Av2 gestão da qualidade

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AV2- Gestão da qualidade
	Matrícula: 201301563358
	Nota:2,0 de 8,0
	Data: 14/05/2015 08:03:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302210638)
	
	O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações. O que isso significa?
		
	
Sua Resposta: que demostra todos os processos a fim dese analisar se houve erros
	
Compare com a sua resposta: Que o auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou ele realmente executa e como faz. É uma constatação da execução do processo
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301829096)
	
	A Auditoria é voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, ou para avaliar a qualidade do produto?
		
	
Sua Resposta: efetividade de um sistema de qualidade
	
Compare com a sua resposta: É voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301809933)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	5W2H
	 
	Benchmarking
	 
	SWOT
	
	PDCA
	
	BSC
	
	 4a Questão (Ref.: 201302190330)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativas:
		
	
	I, II e IV, apenas.
	
	II, III e IV, apenas.
	 
	I, II, III e IV.
	
	I e III, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301808282)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	 
	Interno
	 
	Funcional
	
	Genérico
	
	Global
	
	Competitivo
	
	 6a Questão (Ref.: 201302237458)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	 7a Questão (Ref.: 201302186852)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	Processos interno e finanças.
	
	 8a Questão (Ref.: 201302190012)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	
	Clientes.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	 
	Financeiro.
	
	Investimento interno.
	
	 9a Questão (Ref.: 201302190947)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	 
	Processos internos.
	
	Financeira.
	
	Cliente.
	 
	Aprendizado e crescimento.
	
	Crescimento.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 201301809935)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	5W2H
	 
	BSC
	 
	BENCHMARKING
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	PDCA