bdq 5 7 ENGENHARIA DE QUALIDADE

ENGENHARI A DE QUALI DADE 5 a aula Lupa PPT MP3 Exercício: CCE1116_EX _A5_201 6034120 01_V4 03/04/ 2019 (Fina liz.) Aluno(a): WALDERS ON JOSE DA SILVA 2019.1 - F Disciplina: CC E1116 - ENGEN HARIA DE QUALID ADE 2016034 12001 1 a Ques tão São cons iderados como o bjetivos d a auditoria, EXCETO: Prêmio Auto declar ação de Confo rmidade Certificação Gestão Para reg istrar patent es Explicação : Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria: \uf0b7 Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte; \uf0b7 Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo; \uf0b7 Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ. \uf0b7 Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão; \uf0b7 Garantia da qualidade: verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes. \uf0b7 Credenciamento: credenciament o da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo; \uf0b7 Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisit o s aplicáveis. 2 a Ques tão Auditorias são realizadas p ara: Que o clien te possa v isitar a emp resa e conhecer o processo p rodutivo Monitorar p rocessos Verificar a co nformidad e com as esp ecificações Monitorar p rodutos Para descob rir os respo nsáveis por erros no pro cesso Explicação : Auditorias não devem ser confundidas como monitoramento d e processos ou de produtos. Auditorias verificam a conformidade com as especificações, e, se ocorrerem anomal ias, ações corretivas serão elaboradas e executadas. 3 a Ques tão (CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em ap oio a polí ticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma or ganização pode agir para m elhorar o (a): Sua performance no mercado Sua produtividade Clima organizacional na instituição auditada Grau de confiança dos clientes Seu desempenho Explicação : Segundo a NBR ISO 19011:2002, ¿a au ditoria é caracteriza da pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. ¿ 4 a Ques tão (CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as au ditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidad e da organização. Esse tipo de operação denomina-se auditoria de: Primeira p arte Terceira p arte Última part e Quarta pa rte Segunda p arte Explicação : A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias d e primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são condu zida s pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos. 5 a Ques tão Qual Norm a traz as D iretrizes para auditorias de sistema de g estão da qu alidade e/o u ambiental? ABNT NBR ISO 14 001 INMETR O NBR ISO 90 01 NBR ISO 19 011 Explicação : A NBR ISO 19011, que t raz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como ¿um processo sistemático, documentado e in dependente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. ¿ 6 a Ques tão São atividad es típicas de uma auditor ia, segundo a NBR ISO 19 011:2012, EX CETO: Análise cr ítica e melhoria d o program a de auditor ia Concluindo a auditoria Inciando a a uditoria Preparando as atividad es da auditor ia Conduzindo a auditoria d e acompanham ento Explicação : De acordo c om a NBR 1 9011:20 12, "Análise cr ítica e me lhoria do progra ma de aud itoria" faz parte do processo p ara gerenc iamento de um programa de auditor ia, ilustrada p ela aplicação d o ciclo PDCA nesta Norma. ENGENHARI A DE QUALI DADE 6 a aula Lupa PPT MP3 Exercício: CCE1116_EX _A6_201 6034120 01_V4 03/04/ 2019 (Fina liz.) Aluno(a): WALDERS ON JOSE DA SILVA 2019.1 - F Disciplina: CC E1116 - ENGEN HARIA DE QUALID ADE 2016034 12001 1 a Ques tão O Modelo d e Kano par a qualidade d e um produ to exibe uma lista de fato res que, s e seguidos, p odem aumentar a assertividad e do planejam ento do p roduto. São fa tores do Mod elo de Kano , EXCETO: Atendimen to das neces sidades básicas Desejos n ão declarado s pelos consu midores Desejos d e produtos co m alto valo r agregado e baixo custo Atendimen to aos fator es de excitaç ão Atendimen to aos fator es de perfo rmance Explicação : São quatr o os fatore s listados no Modelo de Kano: 1. Desejo s não decla rados pelos co nsumidores ; 2. Atend imento das n ecessidades básicas; 3. Atend imento aos fat ores de exc itação; 4. Atend imento aos fat ores de p erformance. 