Avaliação Geral da Disciplina NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO 03 2019

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28/03/2019 Avaliação Geral da Disciplina: NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO 03/2019
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/2998/quizzes/3020 1/10
Avaliação Geral da Disciplina
Vencimento Sem data de entrega Pontos 10 perguntas 10
Disponível 20 mar em 0:00 - 1 abr em 1:00 12 dias Limite de tempo Nenhum
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Na "Avaliação Geral da Disciplina", você encontrará atividades de autocorreção para viver concretamente
os conceitos teóricos que abordamos no item "Conhecendo a Teoria".
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A atividade "Avaliação Geral da Disciplina" possui valor máximo de 10,0 ponto(s).
O prazo limite para realizar esta atividade é 31 de dezembro.
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1 / 1 ptsPergunta 1
Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. Quando os
membros interagem, há sempre um potencial de conflitos. Já foi dito que os
conflitos são inevitáveis, mas a maior parte daqueles que são pouco
produtivos pode ser evitada porque suas causas residem no insuficiente
planejamento, na má organização e na deficiência das comunicações.
Podemos dizer que o conflito:
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 é o afloramento de sentimentos comuns.
 é o afloramento de opiniões que se convergem em ações comuns.
 é o afloramento dos vários tipos de personalidade.
 é o afloramento do caráter.
 
é o afloramento da discordância entre indivíduose ocorre quando o
comportamento de uma pessoa ou de um grupo impede ou dificulta a
realização dos objetivos.
Correto!Correto!
Já foi dito que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte
daqueles que são pouco produtivos pode ser evitada porque suas
causas residem no insuficiente planejamento, na má organização e
na deficiência das comunicações. Reconhecem-se quatro tipos de
conflito:
Intrapessoal, o que existe em um mesmo indivíduo;
Interpessoal, o que surge entre indivíduos;
Intragrupal, o que ocorre entre um indivíduo e um grupo de
pessoas;
Intergrupal, o que se desenvolve entre grupos de indivíduos.
1 / 1 ptsPergunta 2
Todas as alternativas abaixo são maneiras efetivas de gerenciar conflitos,
EXCETO:
 Apartar os envolvidos e transferir para outras áreas imediatamente.
Correto!Correto!
 
Verificar estratégias de comunicação e negociação mais adequada à situação
e às pessoas.
 Habilidade para entender e diagnosticar corretamente sua causa.
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A sua conduta deve gerar um clima de confiança e respeito fazendo com que
os envolvidos trabalhem juntos de forma harmoniosa a longo prazo.
 Averiguar as personalidades das pessoas envolvidas no conflito.
Conflitos estruturais em ambiente de projetos podem ser geridos
mudando-se procedimentos, pessoas, estruturas e relacionamento de
hierarquia visando o caminho mais apropriado e acordo com as
circunstâncias. O correto é lidar com eles antes que se ampliem.
Devemos tentar resolver problema e, se nossos primeiros esforços
não derem certos, tentar de maneiras diferentes. Mesmo que os
envolvidos não fiquem felizes com nossas decisões, há benefícios no
fornecimento de um tratamento justo, na realização de esforço de boa
fé e em dar-lhes voz ativa no procedimento.
1 / 1 ptsPergunta 3
Como podemos nos sentir seguros quando acham que estamos prontos
para prejudicar alguém? Em pouco tempo, cada palavra que pronunciarmos
passará a ser suspeita. Há duas condições importantes para resgatar a
segurança nas conversas decisivas:
 Troca e ataque.
 Objetivo mútuo e respeito mútuo.
Correto!Correto!
 Confrontação e panos quentes.
 Ataque e barganha.
 Manipulação e defesa.
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A primeira condição é o objetivo mútuo. Significa que os outros
percebem que estamos trabalhando para um resultado comum na
conversa, que prezamos suas metas, interesses e valores. E vice-
versa. Acreditamos que prezam os nossos.A segunda condição é o
respeito mútuo.
O objetivo mútuo significa que os outros percebem que estamos
trabalhando para um resultado comum na conversa, que prezamos
suas metas, interesses e valores. E vice-versa. Acreditamos que
prezam os nossos. No respeito mutuo É a condição de continuação
do diálogo. Quando percebemos que o próximo não nos respeita, a
conversa imediatamente torna-se perigosa e o diálogo cessa. No
instante em que as pessoas percebem o desrespeito em uma
conversa, a interação não é mais sobre o objetivo original – agora
passa a ser sobre a defesa da dignidade.
1 / 1 ptsPergunta 4
O conflito intrapessoal pode ocorrer em dois casos; indivíduos que não estão
satisfeitos em relação ao papel que exercem na empresa e estão
executando tarefas que não atendem às suas expectativas; ou indivíduos
insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar. Os conflitos originam-se:
 da falta de comunicação e de benefícios.
 
