Avaliação I - Individual FLEX - Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Nota da Prova:
Gestão de Serviços e Projetos de TI)
(peso.:1,50) 
9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge - PMBOK)
define que o gerenciamento geral inclui várias disciplinas de apoio, tais como o conhecimento nas estruturas
organizacionais, comportamento organizacional, administração de pessoal, compensação, benefícios e planos de
carreira. Segundo o PMBOK, os principais tipos de estruturas organizacionais são: funcional, matricial (fraca,
balanceada e forte) e por projeto. Sobre os tipos de estruturas organizacionais, de acordo com as orientações do
PMBOK, analise as afirmativas a seguir:
I- Um PMO pode existir em qualquer uma destas estruturas organizacionais, sendo que a probabilidade de
ocorrência aumenta na medida em que vai da funcional, para a matricial e em seguida por projeto.
II- Uma desvantagem da estrutura da matriz é que ela pode fornecer enrijecimento na tomada de decisão (como
existem duas cadeias de comando em vez de apenas uma).
III- A estrutura organizacional matricial fraca é muito comum em empresas de consultorias que têm como o negócio
principal programas específicos.
IV- A estrutura organizacional funcional ainda é a estrutura mais adotada pelas organizações e também a mais
antiga estabelecida.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas II e III estão corretas.
b) As afirmativas III e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e IV estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
2. O mundo é movido pela execução de projetos, todo projeto precisa de metas atingíveis e determinadas, como
também meios para alcançá-las. O escopo faz isso, é a linha base de um projeto ao definir os produtos, serviços e
resultados, porém é necessário ressaltar que o escopo precisa ser completo e preciso. Sobre projetos e escopo,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A elaboração progressiva de um projeto representa o aumento do escopo. 
( ) O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai
fazer. 
( ) O escopo e o custo de um projeto devem ser planejados e controlados. 
( ) Os projetos são considerados bem-sucedidos quando entregam o produto dentro do escopo e prazo definidos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - F - F.
b) F - F - V - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - F - V.
3. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o
gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade,
Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Considere que, no desenvolvimento de um sistema de
vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha sido extrapolado em 150% e
que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de seis meses de atraso. Nas reuniões com
os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às especificações esperadas pelos
usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a chamada tripla restrição, que
são as áreas de gerenciamento. Sobre essas áreas de gerenciamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tempo, contratação e risco.
 b) Custo, tempo e escopo.
 c) Escopo, contratação e custo.
 d) Contratação, custo e tempo.
4. O gerenciamento de projetos é um método como a aplicação de conhecimento, de habilidades, de ferramentas e
técnicas a uma ampla gama de atividades para atender aos requisitos de um determinado projeto. Cada projeto
busca criar um produto e/ou serviço singular, e o gerenciamento de projetos objetiva aumentar a satisfação do
cliente por meio de adequado planejamento e controle. Se o gerenciamento de projeto for conduzido com as
melhores práticas, teremos mais oportunidades de alcançar nossos objetivos. A qualidade do projeto é afetada
pelo equilíbrio de três fatores. Quais são esses fatores?
 a) Riscos do projeto, análise e tempo do projeto.
 b) Possibilidade, escopo e qualidade do projeto.
 c) Escopo, tempo e custo do projeto.
 d) Evento, condição e custo do projeto.
5. Atualmente, os gestores de TI enfrentam grandes desafios no objetivo de que os produtos e serviços sejam aceitos
satisfatoriamente, atendendo aos requisitos de negócios da organização. Com a proposta de transpor estes
desafios, foram criadas várias práticas e modelos para dar suporte estratégico, tático e operacional no
desempenho do gerenciamento dos serviços de TI. Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA que apresenta
os três fatores preponderantes no gerenciamento de serviços de TI:
 a) Modelos, ferramentas e validações.
 b) Definição, desenvolvimento e implantação.
 c) Pessoas, processos e ferramentas.
 d) Requisitos, modelos e processos.
6. O PMI e o PMBOK definem de forma clara as diferenças entre os dois tipos de empreendimentos existentes com
base nas características de cada um deles. Considerando tais empreendimentos como projetos ou operações
contínuas, analise as seguintes sentenças: 
 
I- As operações contínuas caracterizam-se por terem um início e final definidos de forma clara. 