5. 2 a Ques tão São ben efícios esperado s com a ut ilização do QF D, EXCETO: Redução do tempo de d esenvolv imento Redução da s reclamaçõ es de clien tes Redução do número d e mudanças no projeto Maior poss ibilidade de a tendimento à s exigências d os consum idores Análise das causas fundam entais de p roblemas Explicação : Sobre os b enefícios da utilização do QF D, Cheng et al (1995) listam alguns j á comprovado s: \uf0b7 Redução d o tempo de d esenvo lvimento; \uf0b7 Redução d o número d e mudanças no projeto; \uf0b7 Redução d as reclama ções de clien tes; \uf0b7 Redução d os custos/p erdas; \uf0b7 Redução d os conflitos e mal-estar entre funcionár ios de áreas a fins; \uf0b7 Aumento de comun icação entre depa rtamento s funcionais; \uf0b7 Crescime nto e desenvo lvimento de p essoas atrav és do apre ndizado mú tuo e; \uf0b7 Maior po ssibilidade de a tendimento à s exigência s dos consum idores. Analisar cau sas raizes é função de ferramen tas da qualidade, como o Diag rama de Ish ikawa 3 a Ques tão Atualment e, são abord agens exist entes sobre o método QF D, EXCETO: Versão de Makabe QDFr QFDr QD São duas norte-america nas, com King e Makabe e uma no Jap ão, trazida p or Akao Explicação : Podemos s ubdividir hoj e o método QF D em 3 g randes abordag ens, sendo du as norte-ame ricanas, com King e Makab e e uma no Jap ão, trazida p or Akao. A versão d e Makabe é caracter izada por 4 ma trizes princip ais: planej amento do prod uto, desdo bramento dos compo nentes, p lanejamento d o processo e planejamento d a produção . A segunda ve rsão american a, de King, abrange o QD. Essa versão caracteriza o QFD como u m desdobra mento sistem ático de ma trizes ao invés de tab elas. Seg undo Akao (199 6), no D esdobrame nto da Funç ão Qualidad e no Sentido Restrito, (QFDr), o o bjetivo é especificar det alhadamente o desdobram ento das fun ções ou ativ idades hum anas que são necess árias para ob tenção d e qualidade do p roduto e d a corporação v isando sat isfação do cliente. 4 a Ques tão O que é QFD? Melhoria Rad ical da Qua lidade Desdobram ento da Fun ção Qualidad e Melhoria Co ntínua da Qu alidade Desdobram ento das Diretrizes d e Qualidade Qualidad e Funcionando e m Alto Des empenho Explicação : QFD signif ica Quality Func tion Dep loyment (Desdob ramento d a função Qualidade), e tem com o objet ivo garantir q ue o projeto entregue de um produto ou serviço efetivament e atenderá à s expectat ivas dos usuários. 5 a Ques tão A Matriz QFD também é conhecid a como: Casa da Q ualidade Matriz do C liente Desdobram ento da Pe rcepção Diagrama d e Ishikawa Casa do C liente Explicação : A matr iz que receberá o s dados do projeto ch ama-se Casa da Qualidade, p elo formato estruturado de suas seções, rem etendo à im agem de um a casa com telhado. 