estadao.com.br/blogs/radar-do-emprego/2014/03/03/a-importancia-dos-
cuidados-com-a-imagem-profissional/
 
Considerando o contexto da construção da nova imagem profissional no ramo de secretariado, analise as
assertivas a seguir:
 
I. A imagem que o profissional de secretariado executivo tem sobre a profissão é bastante parecida com a
imagem construída por um leigo.
 II. Quando um secretário diplomado, ao ser contratado, começa a colocar o seu conhecimento em prática de
forma ética e inovadora está construindo sua imagem profissional.
 III. Dentro de grandes empresas, a imagem profissional e pessoal não muda, ainda que os profissionais com
formação venham demonstrando seu conhecimento de forma categórica.
 IV. O profissional de secretariado precisa ter em mente que o seu comportamento dentro do local de
trabalho não reflete apenas a sua imagem profissional, mas a de todos que exercem esta profissão.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e II apenas.
II e III apenas.
II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Observe o modelo de tabela que segue:
  
Informações gerais Prazos de guarda Destinação Observações
Assunto/Área DocumentoCorrenteIntermediárioPermanente 
           
           
Quadro: Tabela de temporalidade
Fonte: adaptado de BIRELLO, Verônica Braga.Técnicas Secretariais I.Maringá – PR.UniCesumar, 2017. 
 
Pautando-se em sua observação e no conteúdo estudado, com relação à confecção de uma tabela de
temporalidade dos documentos, analise as assertivas a seguir: 
 
I.  Ao constatar que um documento deve ser descartado, é recomendado elaborar um termo de eliminação.
 II. Para elaborar uma tabela de temporalidade não é necessário conhecer o valor primário e secundário de
cada documento.
 III. É necessário atentar-se à legislação, bem como suas possíveis modificações para embasar a decisão sobre
o arquivamento ou descarte de alguns documentos.
 IV. Ao elaborar uma tabela de temporalidade de documentos, os seguintes itens deverão compor os
campos: assunto, tipo de documento, prazos de guarda, destinação final e um espaço para observações a
serem documentadas.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II apenas.
II e III apenas.
I, II e III apenas.
I, III e IV apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
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No tocante ao fluxo de informação por parte do profissional de Secretariado, Mazulo e Liendo (2010)
ratificam o papel da secretária enquanto parte integrante do processo comunicativo. Referem-se a tal
participação ao conceber que a informação antecede a boa comunicação devendo o profissional estar
atento aos fluxos de informação estratégica, tática e operacional à qual ele lida diretamente.
Disponível em:<https://bit.ly/2JYb2Cq>.Acesso em: 12 out. 2018.
 
Nesse sentido, para o gerenciamento correto de informações, o profissional de Secretariado necessita:
 
I. Monopolizar as informações internas da empresa.
 II. Desenvolver a habilidade de se expressar claramente e com objetividade.
 III. Ser um bom observador e ouvinte, tanto para clientes internos quanto externos.
 IV. Agir como filtro das informações, para que não haja falhas no direcionamento ou na solução do
problema apresentado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
IV.
II e III.
II e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Frente às novas expectativas, observa-se a importância do secretariado na comunicação. A comunicação tem
se mostrado de fundamental importância para as empresas na forma como estas se relacionam com seu
ambiente, na implementação das estratégias organizacionais, no desenvolvimento da imagem da empresa,
na formação de sua cultura organizacional, entre vários outros aspectos (TORQUATO, 2002; KUNSCH, 2003).
Disponível em: <https://lataci.com.br/journal/index.php/rev_lataci/article/view/12>. Acesso em: 21
nov. 2017.
 
Sobre a comunicação no contexto da atuação do profissional do secretariado nas organizações, leia as
assertivas que seguem:
  
 I.  O secretário executivo gerencia o fluxo de informações, elabora uma gestão estratégica, é a ponte no
relacionamento entre clientes internos, externos ou interorganizacionais.
 II. O secretário executivo, quando realiza o atendimento ao público, tem o papel de agir como filtro das
informações, para que não haja falhas no direcionamento ou na solução do problema apresentado pelo
cliente externo ou interno.
 III. Uma das funções do profissional de secretariado é a de gerenciar informações e mediar a comunicação
com o alto escalão da empresa ou com o executivo para o qual presta assessoria.
 IV. A comunicação eficiente é um diferencial competitivo, desde que trabalhada apenas para gerenciamento
de questões interorganizacionais, ou seja, desde que ela se concretize no âmbito profissional em detrimento
do pessoal.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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III, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
6ª QUESTÃO
Kotler et al (2010, p. 81) afirmam que: “No Marketing 3.0, as empresas precisam convencer tanto os clientes
quanto os empregados a levar a sério seus valores”.
  
