FRANQUIA GUIA-SE - NEGÓCIOS PELA INTERNET (TI )

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
42 DESENVOLVIMENTO	�
2.1 PESQUISA DE MERCADO ...................................................................................5
2.2 NEGOCIAÇÃO ......................................................................................................9
2.3 MARKETING .......................................................................................................11
3 CONCLUSÃO ........................................................................................................14
REFERÊNCIAS ........................................................................................................15
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INTRODUÇÃO
O trabalho tem como a abertura da Franquia Guia-se na cidade de Governador Valadares-MG, onde foram feitos estudos para se saber qual tipo de pesquisa seria a mais adequada para a abertura da mesma.
Foram utilizados materiais disponíveis e pesquisas na rede para realização deste portifólio.
Na matéria pesquisa de mercado, consta os diversos tipos de pesquisas que se pode fazer uso para que as decisões se tornem mais eficazes e eficientes e auxiliem na tomada correta de decisões.
Em negociação, desde o investimento na implantação da franquia, até o momento em que esta esteja em pleno funcionamento, vive-se uma negociação constante, pois abre-se um leque para todas as novas possibilidades. 
E por fim em marketing, temos o meio pelo qual a empresa utilizará para se mostrar aos clientes e divulgar seu trabalho.
DESENVOLVIMENTO
A franquia escolhida para este trabalho é a Guia-se, uma franquia especializada em serviços de marketing digital (negócios pela internet).
A Guia-se Negócios pela Internet, está ativa e conquistando empresários do país, desde 1997. Através de suas soluções e oportunidades de negócios para internet, como consultoria de marketing digital, como criação de sites, desenvolvimento de lojas virtuais, campanhas de CEO, links patrocinados, mídias sociais, hospedagens, e-mail marketing e hot sites.
Para a empresa, seu sucesso neste ramo, foi atingido e é mantido pela confiança de seus clientes em seu trabalho, resultante de seus esforços e de seus colaboradores, que atuam conforme a filosofia da empresa: Sempre dar um passo a mãos em busca de superar a expectativa do cliente.
Atualmente, o projeto da empresa para continuar crescendo, é manter o foco no treinamento dos colaboradores e a busca por novas tecnologias, sempre visando por melhorias e resultados para os clientes.
A Guia-se, possui dois formatos de franquias:
Franquia Express, para pessoas sem experiência no mercado digital, e Franquia Developer, para pessoas com experiência no mercado digital.
Para sua expansão, a Guia-se escolheu como oportunidade de negócios o sistema de franquia(franchising), criando assim a Franquia Guia-se, fundamentada no princípio de que o crescimento comercial acontece em conjunto com o franqueado.
17 anos de Mercado, 4 anos de experiência em Franquias. Com a franquia que tem o foco no sucesso de seus franqueados. 
Foi a primeira franquia de marketing Digital a conseguir o selo ABF.
ABF - EXCELÊNCIA EM FRANCHISING 2013
90,9% - Índice de satisfação na categoria – Suporte/Serviços Prestados;
94,1% - Índice em Alta Rentabilidade – Qualidade dos Produtos;
97% - Índice de satisfação na Categoria – Treinamento/Reciclagem.
ABF – EXCELÊNCIA EM FRANCHISING 2014
92,7% - Índice em que franqueados comprariam novamente a franquia;
94,5% - Índice de Transparência e Presença nas atividades de seus franqueados – Imagem da Empresa;
92,1% - Índice de Assessoria no início das atividades – Modelo Estruturado de Consultoria.
Serviços da Franquia:
- Sites Expressos indexados ao Google;
- Sites personalizados e Lojas virtuais;
- Registro e hospedagem de domínios;
- Links patrocinados;
- SEO(Otimização de Sites);
- Consultoria de Marketing Digital;
- E-mail marketing;
- Fan Pages;
- Mídias Sociais.
Para sua expansão a Guia-se, escolheu como oportunidade de negócios o sistema de franquia (franchising), criando assim a Franquia Guia-se, fundamentada no princípio de que o crescimento comercial acontece em conjunto com o franqueado.
Em menos de quatro anos, já soma mais de 100 franqueados em 20 estados, e tem meta de atingir 200 unidades em 5 anos de expansão.
Razão Social: Guia-se Network Ltda
Segmento: Comunicação, Informática e Eletrônicos.
