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Sistemas de Informação Gerencial – SIG
Conceitos Básicos:
DADO: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a 
compensação de determinado fato.
Deve-se distinguir DADO de informação.
O que diferencia um dado de uma informação, é o conhecimento que ela propicia ao 
tomador de decisões.
DADO TRANSFORMADO GERA CONHECIMENTO ESTRATÉGICO
Exemplo de dados numa empresa:
• Quantidade de produção.
• Custo de matéria prima.
• Número de empregados.
TRANSFORMAÇÃO RESULTADO DA ANÁLISE DOS DADOS
O resultado da análise desses dados é a INFOMARÇÃO. Ou seja.
• Capacidade de produção.
• Custo de venda do produto.
• Produtividade do funcionário.
INFORMAÇÃO é um patrimônio, é algo de valor. Não se trata de um monte de bytes 
aglomerados, mas sim de um conjunto de dados classificados e organizados de forma 
que um usuário ou uma empresa possa tirar proveito. A informação é, inclusive, um fator 
que pode determinar a sobrevivência ou a descontinuidade das atividades de uma 
empresa. E isso não é difícil de ser entendido. Basta imaginar o que aconteceria se uma 
instituição financeira perdesse todas as informações relativas aos seus clientes... 
TECNOLOGIA: techne (τεχνη) "ofício" + logia (λογια) "que diz") é um termo abrangente 
que trata do conhecimento técnico humano e das ferramentas criadas pela humanidade a 
partir de tal conhecimento. Dependendo do contexto, a tecnologia é:
• As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas, e processos usados 
para resolver problemas ou ao menos facilitar a solução dos mesmos; 
• Um método ou processo de contrução e trabalho (tal como a tecnologia de 
manufatura, a tecnologia de infra-estrutura ou a tecnologia espacial);
• O termo tecnologia também pode ser usado para descrever o nível de 
conhecimento científico, matemático e técnico de uma determinada cultura; 
TECNOLOGIA: é vista como a expressão material de um processo que se manifesta 
através de instrumentos, máquinas, dentre outros, cuja suposta finalidade é melhorar a 
vida humana. A tecnologia tem o papel de possibilitar o aumento de produtividade e 
competitividade, melhorando o desempenho destas, assim como de seus próprios 
produtos. Deste ponto de vista, a tecnologia foi apontada por Marx (1975) como uma das 
forças produtivas que, juntamente com a força de trabalho, garantem a produção de 
mercadorias em maior quantidade e em menor tempo. A sua comercialização proporciona 
a acumulação ampliada do capital e a reprodução do capitalismo.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI): serve para designar o conjunto de recursos 
tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A TI está 
fundamentada nos seguintes componentes (Rezende, 2000):
| Hardware e seus dispositivos periféricos; | Software e seus recursos; 
| Sistemas de telecomunicações; | Gestão de dados e informações. 
O desafio da área de sistemas ou unidade de Tecnologia da Informação
 Uma empresa inserida na sociedade da informação deverá tirar total vantagem do 
uso de modernas tecnologias da informação para ganhar competitividade. 
 
As principais ações a serem tomadas a esse respeito são as seguintes:
• Alinhar a tecnologia da informação aos negócios;
• Automatizar os processos produtivos;
• Construir uma arquitetura de informações alinhada com os negócios da 
empresa;
• Integrar os clientes e fornecedores, através do uso das informações.
 