das diferenças de entendimento que uma mesma pessoa tem sobre aspectos
inerentes ao trabalho e ao seu ambiente.
Correto!Correto!
 da falta de benefícios e da remuneração baixa.
 da desmotivaçãocoletiva e política de benefícios.
 da falta de motivação e baixa expectativa em relação à empresa.
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O conflito intrapessoal origina-se diferenças de entendimento que
uma mesma pessoa tem sobre aspectos inerentes ao trabalho e ao
seu ambiente. Ocorrem em dois casos; indivíduos que não estão
satisfeitos em relação ao papel que exercem na empresa e estão
executando tarefas que não atendem às suas expectativas; ou
indivíduos insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar. Este nível
de conflito pode não afetar o projeto, assim como não afetar a equipe
negativamente, mas, certamente, reduz a motivação e a
produtividade dessa pessoa.
1 / 1 ptsPergunta 5
O conflito interpessoal pode ocorrer entre:
 o que eu desejo e o que faço.
 
determinados membros da equipe do projeto ou entre uma pessoa e o resto
da equipe.
Correto!Correto!
 o que eu consigo fazer de fato e o que esperam que eu faça.
 a meta e o que alcanço de fato.
 o que eu quero e o que eu entrego de fato.
O conflito interpessoal pode ocorrer entre determinados membros da
equipe do projeto ou entre uma pessoa e o resto da equipe.
Geralmente, é causado por diferenças na personalidade, habilidade
de comunicação, estilos, egos ou ambições pessoais.
1 / 1 ptsPergunta 6
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Não há fundamentoem negociar “vitórias” que não podem ser
implementadas. O problema comum da sabedoria convencional é que ela
foca o que poderá lhe dar alguma vantagem temporária na negociação em
si. No entanto, do nosso ponto de vista, todos esses conselhos
convencionais focam a coisa errada:
 No desempenho eficaz das entregas.
 A negociação.
Correto!Correto!
 No resultado final.
 A entrega final com qualidade.
 A implementação.
Negociar levando em consideração a importância da implementação
é diferente de simplesmente “fazer negócios” para obter acordo.
Significa fazer coisas que vão contra a sabedoria comum. Nosso
melhor conselho é não ficar quieto e ponderado a respeito da
implementação, mas sim ser explícito sobre seus objetivos e
preocupações para aquela fase. Pense sempre no dia seguinte.Esses
fatores mudam dramaticamente quando o fundamento da negociação
não é simplesmente chegar a um acordo, mas realmente fazer algo
com sua contraparte.
1 / 1 ptsPergunta 7
Descrever com algumas palavras como será o objetivo quando ele for
alcançado. Em, seguida, perguntar a si mesmo o que precisa acontecer no
dia anterior para o objetivo ser alcançado, leva a uma conversa interessante
que revela todos os tipos de suposições não declaradas.Tudo isso ajuda-nos
a identificar questões que pareciam não ser necessárias apenas para
assinar negócio, mas que claramente precisam ser discutidas e que
contribuem para:
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 Desestabilizar o outro.
 Pensar na negociação em si.
 O fundamento da negociação.
Correto!Correto!
 Descobrir pontos fracos.
 Comemorar vitórias.
Nosso melhor conselho é não ficar quieto e ponderado a respeito da
implementação, mas sim ser explícito sobre seus objetivos e
preocupações para aquela fase. Pense sempre no dia seguinte.
Pense em como você vai trabalhar com a sua contraparte.
0 / 1 ptsPergunta 8
Nas conversas decisivas, quando os interesses e as emoções estão em alta,
ficamos tão envolvidos no que estamos falando que seria quase impossível
abandonar a briga para vermos o que está ocorrendo conosco e com o
outro. Para isto, devemos estar atentos nas conversas para detectar
problemas antes que eles se tornem graves. Assim, abaixo, são alternativas
que dão dicas que nos ajudam a ver para detectar problemas antes que eles
se tornem graves, EXCETO;
 O momento em que a conversa torna-se decisiva.
Você respondeuVocê respondeu
 O seu próprio estilo sob estresse.
 Os sinais de que as pessoas não se sentem seguras.
 Sinais de silêncio e agressividade.
 Perceber o que o outro está escondendo.
Resposta corretaResposta correta
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Pense no que acontece com o seu corpo quando as conversas ficam
complicadas. As pessoas notam primeiro os sinais físicos – frio no
estômago por exemplo. Outros percebem as emoções antes do sinais
físicos. Notam que estão amedrontados, magoados ou irados e
começam a reagir a esses sentimentos ou a reprimi-los. Cada um
reage de um jeito. Os seus sintomas, quaisquer que sejam, aprenda
a vê-los como sinais para recuar, diminuir o ritmo,acomeçar como o
coração, antes de perder o controle da situação.
1 / 1 ptsPergunta 9
Quando as negociações são permeadas por sentimentos de medo,
insegurança edesconfiança, o ambiente de trabalho gera medo e se torna
tóxico, as pessoas fazem comentários, dirigem as suas frustrações contra os
outros ou se isolam. Assim, todas as alternativas abaixo são consequências
da desconfiança nas relações, EXCETO;
 
