Prova de Comunicação Empresarial e Negociação

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UNICESUMAR - CENTRO UNIVERSITÁRIO CESUMAR
NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
1ª Oportunidade
Curso: GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Período: 51/2018
Ano: 1
Data: 25/04/2018
Horário: 19:10 às 20:50
Disciplina: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO Turma:
Professor
formador(a):
LUCIANO SANTANA Valor: (6,0)
Acadêmico(a): |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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R.A.: |___|___|___|___|___|___|___|___|
Polo: |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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Nota:
INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA:
O RA, Nome e Polo devem ser preenchidos no Caderno de Questões com letra legível.l
Confira todos os dados do Caderno de Respostas (Nome, RA, Disciplina, Curso). Verifique se o número do Cadernol
de Respostas é o mesmo do Caderno de Questões.
A prova é individual, sem consulta, e deve ser respondida obrigatoriamente com caneta azul ou preta. Não él
permitido o uso de corretivo.
Todas as respostas devem ser transcritas no Caderno de Respostas, obedecendo o espaço determinado para cadal
questão. Respostas escritas fora do espaço determinado ou no verso não serão consideradas.
Cada questão possui um valor, que está disponível ao lado dela.l
Não é permitido rasura nas questões objetivas.l
Verifique se a numeração das páginas do Caderno de Questões está na sequência correta.l
O prazo de tolerância para entrada na sala é de 50 minutos após o início da prova, e até este prazo, nenhum alunol
que está realizando a prova é autorizado a sair.
É obrigatória a assinatura na lista de presença impressa, na qual constam seu nome, RA e curso.l
Somente rascunhos fornecidos pelo Polo podem ser utilizados. Os rascunhos deverão ser anexados ao Caderno del
Questões e entregues ao tutor ou fiscal de sala.
Em casos de qualquer irregularidade comunicar o tutor ou fiscal de sala.l
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
QUESTÃO 01 | Discursiva (Valor: 1,00)
Para se alcançar o objetivo de comunicar algo a alguém, ocorre o uso de uma grande variedade de ferramentas da
comunicação em uma empresa. Essas ferramentas têm como um de seus objetivos atender às necessidades
comunicacionais do público interno e externo. Sendo assim, descreva o que é a comunicação institucional.
 
​SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
QUESTÃO 02 | Discursiva (Valor: 0,60)
A comunicação tem uma importância fundamental a sobrevivência da humanidade, sendo assim, ela representa um dos
fenômenos mais relevantes da espécie humana. A cultura, linguagem e a tecnologia constituem elementos
pertencentes ao processo de comunicação. Sob essa perspectiva a comunicação implica em um constante movimento. 
 
​SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
Sendo assim, descreva o primeiro modelo de comunicação que foi proposto por Aristóteles.
QUESTÃO 03 | Objetiva (Valor: 0,40)
De acordo com Kunsch (2003, p. 267), “a comunicação interna é um setor planejado com seus objetivos bem definidos
para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados”. Os canais da comunicação social da
organização estão a serviço dos subsistemas técnicos e funcionais da organização, promovendo ação de grande
utilidade para o reforço e a eficácia dos programas da empresa.
SILVA, Victor Andrei. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017.
Analise as assertivas seguintes e aponte a alternativa certa.
I. Apesar de sua popularidade na sociedade, mídias sociais são contraproducentes no âmbito da comunicação interna.
II. Uma comunicação departamental mais eficiente pode trazer inúmeros benefícios para uma organização, porém ela
precisa ser sólida. 
III. Canais efetivos da comunicação social interna são os jornais, revistas, boletins periódicos, programas de rádio e TV
de circuito interno.
IV. Uma das subdivisões da comunicação interna é a comunicação entre funcionários e chefia direta e chefia indireta,
como diretores e presidentes, bem como o mercado.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
QUESTÃO 04 | Objetiva (Valor: 0,40)
Como todo processo, a negociação tem um princípio que envolve o planejamento e a preparação, um meio, a
apresentação da proposta, esclarecimentos e trocas e um fim, com o fechamento do acordo. Planejar é vital para que
se alcance o sucesso. Antes de tudo, estabeleça com antecedência os objetivos ideais e os reais. Defina uma margem
de negociação, que é justamente a distância entre um e outro. Considerando essas informações e que negociação é
uma competência bastante requerida na atuação profissional do administrador, associe as duas colunas, relacionando
as fases do planejamento com os seus respectivos enfoques.
 