Para atingir o pleno potencial dos investimentos em tecnologia da informação, as 
organizações devem se adequar ao novo paradigma organizacional, cujo foco está na 
aprendizagem organizacional, na flexibilidade para a mudança, na inovação e na 
velocidade. 
Definição de Sistemas de Informação Gerenciais
É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse 
processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no 
processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.
• Há uma grande interligação do SIGs com o processo decisório.
• É necessário um SIG eficiente para um processo adequado de decisões.
• A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização.
• A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e 
tratamento da informação.
• As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta e 
influencia a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas.
A importância do estudo de sistemas de informação gerencial
 São diversas as razões que nos levam a estudar sobre Sistemas de Informação 
Gerencial (SIG), principalmente no que tange as mudanças quanto ao papel dos SIG nas 
empresas, a natureza da tecnologia da informação, o caráter das aplicações e à 
necessidade de planejar a arquitetura de informação da empresa. 
 Com relação a mudança do papel dos SIG nas empresas, existe uma crescente 
interdependência entre estratégia, regras e procedimentos empresariais de um lado, SIG 
(software, hardware, data) e telecomunicações de outro, afetando produtos, mercados, 
fornecedores e clientes. O SIG atualmente representa a competência nuclear da empresa 
(core competence), desempenhando um papel estratégico para a mesma.
 Já quanto a mudança na natureza da tecnologia da informação, com o 
crescente poder e declínio de custos da tecnologia da informação, os usuários agora 
podem definir suas próprias aplicações e sistemas simples de informações sem a ajuda 
de programadores profissionais.
 E com a mudança no caráter das aplicações, os novos tipos de aplicações 
requerem direta e próxima interação entre pessoal de suporte técnico, gestores que 
usarão o sistema e o nível executivo da empresa.
 E finalmente com relação a necessidade de planejar a arquitetura de informação 
da empresa, deve-se evitar ilhas de tecnologia e encontrar soluções organizacionais 
dentro da teoria de sistemas.
Importância dos Sistemas De Informações para as Empresas.
Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para 
as empresas:
• Redução de custos nas operações;
• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e 
rápidos, com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhorias nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento deinformações mais 
rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não 
previstos.
Alguns aspectos que podem fortalecer o sistema de informações gerenciais nas 
empresas
Vantagens básicas do sistema de informações gerenciais.
• Envolvimento com o SIG. É um instrumento básico de apoio à otimização dos 
resultados.
• Exige competência intrínseca às pessoas que irão utiliza-lo.
• A atenção específica ao fator humano da empresa.
• A habilidade para identificar a necessidade de informações.
• A habilidade para tomarem decisões com informações.
• O apoio global dos vários planejamentos da empresa.
• O conhecimento e a confiança no sistema de informações gerenciais.
• A existência de dados e informações relevantes e atualizados.
• A adequada relação custo versus benefício.
Desafio gerencial e estratégico dos sistemas de informação
 Os Sistemas de Informação nas empresas requerem estudos quantoa sua 
importância na abordagem gerencial e estratégica dos mesmos, juntamente com a análise 
do papel estratégico da informação e dos sistemas na empresa (KROENKE, 1992; 
LAUNDON, 1999). Estes estudos e análises orientam o novo paradigma organizacional 
das empresas com os seus respectivos desafios e impactos dos sistemas e da Tecnologia 
da Informação nas organizações.
 
 
O novo paradigma organizacional
 O trabalho de uma empresa depende de uma forma crescente do que os sistemas 
de informação são capazes de fazer. O aumento da participação no mercado, a redução 
de custos de produção, o desenvolvimento de novos produtos e/ou orçamento da 
produtividade do empregado, depende mais e mais dos tipos e qualidade dos sistemas de 
informação na empresa. Os sistemas de informação devem apresentar uma resposta 
e/ou atendimento aos interesses da gestão e ao processo decisório também.
 As grandes empresas estão gastando mais dinheiro do que nunca na 
obtenção de informações, mas muito dinheiro é perdido na construção de ineficientes 
centros informacionais baseados em bancos de dados não apropriados ou carregados de 
informações não relevantes. A diferença entre sucesso e fracasso não é mais dada pelo 
que a empresa gasta com pesquisa e desenvolvimento, mas como ela define o caminho a 
ser seguido.
 A implementação de uma inovação pode criar mudanças no comportamento, 
mudanças na estrutura da empresa, nos sistemas gerenciais, técnicas e no domínio de 
processos adotados pela empresa. Mas a reação das empresas aos desafios e 
obstáculos tem se mostrado das mais variadas: algumas se antecipando a mudança, 
outras se fechando. 
 Contudo, a realidade atual para muitas empresas é outra, onde a maior barreira na 
busca de uma forma de empresa competitiva é justamente o fluxo da informação, este 
recurso considerado estratégico. Uma das maiores dificuldades está no processo de 
comunicação entre os níveis hierárquicos empresarias, onde o nível de entendimento dos 
problemas acaba sendo pequeno. A solução para o entendimento deste problema, entre 
outras coisas, está no aumento da comunicação interna e externa, para eliminar 
barreiras ao fluxo de idéias, à informação sobre problemas e à propostas de melhoria 
para a empresa. 
 Dentro da nova era da informação, a empresa deve apresentar-se como uma 
estrutura em rede que transcende os limites tradicionais do que hoje conhecemos como a 
“empresa”, fundamentada na informação e no conhecimento, onde o conhecimento se 
tornará o verdadeiro “capital” e a ênfase na realização das atividades se deslocará para o 
“trabalhador intelectual”.
 O uso do conhecimento, a globalização da economia, aliada à grande 
fragmentação de mercados e a tecnologia da informação associada a infra-estrutura dos 
meios de comunicação, com certeza são os fatores determinantes para o surgimento 
desta nova empresa.
 A fim de obter um diferencial competitivo a partir do processo acelerado de 
acúmulo do conhecimento humano, as empresas devem:
• Automatizar as rotinas físicas e intelectuais, liberando as pessoas para outras 
atividades essenciais;
• Motivar as pessoas a assumirem atividades que requeiram criatividade, pesquisa 
e capacidade de análise;
• Desenvolver autocapacitação nas empresas, ou seja, a capacidade de aprender 
e melhorar através dela mesma (learning organization).
 
