QUESTIONARIO II PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A representação gráfica de como os processos são feitos denomina-se fluxograma. Assinale a alternativa que contém uma afirmação incorreta com relação aos fluxogramas.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
São um importante instrumento para a compreensão e a avaliação de como os processos são realizados.
Respostas:
a. 
São um importante instrumento para a compreensão e a avaliação de como os processos são realizados.
b. 
Indicam a sequência de um processo e os responsáveis por sua execução.
c. 
Permitem observar se existe duplicidade de tarefas ou se há tarefas dispensáveis.
d. 
Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba compreendê-los em detalhes.
e.
Permitem analisar se uma forma é a melhor para desenvolver o processo, considerando sua eficiência, eficácia e flexibilidade.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa a seguir, que apresenta qual é o atributo de indicadores de desempenho conhecido como capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas contínuas mudanças de comportamento. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e, assim, devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Simplicidade.
Respostas:
a. 
Adaptabilidade.
b. 
Representatividade.
c. 
Simplicidade.
d. 
Rastreabilidade.
e. 
Disponibilidade.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	De posse das informações obtidas pelo marketing, a produção deve ser comunicada para avaliar a possibilidade de se produzir o produto ou se oferecer o serviço. São atribuições da produção:
I. A administração de materiais, o que compreende as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição.
II. Realizar controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto com as características solicitadas.
III. Definir plano de manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva.
IV. Definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade e qualificação de pessoas, área exigida, tempo de fabricação etc.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Apenas duas das atribuições são realmente da produção.
Respostas:
a. 
Apenas uma das atribuições é realmente da produção.
b. 
Apenas duas das atribuições são realmente da produção.
c. 
Apenas três das atribuições são realmente da produção.
d. 
Todas as atribuições listadas são realmente da produção.
e. 
Nenhuma das atribuições listadas são realmente da produção.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à descrição dos processos, toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Como podem ser divididos esses processos?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Processos operacionais e processos híbridos.
Respostas:
a. 
Processos-chave e de apoio.
b. 
Processos essenciais e processos dispensáveis.
c. 
Processos primários e processos terceirizados.
d. 
Processos elementares e processos irrelevantes.
e. 
Processos operacionais e processos híbridos.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação aos macroprocessos, leia atentamente as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta.
I. Para a realização do produto, necessita-se da integração dos processos de marketing, vendas e de produção.
II. A gestão de recursos abrange os processos: financeiro, de transportes, de materiais e de recursos humanos.
III. É responsabilidade da administração a gestão administrativa.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Respostas:
a. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d. 
Todas as afirmativas estão corretas.
e. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem várias formas de representar graficamente um processo. O diagrama de blocos é aquele que:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Apresenta o fluxo do processo entre áreas, considerando os responsáveis pelas tarefas apresentadas.
Respostas:
a. 
apresenta o processo de forma mais detalhada.
b. 
fornece uma visão geral do processo.
c. 
considera os inter-relacionamentos.
d. 
apresenta o fluxo do processo entre organizações, considerando os responsáveis pelas tarefas apresentadas.
e. 
Apresenta o fluxo do processo entre áreas, considerando os responsáveis pelas tarefas apresentadas.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia a seguir, com atenção, as necessidades para que um fluxograma represente um processo e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Que se identifiquem os registros (formulários, instruções, normas) utilizados no processo.
II. Que se identifiquem cada uma das tarefas que compõem o processo.
III. A definição sobre onde começa e onde termina o processo em questão.
IV. A definição sobre o que será representado (processo de compras, processo de escovar os dentes, processo de estudar, processo de armazenamento etc).
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Apenas duas das necessidades referem-se a fluxogramas.
Respostas:
a. 
Apenas uma das necessidades refere-se a fluxogramas.
b. 
Apenas duas das necessidades referem-se a fluxogramas.
c. 
Apenas três das necessidades referem-se a fluxogramas.
d. 
Todas as necessidades referem-se a fluxogramas.
e. 
Nenhuma das necessidades refere-se a fluxogramas.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais orientações devem ter os objetivos e as medições de desempenho dos processos organizacionais?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Alternar o foco no cliente.
Respostas:
a. 
Eficácia, eficiência e adaptabilidade.
b. 
O estilo gerencial.
c. 
A cultura organizacional.
d. 
Desempenhos anteriores.
e. 
Alternar o foco no cliente.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o atributo de indicadores de desempenho que significa que o medidor deve ser entendido facilmente, que os termos e as expressões devem ser conhecidos e compreendidos por todos os envolvidos, de forma homogênea, e que ao definir um indicador deve-se saber quem vai gerá-lo e utilizá-lo?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Adaptabilidade.
Respostas:
a. 
Adaptabilidade.
b. 
Representatividade.
c. 
Simplicidade.
d. 
Rastreabilidade.
e. 
Disponibilidade.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir é falsa com relação à avaliação de desempenho e processos?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a.
Para o sucesso de uma organização é importante que o(s) objetivo(s) dela seja(am) divulgado(s) e compreendido(s) por todas as partes interessadas, ou seja, pelos stakeholders (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade).
Respostas:
a.
Para o sucesso de uma organização é importante que o(s) objetivo(s) dela seja(am) divulgado(s) e compreendido(s) por todas as partes interessadas, ou seja, pelos stakeholders (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade).
b. 
Deve existir especial cuidado com o alinhamento dos objetivos dos processos com os objetivos organizacionais.
c.
Os envolvidos no processo devem ser capazes de identificar todos os produtos/serviços finais, bem como estabelecer quais produtos/serviços são os mais percebidos pelos clientes, de forma a satisfazê-los.
d. 
Os objetivos dos processos devem ser perfeitamente alinhados com os objetivos organizacionais.
e. 
Os objetivos organizacionais devemser perfeitamente alinhados e definidos a partir dos objetivos dos processos.
	
	
	
Sexta-feira, 16 de Novembro de 2018 17h04min58s BRST