6 a Ques tão Na Matriz QFD, a coluna dos "QUÊS" representa : Notas comp etitivas Telhado d a Matriz Característ icas do proje to Matriz de correlações Requisitos d os consum idores Explicação : Os "quês " podem ser d escritos c omo a lista de fa tores comp etitivos que os consumido res acham re levantes. Usa-se um a escala de 1 a 10, sendo q ue cada q uesito receb e uma nota individual d e acordo co m sua relevância . ENGENHARI A DE QUALI DADE 7 a aula Lupa PPT MP3 Exercício: CCE1116_EX _A7_201 6034120 01_V3 03/04/ 2019 (Fina liz.) Aluno(a): WALDERS ON JOSE DA SILVA 2019.1 - F Disciplina: CC E1116 - ENGEN HARIA DE QUALID ADE 2016034 12001 1 a Ques tão O que sign ifica MTBF? Disponibilidade Tempo m édio entre fa lhas Eficiência g lobal de equ ipamento Tempo m édio até a oco rrência de fa lha Tempo m édio para repa ro Explicação : MTBF sign ifica Mean T ime Betwe en Failures em inglês, ou s eja, período m édio entre fa lhas. O MTBFé um indicador da confiabilidade d e um p roduto ou um sistema repar ável. 2 a Ques tão A análise de f alhas em f unção do temp o pod em ser avaliadas p elo (a): Disponibilidade Curva da b anheira Curva da b acia OEE FMEA Explicação : As falhas g eralmente o correm em fun ção do tem po de func ionamento d e componen tes. O temp o na curva da banh eira, que des creve o com portamento d a falha em f unção do tempo, é dividido e m três et apas: Mortalidad e infantil; V ida normal; D esgaste. 3 a Ques tão (CESGRANRIO - 2014 - Petrobras ¿ Engenheiro (a) d e Segurança Júnior). Há uma técnica de gerenciam e nto de risco que possibilita uma identificação da lógica de associação dos eventos intermediários que pode resultar na ocorrência do evento de topo. Isso é possível através da utilização de ¿portões lógicos¿, que condicionam o tipo de associação que deve existir entre os eventos intermediários, para que ocorra o evento de topo. A s associ ações lógicas utilizadas são a adição dos eventos ou a sua alternância. No primeiro caso, é necessário que todos os eventos in terme diários de uma mesma linha se realizem, para que o evento sub sequente ocorra. No segundo caso, basta que um dos eventos identificados na linha se realize, para determinar a ocorrência do evento subsequente. Essa técnica é conhecida como: HAZOP ETA APR FTA Cheklist Explicação : FTA é um Diagrama de símbolos específicos chamado Árvore de Falhas, que, através de pensamento reverso (de trás p ara frente), analisa desde a ocorrência da falha ou de uma f alha potencial definida previamente (EVENTO TOPO), até chegar às possíveis causas de tal evento. Também tem c o mo objetivo melhorar a confiabilidade de produtos e processos. 4 a Ques tão "...capac idade de um item dese mpenhar uma f unção requ erida sob co ndições espe cificadas, du rante um dado interv alo de tempo" . Essa afirmativa rem ete ao conc eito de: Seguranç a Confiabilidad e Desemp enho Eficiência ope racional Análise de fa lhas Explicação : Este é o co nceito de confiabilidade t razido pela ABNT (1994), em sua Norm a NBR 5462. 5 a Ques tão (CESGRANRIO - 2017 - Petrobras - Técnico de Segurança Júnior). A técnica de Análise de Riscos indicada para identificar os perigos e os problemas de operabilidade de uma instalação de processo é a: AAF HAZOP AMFE What-if/checklist APR Explicação : Tem por objetivo avaliar possíveis riscos, avarias e funcionamentos incorretos, evitando assim as consequências drásticas em caso de ocorrência. Perigos podem ser eliminados, mitigados ou controlados se, na fase de concepção do projeto de uma p lanta, por exemplo, os riscos de segurança e de falhas forem avaliados. 6 a Ques tão O indicador q ue utiliza pa ra seu cá lculo a multip licação de outr os três ind icadores de d esempenho: performa nce, qualidad e e disponibilidad e é conhe cido como: MTTR HAZOP MTBF FMEA OEE Explicação : O OEE, Overall Equipam ent Effectivenc es, é o princ ipal indicador ut ilizado para m edir a eficiênc ia global. Tem como ob jetivo res ponder a três pergunt as important es: 1.Com que f requênc ia os meus equ ipamentos ficam d isponíveis para operar? 2.O quão rápido estou p roduzind o? 3.Quanto s produtos fo ram produzid os que não g eraram ref ugos? É calculado p ela multiplica ção dos segu intes indicado res: Disponib ilidade (%) * Performanc e (%) * Qualidad e (%).

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