aula7 exercicio2

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1a Questão
	
	
	
	A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à?
		
	 
	Uso de software para medição da qualidade da equipe
	
	Escolha e categorização dos profissionais
	
	Parâmetros para medir a performance dos profissionais
	
	Métricas para medição de qualidade
	
	Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
		
	 
	Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
	
	De fácil compreensão e claros em suas definições
	
	Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
	
	Permite coletar os dados sempre que seja necessário
	
	Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
		
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	 
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre desempenho podemos afirmar que?
		
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	 
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
		
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	 
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	 6a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
		
	
	Processos estabilizados
	 
	Produção puxada
	
	Comprometimento com o processo
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
	Processos otimizados