As empresas devem evoluir da chamada empresa tradicional para a empresa 
baseada na informação, onde o compartilhamento das informações e o trabalho 
cooperativo são os principais focos da estratégia de gestão.
 
As implicações para as empresas são grandes, sejam elas produtivas ou não. E alguns 
desafios previstos são as necessidades de:
• Processos de tomada de decisão mais freqüentes e mais rápidos;
• Inovação organizacional mais freqüente e mais rápida;
• Formas contínuas de aquisição de informação pelas empresas;
• Aquisição e distribuição da informação sejam mais rápidas e diretas. 
 
Uma das dimensões mais exploradas pela tecnologia da informação tem sido a 
adição de valor, através da TI, nos produtos e serviços, elevando significativamente o 
nível de serviços aos clientes. Adicionalmente, a tecnologia de comunicação de dados, de 
interconectividade de recursos e de grandes bases de dados está permitindo uma troca e 
acesso a informações nunca antes vistos. Como estas tecnologias estão em constante 
evolução, espera-se que a distribuição de conhecimento seja ainda mais acentuada.
 
A informação como recurso estratégico
 O desafio gerencial central é como usar a tecnologia da informação para projetar e 
questionar empresas competitivas e eficientes. Os Sistemas de Informação se tornaram 
tão vitais para o gerenciamento, organização e operação das empresas, principalmente 
de grande porte, tornando-se extremamente importantes.
 O enorme salto tecnológico ocorrido na última década transformou, de maneira 
decisiva, a execução do trabalho. Cada vez mais as empresas passam a ver na 
informação o principal recurso estratégico.
 O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus 
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, nos quais se inserem pessoas, 
materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da própria informação (OLIVEIRA, 
1998).
 
Informação, competitividade e estratégia.
Estes conceitos estão integrados entre si e são complementados pelos conceitos 
de flexibilidade, dinamismo e eficiência.
 
• Informação e competitividade
 A informação desempenha papéis importantes tanto na definição quanto na 
execução de uma estratégia. Isso se dá em relação ao aperfeiçoamento da definição de 
estratégias competitivas, à capacidade de executar estas estratégias ou à habilidade 
necessária para garantir que estratégias e execução permaneçam sincronizadas entre si 
e com o ambiente competitivo.
 
• Informação e flexibilidade
A informação é essencial para a criação de uma organização flexível na qual 
existe um constante aprendizado. De posse das informações necessárias e atualizadas, 
a empresa pode implementar imediatamente a realização estratégica de seus objetivos e 
reconhecer, com maior facilidade, a necessidade de modificá-los quando esses objetivos 
se tornarem ineficazes (McGEE & PRUSAK, 1998).
 