Website: www.guiase.com.br
Tipo de negócio: Negócios pela internet, Guia virtual, Web, Marketing, Hospedagem, Sites, Lojas virtuais, etc.
Taxa de Franquia: R$ 20.900,00
Faturamento Médio: R$ 10.000,00
Prazo Médio para Retorno: Até 24 meses
Instalação: Em torno de R$ 2.000,00
2.1 PESQUISA DE MERCADO
Para a abertura de um empreendimento, devemos primeiramente fazer uma pesquisa de mercado para conhecermos o perfil de futuros clientes, e o potencial do mercado. É preciso saber sobre concorrentes, observando os pontos fortes e fracos dos mesmos, analisar as empresas que poderão nos fornecer produtos e serviços. Seus preços e formas de cobranças e a qualidade de seus produtos e serviços.
Segundo Las Casas e Guerra(2010), como é necessário investir financeiramente para se fazer pesquisa, o empreendedor precisa pensar e decidir se é necessário mesmo a pesquisa. É preciso que se atenha a certos aspectos como: qual a importância da pesquisa, os recursos disponíveis, tipo e natureza da informação.
Ao encontrar o problema, definir objetivos e hipóteses para a pesquisa, definimos o tipo de pesquisa.
Mas afinal, o que é pesquisa de mercado?
Nada mais que a elaboração, com coleta sistemática, registro e análise de dados; relativos a problemas ou oportunidades de marketing para a empresa, ou seja, é a pesquisa realizada antes da abertura da empresa para saber se realmente é viável ao empreendedor o investimento de recursos neste empreendimento.
A pesquisa de mercado consiste em seu processo a definição do problema e objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao se realizar a pesquisa, empresas precisam decidir-se a coletar os dados ou usar os já disponíveis. Precisam decidir sobre o tipo de abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e o instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) a ser usado.
O principal motivo para uma empresa adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Depois de concluída a pesquisa, com cuidado a empresa tem que avaliar suas oportunidades e decidir quais os mercados entrar. Assim, os profissionais também precisam desta pesquisa de mercado para determinarem o que os consumidores querem e quanto dispõem para gastar. Esperam que o processo lhes dê vantagem competitiva sustentável.
Existem três níveis de pesquisa: pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa causal. Cada uma usada a seu modo, trás benefícios ao empreendimento, à empresa.
Pesquisa Exploratória, é um estudo que procura investigar, assuntos íntimos e profundos de consumidores para que assim possa se “começar’ a entender características de consumo e conseqüentemente hipóteses e conduções de outros estudos, ou seja, é uma pesquisa muito específica e tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema e torná-lo mais explícito ou construir hipóteses sobre ele. Tem como objetivo principal o aprimoramento de idéias ou a descoberta de instituições. Deve considerar os mais variados aspectos relativos ao fato estudado.Necessita de levantamento bibliográfico, entrevista com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema análises e exemplos que ajudem na compreensão.
Pesquisa Descritiva, busca “descrever” fatos e comportamentos de uma determinada situação.Pode descrever por exemplo, perfis de consumidores, da população, de um fenômeno ou de uma experiência. Estabelece relação entre as variáveis no objeto de estudo analisado. São relacionados à classificação, medida e/ou quantidade que podem se alterar mediante o processo realizado, ou seja, tem por objetivo descreve as características de uma população, de um fenômeno ou de uma experiência, utilizando técnicas padronizadas na coleta dos dados como questionários e observação sistemática.
Pesquisa Explicativa, tem como objetivo tomar maior familiaridade com o problema, e tenta torná-los mais explícito ou a construir hipóteses. Pode-se dizer que seu objetivo principal aprimoramento de idéias ou a descoberta de idéias ou a descoberta de intuições. Com planejamento flexível, considerando muitos tipos de aspectos do fato bibliográfico, entrevistas com pessoas que tenham experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão do problema. 
Para a abertura da franquia Guia-se, será usada a pesquisa de mercado identificação de problema, pois buscamos identificar o problema efetuando um raio-x, para diagnosticar além de problemas, novas oportunidade de negócios para a empresa. Qual o seu potencial de mercado, as previsões e tendências deste segmento, da participação e imagem da empresa diante do mercado.
 No caso da Guia-se, a pesquisa descritiva ajudará no conhecimento de seus futuros clientes, o tipo de profissional pelo qual procuram, o tipo de serviço e suas atitudes. Seu tipo de divulgação de serviços é mais voltado para atender as expectativas e necessidades dos clientes.
