APOL 2 FUNDAMENTOS DE GESTÃO 100 2019

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Questão 1/5 - Fundamentos de Gestão 
Analise as sentenças a seguir: 
I. Competência é uma característica dos indivíduos e está relacionada com o alto desempenho 
na realização de uma tarefa ou solução de problema. 
PORQUE 
II. Os recursos cognitivos dos indivíduos são os oriundos da experiência de cada pessoa e 
dizem respeito ao raciocínio, valores, atitudes, informações, habilidades e inteligências dos 
indivíduos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 A As afirmativas I e II são excludentes. 
 B A afirmativa I é contrária à afirmativa II. 
 C As afirmativas I e II são falsas. 
 D A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
 E As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 2/5 - Fundamentos de Gestão 
Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do 
cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão eternos 
tendo em vista sua racionalidade econômica e contribuição para o aumento da capacidade 
competitiva da empresa. 
As definições de qualidade incluem certas expressões que requerem definições próprias, nesse 
sentido, a característica dos produtos define-se como: 
 A A adequação do uso, ou seja, o usuário pode contar com o produto ou serviço 
para desempenhar o que lhe foi determinado. 
 B A saída de qualquer processo consiste em bens, softwares e serviços. 
 C É qualquer um que é afetado ou recebe pelo produto ou processo. 
 D Corresponde a uma propriedade de determinado produto, que visa atender 
certas necessidades dos clientes. 
 E É a falta de um item ou aspecto que resulta na insatisfação com o produto. 
 
 
Questão 3/5 - Fundamentos de Gestão 
A cultura organizacional pode ser definida como: 
 o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e 
expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema 
de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das 
demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. 
(Fonte: RH Portal, 2015) 
A partir dessa definição e com base no artigo “O papel do profissional de Secretariado para o 
desenvolvimento da cultura organizacional em um ambiente globalizado de fusões e 
aquisições”, analise as proposições a seguir e escolha a alternativa correta: 
I - A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes, e os funcionários devem 
apenas seguir o que a organização define como sendo o certo e o correto, é preciso adaptar a 
cultura, não sendo indivíduo o responsável pela criação da cultura organização. 
II - O estudo da cultura organizacional mostra a importância das pessoas nas organizações, 
transformando o profissional de Secretariado em um elemento chave nas fusões e aquisições, 
pois se comunica com todos os níveis hierárquicos da empresa e é também quem faz os 
primeiros contatos externos. 
III - A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, 
a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que 
existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus funcionários 
com relação à empresa. 
IV – A cultura organizacional é um elemento importante para o sucesso. Estar atento aos 
indícios de que, ela não está favorável aos indivíduos, é fundamental para o sucesso da 
organização. 
V - É a cultura organizacional é a responsável por desenvolver diretrizes para uma empresa de 
sucesso, a começar pela forma como os funcionários vão enxergar o negócio e agir dentro 
dele, ou seja, é preciso que se tenha um alinhamento entre a organização e os indivíduos. 
 A Apenas as afirmações I, II e III estão corretas 
 B Apenas as afirmações I, IV e V estão corretas 
 C Apenas as afirmações II, IV e V estão corretas 
 D Apenas as afirmações II, III, IV e V estão corretas 
 E Apenas as afirmações IV e V estão corretas 
 
 
 
Questão 4/5 - Fundamentos de Gestão 
Uma comunicação intercultural eficaz emerge da consciência de que o pensamento, o 
comportamento e a maneira como nós nos comunicamos com os outros se baseia em nossa 
visão de mundo culturalmente determinada, ao passo que pessoas oriundas de outros 
contextos culturais percebem o mundo de forma distinta. Com a internacionalização do 
mundo dos negócios, essa temática ganha essencial importância para as empresas. 
Com base nesse fragmento e na nova configuração do perfil profissional do secretário 
executivo do século XXI, pode-se afirmar que: 
I - Conhecimento de línguas estrangeiras, principalmente a língua inglesa, é único fator de 
vantagem competitiva ao novo perfil. 
II - Além do conhecimento de línguas estrangeiras, o conhecimento cultural é fator 
determinando a configuração do perfil profissional de secretário executivo. 
III - O perfil do profissional vem evoluindo constantemente esse fato decorre, em grande 
parte, pelo fenômeno da globalização do mercado mundial. 
IV - A experiência no assessoramento de atividades estratégicas da organização aliada ao 
desenvolvimento de habilidades e conhecimentos interculturais, proporciona um diferencial 
ao profissional de secretariado executivo. 
Marque a alternativa correta: 
A Apenas a afirmação I é verdadeira; 
B Apenas a afirmação III é verdadeira; 
C Apenas as afirmações I, II e III são verdadeiras; 
D Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras 
E Apenas as afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Fundamentos de Gestão 
 O processo da gestão da qualidade é imprescindível para o desenvolvimento das 
organizações. Nesse sentido, alguns pontos são destacados em tal perspectiva. Assinale a 
alternativa que contemple a perspectiva do comprometimento e da liderança no contexto da 
qualidade. 
 A Para ser bem sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o 
gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo 
topo com o diretor executivo ou seu equivalente. 
 B A capacidade de atender às exigências do cliente é vital, não apenas entre duas 
organizações diferentes, mas dentro da própria empresa. 
 C As organizações podem ser consideradas um ser vivo com personalidade. Seu 
comportamento traduz-se por tradição, hábitos, costumes, opiniões, atitudes e preconceitos, 
entre outros. 
 D As atitudes e o comportamento das pessoas podem ser influenciados pela 
comunicação e a essência da mudança de atitude é ganhar aceitação por meio de processos de 
comunicação. 
 E Os sistemas gerenciam os processos e as ferramentas são usadas para fazê-los 
progredir ainda mais no ciclo de melhoramentos, além de medirem o grau de aprimoramento 
para criar relações superiores entre cliente e fornecedor.