Psicologia organizacional e do trabalho

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Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação I - Redação Individual ( Cod.:417732) ( peso.:1,50) 
Prova: 6735348 
Nota da Prova: 10,00 
1. A Revolução Industrial foi responsável por grandes transformações mundiais, 
inclusive relacionadas com o ambiente de trabalho. Surgiram fábricas, produção em 
série e salários para os funcionários. Sobre as mudanças na estrutura e a história da 
organização do trabalho, escreva uma redação com o tema: O SURGIMENTO DA 
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO. 
Resposta Esperada: 
A Revolução Industrial iniciou na Inglaterra no final do século XVIII. Ela 
proporcionou, principalmente, o surgimento das fábricas, a diminuição da carga horária 
de trabalho e a inserção da máquina para facilitar o trabalho das pessoas. 
 
A Revolução Industrial foi um dos fatos históricos que contribuiu para o 
desenvolvimento da Psicologia Organizacional. A psicologia, neste processo, surgiu 
para contribuir na seleção de pessoas com o perfil esperado para esta nova realidade. 
 
Na I Guerra Mundial, foram utilizados testes para medir a habilidade mental dos 
soldados. Na II Guerra Mundial, a psicologia atuou de forma a inserir testes para a 
seleção de soldados para diferentes trabalhos. Neste período, também foram iniciados os 
trabalhos relacionados a treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento de 
equipes. 
 
Neste sentido, podemos afirmar que a Psicologia Organizacional passou por três 
diferentes fases/períodos históricos. Na primeira fase, ela era denominada de Psicologia 
Industrial, utilizou-se de psicometria, estudo sobre as condições de trabalho e orientação 
vocacional. Na segunda fase, a psicologia organizacional focou suas atividades em 
clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. A partir de 1990, passou a ser 
designada Psicologia Organizacional e do Trabalho. Preocupa-se com o bem-estar do 
trabalhador, ergonomia e estudos sobre poder e conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: Avaliação II - Individual e sem Consulta ( Cod.:417733) ( peso.:1,50) 
Prova: 6822062 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência nas 
organizações. Todas as atividades dentro de uma organização, desde a gestão, o 
planejamento, até o setor de vendas e marketing, possuem informações, e mais, 
informações que circulam por diversos setores e pessoas da organização. No entanto, 
existem algumas barreiras que podem dificultar ou impedir um processo de 
comunicação nas organizações. Barreiras são restrições ou limitações. No processo 
de comunicação podemos encontrar diversas barreiras. Sobre essas barreiras, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Barreiras humanas. 
II- Barreiras físicas. 
III- Barreiras semânticas. 
 
( ) Emoções, percepções e preocupações. 
( ) Ambiente de trabalho e falhas mecânicas. 
( ) Ruídos ambientais. 
( ) Gírias e expressões populares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - III. 
 b) I - II - III - I. 
 c) I - II - II - III. 
 d) II - III - II - I. 
 
2. A comunicação é um fator importante dentro das organizações. Uma boa 
comunicação é aquela que garante que a mensagem foi transmitida, recebida e 
compreendida. Sobre o que pode ser feito para melhorar a habilidade de 
comunicação, entre as pessoas dentro de uma organização, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Usar múltiplos canais de comunicação. 
( ) Adaptar a mensagem para a característica do público que irá receber. 
( ) Utilizar o feedback. 
( ) Evitar a comunicação face a face. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
 
3. Representa o resultado da ação de vários agentes, sendo que o valor de sua atuação, 
enquanto grupo, é superior ao valor que teriam se cada um agisse individualmente. 
Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a este conceito: 
 a) Formação. 
 b) Sinergia. 
 c) Normalização. 
 d) Desempenho. 
 
4. Popularidade nem sempre é sinônimo de liderança. O líder eficaz não é, 
necessariamente, alguém amado e admirado, mas alguém que faz com que seus 
seguidores façam as coisas certas. Portanto, ser popular não é sinônimo de liderança. 
Sobre as características essenciais que um líder deve ter, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Individualista. 
( ) Proatividade. 
( ) Estimular conflitos. 
( ) Valorizar diversas expectativas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. Existem várias partes que compõem o processo de comunicação. Uma dessas partes 
diz respeito à necessidade de traduzir os símbolos para que possam ser 
compreendidos pelo receptor. A esse processo se dá o nome de: 
 a) Canal. 
 b) Fonte. 
 c) Codificação. 
 d) Decodificação. 
 
6. Existem algumas linhas mestras que influenciam na capacidade de negociação. Uma 
delas tem as seguintes características: os negociadores, em geral, utilizam ultimatos. 
O ideal é evitar ultimatos, a menos que o negociador esteja disposto a levar a 
negociação às últimas consequências. Assinale a alternativa CORRETA que 
corresponde a este tipo de negociação: 
 a) Evitar armadilhas. 
 b) Saber ouvir e aprender. 
 c) Ir além do impasse. 
 d) Buscar soluções integrais. 
 