Então depois de toda pesquisa realizada, e todas as informações colhidas e devidamente analisadas, a Guia-se pode melhorar o seu potencial de serviço.
A Guia-se fará uso da pesquisa descritiva, pois ela busca o tipo do perfil de seus futuros clientes, gostos, atitudes, preferências, ou seja, este tipo de pesquisa descreve as características e o perfil do cliente.
Ajuda muito a franquia, pois faz com que se saiba antecipadamente quais os gostos, comportamentos e atitudes de seus clientes, as ações de criação e divulgação de produtos podem ser mais elaboradas para melhor direcionamento e atendimento real as expectativas e necessidades do cliente.
A seguir faz-se necessário a aplicação de uma nova pesquisa, para que sejam coletados dados e os mesmos analisados sob perspectiva estatística, já que o que se busca é entrevistar uma amostra (através de um questionário), que é representativa do universo pesquisado.
Segundo Limeira (2008, p. 42)
O método de levantamento (na pesquisa quantitativa) requer um processo padronizado de coleta, para que os dados possam ser internamente consistentes e analisados de maneira uniforme e coerente. É realizado por meio de entrevistas, questionários com perguntas abertas ou fechadas, realizada em uma amostra da população de interesse da pesquisa.
A Pesquisa quantitativa tem como objetivo identificar a presença e medir a freqüência e intensidade de comportamento, atitudes e motivações de um determinado público-alvo. Ela gera medidas precisas, confiáveis e que podem ser replicados para o universo estudado, pois se baseia em uma amostra estatisticamente determinada.
Suas principais técnicas de coleta de dados quantitativos são: entrevista pessoal domiciliar; entrevista por telefone e CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing); entrevista presencial assistida por computador CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing); questionário online de auto-preenchimento; e entrevista em central location com Intercept (local com alto fluxo de pessoas onde possíveis entrevistados são abordados).
As informações são coletadas por meio de um questionário estruturado, com perguntas claras e objetivas para garantir a uniformidade de entendimento das pergunta e a padronização dos resultados. O relatório de pesquisa quantitativa,além das interpretações e conclusões, disponibiliza tabelas e gráficos que podem ser preparados de forma cruzada de acordo com os diferentes perfis de idade, sexo, classe social, comportamento, etc. desde que haja um número suficiente de respostas em cada uma dessas células. 
2.2 NEGOCIAÇÃO
Negociação é o fato ou ação de negociar, confeccionar ou fechar contratos, realização de ajustes, agenciamento ou intermediação entre partes, bem como a discussão de interesses comuns entre agentes autorizados de dois ou mais países.
Entretanto, no contexto organizacional e de administração de empresas; a negociação está nas relações de troca ou escambo, que remontam ao início da história da humanidade e podem ser definidas como a realização de trocas de bens e serviços sem intermediação de unidade monetárias (FERREIRA, 2010).
Todas as decisões que se tomam no dia-a-dia quer sejam na vida pessoal ou em uma organização, estão envolvidas em negociação.
O processo de negociação ocorre em três momentos: Momento de pré- negociação, Momento de negociação e Momento de pós- negociação.
O Momento de pré–negociação engloba, Abertura e exploração, Apresentação e clarificação, e fechamento. 
O momento de negociação engloba, Abertura e exploração, Apresentação e clarificação e Fechamento. 
E por fim o Momento de pós-negociação engloba, Controle e Avaliação.
Existem vários tipos de negociação e todos eles de algum forma trazem consigo algum tipo de conflito.
Existem quatro técnicas pára administração de conflitos:
Ganhar/Ganhar: O gestor deve se impor perante os colaboradores;
Perder/Ganhar: O gestor vai ceder em função do coletivo;
Perder/Perder: As pessoas devem se afastar em um determinado momento para esfriar a cabeça (depois o conflito deverá ser reavaliado).
Ganhar/Perder: É o ceder, ou seja, consenso. As partes devem analisar antes de ceder até onde podem ir.
 Na franquia Guia-se, pode-se ter as seguintes formas para negociação:
1º- Localização e Imóvel: Procurar um local para abertura da franquia, não é apenas uma tarefa árdua, muitas vezes se torna estressante, pois é muito importante para a empresa que ela seja localizada em ponto estratégico e bem acessível aos clientes. Uma parte de todo sucesso é a localização.
