AV CONSULTORIA

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LUANA MARIA DOS SANTOS
201711018066
 
Disc.: CONSULTORIA
NPG1789_AV_201711018066 17/03/2019 22:42:38 17/03/2019 23:56:59 AV (F) 
Aluno: 201711018066 - LUANA MARIA DOS SANTOS
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO
 
Turma: 9001/AA
Avaliação:
 4,80
Nota Trab.:
 
Nota Partic.:
 
Nota SIA:
 7,8 pts
 
 
NPG - CONSULTORIA 
 
 1.1.
Ref.: 792743 Pontos: 0,60 / 0,60
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia
da informação.
 Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com ocrescimento e não sabe que rumo tomar.
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas
oportunidades de negócio.
 
 2.2.
Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
 
 3.3.
Ref.: 3049557 Pontos: 0,00 / 0,60
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há
quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a
alternativa correta.
 
Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um
compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o
desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial,
independentemente do trabalho do consultor.
O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um
alto nível.
 Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e
experimentação.
Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das
relações.
 
 4.4.
Ref.: 1201503 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
 quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
 
 5.5.
Ref.: 792143 Pontos: 0,60 / 0,60
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO
de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista
não tinha relação direta com a atividade de marketing:
 Analise de recursos humanos
Elaboração de Campanha publicitária
Planejamento de vendas
Avaliação de mídias sociais
Gestão de marketing digital
 
 6.6.
Ref.: 792900 Pontos: 0,60 / 0,60
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa
A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê -
Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de
atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo,
trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual
deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
Volume de vendas da empresa
Índice de aceitação da marca
Eficiência da campanha publicitária da empresa
 Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
 
 7.7.
Ref.: 1172160 Pontos: 0,00 / 0,60
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por
uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas
que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada
e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da
organização, em função dos seus serviços.
 Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do
departamento contratante.
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar
soluções quando for convocado para tal.
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a suaefetivação.
 
 8.8.
Ref.: 1172163 Pontos: 0,60 / 0,60
Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as
empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e
ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
Reengenharia
Promoção
Comercialização
 Inovação
Invenção
 
 9.9.
Ref.: 788222 Pontos: 0,60 / 0,60
José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir
sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de
caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
Consultoria generalista para pequenas empresas
 Consultoria especializada para pequenas empresas
Consultoria generalista para qualquer empresa
Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
Consultoria especializada para sua própria empresa
 
 10.10.
Ref.: 3049537 Pontos: 0,60 / 0,60
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores
importantes para o aspecto comportamental competência.
Ajudar os diretores a liderar e dar apoio ao processo.
Proporcionar atividade de treinamento e educação.
Confrontar inconsistências entre o planejado e o ocorrido.
 Somatório do conhecimento com a capacidade de exteriorização, em conjunto com as habilidades
e a atitude.
Manter portas abertas a outros setores que o envolvimento possa ajudar no processo.
 
 
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
 
 
 
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