Gestao de processos

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Aula 1
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A1_201708142193_V1 
	10/02/2018 13:18:12 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708401561
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	 
	Ref.: 201708169054
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	 
	Ref.: 201709023398
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	 
	Ref.: 201708387823
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	 
	Ref.: 201708978395
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; 
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
	
	 
	Ref.: 201708758912
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	 
	Ref.: 201708392029
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	 
	Ref.: 201708384972
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A1_201708142193_V2 
	18/04/2018 20:40:59 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201709158381
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-aspara produzir alguma coisa nova.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	 
	Ref.: 201708392031
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	 
	Ref.: 201708401561
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
	
	 
	Ref.: 201710980557
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
		
	
	Uma visão departamentalizada dos processos; 
	
	Uma visão sistêmica dos processos; 
	
	Uma visão setorizada dos processos; 
	
	Uma visão especializada dos processos. 
	
	Uma visão Horizontal dos processos; 
	
	 
	Ref.: 201708170203
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	 
	Ref.: 201708758912
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	 
	Ref.: 201710980603
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	e) I, II, III e IV.
	
	b) I e II, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	 
	Ref.: 201708383706
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
Aula 2
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A2_201708142193_V1 
	10/02/2018 15:30:02 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708395431
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Fornecedor
	
	Redução do custo
	
	Cliente
	
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	 
	Ref.: 201708208802
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	 
	Ref.: 201708834884
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
		
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Mesmo semregras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
	
	 
	Ref.: 201708387831
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	 
	Ref.: 201708384976
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
	
	 
	Ref.: 201708426484
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	gerenciais
	
	primários
	
	de direcionamento
	
	de monitoração
	
	 
	Ref.: 201708773046
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Foco - chefia
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Orientação - cliente fornecedor
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	
	 
	Ref.: 201708209574
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A2_201708142193_V2 
	18/04/2018 20:56:09 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708208802
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	 
	Ref.: 201708387831
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	 
	Ref.: 201708776633
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Somente B / C estão corretas 
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	A / B / C estão corretas 
	
	 
	Ref.: 201708773140
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Objetivo - prevenção do custo 
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Estilo - participativo
	
	Orientação - processo
	
	Foco - cliente
	
	 
	Ref.: 201708399798
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saídapode ser considerada
		
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Mecanismo de processo;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Parâmetro de controle;
	
	 
	Ref.: 201708808120
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
		
	
	Mecanismo de processo.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Parâmetro de controle.
	
	 
	Ref.: 201708171678
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
	
	 
	Ref.: 201709150598
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos visa 
		
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	
Aula 3
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
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	Exercício: GST1707_EX_A3_201708142193_V1 
	10/02/2018 17:04:14 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708169737
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Downsizing; 
	
	Benchmarking; 
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Feedback;
	
	 
	Ref.: 201708728084
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
	
	 
	Ref.: 201708776792
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
		
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	 
	Ref.: 201708390160
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	 
	Ref.: 201708231202
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	 
	Ref.: 201708728089
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	 
	Ref.: 201708229890
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	 
	Ref.: 201708209377
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
 
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1707_EX_A3_201708142193_V2 
	18/04/2018 21:02:31 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708728084
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível estratégico 
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível tático 
	
	nível qualificado
	
	 
	Ref.: 201708169737
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Benchmarking; 
	
	Downsizing; 
	
	Feedback;
	
	 
	Ref.: 201708728088
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	 
	Ref.: 201708384979
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
		
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
	
	 
	Ref.: 201708387834
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	 
	Ref.: 201708390160
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	 
	Ref.: 201708383742
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	 
	Ref.: 201708728086
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? 
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
 
Aula 4
		
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1707_EX_A4_201708142193_V1 
	13/02/2018 09:10:46 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708384986
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos de projeto
	
	Processos de apoio 
	
	Processos gerenciais 
	
	Processos-chave
	
	Processos existenciais 
	
	 
	Ref.: 201708423746
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?Insumo 
	
	Usuário 
	
	Produto 
	
	Feedback 
	
	Fornecedor 
	
	 
	Ref.: 201708392060
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201708759401
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	 
	Ref.: 201709057480
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	 
	Ref.: 201708761583
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	 
	Ref.: 201708423754
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	 
	Ref.: 201708759000
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a I está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
	
			 
	GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
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MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1707_EX_A4_201708142193_V2 
	18/04/2018 21:08:14 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708392048
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201710980510
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	e) clientes.
	
	os funcionários. 
	
	d) os processos.
	
	funções e tarefas.
	
	o meio ambiente.
	
	 
	Ref.: 201709017400
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. 
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamentopara o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
	
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	 
	Ref.: 201708423751
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a I está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	 
	Ref.: 201708759003
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	 
	Ref.: 201708423747
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	Feedback
	
	Fornecedor 
	
	Produto
	
	Usuário 
	
	Insumo 
	
	 
	Ref.: 201708384986
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos de projeto
	
	Processos existenciais 
	
	Processos-chave
	
	Processos de apoio 
	
	Processos gerenciais 
	
	 
	Ref.: 201708423748
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? 
		
	
	Lavanderia 
	
	Indústria Naval 
	
	Consultoria de RH
	
	Escritório de Contabilidade 
	
	Consultoria de Informática 
	
	
 
 
Aula 5
		
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1707_EX_A5_201708142193_V1 
	13/02/2018 11:55:14 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708730569
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	 
	Ref.: 201708392053
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	
	Organograma hierárquico.
	
	SIPOT 
	
	Diagramas UML.
	
	Tabela verdade.
	
	 
	Ref.: 201708773145
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
	
	 
	Ref.: 201708773146
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Mapeamento dos processos
	
	SIPOT
	
	 
	Ref.: 201708732914
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	 
	Ref.: 201708387846
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Construção do modelo.
	
	Simulação.
	
	Controle de qualidade.
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	
	 
	Ref.: 201708734604
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	 
	Ref.: 201708732935
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapearprocessos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	 
	
		
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1707_EX_A5_201708142193_V2 
	18/04/2018 21:14:27 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708773146
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	Mapeamento dos processos
	
	 
	Ref.: 201708732893
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	 
	Ref.: 201708730569
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	 
	Ref.: 201708732914
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	 
	Ref.: 201708734606
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Fluxograma global.
	
	Mapeamento dos processos;
	
	Organograma funcional;
	
	 
	Ref.: 201708225404
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	 
	Ref.: 201708424011
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
		
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. 
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	 
	Ref.: 201708732956
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.