2º- A obtenção de créditos para rotatividade do negócio, quando se fizer necessário, para o pagamento de pessoal, água, luz, aluguel, etc..
3º- A negociação com os clientes, este sim é o ponto Chave para o sucesso do empreendimento, pois nenhum segmento sobrevive sem clientes.
Agora negociações referentes a abertura da franquia e créditos para rotatividade são de responsabilidade do próprio empreendedor.
Já aberta a franquia e devidamente instalada, após a contratação de pessoal, a responsabilidade de negociação com os contratos de clientes, passa a ser do gestor. Ele deve ser um profissional qualificado e habilitado para que feche boas negociações para a empresa.
Para que a negociação seja de excelente qualidade, é importante que o negociador tenha comunicação eficaz, com boa fluência verbal, ter bom senso, saber que é necessário mais de uma opção de contrato, e conseguir chegar a um bom acordo no final.
Toda negociação provém de algum tipo de conflito, e estes por sua vez tem mais de uma forma para serem compreendidos. De acordo com Martinelli e Almeida (2006), os conflitos podem ser compreendidos como, conflitos positivos, ou do tipo construtivo, bem como conflitos negativos, ou do tipo destrutivo.
Conflito, no contexto empresarial, Robbins(2005, p. 373), disse como:[...] um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considere importante.
Martinelli e Almeida (2006), afirmam que as principais causas dos conflitos no contexto organizacional e no de negociação são: experiências de frustração, diferenças de personalidades entre pessoas envolvidas, diferenças quanto às metas/objetivos e diferenças de percepção e informações.
Experiência de frustração: é associada a não satisfaçãode um objetivo, um fracasso. Por qualquer tipo de limitação é uma das principais causas de conflito no processo de negociação.
Diferença de personalidades: é a principal causa de conflito entre pessoas. Geralmente ocorre quando discordam em algo, ou alguma coisa e não entram e, censo comum.
Diferença de metas/objetivos: ocorre quando integrantes de grupos ou equipes, entram em conflito por incompatibilidade de metas/objetivos em uma negociação.
Diferença de percepção e informação: ocorre quando as partes envolvidas, tem visão divergente sobre a negociação. Também é uma das formas mais freqüentes de conflito.
Como toda empresa, ao longo do tempo, conflitos são inevitáveis, pois pessoas são diferentes, tem visões diferentes, perspectivas e é o modo como essas aprenderão a lidar com suas diferenças é que fará com que a empresa cresça e oportunamente adquira mais experiência e maior reputação de seu nome, fazendo com que adquira mais competência para executar seus compromissos e adquirir novos contratos.
2.3 MARKETING
A cidade de Governador Valadares, é uma ótima oportunidade para abertura da franquia Guia-se. Com grande número de habitantes, ótima economia, cultura diversificada, e excelente ambiente para negócios, faz dela uma cidade capaz de abrigar este tipo de franquia.
Valadares, como é conhecida pela população, não só local como regional, de acordo com o último censo, tem população estimada em 275.568 habitantes. Tem comércio abrangente e diversificado, grande variedade de produtos, pois tem inúmeras lojas no comércio local, muitas empresas e bastante comércio informal.
Sua economia movimenta mais de R$ 2.589.447.307 mil em produtos interno bruto (PIB), dos quais R$ 265.108 mil, são impostos sobre produtos líquidos de subsídios.
A cidade ainda se destaca no turismo, com o Pico do Ibituruna, onde sedia as etapas do Campeonato Brasileiro de Vôo Livre.
Em seu setor primário, se destaca as culturas de arroz, milho e feijão. Possui rebanhos bovinos, suínos, eqüinos, ovinos e aves. Lavouras permanentes de banana, coco da baía, laranja e maracujá. Na lavoura temporária, arroz, batata-doce e cana-de–açúcar.
Já no setor secundário, a maior parte do valor arrecadado das indústrias vem do Distrito Industrial, que foi reestruturado e atualmente é administrado pela Codemig.
O setor terciário é de R$ 1.819.332 mil do PIB, e vem de serviços terceirizados.
Governador Valadares tem diversas minas e pedreiras especializadas em extrair pedras preciosas; e anualmente ocorrem feiras e exposições para Valadares e região.
