Comportamento do Consumidor - Quiz

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STPGCAS4DA-2003-667455 2003-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Quiz
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Usuário DANIEL DO NASCIMENTO ROLIM
Curso 2003-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Iniciado 16/09/20 19:00
Enviado 16/09/20 20:04
Data de vencimento 16/09/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o texto abaixo:
“Mulheres são responsáveis pela maioria das decisões de compras feitas por toda
parte do mundo (em algumas indústrias esse número chega a 90%). Algumas
empresas de relações públicas se especializaram em formular suas mensagens
especificamente para refletir as necessidades femininas e seus modos de
pensar.As maiores marcas do mundo já têm investido por um longo tempo nas
mulheres. Harley Davidson é a líder no mercado de vendas de motocicletas para
mulheres. Mais da metade de todos os clientes de hotéis são mulheres, por isso a
tendência no Oeste Europeu em direção à criação de lugares ‘femininamente’
amigáveis. Em Viena, na Áustria, planejamento de gênero tem levado a mudanças
de infraestrutura para facilitar para as mulheres viverem na cidade.”
Fonte: GRZESIAK, M. 10 tendências sociais e psicológicas que revolucionarão os negócios nos próximos
anos. 15 set. 2015. Disponível em: <http://www.forbes.com.br/fotos/2015/09/10-tendencias-sociais-e-psicolog
icas-que-revolucionarao-os-negocios-nos-proximos-anos/#foto3>. Acesso em: 20 set. 2016.
Considerando o texto acima e o conceito de subculturas no comportamento do
consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. A participação e o poder das mulheres têm crescido muito nas últimas décadas.
O seu comportamento de compra já é praticamente igual ao do público masculino,
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
Terminar SessãoDANIEL DO NASCIMENTO ROLIM
131
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
a ponto de homens e mulheres serem considerados uma única subcultura. 
II. As mulheres têm gradativamente alcançado condições de maior igualdade em
relação aos homens. Apesar disso, não se pode ignorar as diferenças que existem
entre o comportamento de consumo de homens e mulheres.
III. Homens e mulheres têm comportamentos de consumo distintos e constituem
subculturas étnicas diferentes.
IV. O comportamento de homens e mulheres é muito influenciado pelo ambiente
cultural, que tem normas, expectativas e valores em relação ao modo como cada
gênero deve se comportar.
V. A influência cada vez maior da mulher nas decisões de compra está levando
muitas empresas a desenvolverem estratégias específicas para essa subcultura
de gênero.
Selecione abaixo a alternativa com a resposta correta: 
Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
Somente as alternativas II, IV e V estão corretas.
Somente as alternativas II, III e V estão corretas.
Somente as alternativas I, IV e V estão corretas.
Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: “b”: Somente as alternativas II, IV
e V estão corretas.
Feedback:A afirmação I não está correta pois, apesar da ampliação
dos direitos e da participação das mulheres, no estudo do
comportamento do consumidor, não se deve subestimar as
diferenças que existem entre homens e mulheres. Há evidências
que eles diferem em aspectos muito importantes – como o
processamento de informações e os critérios de decisão – a ponto
de serem considerados subculturas de gênero distintas.A afirmação
III não está correta, pois homens e mulheres constituem
subculturas de gênero distintas, e, não, subculturas étnicas.
Pergunta 2
Leia o texto abaixo:
“(...) Muitas empresas ainda estão presas a conceitos antigos, influenciados por
uma época em que os pensamentos eram voltados para o produto. (...)Você já
sabe ou deveria saber: separar as pessoas em classes sociais, gêneros, idades e
regiões de moradia já não é mais suficiente. Essas caixas pouco dizem,
atualmente, sobre grande parte delas. (...) As companhias precisam mudar a lente
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
para lançar um novo olhar sobre as pessoas.Um dos desafios do marketing é
segmentar o mercado. Em vez de pensar em bases tradicionais, como gênero,
classe, renda e idade, devemos considerar os estilos de vida. Hoje, a gente vive
um shopping center de estilos, que são trocados de acordo com as circunstâncias.
Além disso, existem diferentes estilos de vida dentro de uma mesma classe
social”.Fonte: OLIVEIRA, P. Largar estereótipos e focar em estilo de vida é
urgente na segmentação. Mundo do Marketing, 27 maio 2015.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/33646/
estereotipos-devem-ser-deixados-de-lado.html>. Acesso em: 25 ago. 2016.
