GESTÃO DA QUALIDADE AVI 2015

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	Avaliação: GST0134_AV1_201107156262 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9076/BX
	Nota da Prova: 2,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 30/04/2015 11:08:27
	
	 1a Questão (Ref.: 201107738448)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	 
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	processo ou práticas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201107743545)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	motivação da equipe
	 
	melhoria contínua
	
	mitigação de custos
	
	manutenção preventiva
	
	minimização de atividades
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201107404128)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	 
	apenas os itens II e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201107420261)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	TCC
	
	TQQ
	
	TCQ
	
	TCK
	 
	TQC
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201107440127)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos.
	 
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201107348292)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	 
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201107742254)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	 
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201107407101)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade
	 
	Gestão da qualidade total
	
	Matriz GUT
	
	Ferramentas da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201107763170)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201107763169)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	 
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.
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