Atividade Objetiva 01 Gestão de Operações 2018 2

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06/11/2018 Atividade Objetiva 01: Gestão de Operações - 2018/2
https://pucminas.instructure.com/courses/811/quizzes/7953?module_item_id=110455 1/4
A�vidade Obje�va 01
Vencimento 20 ago em 23:59 Pontos 5 perguntas 5
Disponível 13 ago em 0:00 - 20 ago em 23:59 8 dias Limite de tempo Nenhum
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Atividade Objetiva 01 (https://pucmg.instructure.com/courses/811/quizzes/7953)
1 / 1 ptsPergunta 1
Os processos organizacionais compreendem as diferentes atividades –
relacionadas aos serviços ou aos produtos (manufatura) – que são
desenvolvidas nas organizações e abrangem um ou mais departamentos (de
uma mesma área ou de diferentes áreas).
Dentre as diferentes caracterizações dos processos, podem ser
consideradas algumas diferenças entre processos de serviços e processos
de manufatura.
I. os processos de manufatura convertem matérias-primas em bens.
II. os processos de serviços não modificam pelo menos uma das seguintes
dimensões: propriedades físicas, forma, dimensão fixa, acabamento de
superfície e união de peças e materiais.
III. os processos de manufatura, em geral, apresentam maior contato com o
cliente em relação aos processos de serviços. 
 
Estão corretas as afirmativas.
 Apenas I e III. 
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 Apenas II e III. 
 Apenas II. 
 Apenas I e II. Correto!Correto!
 Apenas I. 
1 / 1 ptsPergunta 2
As estratégias de processo compõem-se de variáveis que consideram os
recursos disponíveis na organização que serão utilizados para oferecer algo
de valor – produtos ou serviços – aos consumidores ou clientes.
Assim, a natureza dos processos de serviços se constrói a partir de cinco
elementos (dimensões) essenciais para sua concretização, sendo eles:
I. o contato direto com o cliente definido como momento da verdade ou
encontro de serviço.
II. os serviços de processamento que não envolvem a presença física do
cliente.
III. a intensidade do contato com o cliente que envolve a personalização e
interação com o cliente.
IV. a atenção personalizada ao cliente em que se considera tão somente a
relação formal.
V. o método de entrega do serviço que considera, no modelo virtual, os
aspectos de distanciamento na execução e entrega dos serviços.
 
Com relação às dimensões apresentadas, pode-se afirmar verdadeiras as
seguintes afirmações.
 I, III e V. Correto!Correto!
 I, III e IV. 
 II, IV e V. 
 I, II e IV. 
 II, III e V. 
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1 / 1 ptsPergunta 3
Os processos constituem a(s) atividade(s) e/ou conjunto de atividades que
origina(m) de um insumo ou input, transformando-o(s) em produto(s) e/ou
serviço(s) ou output ao(s) cliente(s). A administração da produção relaciona-
se aos processos que produzem bens/serviços.
 
Assim entendido, os processos e operações das empresas/organizações
estão considerados a partir de processos decisórios que estão
categorizados em:
 planos táticos mais estruturados/detalhados que planos estratégicos. Correto!Correto!
 
planos estratégicos tão estruturados/detalhados quanto planos operacionais. 
 ) planos táticos mais estruturados/detalhados que planos operacionais. 
 planos operacionais tão estruturados/detalhados quanto planos táticos. 
 planos estratégicos mais estruturados/detalhados que planos táticos. 
0 / 1 ptsPergunta 4
Ao se avaliar a produtividade de operações de uma determinada área da
empresa Filhos & Filhos Ltda, tem-se os seguintes dados:
I. Cinco funcionários desempenham as atividades da área de compras com
cerca de 62.400 pedidos/ano.
II. A jornada de trabalho considera 40 horas semanais por funcionário.
 
Ao considerar os fatores acima na gestão de operações (1 ano = 52
semanas).
O índice de produtividade de mão de obra semanal do setor de compras
está definido em:
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 6 pedidos. Você respondeuVocê respondeu
 240 pedidos. Resposta corretaResposta correta
 312 pedidos. 
 185 pedidos. 
 30 pedidos. 
1 / 1 ptsPergunta 5
Considere os dados da 4ª. questão e calcule o índice de produtividade geral
para o setor de compras da empresa. Considere:
I. O custo unitário do pedido é $5.00.
II. O custo unitário da mão de obra é de $1.000,00
III. O custo total de materiais de $5.000,00
IV. O custo fixo de $400.00
 48. 
 30. Correto!Correto!
 60. 
 20. 
 25. 
Pontuação do teste: 4 de 5