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1. REVISÃO CONCEITUAL 
 
 
1.1 Capacitação 
Drucker (1992) assinala que hoje, as pessoas que detém mais autonomia e o 
profissional que possui maior conhecimento, que inova continuamente o seu 
trabalho, que busca um aprendizado permanente, que se compromete com a alta 
qualidade do desempenho e com os resultados da organização com um todo. 
Conforme Chiavenato 1996, a qualidade de vida das pessoas pode ser 
incrivelmente aumentada com a capacitação e com o crescente desenvolvimento 
profissional. Pessoas treinadas e habilitadas trabalham com mais facilidade e 
confiabilidade e consequentemente com mais prazer e felicidade. 
Capacitação transmite conhecimento e desenvolve habilidades necessárias 
ao desempenho apropriado dos papéis atribuídos. (CANABRAVA,VIEIRA, 2006) 
A capacitação, a qualificação e o aperfeiçoamento é um entrelaçamento de 
ações de caráter pedagógico, devidamente vinculadas ao planejamento da 
instituição, que visa promover continuadamente, o desenvolvimento dos servidores, 
para que desempenhem suas atividades com mais qualidade e eficiência. 
(CHIAVENATO, 2008) 
 Capacitação realizada através de programas de educação e treinamentos, 
para que os SI sejam bases para a formulação de políticas e diretrizes de 
desenvolvimento nacional e para que seja mais eficiente a tomada de decisão para 
governo em todas as áreas e níveis. (LIMA, 2008) 
Percebeu-se que administrar pessoas vem antes, durante e depois da 
administração de qualquer recurso organizacional, seja capital, maquinas, 
instalações etc. Por essa razão, o investimento maior esta sendo feito não em 
maquinas e ferramentas, mas no conhecimento das pessoas. Muitas organizações 
desenvolvem esquemas de educação corporativa e universidades corporativas e 
virtuais para melhorar a gestão do seu capital intelectual. (CHIAVENATO, 2011). 
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Capacitação Técnico-Profissional destina-se a melhorar o desempenho de 
profissionais nas funções que já exercem ou capacitá-los para outras funções, em 
geral, de maior dificuldade. 
A rotação de funções e uma técnica nas grandes empresas para aumentar a 
capacidade de desenvolvimento de seu pessoas, para prepará-lo para novas 
posições , novas posições sempre representam oportunidade de novos 
aprendizados.(LACOMBE, 2012) 
A capacitação de profissionais é um processo importante para o 
aperfeiçoamento, assimilação de novos conhecimentos, habilidade e 
conseqüentemente as atitudes diante de um desafio profissional. Hoje se fala em 
sobra vagas, ou seja, faltam pessoas capacitadas para preenchê-las. Nos dias 
atuais a capacitação se torna importante, pois acompanha as grandes mudanças, as 
exigências do mercado, os avanços tecnológicos e principalmente, tendo o 
diferencial competitivo nas organizações. Pessoas capacitadas e preparadas 
conseguem obter o sucesso profissional. 
 
 
1.2 Desenvolvimento de Pessoa 
Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as 
capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros 
valiosos da organização. O desenvolvimento inclui não apenas o treinamento, mas 
também a carreira e outras experiências. (GEORGE, MILKOVICH, JOHN, BOUDREAU, 
2000) 
O desenvolvimento das pessoas e a atividades de treinamento estão entre as 
atribuições mais comuns e caras da administração de RH. Tais atividades têm por 
finalidade ensinar novas habilidades, melhorar as já existentes, afetando as atitudes 
dos empregados. (MILKOVICH, 2000) 
 
