prova comportamento do consumidor 1 2 3

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	Usuário
	
	Curso
	1901-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Teste
	Teste 1
	Iniciado
	11/03/19 20:19
	Enviado
	11/03/19 21:00
	Data de vencimento
	03/06/19 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	41 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo, extraído de um artigo que fala sobre a comunicação com o consumidor em tempos de crise:
“Quando as pessoas estão sob ameaça – e a crise é percebida pelo nosso cérebro como uma ameaça real –, a tendência é que elas fiquem bastante alertas para qualquer privilégio. Isso significa que no meio de tantas notícias ruins, qualquer coisa positiva que nos seja apresentada parece muito mais interessante do que seria em uma situação normal. Na publicidade, isso significa que produtos com ofertas exclusivas e promoções chamam mais a atenção.”
Fonte: BOURROUL, M. Como falar com o consumidor em tempos de crise. Época Negócios, 18 nov. 2015. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2015/11/como-falar-com-o-consumidor-em-tempos-de-crise.html>. Acesso em: 25 ago. 2016.
Que princípio psicológico ligado à persuasão e à mudança de atitude está mais relacionado ao comportamento do consumidor descrito no texto acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Princípio da escassez.
	Respostas:
	a. 
Princípio da coerência cognitiva.
	
	b. 
Princípio da reciprocidade.
	
	c. 
Princípio da escassez.
	
	d. 
Princípio da autoridade.
	
	e. 
Princípio da coerência.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: c) Princípio da escassez.
FEEDBACK:Segundo o princípio da escassez, os produtos ficam mais atraentes quando não é possível ou é mais difícil obtê-los; e as pessoas tendem a valorizar o que está disponível em quantidade limitada. Em tempos de crise, as ofertas exclusivas e promoções são menos frequentes e, por isso, mais valorizadas pelo consumidor, que é levado à compra.
	
	
	
Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	
	
	Analise o caso abaixo:
Carolina tem 19 anos. É uma garota doce e inteligente, que gosta de moda, mas não tem simpatia pelas grandes marcas. O que ela prefere mesmo é vasculhar brechós, buscar peças de artesanato e moda alternativa – e até mesmo criar suas próprias roupas, inspirada em ideias da internet. Seu principal objetivo é comunicar ao mundo: “eu tenho condições de ser igual a qualquer um, mas prefiro ser diferente”. Apesar do estilo alternativo, ela dedica bastante tempo e dinheiro para criar o guarda-roupa ideal. Com isso, ela espera marcar presença e ser lembrada em todos os lugares aonde vai. Mesmo sendo independente, ela gosta de ouvir a opinião dos amigos mais “descolados” na hora de escolher a roupa. Os pais também são uma influência: além de controlarem o dinheiro, eles vêm pressionando a filha a usar roupas que a ajudem a achar um bom emprego. 
Considerando o caso apresentado e os principais aspectos que caracterizam o comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. A compra de roupas e de outros produtos não tem nenhuma relação com a identidade individual. O comportamento de consumo é uma dimensão isolada da personalidade humana.
II. Ao comprar determinadas marcas ou produtos, o consumidor muitas vezes expressa a sua identidade atual ou a identidade que gostaria de ter.
III. O comportamento de consumo envolve trocas: Carolina, por exemplo, investe tempo e dinheiro esperando obter uma determinada reação nos seus grupos sociais ao usar certas roupas. 
IV. Carolina é considerada uma consumidora organizacional, que adquire produtos para uso próprio.
V. Como ocorre com Carolina, a decisão do consumidor sofre influências de diversos agentes, como amigos e família. 
Escolha abaixo a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
	
	c. 
Apenas as alternativas III e V estão corretas.
	
	d. 
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: e) Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
FEEDBACK:A alternativa I não está correta, pois o comportamento de consumo é, sim, uma forma de expressar a identidade individual. O estudo do comportamento do consumidor mostra que o fato de possuir (ou não) um bem afeta nossa vida e influencia o modo como nos sentimos em relação a nós mesmos e aos demais. Vários produtos e marcas que consumimos (a exemplo das roupas que usamos) expressam a identidade que temos ou que almejamos ter.    A alternativa IV não está correta, pois Carolina é, na verdade, uma consumidora final, categoria que reúne os consumidores que compram produtos e serviços para uso próprio, para sua família ou para presentear alguém.
	
	
	
Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
“(...) Muitas empresas ainda estão presas a conceitos antigos, influenciados por uma época em que os pensamentos eram voltados para o produto. (...)Você já sabe ou deveria saber: separar as pessoas em classes sociais, gêneros, idades e regiões de moradia já não é mais suficiente. Essas caixas pouco dizem, atualmente, sobre grande parte delas. (...) As companhias precisam mudar a lente para lançar um novo olhar sobre as pessoas.Um dos desafios do marketing é segmentar o mercado. Em vez de pensar em bases tradicionais, como gênero, classe, renda e idade, devemos considerar os estilos de vida. Hoje, a gente vive um shopping center de estilos, que são trocados de acordo com as circunstâncias. Além disso, existem diferentes estilos de vida dentro de uma mesma classe social”.Fonte: OLIVEIRA, P. Largar estereótipos e focar em estilo de vida é urgente na segmentação. Mundo do Marketing, 27 maio 2015.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/33646/estereotipos-devem-ser-deixados-de-lado.html>. Acesso em: 25 ago. 2016.
I. A segmentação psicográfica tem se mostrado mais eficiente para a compreensão do comportamento do consumidor do que o uso isolado de variáveis demográficas e geográficas.
II. Pessoas com características demográficas semelhantes podem ter um perfil psicográfico completamente distinto.
III. Estilos de vida podem ter origem em interesses do consumidor, como arte, moda, natureza e esportes radicais.
IV. O estilo de vida tem como base o modelo ABC: afeto, comportamento e cognição. 
V. A compra e o consumo de produtos e serviços ajudam os consumidores a construírem o seu estilo de vida. 
Escolha abaixo a alternativa com a resposta correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: d) Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
FEEDBACK:A alternativa IV não está correta. O estilo de vida tem como base as atividades, os interesses e as opiniões (AIO) do consumidor. O modelo ABC (afeto, comportamento e cognição) refere-se, na verdade, aos componentes da atitude.
	
