administração da produção

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Beatriz Pereira 
(1334911) 
Disciplina: Administração da Produção (ADM64) 
Avaliação: 
Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:431903) ( 
peso.:1,50) 
Prova: 8180160 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou 
solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. 
Nesses casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao 
cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar 
algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, 
como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a 
boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que 
seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais 
os gestores estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos 
ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande gerador de 
vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a 
percepção da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo 
preço proposto na embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da 
utilidade real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
2. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo 
projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que 
os custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de 
não vender o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se 
aquele local tem disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e 
ferrovias para realizar a distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta os fatores da demanda: 
 a) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
 b) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
 c) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização 
da empresa e acesso fácil aos clientes. 
 d) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
 
3. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades 
das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior 
aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais 
desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das 
metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o 
PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de 
uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, 
assinale a alternativa CORRETA sobre a principal finalidade nesse ciclo: 
 a) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
 b) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
 c) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
 d) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle 
e ações de venda. 
 
4. Todas as empresas estão procurando estratégias para acompanhar as exigências do 
mercado, para a busca constante da competitividade. A questão é que o cliente está 
cada vez mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em que Henry 
Ford fabricava o mesmo automóvel com a mesma cor, os famosos modelos ?T?. 
Claro que isso minimizava os custo da produção, pois não havia muitas opções de 
escolha na linha de montagem, bem como para o cliente. Nos dias atuais, a 
organização que não inova, não cria estratégias, vai ficar pelo caminho. Com isso, é 
muito importante que as empresas acompanhem as exigências do mercado em busca 
de competitividade, e uma das mais importantes estratégias é melhorar 
continuamente. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem incremental. 
( ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem evolutiva. 
( ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por expectativa a melhoria a 
longo prazo. 
( ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria acurto prazo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas 
de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por 
todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por 
Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas 
para a organização? 
 a) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os 
setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
 b) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com 
isso, errar menos. 
 c) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à 
qualidade. 
 d) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das 
políticas de RH. 
 
6. Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, 
recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está 
nítido que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é 
constituído por Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo 
de transformação, tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são 
os Outputs (Saídas). O processo de transformação é a parte onde os inputs serão 
alterados/transformados, ele pode ser constituído por diversas ferramentas 
(tecnológicas, intelectuais, humanas, eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que 
entrou (input/entrada) terá sua matéria desfeita para se transformar em um novo 
bem/produto. Assim, ao conjunto de ações que transformam a matéria-
prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existem duas classes de 
processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. 
II- Processos elementares correspondem à célula de um processo composta pelas 
entradas, transformações e saídas de uma atividade. 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-
processo-de-transformacao-input-e-output-entrada-e-saida/78698/>. Acesso em: 20 
out. 2015. 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IIIestão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
7. Para que haja competitividade, muitas vezes, as organizações esquecem da 
importância do layout nas organizações, o que pode trazer prejuízos para as 
empresas, ou mesmo o aumento do produto, provocando perdas de mercado. Essa 
estratégia de mudanças do layout é muito importante para a busca constante de 
mercado e competitividade dos produtos, ou até mesmo de serviços. A correção ou 
implantação de um layout adequado proporciona maior economia em diversos 
aspectos, e beneficia a produção devido à disposição dos instrumentos de trabalho, 
departamentos, pontos de armazenamento e do fator humano envolvido no processo. 
As empresas precisam realizar análises da distribuição física. Ao escolher o tipo de 
layout, quais as mudanças importantes para a organização interna das operações? 
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As mudanças de layout são muito comuns nas organizações, visto que não 
exigem investimentos. 
( ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no processo produtivo. 
( ) As mudanças de layout também podem afetar a produtividade, bem como a 
capacidade da instalação. 
( ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida nos operadores das 
máquinas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
8. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre 
si através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um 
produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em 
segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma 
necessidade, uma obrigação. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, 
sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para 
chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Conformidade com as especificações. 
II- Adequação ao uso. 
III- Valor pelo preço pago. 
IV- Serviços de suporte. 
V- Critérios psicológicos. 
 
( ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
( ) São qualificados pela tradição da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 
2005. 
 a) V - II - IV - III - I. 
 b) II - I - IV - V - III. 
 c) III - II - I - V - IV. 
 d) III - IV - I - II - V. 
 
9. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a 
produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços 
para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, 
motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, 
acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, 
filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a 
empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade 
são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o 
princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. 
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de 
qualidade. 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. 
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do 
recebimento pelo cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
10. Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a 
regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas 
devem estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário 
através das mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de 
layout, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A nova distribuição afetará a produtividade. 
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. 
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo. 
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.