O município ainda conta com um dos maiores pólo educacional da região do Vale do Rio Doce, e muitas outras faculdades a distância de outros estados, trazendo consigo grande quantidade de pessoal de fora para movimentar o comércio local.
Como a franquia Guia-se é uma empresa no ramo digital, resolvi me envolver com este empreendimento, pois estamos na era digital. O mercado é muito promissor, já que a internet aproximou e muito pessoas do comércio on line.
Hoje já se pode comprar no sossego e aconchego de seu próprio lar, de países distantes e conferir valores de produtos em muitos estabelecimentos AP mesmo tempo, sem o cansaço de deslocar de loja em loja.
Muitas pessoas tem vontade de abrir seu próprio empreendimento, mas esbarra em muita burocracia, impostos e isto dificulta e muito a realização deste desejo. Então muitos resolvem seus problemas com abertura de lojas virtuais, onde muitas não precisam ter estoque, pois mantém comércio com empresas que enviam diretamente a mercadoria até seus clientes finais, chamando este tipo de comércio como freeshipping,onde o endereço da empresa não é impresso como o emitente, e sim o da loja virtual, onde a pessoa fez a compra; pois seu cliente é a loja virtual.
Então nosso público alvo são estes tipos de empresas ou pessoas que precisam de assessoria para criação deste tipo de comércio, com a montagem de sua loja virtual, ou site para comercialização de seus produtos ou de seus serviços.
Em Valadares, existe muita oportunidade para este tipo de empreendimento, principalmente pelo pessoal que trabalha informalmente e precisa divulgar seu trabalho e seus produtos, das pessoas e empresas que precisam aumentar suas vendas, melhorando o visual, o e-mail marketing e divulgação de seus sites ou lojas virtuais.
Podemos citar como ameaça possível a abertura da franquia nesta cidade, como a desconfiança das pessoas pelo empreendimento ser novidade no local e desconhecido por muitos, mas uma boa estratégia de marketing e divulgação amenizará este problema.
 
 
3 CONCLUSÃO
Observamos que a implantação de qualquer segmento de negócio, requer muita pesquisa relacionada ao tipo de mercado ao qual se quer inserir o empreendimento, e que são necessários muitos esforços para a realização de tal pesquisa.
Que depois de feitas todas as pesquisas disponíveis e cabíveis para a abertura da franquia, é preciso saber negociar para se obter o melhor ponto de instalação do empreendimento, a melhor forma para aplicar os recursos e como negociar contratos com seus clientes.
Depois de feito tais estudos e negociações, é preciso saber se onde for se instalar o empreendimento é o local correto para dar continuidade ao seu negócio. Se a economia local sustentará seu negócio, se seu investimento retornará com lucratividade, se vale a pena o risco.
Descobrirá que existem muitas divergências entre pessoas e que terá que investir em pessoal treinado para a continuidade do negócio.
A franquia deverá fazer o seu melhor para corresponder às expectativas de seus clientes da melhor forma possível a resolver todas as divergências que ocorrerão futuramente.
REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, L. S. Negociação. São Paulo: Person Education do Brasil, 2013.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
HAIR, J. F. et al. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.
LAS CASAS, A. L., GUEVARA, A. J. H. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2010.
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e soluções de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2006.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997.
RAMPAZO, A. V.; NONAKA, H. T. Pesquisa em negócios: administração. São Paulo: Pearson Addison Wesley: 2011.
Portal Administradores. 5 tipos de negociações que você precisa conhecer. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/5-tipos-de-negociacao-que-voce-precisa-conhecer/94472/>. Acesso em: 21 abr. 2015.
IBGE. Infográficos: dados gerais do município. Disponível em: www.encontragovvaladares.com.br/governador-valadares
www.franquiaguiase.com.br
www.multifocus.com.br/quantitativaqualitativa.php
www.eesc.usp.com.br
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
ANA LÚCIA ALVES DA COSTA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
FRANQUIA GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET
GOVERNADOR VALADARES
2015
ANA LÚCIA ALVES DA COSTA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
FRANQUIA GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração de Empresas, à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Atividade Interdisciplinar, Pesquisa de Mercado, Negociaçãoe Marketing.
Orientador: Profª. Emília Okayama; Profª.Gisleine Fregoneze; Profª. Elisete Alice; Prof. Marcos Marques; Prof. Henry Nonaka; Prof. Vinícius P. Rincão. 
GOVERNADOR VALADARES
2015