ENV SUSTENTABILIDADE EM GESTAO DE PESSOAS FICHAMENTO

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTAO ESTRATEGICA DE PESSOAS
	
Fichamento de Estudo de Caso
Rayane Martins Pimentel
Trabalho da disciplina Sustentabilidade em Gestão de Pessoas
 Tutor: Prof. Helem Borges
Vitória 
2019
ABN AMRO REAL: CRESCENDO SUSTENTAVELMENTE
REFERÊNCIA: 
Rosabeth Moss Kanter, Ricardo Reisen de Pinho - HAVARD BUSINESS SCHOOL, 2006.
ABN AMRO REAL
Fábio Barbosa, CEO do banco ABN AMRO REAL juntamente com José Luiz Majolo, COO e Maria Luzia de Oliveira Pinto, Diretora de Educação e Desenvolvimento Sustentado em janeiro de 2005, estavam aguardando um convidado da matriz holandesa da ABN AMRO Holding N.V, porém antes de receber o convidado, Fábio queria certificar-se que todos concordavam com os próximos passos da sua estratégia de sustentabilidade.
O ABN AMRO REAL era o quarto banco privado no Brasil no começo dos anos 2000, na época o Brasil estava em um período de instabilidade econômica e política devido à alta inflação e dívida externa e a mudança no governo com a eleição do Presidente Luís Inácio Lula da Silva. O governo se aproximou do setor privado a fim de resolver esses problemas tendo um bom crescimento no primeiro mandato, o PIB brasileiro cresceu 5,2% em 2004, maior crescimento da década.
O setor bancário nesse período havia também sofrido alteração principalmente após a criação do plano real em 1994, antes o bancos tinham suas receitas concentradas no float, proveniente da hiperinflação do país, muitos bancos estatais foram privatizados e outros desapareceram nesse período, em 1998 o grupo holandês ABN AMRO S.A adquiriu o Banco Real, um respeitado grupo financeiro fundado em 1925 como uma cooperativa agrícola, como em toda fusão a principal dificuldade seria com relação à cultura organizacional, qual prevaleceria?
Nesse contexto o banco decidiu que o objetivo seria ter um relacionamento mais próximo aos clientes enfatizando a criação de valor como seu tema criando a seguinte missão; satisfazendo clientes, gerando valor aos acionistas, empregados e às comunidades onde operamos, através de uma postura ética nos e nos diferenciando pela qualidade dos nossos produtos, serviços e, especialmente, nosso atendimento ao cliente.
Na definição do tema, o banco determinou parâmetros, fez reuniões com ONGs olhou para a realidade das agências o que estava sendo feito, na questão sócio ambiental, procurando realizar isso de forma sistêmica, ou seja, da forma correta, começando pelo próprio banco, pelas agências, como ele cita no artigo uma agência que tinha um beco escuro onde apenas servia para venda de drogas, ouve uma ação da agência junto à comunidade que transformou essa rua em um bom lugar. Após todo o estudo e implantação da visão proposta no final de 2002 foi lançada na mídia a campanha Banco da sua vida, os líderes do ABN AMRO REAL decidiram que esse seria o foco do banco priorizando os relacionamentos e a responsabilidade social e ambiental.
A partir de 2003, Lula assumiu a presidência da república e conseguiu grandes avanços econômicos com 170 milhões de habitantes, onde 20% mais pobres respondiam por 2,2% da renda nacional. Deficiências ambientais afligiam o país; menos de 10% do esgoto era tratado e até 40% (40 mil toneladas por dia) do lixo sólido do país não eram coletados. O banco realizando auto avaliação baseado em parâmetros de responsabilidade social e com isso identificar riscos ambientais nos anos seguintes. O banco iniciou o interesse de se envolver com várias ONGs, visando obter resultados avessos a os riscos. Para Fábio Barbosa era possível através das ONGs a conseguir o banco realizar o avesso do risco e explicou:
Por trás daquelas ideias, às vezes incoerentes, nos guiamos pelos sentimentos de que estávamos criando algo diferente. Queríamos colocar de lado o pensamento de que responsabilidade social só poderia ser obtida através de filantropia, que ameniza situações difíceis, mas não resolve os problemas. Nosso foco deveria ser estratégico, com responsabilidade corporativa sendo vista como fazer a coisa certa de maneira sistemática. Em outras palavras, fazer a coisa certa da forma correta.
A partir de 2001 foi criada uma estrutura para guiar o processo através de um departamento formal sob a direção de Maria Luiza de Oliveira Pinto, uma ex-diretora de recursos humanos, denominada Diretora de Responsabilidade Social e em 2004 fins enfatizar sua missão e objetivo educacional foi alterado o cargo para Diretora de Educação e Desenvolvimento Sustentável.
Em suas primeiras ações foi criar três comitês de diretores executivos e gerentes provenientes de todo o banco: mercado (responsável por produtos, clientes e análise de riscos de crédito), administração (eficiência ecológica, diversidade de funcionários e fornecedores) e ação social (investimentos sociais e envolvimento com a comunidade). Esses comitês supervisionaram projetos e programas e também ajudariam a espalhar os conceitos por todos os níveis da empresa. O banco desenvolveu relacionamentos com ONG´s para educação, analise ou assistência direta em seus empreendimentos.
Os líderes do ABN AMRO REAL decidiram que o banco seria focado no cliente, priorizando o s relacionamentos e também seria líder em responsabilidade social e ambiental, porem enquanto se focavam nas necessidades socioambientais, os lideres tinham certeza que isso não era filantropia e que não colocaria os resultados financeiros em perigo Fábio Barbosa, CEO do banco ABN AMRO REAL explicou:
Nossa posição era clara desde o princípio. Não somos um banco verde e não queremos ser vistos com o um. Nosso objetivo era, é e continuará sendo a maximização dos lucros dos nossos acionistas. Porém, acreditamos que a melhor maneira de alcançar esse objetivo no longo prazo é criar condições nos curtos e médios prazos que permitam sustentabilidade.
Em dezembro d e 2004, depois de 3 anos da criação, o Fundo Ethical era composto por ações de 25 empresas, administrando R$ 75 milhões e com retorno de 159,5% desde seu lançamento, comparados a 112,8% do Ibovespa.
O ABN AMRO REAL era cada vez mais percebido como um banco com um a proposta atraente e diferenciada. Em 2004, 21% dos entrevistados em estudo nacional com parando bancos indicou que o ABN AMRO REAL seria um banco de preferência se eles deixassem seus atuais bancos, um aumento substancial em relação aos 15% de 2003. O banco tinha um índice de 78% de seus clientes satisfeitos.
A satisfação dos empregados também era alta. Pesquisas em 2003 mostraram que 95% da equipe afirmava que sentia orgulho de trabalhar para a empresa, com apenas 4% neutros e 1% de negativos.
Em 2004, o banco alcançou a 15 ª posição na relação da revista Carta Capital das empresas mais admiradas, subindo da 153ª posição em 2003, e era o segundo colocado no setor bancário, subindo da 5ª colocação. A liderança de Fábio Barbosa foi identificada com uma causa. Um executivo admirado, seu nome tem sido cogitado para assumir o papel econômico significativo no governo do Presidente Lula.
Inovação é essencial, disse Fábio Focar na nossa cultura e não apenas nos processos é a chave para obter inovações suficientes para nos manter a frente dos nossos concorrentes.
Com a análise deste caso do banco ABN AMRO REAL, verificou-se que um programa de sustentabilidade é sem dúvida um diferencial para a empresa obter seus resultados em seu mercado alvo, através da fidelização e atração de novos clientes, satisfação de seus colaboradores e stakeholders.
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