O desenvolvimento representa um conjunto de atividades que objetiva 
explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, 
visando mudanças de comportamentos e atitudes bem como a aquisição de novas 
habilidades e conhecimentos. Tem como meta maximizar o desempenho 
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profissional e motivacional do ser humano, melhorando os resultados e 
consequentemente gerando um bom clima organizacional. (MARRAS, 2003) 
Para Fernandes (2005) ‘’O alto investimento efetuado pelas organizações em 
treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores do e uma das alternativas 
utilizadas para preencher os espaços deixados pela educação formal entre a 
capacitação atual da força de trabalho e as competências exigidas no mundo 
corporativo.O processo de formação do novo perfil de trabalhador , que e capaz de 
ser não apenas um mero executor de tarefas, mas consegue contribuir com analise 
criticas, ajuda a construir e a modificar a realidade organizacional de sua empresa, 
tornou-se um grande desafio para os administradores”. 
As pessoas apresentam uma incrível capacidade de aprender a se 
desenvolver, a educação esta no cerne dessa capacidade. Os processos de 
desenvolvimento de pessoas estão intimamente relacionados com a educação. 
Educar (do latin educere) significa extrair, trazer arrancar. Em outros termos 
representa a necessidade do ser humano de trazer de dentro para fora as suas 
potencialidades interiores. (CHIAVENATO, 2008) 
O desenvolvimento de pessoas engloba experiências, vivência, percepção e, 
principalmente a capacidade pessoal de cada um. (PACHECO, 2009) 
Segundo Lacombe (2011), as empresas que não treinam e desenvolvem seus 
funcionários, podem enfrentar dificuldades competitivas por falta de gente preparada 
para seus cargos. 
A responsabilidade pelo desenvolvimento de cada pessoa é dela própria. 
Cada um é o principal responsável pelo seu próprio desenvolvimento. 
Desenvolvimento gerencial, administrativo é auto desenvolvimento. (LACOMBE, 2011) 
As empresas devem agir como facilitadoras e apoiadoras do desenvolvimento 
dos seus funcionários, bem como tomar a iniciativa em casos que sejam de seu 
interesse, sendo que isto não significa que as empresas não possam ser 
responsabilizadas por não desenvolverem seu pessoal. Se não o fizerem, elas 
próprias serão prejudicadas, pois os administradores com alto potencial sairão da 
empresa. (LACOMBE, 2011) 
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O desenvolvimento tem o objetivo de explorar o potencial de aprendizagem e 
a capacidade produtiva das pessoas, melhorando o desempenho profissional e 
pessoal e conseqüentemente melhorando os processos na organização. Contudo 
desenvolvimento é o que a pessoa é para ela mesma, buscando o seu desempenho 
e procurando aperfeiçoá-lo sempre em continuo aprendizado, carregando consigo 
uma bagagem de conhecimentos. 
 
 
1.3 Processos 
Processo é um conjunto de atividades sequenciais, onde tem por objetivos 
transformar insumos (entradas), formado por procedimentos que serão 
transformados e enviados aos clientes do processo (saída). 
Podemos conceituar o termo processo como conjunto de atividades com interligação 
logica para gerar resultados consistentes com seus objetivos. 
Administração de processos é o conjunto estruturado e intuitivo das funções 
de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais onde 
existe uma relação logica entre si com finalidade de atender as necessidades e 
expectativas dos clientes externo e internos com a minimização dos conflitos 
interpessoais. (OLIVEIRA, 2007) 
Para organizar a empresa por processos de negócio, precisamos colocar o 
foco no cliente externo, já que os processos de negócio começam e terminam nele. 
A organização de uma empresa por processos pode ter a aparência de uma 
estrutura funcional, com áreas funcionais bem definidas, mas com processos 
operando efetivamente de forma ortogonal (na horizontal.), em lugar do trabalho 
individual e voltado a tarefas, a organização por processos valoriza o trabalho em 
equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a vontade de fazer um 
trabalho melhor. (GONÇALVES, 2000) 
 
Os processos de gerenciamento envolvemplanejamento, fixação de metas, 
monitoramento, tomada de decisões e comunicação com relação aos processos 
ativos operacionais chave de uma empresa. (DAVENPORT,1994) 
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Para administrar adequadamente, cada organização precisa conhecer seus 
processos, isto significa mapear cada um dos processos, entender e diagnosticar 
quais são as atividades e tarefas desenvolvidas e executadas por pessoas 
(elemento chave de toda organização), bem como os envolvimentos existentes em 
cada etapa. Isto possibilita facilitar, com maior grau de precisão, a intervenção, 
alteração e modificação dos elementos identificados em cada processo.