Disponível em: < https://goo.gl/JbFnGZ>. Acesso em: 24 fev. 2018.
 
( 1 ) Primeira Etapa. ( ) Nessa etapa, é definido o propósito assim como os conceitos que orientam a redação e osmétodos formais da negociação.
( 2 ) Segunda Etapa. ( ) Nessa etapa, é determinado a definição do problema de acordo com cada lado. Esseproblema que é objetivo da negociação.
( 3 ) Terceira Etapa. ( ) Nessa etapa, é analisado se há expectativa de uma solução negociada, bem como se épossível estabelecer um acordo justo.
A sequência correta para esta classificação é:
 
A ( 3 ), ( 1 ), ( 2 ).
B ( 1 ), ( 2 ), ( 3 ).
C ( 2 ), ( 1 ), ( 3 ).
D ( 3 ), ( 2 ), ( 1 ).
E ( 1 ), ( 3 ), ( 2 ).
QUESTÃO 05 | Objetiva (Valor: 0,40)
O processo de comunicação pode ser compreendido na sua forma oral, escrita, eletrônica, entre outros. Será preciso
levar em consideração a intensa rapidez e contínuo dinamismo das informações a que estamos expostos nos dias
atuais, assim como deve-se ficar atento a flexibilidade que vem a existir do seu público interno e externo, que são alvos
do produto ou serviços a ser oferecido pela organização. É fundamental identificar os principais pontos de seu modelo
de negócio para que se torne possível desenvolver uma comunicação assertiva.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
Considerando o contexto apresentado e as formas de comunicação, relacione a primeira coluna com a segunda:
 
( 1 ) Comunicação ordenada ( ) Comunicação que existe entre a organização e os demais públicos de interesse,seus stakeholders.
( 2 ) Comunicação desordenada
 
( ) Existe a valorização da importância da comunicação como um todo, que fazem o
uso com parâmetros estabelecidos previamente.
( 3 ) Comunicação empresarial ( ) Ocorre o uso da comunicação de forma empírica, usando a intuição para o usodessa ferramenta organizacional.
 
A sequência correta desta classificação é:
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A 1, 2, 3.
B 2, 1, 3.
C 3, 1, 2.
D 1, 3, 2.
E 2, 3, 1.
QUESTÃO 06 | Objetiva (Valor: 0,40)
As empresas atualmente, vão mais além do que aglomerados de pessoas que buscam o lucro por meio de uma
atividade. Elafunciona como um organismo vivo, composto por diversas partes diferentes e que são interdependentes,
mas que precisam trabalhar em conjunto. Dentro desse novo contexto, a comunicação empresarial é de extrema
importância. A época em que vivemos a comunicação é valorizada, pois cada vez mais apresenta resultados que
fundamentam essa valorização. Com a popularização da internet e principalmente das redes sociais, as organizações
não podem mais exercer um tipo de relacionamento frio e distante junto aos colaboradores e público externo, algo que
era tão comum há algum tempo atrás.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
Considerando o contexto apresentado e o que estudamos sobre comunicação, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Como uma ferramenta gerencial importante, a comunicação pode ficar restrita ao alto escalão da liderança
organizacional, não precisando necessariamente ser disseminada as demais áreas da empresa.
II. Devido ao seu caráter mais prático, a comunicação utiliza diversos tipos de canais para proporcionar uma
interatividade.
III. A comunicação vai mediar os mais variados tipos de relacionamentos que existem dentro da organização, mas para
que isso ocorra, a confiança não será algo relevante para o sucesso da comunicação.
 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e III, apenas.
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
QUESTÃO 07 | Objetiva (Valor: 0,40)
Para que a empresa venha a funcionar, a comunicação empresarial exercida com eficiência é primordial, isso vai ser
tanto em termos operacionais, assim como na parte do clima corporativo. É ela que vai assegurar que os colaboradores
atuem de forma conjunta e alinhada com os objetivos da empresa. O processo de comunicação também pode fazer com
que as pessoas se sintam pertencentes a empresa, isso vai implicar diretamente em aumento de desempenho,
inovação continuada e vai criar verdadeiros defensores da organização em que trabalham. Porém existem algumas
barreiras e entraves para a comunicação empresarial eficiente.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
Considerando o contexto apresentado e as barreiras e entraves para a comunicação empresarial eficiente, relacione a
primeira coluna com a segunda:
 