7. Um grupo é o conjunto de pessoas que interagem entre si e praticam atividades com 
objetivos comuns. As pessoas que participam de um grupo podem influenciar o 
comportamento e as atitudes de outrem, como também podem se deixar influenciar. 
 
Para serem consideradas um grupo, as pessoas devem: 
 
I- Participar de um sistema de papéis interdependentes. 
II- Tomar decisões por conta própria. 
III- Ser reconhecidas pelos outros membros como integrante do grupo. 
IV- Compartilhar normas comuns. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
8. Dentro da organização, existem grupos e equipes de trabalho. Grupos e equipes 
diferem entre si por possuírem características bastante peculiares. Com relação às 
características próprias de grupo e equipe, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Grupo. 
II- Equipe. 
 
( ) Decide, discute e delega. 
( ) Possui responsabilidade mútua e individual. 
( ) Possui liderança compartilhada entre seus membros. 
( ) É um líder único e forte. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - II - I - I. 
 b) I - II - II - I. 
 c) II - I - I - II. 
 d) I - I - II - I. 
 
9. Muitas são as situações que podem levar ao surgimento de um conflito dentro de 
uma organização. Entre elas, podemos destacar uma que é entendida como a 
incapacidade de atingir metas e/ou satisfazer seus desejos. Este 
impedimento/incapacidade pode ocorrer por algum tipo de limitação pessoal, técnica 
ou comportamental. A que conceito o texto se refere? 
 a) Experiência de frustração. 
 b) Metas diferentes. 
 c) Diferenças de personalidade. 
 d) Diferenças, informações e percepções. 
 
10. Existem vários tipos deequipes. Uma delas é composta de cinco a vinte 
colaboradores multifuncionais e, em geral, são equipes permanentes. As pessoas se 
revezam nas tarefas e realizam um serviço completo. Este conceito define qual tipo 
de equipe? 
 a) Equipes com propósito especial. 
 
 b) Equipes verticais. 
 c) Equipes horizontais. 
 d) Equipes autodirigidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho (PSI52) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta ( Cod.:417734) 
( peso.:4,00) 
Prova: 6837411 
Nota da 
Prova: 
9,50 
1. A Síndrome de Burnout é uma reação à tensão emocional crônica gerada por meio 
do contato excessivo, direto e estressante com o trabalho. De acordo com as 
pesquisas dos autores Codo e Vasquez-Meneses (2006), esta síndrome envolve três 
componentes. Neste sentido, cite os três componentes e pelo menos uma 
característica de cada um deles. 
 
FONTE: VASQUES-MENEZES, I.; CODO, W. O que é burnout? In: CODO, W. 
(Coord.). Educação. Petrópolis: Vozes, 2006. p. 237-254. 
Resposta Esperada: 
* Exaustão emocional: falta de energia, falta de ânimo, diminuição da afetividade. 
* Despersonalização: atitudes negativas, cinismo, falta de sensibilidade afetiva. 
* Falta de envolvimento pessoal no trabalho: falta de vontade de trabalhar, queda na 
realização do trabalho, relacionamento ruim com as pessoas que fazem parte do trabalho 
e/ou com a própria organização. 
 
2. A prática de assédio moral tem suas raízes ligadas ao período colonial. A 
dependência do contexto histórico é um dos fatores fundamentais de configuração 
desse tipo de prática. Diante disso, disserte sobre o assédio moral, exemplificando 
algumas situações que possam ser categorizadas como tal. 
Resposta Esperada: 
* Assédio moral é uma forma de violência e desrespeito contra uma pessoa (colega de 
trabalho ou subordinado). 
* O assédio moral pode ser praticado por meio de palavras, gestos, ações que causam 
dano à integridade física, à personalidade ou que coloque em risco a pessoa que sofre a 
situação de violência. 
* Além disso, pode acarretar danos à saúde física e mental, nas relações sociais e na 
produtividade. Exemplos: Dar instruções confusas, imprecisas e contraditórias; o 
bloqueio ao trabalho e a atribuição de erros imaginários; ignorar a presença de 
funcionário na frente de outros; pedir trabalhos urgentes sem necessidade; mandar o 
trabalhador realizar tarefas abaixo de sua capacidade profissional; fazer comentários 
maldosos em público; críticas ou brincadeiras de mau gosto ao trabalhador em público; 
impor horários injustificados; retirar, injustificadamente, os instrumentos de trabalho; 
agressão física ou verbal; fazer ameaças (por exemplo, demissão ou transferência); 
insultar; isolar; não ser cumprimentado ou ser ignorado; ter o trabalho desqualificado na 
frente dos colegas; ser impedido de se expressar e dar sua opinião; ficar sobrecarregado 
de atividades e ter prazo mínimo para entregá-las; constranger o funcionário por estar 
doente ou ter dificuldades devido a alguma doença.