ASs (I _ IV)

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ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
ATIVIDADE DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_I) 
 
PERGUNTA 1 
É um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento 
financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. Sua 
principal função é integrar todos os departamentos e funções de uma organização 
num único sistema informatizado. Estamos falando da definição de: 
 
 
a. CRM; 
 
b. ERP; 
 
c. SCM; 
 
d. MRP II; 
 
e. BI. 
 
O ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ou Sistema Integrado de 
Gestão Empresarial é um conjunto de soluções que possibilita o 
planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma 
empresa, de forma integrada e interativa. Sua principal função é integrar 
todos os departamentos e funções de uma organização num único sistema 
informatizado (unid. 1, P. 22). 
 
PERGUNTA 2 
A adaptação _____________________________ ocorre quando um sistema reage 
a uma mudança ambiental, modificando o ambiente. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa correta apresentada a seguir: 
 
 
a. Ambiente – Ambiente; 
 
b. Ambiente – Sistema; 
 
c. Sistema – Sistema; 
 
d. Sistema – Ambiente; 
 
e. Sistema – Estrutura. 
Quando ocorre uma mudança no próprio sistema ou no seu ambiente, o 
sistema possui a habilidade de adaptação para se modificar ou modificar seu 
ambiente, ou seja, ele é capaz de dar uma resposta interna (dentro do 
sistema) ou externa (no seu ambiente), podendo resultar em quatro tipos de 
adaptações: 
 
· Ambiente – Ambiente. Ocorre quando um sistema reage a uma 
mudança ambiental, modificando o ambiente. 
· Ambiente – Sistema. Ocorre quando um sistema reage a uma mudança 
ambiental e se modifica. 
· Sistema – Ambiente. Ocorre quando um sistema reage a uma mudança 
interna, modificando o ambiente. 
· Sistema – Sistema. Ocorre quando um sistema reage a uma mudança 
interna, modificando a si mesmo (Unidade 1, P. 9). 
 
PERGUNTA 3 
Qual das áreas funcionais abaixo, NÃO representa uma Área Funcional Meio: 
 
 
a. Contabilidade; 
 
b. Finanças; 
 
c. Tecnologia da Informação (TI); 
 
d. Recursos Humanos. 
 
e. Produção. 
 
De acordo com o material de apoio, as Áreas Funcionais Fim e Meio são: 
 ÁREAS FUNCIONAIS FIM: 
 Marketing 
 Produção 
 ÁREAS FUNCIONAIS MEIO: 
 Administração financeira 
 Administração de materiais 
 Administração de recursos humanos 
 Gestão empresarial (unid. 1, P. 13 – 14). 
 
 
 
PERGUNTA 4 
Para aumentar seu potencial competitivo, as empresas precisam se adaptar às 
constantes mudanças do mercado e otimizar seus resultados. 
O gerenciamento ___________________________________________, que envolve 
o planejamento e o controle de matéria-prima, manufatura e distribuição ao 
consumidor final é uma ferramenta da administração que propõe essa otimização. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. do Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
 
b. do Customer Relationship Management (CRM). 
 
c. do Sistema Integrado de Gestão (ERP); 
 
d. do Supply Chain Management (SCM); 
 
e. do Business Intelligence (BI). 
 
 
 
Para aumentar seu potencial competitivo, as empresas precisam se adaptar 
às constantes mudanças do mercado e otimizar seus resultados. O 
gerenciamento da cadeia de suprimentos ou Supply Chain Management 
(SCM), que envolve o planejamento e o controle de matéria-prima, 
manufatura e distribuição ao consumidor final é uma ferramenta da 
administração que propõe essa otimização (unid. 1, P. 25). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 5 
O _____________________________________ é um mecanismo organizacional 
pelo qual se procura atingir determinado estado, é um processo onde temos várias 
ações destinadas a gerar conhecimento para determinadas funções e atividades dos 
gestores, é a resposta organizacional a um determinado problema. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Sistema de Informação (SI); 
 
b. Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
 
c. Processo de Decisório. 
 
d. Sistema Integrado de Gestão (ERP); 
 
e. Processo de Organização; 
 