I. A segmentação psicográfica tem se mostrado mais eficiente para a compreensão do
comportamento do consumidor do que o uso isolado de variáveis demográficas e
geográficas.
II. Pessoas com características demográficas semelhantes podem ter um perfil
psicográfico completamente distinto.
III. Estilos de vida podem ter origem em interesses do consumidor, como arte, moda,
natureza e esportes radicais.
IV. O estilo de vida tem como base o modelo ABC: afeto, comportamento e cognição. 
V. A compra e o consumo de produtos e serviços ajudam os consumidores a construírem
o seu estilo de vida. 
Escolha abaixo a alternativa com a resposta correta:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: d) Apenas as alternativas I, II, III
e V estão corretas.
FEEDBACK:A alternativa IV não está correta. O estilo de vida tem
como base as atividades, os interesses e as opiniões (AIO) do
consumidor. O modelo ABC (afeto, comportamento e cognição)
refere-se, na verdade, aos componentes da atitude.
Pergunta 3
A motivação é um componente essencial do comportamento do consumidor,
atuando como uma força energética interna que estimula o cliente a dedicar
tempo, dinheiro e esforço para realizar a compra. 
A motivação do consumidor é influenciada por quatro fatores principais:
(1) Autoconceito
(2) Valores
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(3) Necessidades
(4) Objetivos
Analise os exemplos a seguir e complete as frases com o fator de influência
correspondente, utilizando a numeração acima:
I. Ser selecionada para o programa de trainees sempre foi um(a) dos(as) grandes
__________ de Luciana. Nos últimos anos, ela dedicou muito tempo e dinheiro
para se preparar para esse processo.
II. Havia outros produtos em oferta, mas eu preferi comprar verduras orgânicas.
Consumir produtos cultivados com agrotóxicos é algo que vai contra meus
(minhas) __________.
III. Ele é uma pessoa carente, com enorme(s) __________ de ser querido pelo
grupo. Está sempre dando presentes e falando coisas positivas para ganhar a
simpatia de todos.
IV. Cláudia lê muito sobre moda e gasta um tempo enorme se arrumando para sair
de casa. Ela quer preservar seu(s) __________ e manter a imagem de uma
pessoa descolada e a par das novas tendências. 
V. Parei de comprar nessas grandes lojas depois que vi reportagens sobre o uso
de trabalho escravo para produzir as roupas. Isso, definitivamente, vai contra
meus (minhas) __________.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
4, 2, 3, 1 e 2.
3, 2, 4, 1 e 2.
1, 3, 3, 4 e 2.
4, 1, 3, 2 e 1.
4, 2, 3, 1 e 2.
2, 2, 3, 1 e 4.
A resposta correta é a alternativa: d) 4, 2, 3, 1 e 2. 
FEEDBACK:O autoconceito é a visão que temos sobre nós
mesmos e sobre como os outros nos veem; ele define a nossa
identidade e orienta o nosso comportamento de consumo. É o caso
do esforço e do dinheiro gastos por Cláudia para se vestir e
comunicar uma imagem de pessoa descolada e em sintonia com as
novas tendências (afirmação IV).
Os valores são as nossas crenças sobre o que é correto,
importante ou bom. É o caso do consumo de vegetais orgânicos e
da rejeição às empresas que usam trabalho escravo (afirmações II
e V).
As necessidades são situações de privação, em que há uma
diferença significativa entre o estado atual e o estado desejado pelo
indivíduo. É o caso da necessidade de ser querido pelo grupo
(afirmação III).
Os objetivos representam os resultados que a pessoa gostaria de
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obter, como ser selecionada para um programa de trainees
(afirmação I).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise o texto a seguir:
Desapega Week incentiva vendas no pós-Black FridayQuem aproveitou as ofertas
da última sexta-feira (25), tem algum item para vender. Esta é a mensagem da
OLX para o período pós-Black Friday. [...]“Milhares de pessoas compram TVs,
geladeiras e celulares para substituir itens antigos. Com isso, o que ficaria parado
em casa pode voltar ao mercado por meio da OLX, ajudando o consumidor a
equilibrar as contas, abrir espaço para o novo e contribuir para aumentar a vida
útil dos produtos. Esta é uma boa possibilidade para aproveitar uma data que já
se consolidou no calendário brasileiro”, diz o diretor de marketing da OLX Brasil.