( 1 ) Criação de abismos ( ) Ocorrem divergências, mal-entendidos ou especializações vem a ocasionarrivalidades e comunicações ineficientes.
( 2 ) Critérios viciosos ( ) Os escalões gerenciais geralmente já recebem a informação filtrada, o que vem afavorecer a distorção sobre a realidade do que acontece de fato.
( 3 ) Rivalidades
interdepartamentais
( ) Existem chefes que retêm informações com o objetivo se tornarem-se mais
relevantes na organização, vindo a transmiti-las quando for do seu interesse.
( 4 ) Símbolo de status ( ) Alguns profissionais constroem situações que o distanciem dos seus subordinados,algo que vem a inibir a aproximação das demais pessoas da sua equipe.
 
A sequência correta desta classificação é:
A 1, 3, 4, 2.
B 1, 4, 2, 3.
C 3, 2, 4, 1.
D 4, 2, 3, 1.
E 3, 1, 2, 4.
QUESTÃO 08 | Objetiva (Valor: 0,40)
Alexandre é um dos gestores da Delta TI, uma grande empresa no segmento de serviços voltados à tecnologia, e está
prestes a fechar um grande negócio com a Kaoso, uma rede de farmácias que atua fortemente em todo território
nacional. Ricardo Kaoso, diretor fundador da rede de farmácias, está em negociação com Alexandre e pretende fechar a
prestação de seriço voltada ao fornecimento do sistema gerencial de toda a rede. Durante as tratativas, Alexandre
acaba deixando explicitar que não possui total domínio sobre os módulos e funcionalidades do sistema e quando,
questionado ele imediatamente coçou o nariz, cruzou as pernas e, ao falar colocou, a mão sobre a boca. Tais reações
acabou resultando na desistência de Ricardo em fechar o negócio. Considerando essas informações, as características
apresentadas no caso correspondem à:
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
 
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A Comunicação Oral.
B Comunicação Verbal.
C Comunicação Escrita.
D Comunicação Não Verbal.
E Comunicação por Mímica.
QUESTÃO 09 | Objetiva (Valor: 0,40)
O relacionamento entre cultura e comunicação é de mútua dependência em uma organização, ou seja, ambos
acontecem influenciados um pelo outro, considerando a diversidade cultural aí presente. Imagine que você é um gestor
de área e vai ministrar um treinamento para um grupo de contadores iniciantes na empresa. Um dos temas a ser
abordado é a Cultura Organizacional e sua relação com a comunicação. Considerando essas informações, avalie as
afirmações sobre Cultura Organizacional.
 
Elaborado pelo professor, 2018.
I. Cultura Organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao
aprender como lidar com problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem o suficiente para
serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em
relação a esses problemas.
II. A Cultura dentro das organizações atende à necessidade de se enfatizar valores e construir uma dimensão simbólica
em razão da insegurança gerada pela sociedade com as constantes mudanças culturais da atualidade.
III. Há vários fatores favoráveis à importância da Cultura Organizacional, pois definir elementos que a constituem,
missão, visão, valores pressupostos etc. serve para a construção da identidade de qualquer instituição.
IV. Toda cultura existe em três diferentes níveis de apresentação, sendo os valores não compartilhados, artefatos fáceis
de decifrar e suposições incomuns.
É correto apenas o que se afirma em:
 