O processo decisório é um mecanismo organizacional pelo qual se procura 
atingir determinado estado, é um processo onde temos várias ações 
destinadas a gerar conhecimento para determinadas funções e atividades 
dos gestores, é a resposta organizacional a um determinado problema 
(unidade 1, P. 20). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
ATIVIDADE DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_II) 
 
 
PERGUNTA 1 
Trata-se do agrupamento de funções de acordo com as funções desenvolvidas pela 
empresa. As atividades semelhantes são agrupadas e identificadas de acordo com 
alguma classificação funcional (finanças, recursos humanos etc.). Estamos falando 
da definição de: 
 
 
a. Departamentalização mista. 
 
b. Departamentalização matricial. 
 
c. Departamentalização por projeto. 
 
d. Departamentalização por processo. 
 
e. Departamentalização funcional. 
 
Segundo Oliveira (2011), a departamentalização funcional trata-se do 
agrupamento de funções de acordo com as funções desenvolvidas pela 
empresa. As atividades semelhantes são agrupadas e identificadas de acordo 
com alguma classificação funcional (finanças, recursos humanos etc.) 
(unidade 2, P. 18). 
 
 
PERGUNTA 2 
É uma representação gráfica da estrutura formal de uma instituição ou empresa. 
Demonstra as relações de autoridade e responsabilidade formais por meio da 
estrutura hierárquica das organizações, bem como possibilita a visualização das 
diferentes formas de agrupamentos de atividades (tipos de departamentalizações) 
adotados pelas organizações, possibilitando esclarecimento sobre o arranjo estrutural 
e indicando a proposta de funcionamento estabelecida pela empresa. Estamos 
falando do: 
 
 
 
a. Fluxograma. 
 
b. Diagrama Fluxo de Dados (DFD). 
 
c. Funcionograma. 
 
d. Cronograma. 
 
e. Organograma. 
 
Organograma é uma representação gráfica da estrutura formal de uma 
instituição ou empresa, que demonstra as relações de autoridade e 
responsabilidade formais por meio da estrutura hierárquica das organizações, 
bem como possibilita a visualização das diferentes formas de agrupamentos 
de atividades (tipos de departamentalizações) adotados pelas organizações, 
possibilitando esclarecimento sobre o arranjo estrutural e indicando a 
proposta de funcionamento estabelecida pela empresa (unid. 2, P. 25). 
 
 
PERGUNTA 3 
A ______________________________ é aquela estabelecida de forma intencional e 
pré-definida por meio documentos tais como: Estatuto, Regimento Interno, Normas 
Internas, Regulamentos, Manuais, Rotinas, Instruções de Serviços e outros. Já 
a ______________________________ nasce espontaneamente, naturalmente, a 
partir do relacionamento social das pessoas no ambiente de trabalho. 
Preencha as lacunas acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Estrutura Formal / Estrutura Informal. 
 
b. Teoria X / Teoria Y. 
 
c. Estrutura Informal / Estrutura Formal. 
 
d. Estrutura Organizacional / Departamentalização. 
 
e. Departamentalização / Estrutura Organizacional. 
 
A estrutura formal é aquela estabelecida de forma intencional e pré-definida 
por meio de documentos tais como: Estatuto, Regimento Interno, Normas 
Internas, Regulamentos, Manuais, Rotinas, Instruções de Serviços e outros. 
 
A estrutura informal nasce espontaneamente, naturalmente, a partir
do 
relacionamento social das pessoas no ambiente de trabalho, pois, no 
contexto do seu trabalho, dentro da empresa, as pessoas estabelecem laços 
de amizade e criam uma rede de conexões pessoais que se forma como uma 
estrutura informal (unid. 2, P. 8-9). 
 
PERGUNTA 4 
A __________________________________ trata-se do agrupamento das atividades 
e correspondentes recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em 
unidades organizacionais, segundo algum critério de homogeneidade. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Estrutura Organizacional. 
 
b. Estrutura Informal. 
 
c. Centralização. 
 
d. Departamentalização. 
 
e. Organização. 
 
Departamentalização, segundo Oliveira (2011), trata-se do agrupamento 
das atividades e correspondente recursos (humanos, financeiros, materiais e 
equipamentos) em unidades organizacionais, segundo algum critério de 
homogeneidade (unid. 2, P. 16). 
 