Criamos a nossa versão da realidade imaginamos que os outros querem nos
prejudicar e reagimos em conformidade.
 Quando vivemos no medo, nós nos retiramos.
 Elas podem recursar-se a falar de seus sentimentos.
 Dar mais que o mínimo esforço necessário.
 
É neste ambiente de desconfiança que as pessoas se superam e colaboram
umas com as outras.
Correto!Correto!
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Quando o coração está acelerado, por causa do medo ou ansiedade,
o córtex pré-frontal de nível mais elevado se bloqueia e a amígdala,
mais primitiva, assume o controle. Os cientistas falam de “sequestro
da amígdala” quando a percepção de uma ameaça bloqueia a
capacidade de pensamento racional do cérebro. Durante o sequestro
da amígdala, o cérebro produz cortisol, um neurotransmissor que
bloqueia a função executiva. Isso desperta os sentimentos de medo,
insegurança e desconfiança, afetando as relações no ambiente de
trabalho.
1 / 1 ptsPergunta 10
Conhecer algumas das formas usuais de silêncio e de agressividade nos
ajuda detectar problemas de segurança quando eles começam a surgir. Com
isso, podemos nos afastar, restaurar a segurança e retomar o diálogo –
antes que o prejuízo seja muito grande.O silêncio consiste em qualquer ato
proposital para impedir que informações cheguem ao reservatório de
conteúdo relevante. É quase sempre um meio de evitar problemas
potenciais, e sempre limita o fluxo de informações significativas.Existem três
formas mais comuns de silêncio:
 Confrontar, manipular e atacar.
 Atacar, investigar e confrontar.
 Dissimular, enfraquecer e atacar.
 Confrontar, dissimular e atacar.
 Mascarar, evitar e afastar-se.
Correto!Correto!
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Existem três formas mais comuns de silêncio que são: mascarar,
evitar e afastar-se e mascararconsiste em expor incompletamente ou
apresentar seletivamente nossas opiniões verdadeiras. Sarcasmo,
dourar a pílula e usar uma linguagem mais amena são algumas das
formas mais conhecidas. Evitar envolve afastar-se completamente de
assuntos delicados. Conversamos, mas sem mencionarmos as
questões reais. Afastar-se significa abandonar totalmente a conversa.
Ou saímos da conversa, ou saímos da sala.
Pontuação do teste: 9 de 10