prova online avaliação I

Prévia do material em texto

Acadêmico: Vanessa Fernandes Kuerten (1554211) 
 
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443161) ( peso.:1,50) 
Prova: 9345011 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de 
um ponto de venda, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos 
físicos de materiais e de produtos. 
 b) O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a 
proporcionar conforto aos seus clientes. 
 c) O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução 
de capital de estoque investido. 
 d) O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas 
e externas à empresa. 
 
2. O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao 
mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as 
características do portfólio, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada 
produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. 
 b) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são 
oferecidos ao mercado e ao consumidor. 
 c) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de 
produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de 
produção ou ao uso dos canais de distribuição. 
 d) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades 
diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. 
 
3. O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao 
mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está 
baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing 
realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou 
composto de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produto, preço, promoção e planejamento. 
( ) Produto, preço, praça e promoção. 
( ) Produto, portfólio específico, praça e promoção. 
( ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
4. O gerente de vendas sempre está envolvido com as vendas, atendimento e outras 
atividades relacionadas ao marketing da organização. O gerente de vendas possui 
algumas funções básicas. Com relação a essas funções básicas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Planejar a atividade de vendas, estabelecer prioridades e delegar autoridade. 
( ) Controlar as atividades de vendas, procurando atingir os resultados sem a 
preocupação com os custos. 
( ) Auxiliar os vendedores na realização de suas tarefas, desenvolvendo-os para 
promoções futuras. 
( ) Manter a harmonia organizacional com os demais departamentos da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
5. A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que 
disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais 
vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as 
posições de venda que um vendedor pode assumir, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão 
da loja, certificando-se do atendimento neste posto. 
II- O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é 
vender com os outros vendedores da sua equipe. 
III- O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas 
e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda. 
IV- O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e 
repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
6. Atualmente, existem várias formas de vender o produto, e as organizações oferecem 
seus produtos e serviços ao mercado por meio dos canais de distribuição. Um dos 
processos é fazer com que seus produtos saiam da organização e cheguem até o 
consumidor final. No meio desses processos são feitos alguns esforços por parte do 
vendedor, que envolvem persistência e negociação até fechar a transação da compra 
com o consumidor. Sobre as diversas formas de vender um produto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Marketing direto. 
II- Autosserviço. 
III- Venda direta. 
IV- Venda automática. 
 
( ) Utiliza máquinas para vender produtos ao consumidor final. 
( ) Ocorre diretamente com o consumidor final ou com fornecedores 
intermediadores. 
( ) Modelo de venda em que o consumidor se serve de forma autônoma. 
( ) Propicia a venda de produtos por canais interativos, como o e-commerce. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - III - II - I. 
 b) III - IV - I - II. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) II - IV - I - III. 
 
7. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de 
mercado com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto 
são os canais eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce 
envolve a compra e a venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas 
que utilizam da internet para se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-
commerce para um negócio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes 
empresas, já que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas 
empresas. 
( ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição 
bastante parecida com os meios impressos e de radiotransmissão. 
( ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que 
são também canais de comunicação frequentemente utilizados. 
( ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com 
os clientes da empresa por meio de canais digitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
8. Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com 
isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar 
profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa 
administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Sobre as 
possíveis habilidades humanas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, 
no caso, vendas. 
( ) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de 
motivaçãodas pessoas. 
( ) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
( ) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu 
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
9. A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com 
relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter 
vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do 
ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os 
vendedores estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que 
atuarão é uma importante estratégia de vendas. 
( ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis 
para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. 
( ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam 
é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
( ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a 
atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano 
as necessidades dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
10. O planejamento financeiro das expectativas constantes em um plano de vendas é o 
orçamento. No orçamento são calculadas as previsões de lucros com base na 
estimativa de receitas e despesas envolvidas. O orçamento de vendas pode assumir 
alguns tipos de configurações. Sobre os orçamentos de vendas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No orçamento de vendas, compara-se os volumes de receitas e as unidades 
antecipadas a partir da venda de vários produtos. Pode representar o custo necessário 
para obter as receitas previstas. 
( ) No orçamento administrativo, pode-se antecipar diversos gastos com as 
atividades de vendas pessoais, como os salários, as comissões, as despesas da ou 
com a força de venda, entre outros. 
( ) No orçamento da propaganda, é possível definir os fundos gastos com a 
comunicação para a venda dos produtos da empresa. 
( ) No orçamento de despesas de venda são incluídos o pessoal administrativo, as 
despesas de operação de escritório, aluguel, eletricidade, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.