AV 2014 - Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201308052316 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308052316 ­ WALLACE DA SILVA SANTOS
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9014/AC
Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 11/11/2014 21:09:25
  1a Questão (Ref.: 201308071338) Pontos: 0,5  / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
  2a Questão (Ref.: 201308070872) Pontos: 0,5  / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
  Feedback;
Benchmarking;
Downsizing;
  3a Questão (Ref.: 201308324888) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
  II e III estão corretas
I e III estão corretas
Somente a III está correta
  Somente a II está correta
Somente a I está correta
  4a Questão (Ref.: 201308327625) Pontos: 0,0  / 0,5
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram­se
na categoria de processos:
de negócios
primários
  organizacionais
de transformação
  de direcionamento
  5a Questão (Ref.: 201308634028) Pontos: 0,0  / 0,5
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
  Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
  6a Questão (Ref.: 201308300684) Pontos: 1,0  / 1,0
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de  Informações  Gerenciais  (SIG)  bem  estruturado,  com  capacidade  de  processamento  de
informações  e  de  dados  a  fim  de  garantir  sua  efetiva  utilidade  aos  diversos  processos
administrativos.  Para  administração  da  empresa,  o  processamento  de  informações  é
particularmente importante em virtude de
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
  Ajudar  a  organização  a  atingir  suas metas,  fornecendo  aos  administradores  uma  visão
das  operações  da  empresa,  de  modo  a  melhorar  o  controle,  a  organização  e  o
planejamento;
Incrementar  as  informações  e  dados  favoráveis  à  rotatividade  organizacional,
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento,
visando a um aumento de mercado;
Possibilitar  a  avaliação  das  informações  e  dos  dados  inerentes  à  horizontalização  e
verticalização estratégicas da empresa;
  7a Questão (Ref.: 201308633241) Pontos: 0,0  / 0,5
Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá­lo na
identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não
aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
  Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
  Garante a melhoria do processo modelado.
  8a Questão (Ref.: 201308081877) Pontos: 0,0  / 1,0
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
  b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
d) Empregados desmotivados;
  a) Processo com baixo resultado ao cliente;
e)Processos com diversos comandos.
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
  9a Questão (Ref.: 201308126522) Pontos: 1,0  / 1,5
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Resposta: A norma ISO se refere aos procedimentos e normas que precisam se realizadas pelas organizaçõe,
todas com os mesmos padrões e regras abordada pela Norma ISO, que é aceito para todos que estão
começando uma organização
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão
desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem,
passando pela identificação dos clientes internos e externos.
Fundamentação do(a) Professor(a): Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
  10a Questão (Ref.: 201308286144) Pontos: 1,0  / 1,5
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
Resposta: Diagrama de Ishikawa, serve para visualizar alguns tipos de problemas que podem acontecer em
cada etapa de um processo, e com o detalhamento do problema em qualquer etapa, os procedimentos para
localizar e resolver esses problemas ficam mais faceis.
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 ­ As causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 ­ Os efeitos dessas causas sobre
a qualidade dos produtos; 3 ­ Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
Fundamentação do(a) Professor(a): sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 ­ As
causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 ­ Os efeitos
dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 ­ Qualquer sistema que necessite de resposta de forma
gráfica e sintética.