 
PERGUNTA 5 
A _________________________ é a transferência de determinado nível de 
autoridade de um chefe ao seu subordinado, criando-se neste (subordinado) a 
correspondente responsabilidade pela execução da tarefa. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Centralização. 
 
b. Descentralização. 
 
c. Delegação. 
 
d. Comunicação Formal. 
 
e. Departamentalização. 
 
Conforme Oliveira (2011), delegação é a transferência de determinado nível 
de autoridade de um chefe ao seu subordinado, criando-se neste 
(subordinado) a correspondente responsabilidade pela execução da tarefa 
(unid. 2, P. 13). 
 
PERGUNTA 6 
A ____________________ é estabelecida a partir das normas e regras de 
funcionamento, definida para transmissão de dados e informações que possam ser 
documentadas, registradas, controladas e até padronizadas. É configurada tanto por 
meios físicos, como Comunicações Internas (CIs) ou mesmo formulários internos, e 
até sistemas de informações informatizados. A _____________________é 
estabelecida a partir das interações sociais das pessoas na empresa. 
Preencha as lacunas acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Estrutura Formal / Estrutura Informal. 
 
b. Comunicação Formal / Comunicação Informal. 
 
c. Estrutura Informal / Estrutura Formal. 
 
d. Comunicação Informal / Comunicação Formal. 
 
e. Departamentalização / Estrutura Organizacional. 
 
 
 
A comunicação formal é estabelecida a partir das normas e regras de 
funcionamento, definida para transmissão de dados e informações que 
possam ser documentadas, registradas, controladas e até padronizadas. 
 
Essa comunicação é configurada tanto por meios físicos, como 
Comunicações Internas (CIs) ou mesmo formulários internos, até sistemas de 
informações informatizados. Toda a comunicação formal contribui para o 
registro e o controle do fluxo informacional dentro da empresa. 
 
A comunicação informal é estabelecida a partir das interações sociais das 
pessoas na empresa. Essa comunicação pode ser bastante benéfica para as 
empresas, ou não, (unid. 2, P. 12). 
 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
ATIVIDADE DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_I I I ) 
 
PERGUNTA 1 
O ________________________ é a forma como a atividade é executada e detalha a 
sequência de suas etapas. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Projeto; 
 
b. Procedimento; 
 
c. Tempo; 
 
d. Insumo; 
 
e. Recurso. 
 
Procedimentos. O procedimento é a forma como a atividade é executada e 
detalha a sequência de suas etapas. Os procedimentos podem ser formais 
ou informais. Os procedimentos formais são preestabelecidos no âmbito da 
empresa para que sejam executados por pessoa autorizada a fazê-lo. Os 
procedimentos informais são estabelecidos pela prática de trabalho e não 
estão previstos em normas ou regulamentos institucionais (unid. 3, P. 9). 
 
PERGUNTA 2 
É o profissional que “formaliza o início, o meio e o fim do conjunto de atividades que 
produzem, transformam ou montam o produto ou o serviço que a empresa negocia”. 
Esse profissional lida diretamente com as pessoas e deve saber envolvê-las de forma 
que possa construir uma relação de cooperação voltada para os mesmos objetivos. 
Portanto, estamos falando do: 
 
 
a. Analista de Suporte; 
 
b. Analista Contábil; 
 
c. Analista de Recursos Humanos; 
 
d. Analista de Processos; 
 
e. Analista Tributário. 
O Analista de Processos é o profissional que “formaliza o início, o meio e o 
fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o 
produto ou o serviço que a empresa negocia”. Esse profissional lida 
diretamente com as pessoas e deve saber envolvê-las de forma que possa 
construir uma relação de cooperação voltada para os mesmos objetivos 
 
PERGUNTA 3 
São gráficos que representam a sequência de execução de um processo de trabalho. 
Eles são utilizados como ferramentas de análise de processos. Permitem a 
visualização gráfica de um fluxo de trabalho de forma a garantir uma compreensão 
mais facilitada do encaminhamento dos procedimentos e propiciar melhores 
condições para a análise dos processos. Portanto, estamos falando do conceito de: 
 
 
a. Fluxograma; 
 
b. Diagrama Fluxo de Dados (DFD); 
 
c. Funcionograma; 
 
d. Cronograma; 
 
e. Organograma. 
 