Fonte: ADNEWS. Desapega Week incentiva vendas no pós-Black Friday. 29 nov. 2016. Disponível em: <htt
p://adnews.com.br/publicidade/desapega-week-incentiva-vendas-no-pos-black-friday.html>. Acesso em: 09
fev. 2017.
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor,
marque as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. A compra e a venda de produtos usados no Brasil vêm crescendo, mas
ainda enfrentam algumas barreiras culturais. 
( ) II. O mercado de produtos usados, em que atua o site OLX, reúne também
varejistas físicos, como sebos e brechós. 
( ) III. A compra e a venda de produtos usados estão ligadas diretamente a
aspectos econômicos e não têm impacto sobre fatores ambientais. 
( ) IV. Em outros países, como os Estados Unidos, a venda de produtos usados
já faz parte da cultura local. 
( ) V. Vender os produtos sem uso passou a ser visto como uma fonte de renda
extra, durante a crise econômica. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
V, V, F, V, e V. 
V, V, F, V, e V. 
F, V, F, V, e V.
F, V, V, V, e V.
V, V, F, V, e F.
V, V, F, F, e V.
A resposta correta é a alternativa: a) V, V, F, V, e V.
Feedback:A afirmação III é falsa. A compra e a venda de produtos
estão ligadas, sim, a aspectos econômicos, tornando-se uma forma
1 em 1 pontos
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mais barata de adquirir determinados bens e também uma fonte de
renda para o consumidor. No entanto, a prática também está ligada
à sustentabilidade e à maior consciência ambiental do consumidor.
A revenda de produtos usados permite ampliar a sua vida útil,
dando-lhe novo uso. Isso evita a necessidade de descarte na
natureza e reduz o uso de recursos naturais para produzir novos
bens. 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As subculturas são definidas por Solomon (2016, p. 406) como grupos mais
restritos, com “crenças e experiências em comum significativas que as distinguem
de outras pessoas”.
Dentre as subculturas existentes, é possível destacar:
(1) Subcultura étnica
(2) Subcultura religiosa
(3) Subcultura etária
(4) Subcultura de gênero
Analise as afirmações abaixo e enumere-as de acordo com a subcultura a que
elas se referem:
( ) I. As peixarias geralmente ficam lotadas perto da Sexta-feira Santa, data em
que os católicos não consomem carne.
( ) II. Pesquisas mostram que a geração Z assiste menos à TV aberta, preferindo
vídeos on-line e canais fechados de TV.
( ) III. A importância dos consumidores latinos no mercado norte-americano leva
grandes marcas a manterem versões bilíngues (inglês e espanhol) de suas
campanhas de comunicação.
( ) IV. Uma pesquisa recente da Nielsen mostrou que, no segmento de bebidas
alcóolicas, a penetração no mercado é praticamente a mesma entre homens e
mulheres; há diferenças, porém, no valor gasto e na frequência de compra.
( ) V. Aparecida do Norte, em São Paulo, e Juazeiro do Norte, no Ceará, são
alguns dos principais destinos de romeiros no Brasil.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
2, 3, 1, 4 e 2.
2, 3, 1, 4 e 2.
1, 3, 2, 4 e 1.
1, 4, 2, 3 e 1.
2, 3, 1, 4 e 1.
2, 3, 4, 4 e 1.
A resposta correta é a alternativa: “a”: 2, 3, 1, 4 e 2.
Feedback:Os latinos (exemplo III) são um exemplo de uma
1 em 1 pontos
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subcultura étnica com grande relevância na política e na economia
dos Estados Unidos.
O consumo de peixes na Sexta-feira Santa (exemplo I) e a visita a
locais religiosos (exemplo V) são comportamentos associados a
subculturas religiosas – no caso, os católicos. 
As diferenças no comportamento da geração Z em relação à TV
(exemplo II) são exemplos de uma subcultura etária.As
características que diferem homens e mulheres em relação à
compra e consumo de bebidas alcóolicas (IV) são exemplos de
subculturas de gênero. 
Pergunta 6
Leia o texto a seguir:
Hoje, os consumidores vivem a pressão do tempo muito mais do que gerações
anteriores e têm de fazer sacrifícios pessoais para registrar uma reclamação.