• Informação e dinamismo
 As organizações estão modificando-se profundamente, invertendo suas pirâmides 
organizacionais, criando unidades de negócios autônomas, descentralizando decisões, 
constituindo parcerias. A garantia de sua integração e da manutenção de parâmetros 
comuns de atuação é dada pela informação, que flui entre suas várias partes. Os 
sistemas de informação funcionam como o esqueleto de sustentação da organização. 
 
• Informação, eficiência e eficácia.
 A eficiência, em relação ao sistema organizacional diz respeito a resultados 
decorrentes de uma atividade qualquer, ou seja, trata-se da escolha certa para 
determinado problema ou decisão. 
 
A eficácia de uma empresa pode ser definida pela relação entre resultados obtidos e 
resultados pretendidos. Para que uma empresa possa adotar políticas estratégicas 
eficazes, é necessário que estas sejam baseadas em informação, que passa a ser a 
principal matéria prima de qualquer organização (BIO, 1993). A informação certa, 
comunicada a pessoas certas é de importância capital para a empresa.
 
Sistema de informação gerencial (SIG) estratégico
 
Diante de todas as exposições relatadas, pode-se conceituar então SIG 
estratégicos aquelesque mudam os objetivos, produtos, serviços ou relações ambientais 
de uma empresa. 
 Os sistemas que têm este efeito sobre uma organização literalmente mudam a 
maneira pela qual a empresa faz negócios. Neste nível, a tecnologia da informação leva a 
organização a novos padrões de comportamento, ao invés de simplesmente dar suporte e 
sustentação a estrutura existente, aos produtos existentes e/ou aos procedimentos de 
negócios existentes.
 Durante a última década, a relevância da tecnologia da informação tem crescido 
bastante, adquirindo uma importância estratégica, tornando-se uma ferramenta 
fundamental para a alavancagem dos negócios. A Tecnologia da Informação tem sido 
considerada um dos maiores fatores responsáveis pelo sucesso das empresas, seja para 
a sobrevivência ou para a obtenção de maior competitividade nas respectivas indústrias. 
Novos tipos de negócios e papéis profissionais têm surgido, com base nestas redes 
eletrônicas de comunicações.
 
SIGs usados para obter vantagem competitivas
 Vantagens competitivas podem ser obtidas através do suporte da tecnologia e 
sistemas de informação, de modo a ampliar a capacidade de uma organização em lidar 
com clientes, fornecedores, produtos e serviços substitutos, e novos competidores no 
mercado. A análise pode ser feita baseada no modelo das forças competitivas de Porter 
(PORTER, 1992). 
 A organização faz face a diversas ameaças e oportunidades: novos entrantes no 
mercado, a pressão de produtos e serviços novos ou substitutos, o poder de barganha 
dos clientes e fornecedores e o posicionamento de seus competidores tradicionais.
 
Uma empresa diferencia-se da concorrência se puder ser singular em alguma 
coisa valiosa para os compradores além de oferecer simplesmente um preço-baixo. Esta 
diferenciação permite a uma empresa pedir um preço-prêmio. Para que isto aconteça, 
torna-se necessário a sinalização de valor, ou seja, levar os consumidores a serem 
capazes de discernir sobre as diferenças entre os serviços prestados pela empresa em 
relação aos seus competidores. Ignorando os critérios de sinalização, uma empresa 
poderá ficar à mercê do ataque de um concorrente com valor inferior mas que 
compreende melhor o processo de compra do cliente
 Assim, os Sistemas de Informação se tornaram vitais e extremamente importantes 
para o gerenciamento, organização e operação das empresas . Dentro deste cenário, o 
propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo 
uso eficiente dos recursos disponíveis.
 As vantagens competitivas podem ser obtidas através do suporte da tecnologia da 
informação de modo a ampliar a capacidade da organização em lidar com seu meio 
ambiente interno e externo. Contudo, esta vantagem competitiva não é facilmente 
sustentável pois por um lado as condições do mercado podem mudar e por outro lado, 
aumenta a dependência da organização em relação a tecnologia, com implicações muito 
fortes sobre a produtividade desta organização. 
Romeu Menezes
romeumenezes@gmail.com 
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