Questões 01 NOTA 100

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APOL 01- GESTÃO DE QUALIDADE NOTA 100 
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de 
planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a 
organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. 
O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, 
cada atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais 
desta pesquisa: 
 A 6M 
 B PDCA 
 C Matriz GUT 
 D 5W2H 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de 80, com o objetivo de reduzir a taxa 
de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do 
“desempenho livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do 
produto final e a redução de sucata. Empresas como a Navistar, AlliedSignal (dona da freios Bendix), ABB, 
GenCorp, além da própria General Electric, vêm obtendo ganhos expressivos tanto de qualidade quanto 
financeiros, declaradamente relacionados com a adoção da “cultura Seis Sigma”. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/revista-exame/em-busca-do-padrao-seis-sigma-m0048915/ para fins acadêmicos. A 
meta do Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Esta meta já havia sido estabelecida 
anteriormente por um dos experts da qualidade que acreditava que a ideia de que os erros são inevitáveis é 
falsa. Assinale a opção correta quanto ao nome desse expert da qualidade: 
 A Deming 
 B Juran 
 C Crosby 
 D Feigenbaum 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
A Anvisa proibiu no dia 2 de maio de 2017 a fabricação e comercialização de 60 medicamentos de uma 
empresa farmacológica. A medida foi publicada no Diário Oficial da União e determina que a empresa 
promova o recolhimento do estoque existente em todo o território nacional. Segundo a vigilância sanitária de 
São Paulo, uma inspeção investigativa realizada no início de abril apontou uma série de problemas quanto às 
Boas Práticas de Fabricação de medicamentos. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/anvisa-
proibe-venda-de-60-medicamentos/ para fins acadêmicos. Esta situação de não conformidade dos produtos 
demonstra que a empresa em questão não seguiu uma das abordagens da qualidade. Assinale a opção correta 
quanto a qual abordagem da qualidade não foi adotada pela empresa em questão: 
 A Abordagem transcendental, pois a situação tem a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto. 
 B 
Abordagem baseada na produção, pois nesta situação não se cumpriu a ideia de que qualidade é a 
conformidade do produto às suas especificações. 
 C 
Abordagem baseada no produto, pois é necessário que exista algo mais ao produto, que nos fará 
escolher este ao invés de outro, o que não aconteceu na situação. 
 D 
Abordagem baseada no valor, pois os produtos do caso não oferecem um preço aceitável pelo 
consumidor. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
Durante a apresentação oficial do Fiat Mobi, o compacto foi tratado como o irmão menor do Uno. Depois de 
dirigir o modelo por vias urbanas e rodoviárias, além de levá-lo para nossa pista de testes, podemos dizer que 
é exatamente isso: o Mobi é uma versão reduzida do Uno, para o bem e para o mal. Em nossa pista, o Mobi 
reforçou que não quer ser um carro de velocidade. Ele precisou de longos 16,6 segundos para chegar a 100 
km/h, valor bem superior aos 13,8 segundos divulgados pela Fiat. O tempo é semelhante ao que aferimos no 
Uno Way com mesmo motor (16,7 s), mas inferior ao conquistado pelo VW Cross UP! (15 s). Já o consumo 
pode frustrar quem esperava do Mobi um carro econômico por ser urbano. Em nossos testes, fez 9,1 km/l e 
12,5 km/l na estrada, ambos os ciclos com etanol. É verdade que o novo motor 1.0 tricilíndrico que chegará 
primeiro na linha Uno e depois para o Mobi já promete melhorar esses índices. Porém, o ajuste do câmbio 
manual faz com que o motor estabilize em altos 4 mil rpm a 120 km/h, prejudicando o consumo rodoviário. 
Adaptado de http://revistaautoesporte.globo.com/Analises/noticia/2016/04/avaliacao-fiat-mobi-10.html para 
fins acadêmicos. 
A análise feita por revista especializada em automóveis retrata uma das dimensões da qualidade apresentadas 
por Garvin. Assinale a opção correta quanto a qual das dimensões está apresentada na situação: 
 A Desempenho 
 B Durabilidade 
 C Atendimento 
 D Estética 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de 
descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A 
ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras 
duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação 
dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. 
O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar 
aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças 
foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas 
e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência 
de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação: 
 A 6M 
 B Matriz GUT 
 C PDCA 
 D 5W2H