Os fluxogramas são gráficos que representam a sequência de execução de 
um processo de trabalho. Os fluxogramas são utilizados como ferramentas 
de análise de processos. Permitem a visualização gráfica de um fluxo de 
trabalho de forma a garantir uma compreensão mais facilitada do 
encaminhamento dos procedimentos e propiciar melhores condições para a 
análise dos processos (unid. 3, P. 11). 
 
 
PERGUNTA 4 
Os __________________________ são todos os elementos necessários à produção 
de bens e serviços e que determinam a capacidade de produção da empresa. 
 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
 
a. Projetos; 
 
b. Processos; 
 
c. Recursos; 
 
d. Procedimentos; 
 
e. Trabalhos. 
 
Recursos. São todos os elementos necessários à produção de bens e 
serviços e que determinam a capacidade de produção da empresa. Integra 
aos recursos toda a infraestrutura de equipamentos, instalações, capital 
investido, equipe de trabalho, etc. (unid. 3, P. 9). 
 
 
 
PERGUNTA 5 
O _____________________ é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, 
trabalha ou transforma insumos com a finalidade de produzir bens ou serviços, que 
tenham qualidade assegurada para serem adquiridos pelos clientes. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Processo; 
 
b. Projeto; 
 
c. Sistema; 
 
d. Departamento; 
 
e. Trabalho. 
 
 
Segundo Cruz (2011), “PROCESSO é a forma pela qual um conjunto de 
atividades cria, trabalha ou transforma insumos com a finalidade de produzir 
bens ou serviços, que tenham qualidade assegurada para serem adquiridos 
pelos clientes” unid. 3, P. 8). 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 6 
A documentação do processo, a análise do processo, o desenvolvimento de soluções 
e a implantação de melhorias formam as etapas de: 
 
 
a. Análise Contábil; 
 
b. Análise de Desempenho; 
 
c. Análise de Oportunidades; 
 
d. Análise de Recursos Humanos; 
 
e. Análise de Processos. 
 
De forma simplificada e conforme o “material teórico”, as etapas da análise 
de processos são: 
 Segundo Cruz (2011), a documentação do processo é uma das 
primeiras etapas da análise de processo,
etc. (unid. 3, P.10). 
 A análise do processo envolve os estudos e diagnósticos dos 
processos visando identificar pontos fortes e/ou fracos, 
Oportunidades e ameaças (unid. 3, P.11). 
 O desenvolvimento de soluções prevê a simplificação ou 
racionalização, programas de qualidade, análise de valor e dentre 
outros (unid. 3, P.11). 
 A implantação de melhoria nos processos requer planejamento e 
organização para que a resistência possa ser minimizada e os 
resultados pretendidos alcançados (unid. 3, P.11). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
ATIVIDADE DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_I V) 
 
PERGUNTA 1 
Descrevem as políticas internas da empresa. Por exemplo: políticas de marketing, 
políticas de recursos humanos, políticas de finanças, etc. Portanto, estamos falando 
do Manual de/do: 
 
 
a. Normas e Procedimentos. 
 
b. Políticas e Diretrizes. 
 
c. Instruções Especializadas. 
 
d. Funcionário. 
 
e. Organização. 
 
Manual de Políticas e Diretrizes descrevem as políticas internas da 
empresa. Por exemplo: políticas de marketing; políticas de recursos 
humanos, políticas de finanças etc. (unid. 4, P. 10). 
 
 
PERGUNTA 2 
O ______________________ é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, 
funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser 
obedecidas e cumpridas pelos funcionários da empresa, bem como a forma como 
estas serão executadas, quer seja individualmente ou em conjunto. Preencha a lacuna 
acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
 
a. Organograma. 
 
b. Processo. 
 
c. Manual. 
 
d. Procedimento. 
 
e. Projeto. 
Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, 
atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser 
obedecidas e cumpridas pelos funcionários da empresa, bem como a forma 
como estas serão executadas, quer seja individualmente ou em conjunto 
(OLIVEIRA, 2011) (unid. 4, P. 9). 
 