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing
centrado no ser humano. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 
E para as pessoas, o conceito de Marketing pode ser aplicado também? Bem, nós profissionais devemos agir
como se fossemos uma empresa, para sermos reconhecidos no mercado de trabalho. Dessa forma, diversos
princípios e conceitos mercadológicos podem ser aplicados no desenvolvimento de carreira.  Assim,
estrategicamente devemos desenvolver conjunto de ações planejadas para conquistar uma nova posição no
mercado de trabalho ou até para manter a posição atual. Para Ritossa (2009), nesse contexto, a pessoa
torna-se o produto, em vez de vendermos um objeto, vendemos a nós próprios. (adaptado)
 RITOSSA, Cláudia Mônica. Marketing Pessoal: Quando o produto é você. Curitiba: Ibpex, 2009.
 
Os conceitos apresentados nos textos acima falam sobre a importância da utilização da estratégiade
ALTERNATIVAS
Endomarketing.
Marketing social.
Marketing direto.
Marketing pessoal.
Marketing de produto.
7ª QUESTÃO
O acesso à informação como nova palavra de ordem: “O conceito de “lugar” torna-se secundário para o
profissional da informação e para os usuários. Onde a informação se encontra não é o mais importante e
sim o acesso à informação”. 
Disponível em:<https://bit.ly/2DkYK5J>.Acesso em: 12 out. 2018.
 
O arquivo como fonte de informação deve estar disponível a todos. Segundo o CONARQ (2011) há um
conceito de classificação que diz respeito ao processo de disponibilizar os arquivos a todos.
Conselho Nacional de Arquivos. Classificação, temporalidade e destinação de documentos de arquivo
relativos às atividades-meio da administração pública/ Arquivo Nacional. Rio de Janeiro: Arquivo
Nacional, 2001. Disponível em: <https://bit.ly/2K1BgEf>. Acesso em: 08 nob. 2018.
 
A respeito do processo de disponibilidade dos arquivos ao seu público interessado tem relação direta com
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a unicidade.
a integridade.
a confiabilidade.
a autenticidade.
a acessibilidade.
8ª QUESTÃO
“A comunicação é um diferencial competitivo dos mais singulares para as organizações.” (PASSADORI, 2009,
p. 11). Ter o domínio das habilidades comunicativas, tanto oral como escrita, é uma das principais
especificidades que faz do profissional de secretariado executivo um profissional de sucesso.
PASSADORI, R. As sete dimensões da comunicação. São Paulo: Editora Gente, 2009.
 
Sobre a comunicação e o ambiente de trabalho, leia as afirmações que seguem:
 
I.  A comunicação, nas empresas, acontece de forma descendente, ascendente, horizontal ou lateral e
transversal.
 II. Na comunicação descendente, hierarquicamente, as informações são passadas em forma de normas e
informações.
 III. Em relação à forma horizontal ou lateral da comunicação empresarial, esta acontece em níveis
hierárquicos diferentes.
 IV. Na forma de comunicação transversal os setores/departamentos se comunicam independente da
hierarquia empresarial.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II apenas.
II e III apenas.
I, II e III apenas.
I, II e IV apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente as
atividades que devem ser desempenhadas, além de quais objetivos serão alcançados, visando dar condições
para que a empresa se organize a partir de determinadas análises a respeito da realidade atual e futura que
se pretende alcançar.
Disponível em:<https://bit.ly/2PnScuu>. Acesso em: 12 out. 2018.
 
Considerando a elaboração do planejamento estratégico, leia as afirmações abaixo e assinale a correta.
 
ALTERNATIVAS
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A análise do ambiente externo considera as variáveis forças e fraquezas.
A análise do ambiente interno leva em consideração cenários e tendências do mercado.
A análise do ambiente interno leva em consideração as ameaças e oportunidades do mercado.
A análise do ambiente externo diz respeito às situações sobre as quais as organizações têm controle.
A análise das decisões que irão impactar o futuro ou que serão colocadas em prática no futuro da organização.
10ª QUESTÃO
Ser resiliente significa enfrentar a avalanche de demandas e desafios do cotidiano, de forma proativa,
oferecendo respostas rápidas, qualitativas e equilibradas. É aprender, diariamente, a ter ações
solucionadoras, ao invés de justificativas, reclamações e falta de comprometimento com os problemas. O
profissional resiliente escolhe ser o protagonista das situações. Ele assume a responsabilidade diante dos
obstáculos e faz da superação seu caminho diário. Ao gerenciar fatos considerados complexos ou negativos,
não generaliza, achando que tudo é assim. Ao contrário, entende que é algo passageiro.  Acredita que a sua
missão como profissional é muito maior. (adapatado)
  
Beth D’Elia. Disponível em:< http://www.insightcompany.com.br/novidades/artigos/entrevista-com-beth-
delia-sobre-resiliencia/>. Acesso em: 12 out. 2018.
 
No atendimento ao público externo os profissionais precisam agir com resiliência, assim, será possível agir
assertivamente para a solução das demandas apresentadas, mesmo que sejam elas muito difíceis. Sobre o
tema resiliência, com base em  D`Elia, no texto acima, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
A pessoa resiliente sempre tem justificativas para os problemas e busca responsabilizar alguém.
A pessoa resiliente é protagonista em qualquer situação, é responsável e busca soluções.
A pessoa resiliente sempre tem respostas morosas para os questionamentos.
A pessoa resiliente não possui necessariamente inteligência emocional.
A pessoa resiliente tem dificuldade em ser proativa.