Ainda assim, muitas empresas ficam jogando o reclamante de um profissional
para outro. O que seria correto fazer? Dar aos colaboradores da linha de frente do
serviço ao cliente autonomia para oferecer soluções eficientes e definitivas para
os problemas que motivam as queixas.A sensibilidade em relação ao tempo do
cliente deve estar no centro da políticasobre como lidar com as reclamações. [O
SAC] não lida mais com consumidores individuais, em relações privadas; cada
interação com um cliente deve ser tratada como se estivesse em uma página do
Facebook ou em um vídeo do YouTube, dada a possibilidade de que detalhes do
problema em questão venham a ser compartilhados na internet.Em outras
palavras, a abordagem para lidar com clientes queixosos deve levar em conta o
valor da resolução de problemas para uma comunidade de consumidores e sua
capacidade de afetar compras futuras.
Fonte: GREINER, Marc et al. O que querem os insatisfeitos? Revista HSM, 17 fev. 2016. Disponível em: <http://ww
w.revistahsm.com.br/marketing-e-vendas/o-que-querem-os-infatisfeitos/>. Acesso em: 28 dez. 2016.
Considerando o texto e os conceitos relacionados à satisfação do consumidor,
marque as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. Apesar de ser um sacrifício pessoal, como diz o texto, o tempo não
representa um custo para o cliente. 
( ) II. A forma como as empresas recebem a reclamação e tratam do problema
pode levar os clientes a se tornarem ainda mais fiéis. 
( ) III. O compartilhamento de problemas de atendimento na internet é um
exemplo de comunicação boca a boca.
( ) IV. Ao reclamar na internet e nas redes sociais, o consumidor usa a resposta
de terceiros para manifestar sua insatisfação.
( ) V. Entre os consumidores, apenas uma minoria reclama diretamente com o
fornecedor.
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
F, V, V, F e V.
F, V, V, V e V.
V, V, V, F e V.
F, F, V, F e V.
F, V, F, F e V.
F, V, V, F e V.
A resposta correta é a alternativa: e) F, V, V, F e V.
Feedback:A afirmação I é falsa, pois o tempo, na verdade,
representa um custo para o cliente. Isso inclui o tempo gasto para
comprar e consumir o produto e, no caso do texto, também o tempo
dispendido para fazer a reclamação.A afirmação IV é falsa pois, ao
reclamar na internet e nas redes sociais, o consumidor usa uma
resposta particular para manifestar sua insatisfação. A resposta de
terceiros, citada na afirmação, ocorre quando o cliente insatisfeito
decide recorrer a um órgão responsável (como o Procon, as
agências reguladoras e a Justiça) ou, então, aos veículos de
imprensa.
Pergunta 7
Analise o caso abaixo:
Carolina tem 19 anos. É uma garota doce e inteligente, que gosta de moda, mas
não tem simpatia pelas grandes marcas. O que ela prefere mesmo é vasculhar
brechós, buscar peças de artesanato e moda alternativa – e até mesmo criar suas
próprias roupas, inspirada em ideias da internet. Seu principal objetivo é
comunicar ao mundo: “eu tenho condições de ser igual a qualquer um, mas prefiro
ser diferente”. Apesar do estilo alternativo, ela dedica bastante tempo e dinheiro
para criar o guarda-roupa ideal. Com isso, ela espera marcar presença e ser
lembrada em todos os lugares aonde vai. Mesmo sendo independente, ela gosta
de ouvir a opinião dos amigos mais “descolados” na hora de escolher a roupa. Os
pais também são uma influência: além de controlarem o dinheiro, eles vêm
pressionando a filha a usar roupas que a ajudem a achar um bom emprego. 
Considerando o caso apresentado e os principais aspectos que caracterizam o
comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. A compra de roupas e de outros produtos não tem nenhuma relação com a
identidade individual. O comportamento de consumo é uma dimensão isolada da
personalidade humana.
II. Ao comprar determinadas marcas ou produtos, o consumidor muitas vezes
expressa a sua identidade atual ou a identidade que gostaria de ter.
III. O comportamento de consumo envolve trocas: Carolina, por exemplo, investe
tempo e dinheiro esperando obter uma determinada reação nos seus grupos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
sociais ao usar certas roupas. 
IV. Carolina é considerada uma consumidora organizacional, que adquire produtos
para uso próprio.
V. Como ocorre com Carolina, a decisão do consumidor sofre influências de
diversos agentes, como amigos e família. 
Escolha abaixo a alternativa correta:
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Apenas as alternativas III e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa: e) Apenas as alternativas II, III e
V estão corretas.
FEEDBACK:A alternativa I não está correta, pois o comportamento
de consumo é, sim, uma forma de expressar a identidade individual.