	
	
Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
Grandes clubes de futebol, como Barcelona e Real Madrid, fazem do seu bom desempenho dentro de campo o segredo para impulsionar a venda de produtos que levam a sua marca. Para mostrar sua paixão pelo time e seus principaisídolos, os fãs compram camisas, mochilas, chaveiros, entre muitas outras opções de produtos fabricados com a autorização dos clubes. O licenciamento, junto com o patrocínio, responde por uma parte significativa da receita dos maiores times de futebol.Os produtos licenciados também são uma importante fonte de receita para a indústria cinematográfica. The Wall Disney Company, por exemplo, liderou o ranking mundial de licenciamento em 2015. O destaque é a animação “Frozen”, em que o sucesso das personagens Elsa e Ana junto ao público infantil estimulou a venda de inúmeros produtos.
Que aspecto relacionado ao processo de aprendizagem do consumidor pode explicar o sucesso dessas estratégias de licenciamento de produtos? Escolha a opção mais adequada:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
	Respostas:
	a. 
O licenciamento se baseia na grande repetição de estímulos e respostas, tornando mais forte a sua associação na mente do consumidor. 
	
	b. 
As estratégias de licenciamento são um exemplo da aplicação da teoria cognitiva ao processo de aprendizagem do consumidor.
	
	c. 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
	
	d. 
A estratégia de licenciamento é um exemplo de como a aprendizagem do consumidor não é um processo mecânico de simples resposta a estímulos externos. 
	
	e. 
Os produtos licenciados são uma forma de recompensa (reforço positivo) para o consumidor que é fiel à marca. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: c) Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as associações positivas na mente do consumidor e estendê-las para outros produtos.
FEEDBACK:A estratégia de licenciamento se apoia no seguinte princípio da teoria behaviorista de aprendizagem: estímulos semelhantes tendem a gerar respostas condicionadas semelhantes. As marcas, assim, podem tirar proveito das associações positivas na mente do consumidor, com estratégias de extensão da marca, patrocínio e licenciamento.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o caso* abaixo:
Um grande banco tinha como objetivo ampliar o uso do internet banking e de seu aplicativo pelos clientes da terceira idade, um público geralmente mais resistente à utilização desses recursos. Nas pesquisas realizadas com esse grupo de consumidores, o banco se surpreendeu ao verificar que a resistência não era apenas fruto do receio de usar as novas tecnologias. Os consumidores mais velhos viam no fato de ir ao banco uma oportunidade de convívio social muito apreciada por esse público. Diante desse cenário, o banco alterou sua estratégia de comunicação para esse cliente. Ao invés de focar só na conveniência dos canais bancários digitais, a empresa passou também a apresentar todas as outras oportunidades de interação social possibilitadas pelas novas tecnologias. 
*Caso fictício.
Considerando o caso apresentado e os aspectos relacionados ao comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(   ) I. Ajustar a estratégia de comunicação ao público-alvo é um dos objetivos das empresas ao pesquisar o comportamento do consumidor. 
(   ) II. O exemplo mostra que nem sempre as motivações do comportamento do consumidor são tão evidentes para as empresas. 
(   ) III. O comportamento do consumidor é determinado exclusivamente por aspectos internos (como emoções, medos e preconceitos) e as empresas não têm nenhuma capacidade de influenciá-lo.
(   ) IV. As pesquisas de mercado são uma das ferramentas usadas pelas empresas para compreender melhor o comportamento do consumidor. 
(   ) V. A relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é uma via de mão única: o comportamento do cliente ajuda a determinar a estratégia de marketing, mas o marketing não influencia o comportamento do consumidor.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F, V e V.
	Respostas:
	a. 
F, V, F, V e F.
	
	b. 
V, V, F, V e F.
	
	c. 
V, V, F, V e V.
	
	d. 
F, F, V, V e F.
	
	e. 
V, F, F, V e V.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: b) V, V, F, V e F.
FEEDBACK:A alternativa III é falsa, pois o comportamento do consumidor é influenciado tanto por fatores internos (emoções, aspectos cognitivos, etc.) como por fatores externos, relacionados ao ambiente sociocultural – do qual o marketing também é um componente.A alternativa V é falsa, pois a relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é, na verdade, uma via de mão dupla: o comportamento do consumidor é um aspecto central para a definição da estratégia de marketing; porém, o marketing, como componente do ambiente sociocultural, também influencia o comportamento do consumidor.
	
	
	
Segunda-feira, 11 de Março de 2019 21h00min52s BRT