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
QUESTÃO 10 | Objetiva (Valor: 0,50)
“A comunicação empresarial pode ser considerada o ponto principal de apoio e suporte para o crescimento das
organizações. É preciso juntar a comunicação às estratégias da empresa. E assim melhorar o diálogo de dentro para
fora. Separamos informações importantes de como você pode ampliar a comunicação da sua empresa e gerar melhores
resultados. O maior desafio da comunicação empresarial é acontecer de maneira diferente, em tempos diferentes e
com cada público de forma distinta. É preciso ter uma linguagem adequada para cada um deles. Só assim será possível
trazer os resultados desejados para a empresa.”
Fonte: https://meuaio.com/blog/comunicacao-empresarial/ Acesso em: 07 mar. 2018.
Com base nos estudos da disciplina e nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:
 
I. No Brasil as organizações não têm se preocupado quanto a definição de diretrizes de comunicação, internamente
pactuadas e explicitamente indicadas, de modo a construir uma autêntica política de comunicação.
PORQUE
II. A Política de Comunicação é um processo articulado de definição de diretrizes e estruturas com a finalidade de
orientar o desenvolvimento de ações, estratégias e produtos de comunicaçãopara uma organização, fundamentado no
seu relacionamento com os diversos públicos de interesse.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 11 | Objetiva (Valor: 0,50)
Atualmente é difícil ficar sem os smartphones ou aparelhos celulares, mas está cada vez mais difícil acompanhar os
lançamentos desses aparelhos frente ao grande volume de novos e mais potentes modelos. Agora imagine que você
precisa trocar o seu celular e começa a pesquisar em vários sites. Por fim você identifica um modelo que está com o
preço que cabe no seu bolso, mas acaba encontrando o mesmo aparelho desejado sendo anunciado de uma forma
diferente na loja física e na loja on-line de comércio eletrônico. Parece até que são empresas diferentes. Para solucionar
esse problema de comunicação a empresa deve adotar a comunicação integrada. A comunicação empresarial clássica
foi segmentada em três conjuntos de esforços, sendo elas a comunicação _____________, comunicação _____________ e
comunicação _____________.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017. ​
Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
 
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A Administrativa; comercial; interna.
B Marketing; institucional; interna.
C Institucional; corporativa; marketing.
D Marketing; corporativa; institucional.
E Administrativa; institucional; corporativa.
QUESTÃO 12 | Objetiva (Valor: 0,60)
Um conflito será positivo em uma organização se a partir dele houver um relativo aumento de produtividade ou mesmo
se ele funcionar como um meio para se alcançar objetivos e metas. O conflito pode criar um ambiente improdutivo e
desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal. Nessa
perspectiva, a negociação é algo que tem sido amplamente divulgado entre as organização, cabe ressaltar que ela
passa por alguns estágios.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017. ​
Considerando o contexto apresentado e os estágios da negociação, relacione a primeira coluna com a segunda:
 
( 1 ) Estágio de 
Preparação 
 
( ) Planejar e definir objetivos (o que se espera conseguir, quais são seus limites
atingíveis, decidir qual proposta inicial, criar alternativas, perceber através das
informações coletadas com o outro lado irá abordar a negociação.
( 2 ) Estágio Inicial ( ) Fazer o clássico jogo da negociação: dar e receber de forma competitiva ecolaborativa.
( 3 ) Estágio de Barganha ( ) Saber ouvir; expor os argumentos de forma clara, objetiva e eficaz e através dequestionamentos descobrir o que a outra parte deseja.
(4 ) Estágio de Fechamento ( ) Rever o acordado, preparar o contrato, esclarecer dúvidas e formalizar tudo que foinegociado.
 
A sequência correta desta classificação é:
A 1, 4, 2, 3.
B 4, 2, 1, 3.
C 4, 3, 2, 1.
D 3, 4, 2, 1
E 1, 3, 2, 4