O estudo do comportamento do consumidor mostra que o fato de
possuir (ou não) um bem afeta nossa vida e influencia o modo
como nos sentimos em relação a nós mesmos e aos demais. Vários
produtos e marcas que consumimos (a exemplo das roupas que
usamos) expressam a identidade que temos ou que almejamos ter.
 A alternativa IV não está correta, pois Carolina é, na verdade,
uma consumidora final, categoria que reúne os consumidores que
compram produtos e serviços para uso próprio, para sua família ou
para presentear alguém.
Pergunta 8
Entre os fatores situacionais que exercem influência sobre o
comportamento do consumidor, estão:
(1) Ambiente físico
(2) Ambiente social
(3) Tempo
(4) Predisposição
(5) Razão da compra
Analise as afirmações abaixo e enumere-as de acordo com o fator
situacional a que elas se referem:
( ) I. Se estivesse adquirindo um computador para si próprio, Júlio já teria
fechado a compra na primeira loja. Mas o equipamento era para sua empresa e
ele não queria dar a impressão de que não se esforçou o suficiente para achar um
bom preço.
( ) II. Antes de viajar, Ana passou no supermercado só para comprar um chinelo.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Mas, ao ver o filtro solar na prateleira ao lado, ela se lembrou de que precisava
comprar esse produto também.
( ) III. O leite deve estar mesmo barato. Todos os clientes estão comentando
sobre a promoção e levando caixas inteiras do produto.
( ) IV. Eu estava cansado e com calor. Tudo o que eu queria era sair logo
daquela loja abafada e barulhenta.
( ) V. Como a festa foi decidida de última hora, optei por chamar os mesmos
fornecedores que nos atenderam no evento anterior. 
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
5, 1, 2, 4 e 3.
2, 1, 5, 4 e 3.
5, 1, 2, 3 e 4.
5, 1, 2, 4 e 3.
3, 2, 1, 4 e 5.
1, 2, 5, 4 e 3.
A resposta correta é a alternativa “c”: 5, 1, 2, 4 e 3. 
Feedback:O exemplo I mostra que a RAZÃO DA COMPRA
(aquisição de um computador para sua empresa) alterou o
comportamento de Júlio no processo de compra.
O exemplo II mostra que a organização do AMBIENTE FÍSICO,
com a exposição do filtro solar próximo aos chinelos, influenciou a
decisão de Ana.O exemplo III mostra como o comportamento das
outras pessoas presentes no momento da compra (AMBIENTE
SOCIAL) chamaram a atenção do consumidor para a promoção do
leite.
O exemplo IV mostra como a PREDISPOSIÇÃO do cliente
(cansado e com calor) influenciou o seu desejo de não permanecer
naquele ponto de venda.
O exemplo V mostra que o TEMPO reduzido para a compra levou o
cliente aconfiar em experiências passadas, contratando os
mesmos fornecedores.
Pergunta 9
Analise os exemplos abaixo:
Exemplo 1:
Júlia e César casaram há pouco tempo. Acabaram de comprar seu primeiro
apartamento e, aos poucos, vão equipando a casa com os móveis,
eletrodomésticos e outros produtos necessários. A prioridade do casal, agora, é
comprar um aparelho de ar-condicionado. A ideia veio de César, que reclama
muito do calor no novo apartamento. É ele quem está pesquisando informações
na internet e consultando os vizinhos sobre o modelo mais adequado. Júlia deixou
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
a decisão a cargo de César; seu único pedido é que o aparelho tenha também a
opção de ar quente.
Exemplo 2:
Ana e Tarcísio têm dois filhos pequenos, de dois e cinco anos de idade. Depois do
nascimento das crianças, a vida do casal mudou bastante. Pensando nos filhos,
eles trocaram um apartamento na região central por uma casa em um bairro mais
afastado – ainda que isso significasse uma distância maior em relação ao
trabalho. Os dois também tentam caprichar na alimentação das crianças,
estimulando-as desde cedo a preferir refeições mais saudáveis. 
Considerando os exemplos acima e o conceito de influência familiar no
comportamento de consumo, analise as afirmações a seguir:
I. Os exemplos 1 e 2 mostram famílias em diferentes etapas do Ciclo de Vida
Familiar (CVF).
II. No exemplo 1, Júlia desempenha as funções de usuária e influenciadora da
compra.
III. No exemplo 1, César não foi o iniciador da compra, mas será o responsável
pela decisão final. 