II- Os projetos produzem sempre o mesmo produto ou serviço, indefinidamente. 
III- Tanto os projetos quanto as operações contínuas podem durar anos. 
IV- Os projetos, em geral, contam com uma equipe com responsabilidades definidas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
7. Os projetos são desenvolvidos em todos os níveis da organização, sendo que cada projeto por ter um resultado
único deve ter seu planejamento adequado à sua realidade. Eles podem envolver uma única pessoa ou milhares
delas e como em qualquer empreendimento as atividades precisam ser planejadas, programadas e, durante a
execução, precisam ser controladas. O planejamento e o controle dos projetos poderão ser executados através dos
subprojetos, dos programas ou dos seus portfólios como forma de trabalho. A respeito destas formas de execução,
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Subprojetos são um conjunto de programas ou portfólios com objetivos afins para atingir uma meta
organizacional alinhada com o planejamento estratégico e tática, a fim de evitar desperdício de tempo, dinheiro e
recursos do projeto. 
II- Programas são um grupo de projetos, subprogramas e atividades de programas, relacionados entre si e
gerenciados coordenadamente, de maneira a se obter benefícios maiores do que com seu gerenciamento
individual. 
III- Portfólio é um conjunto de projetos ou programas com objetivos afins, para atingir uma meta organizacional
alinhada com o planejamento estratégico, a fim de evitar desperdício de tempo, dinheiro e recursos do projeto. 
IV- Programas são um conjunto de projetos ou portfólio com objetivos afins, para atingir uma meta organizacional
alinhada com o planejamento estratégico e tático, a fim de evitar desperdício e falta de controle de tempo, dinheiro
e recursos de projeto. 
V- Subprojetos é quando um projeto grande é particionado em projetos menores, a fim de facilitar seu
gerenciamento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e V estão corretas.
 c) As sentenças III, IV e V estão corretas.
 d) As sentenças II, III e V estão corretas.
8. O PMBoK diferencia os empreendimentos realizados nas organizações de acordo com um conjunto de
caraterísticas específicas de cada um, classificando-os como projetos ou operações. Com relação às
características que diferenciam projetos e operações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As operações são contínuase os projetos têm início e fim bem delimitados. 
II- Fazer a manutenção periódica de um automóvel a cada 6 meses pode ser considerado como um exemplo de
operação. 
III- Quanto mais um projeto avança, mais o gerente de projetos adquire conhecimento sobre ele. Por este motivo,
projetos são elaborados de forma progressiva, são trabalhos contínuos. 
IV- Os projetos nascem para criar um produto ou um serviço que não existia antes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
9. As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por profissionais filiados ao PMI que as testaram no
gerenciamento de projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o mundo. Apesar de serem
direcionadas especificamente a empreendimentos com as características de projetos, nada impede que
determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação às características de projetos e operações,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que está sendo produzido pela primeira vez. 
( ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é temporária. 
( ) É possível decidir se uma operação está concluída ao compará-la com os objetivos e as entregas definidas no
plano do projeto. 
( ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo limitado e sua natureza é temporária. 
( ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve atender a certos critérios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) F - V - F - V - F.
 c) V - V - V - F - F.
 d) V - F - F - V - V.
10. O gerenciamento de projetos é, basicamente, a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas
às atividades do projeto, a fim de atender aos requisitos definidos. De acordo com o PMBOK, o gerenciamento de
projetos é realizado através de processos, que são agregados em cinco grupos, definidos como os grupos de
processos de: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e de encerramento. Sobre esses
grupos de processos, de acordo com o PMBOK, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um projeto grande é dividido em subprojetos distintos, os grupos de processos são executados uma
única vez para o projeto, como se não houvessem os subprojetos. 
II- As informações de entrada recebida pelo grupo de processos de iniciação ajudam a decidir se o projeto deve ser
continuado, adiado ou interrompido. 
III- Os grupos de processo são executados de forma interativa e contínua, não sendo necessário definir todo
planejamento do projeto no seu início e fim, em ondas sucessivas. 
IV- A interação entre os processos demonstra que a entrada de um, pode ser a saída de outro, mas não do próprio,
a mesma restrição se aplica aos grupos de processos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.