Workshop Área-Avaliação do Workshop (WS2 93)-Conversational commerce. Você está ouvindo o seu público?

Prévia do material em texto

Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o Conversational Commerce, o consumidor interage com uma pessoa 
real. Dentro deste contexto o que é um chatbot? 
Escolha uma: 
a. O mesmo que Whatsapp. 
b. Um programa de computador pouco utilizado, pois está ultrapassado. 
c. Um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat. 
d. O mesmo que Facebook . 
e. Um programa de computador utilizado por especialistas em conversas técnicas. 
Feedback 
A resposta correta é: Um programa de computador que simula uma conversa humana em 
um chat.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho abaixo: 
Uma ferramenta gratuita, e muito eficaz se for usada da maneira certa, é o -
______________. Com ela a empresa consegue se comunicar diretamente com o seu 
consumidor, quando ele faz algum tipo de cadastro. É possível enviar promoções 
exclusivas, lembrar de datas importantes como o aniversário. Por exemplo, se for um 
bar, poderá enviar uma mensagem ao cliente oferecendo vantagens para que ele 
comemore seu aniversário lá. Se for uma loja, poderá oferecer um brinde. Mas se enviar 
pelo menos uma mensagem de FELIZ ANIVERSARIO, já estará conquistando a 
simpatia desse cliente. 
Qual dos aplicativos abaixo se enquadra no texto acima? 
Escolha uma: 
a. Uber 
b. Netflix 
c. Google Earth 
d. Whatsapp 
e. YouTube 
Feedback 
A resposta correta é: Whatsapp. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma empresa de e-commerce instalou um chat em seu site para que os consumidores 
pudessem tirar dúvidas sobre os produtos e serviços. Como uma forma de diminuir 
custos operacionais de longo prazo, foi definido contratar uma empresa para 
desenvolver um programa que respondesse automaticamente a esses consumidores, 
conforme o que eles postam. Esse programa foi baseado completamente em inteligência 
artificial. O nome dessa tecnologia usada pela empresa de e-commerce é: 
Escolha uma: 
a. Chat humano 
b. Telemarketing 
c. Chatbot 
d. Messenger 
e. Whatsapp 
Feedback 
A resposta correta é: Chatbot. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando preciso comprar algum produto -- não os de conveniência ou de alimentação, 
mas os chamados bem duráveis, normalmente pesquiso na internet e muitas vezes acabo 
comprando em algum site. Fico satisfeito ao colocar o produto no carrinho e muitas 
vezes em receber uma oferta a mais, ou um atendimento específico, que atende a minha 
necessidade. Esta sensação de bem estar, ou não, de uma situação de compra pela 
internet, eu posso chamar de: 
Escolha uma: 
a. Momento no chat 
b. Compra aprovada 
c. Interatividade 
d. Satisfação na venda 
e. Experiência do usuário 
Feedback 
A resposta correta é: Experiência do usuário. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como observado um chatbot é uma ferramenta automática de respostas para um 
determinado consumidor. Veja abaixo serviços de atendimento ao cliente: 
I. A empresa disponibiliza um e-mail para responder aos consumidores em até 24 horas. 
Um funcionário altamente gabaritado é o responsável pelas respostas. 
II. Telemarketing de um banco regional. Nesse serviço os funcionários são amplamente 
treinados para atender a demanda do consumidor. 
III. Curso online de inglês via facebook. Esse serviço é oferecido gratuitamente e o 
contato do aluno é feito via chat onde ele vê vídeos e responde a perguntas online, 
conforme programação prévia. 
Das alternativas abaixo selecione aquela que represente apenas os tipos de serviço 
baseados em chatbot. 
Escolha uma: 
a. II somente 
b. I somente 
c. II e III 
d. I e III 
e. III somente 
Feedback 
A resposta correta é: III somente.