IV. No exemplo 2, os filhos do casal, por serem muito pequenos, não têm
influência sobre as decisões de compra da família.
V. No exemplo 2, a insistência de Ana e Tarcísio numa alimentação saudável para
os filhos mostra as influências da família na formação dos nossos hábitos de
consumo. 
VI. As famílias nos exemplos 1 e 2 são grupos de referência associativos.
Selecione abaixo a alternativa com a resposta correta:
Somente as alternativas I, II, V e VI estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Somente as alternativas II, III, V e VI estão corretas.
Somente as alternativas I, II, IV e VI estão corretas.
Somente as alternativas II, IV e VI estão corretas.
Somente as alternativas I, II, V e VI estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: “e”: Somente as alternativas I, II,
V e VI estão corretas.
Feedback:A afirmação III não está correta, pois, além de decisor,
César também desempenha o papel de iniciador da compra.A
afirmação IV não está correta, pois os filhos atuaram, sim, como
influenciadores, já que o bem-estar e as preferências das crianças
foram levadas em conta pelos pais em decisões como a mudança
para a nova casa. 
Pergunta 10 0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia o texto abaixo:
Ao lançar o modelo Ford T, no início do século XX, Henry Ford revolucionou
também a forma como os carros eram produzidos. Graças a seu sistema de
produção em massa, chamado de “fordismo”, o tempo de fabricação de um
automóvel caiu drasticamente de 12 horas para 93 minutos. A criação da linha de
montagem permitiu otimizar a produção e aumentar as vendas do produto para
um mercado em que a demanda era maior que a oferta. O foco, nessa primeira
etapa, foi a padronização. Graças à secagem mais rápida da tinta, todos os carros
eram produzidos na cor preta – independentemente das preferências do cliente.
Isso deu origem à célebre frase de Henry Ford sobre o assunto: “O cliente pode
escolher a cor que desejar, desde que seja preta”.
Fonte: GUIA DO ESTUDANTE. Entenda como era a linha de montagem do Ford-
T. 30 jul. 2013. Disponível em: <http://guiadoestudante.abril.com.br/aventuras-hist
oria/entenda-como-era-linha-montagem-ford-t-748425.shtml>. Acesso em: 5 set.
2016.
Qual é a relação entre o texto apresentado acima e a importância do
comportamento do consumidor para as empresas? Escolha abaixo a
alternativa que melhor descreve essa relação:
O fordismo trazia para as empresas uma visão totalmente
orientada às necessidades do cliente, o que impulsionou a
demanda por compreender mais o comportamento do consumidor. 
A indústria automobilística foi a pioneira em várias tecnologias e
métodos de trabalho, incluindo o desenvolvimento dos estudos
sobre o comportamento do consumidor. 
O sistema de produção em massa e o fordismo revolucionaram a
visão sobre o consumidor, adaptando os produtos às necessidades
específicas do cliente. 
No início do século XX, a demanda era maior que a oferta e a
competição entre as empresas era menor. As empresas estavam
muito mais orientadas a ampliar sua produção do que
compreender o comportamento do cliente. 
O fordismo trazia para as empresas uma visão totalmente
orientada às necessidades do cliente, o que impulsionou a
demanda por compreender mais o comportamento do consumidor. 
O estudo do comportamento do consumidor combina várias áreas
do conhecimento e permitiu conquistas importantes, como a
invenção do sistema de produção em massa. 
A resposta correta é a alternativa: c) No início do século XX, a
demanda era maior que a oferta e a competição entre as empresas
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Quarta-feira, 16 de Setembro de 2020 20h04min38s BRT
era menor. As empresas estavam muito mais orientadas a ampliar
sua produção do que compreender o comportamento do cliente.
FEEDBACK:O interesse pelo comportamento do consumidor
acompanhou a própria evolução da gestão e do marketing nas
empresas. No início do século XX, quando surgiram os primeiros
sistemas de produção em massa, a demanda por produtos
industrializados era muito superior à oferta. As empresas estavam
muito mais preocupadas em otimizar a sua produção do que
compreender as necessidades de seu cliente. O consumidor tinha
muito menos poder na relação com os fornecedores.Nas décadas
seguintes, à medida que cresce a competição entre marcas,
tecnologias e empresas, compreender o comportamento do
consumidor passa a ser um fator essencial para atender às suas
necessidades e desejos de uma forma superior à concorrência. 
← OK
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