PERGUNTA 3 
Destina-se a apresentar aspectos da estrutura organizacional da empresa incluindo 
objetivos gerais e setoriais da empresa, organogramas gerais e parciais, relação 
das funções principais a serem executadas pelas unidades organizacionais e relações 
de linha e assessoria entre unidades, níveis hierárquicos e amplitude de controle. 
Grau de autoridade que cada um recebe e pode delegar e aspectos de centralização 
e descentralização. Estamos falando do Manual de/do: 
 
 
a. Normas e Procedimentos. 
 
b. Políticas e Diretrizes. 
 
c. Instruções Especializadas. 
 
d. Funcionário. 
 
e. Organização. 
 
Manual de Organização destina-se a apresentar aspectos da estrutura 
organizacional da empresa, incluindo objetivos gerais e setoriais da empresa, 
organogramas gerais e parciais, relação das funções principais a serem 
executadas pelas unidades organizacionais e relações de linha e assessoria 
entre unidades, níveis hierárquicos e amplitude de controle, grau de 
autoridade que cada um recebe e pode delegar e aspectos de centralização 
e descentralização; (unid. 4, P. 10). 
 
PERGUNTA 4 
O _______________________________ é um trabalho a ser executado com 
responsabilidades de execução, resultado esperado, benefícios e prazos de execução 
preestabelecidos, considerando-se os recursos (humanos, financeiros, materiais, 
tecnológicos etc.) e as áreas envolvidas em seu desenvolvimento. 
Preencha a lacuna acima com a alternativa CORRETA apresentada a seguir: 
 
a. Procedimento. 
 
b. Projeto. 
 
c. Tempo. 
 
d. Insumo. 
 
e. Recurso. 
 
Projeto é um trabalho a ser executado com responsabilidades de execução, 
resultado esperado, benefícios e prazos de execução preestabelecidos, 
considerando-se os recursos (humanos, financeiros, materiais, tecnológicos 
etc.) e as áreas envolvidas em seu desenvolvimento (unid. 4, P. 8). 
 
 
PERGUNTA 5 
Os _____________________ consistem na maneira ou forma de se executar uma 
rotina de trabalho. Preencha a lacuna acima com a alternativa correta apresentada a 
seguir: 
 
 
a. Métodos. 
 
b. Projetos. 
 
c. Sistemas. 
 
d. Departamentos. 
 
e. Processos. 
 
Os Métodos consistem na maneira ou forma de se executar uma rotina de 
trabalho e, por sua vez, uma Rotina de Trabalho pode ser definida das 
seguintes maneiras: 
• Forma pela qual as tarefas são realizadas; 
• Execução de tarefas ou rotinas por meio de procedimentos padronizados. 
• Caminho já percorrido e conhecido, em geral, trilhado maquinalmente; 
• Sequência de atos ou procedimentos que se observa pela força do hábito; 
• Uso, prática ou norma geral de procedimento; 
• Conjunto de instruções reunidas na sequência correta para o computador 
desempenhar uma operação ou série de operações, ou seja, um programa; 
• Conjunto de procedimentos necessários para a execução de uma atividade 
(unidade 4, P. 8). 
PERGUNTA 6 
Esses documentos são construídos a partir de uma ampla gama de informações de 
grande espectro, desde aspectos de organização geral e políticas internas até o 
detalhamento mais minucioso de procedimentos padronizados que devem ser 
seguidos para a execução de determinadas atividades. Tais informações 
apresentadas refletem o funcionamento previsto e orientado aos objetivos 
institucionais. Trata-se, pois, de um marco de referência que deve ser de amplo 
conhecimento e consulta frequente para as pessoas envolvidas com as tarefas da 
organização. Portanto, estamos falando do CONCEITO de: 
 
 
a. Diretrizes. 
 
b. Procedimentos. 
 
c. Processos. 
 
d. Manuais. 
 
e. Normas. 
 
Manuais Administrativos – Conceitos e Características: Esses 
documentos são construídos a partir de uma ampla gama de informações de 
grande espectro, desde aspectos de organização geral e políticas internas 
até o detalhamento mais minucioso de procedimentos padronizados que 
devem ser seguidos para a execução de determinadas atividades. Tais 
informações apresentadas refletem o funcionamento previsto e orientado aos 
objetivos institucionais. Trata-se, pois, de um marco de referência que deve 
ser de amplo conhecimento e consulta frequente para as pessoas envolvidas 
com as tarefas da organização (unid. 4, P. 9).